1.1 選題背景

當前中國經(jīng)濟發(fā)展正在步入新常態(tài)，煙草行業(yè)的發(fā)展也面臨著增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求“拐點”逼近的嚴峻考驗，向管理要效益，向創(chuàng)新要活力的要求越來越凸顯。物流業(yè)務(wù)作為煙草行業(yè)產(chǎn)供銷的重要一環(huán)，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，逐步成為煙草行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，資產(chǎn)門類全、費用節(jié)點多，控制難度大、操作空間廣等特點越來越突出。同時在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的以直接人工小時、機器小時等作為費用的分配標準顯然已經(jīng)不能適應(yīng)時代發(fā)展的要求[1]，在此背景下，煙草行業(yè)通過管理創(chuàng)新提高物流效率、降低物流成本的要求也越來越強烈。國家煙草專賣局于2006年印發(fā)了《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用管理辦法和核算規(guī)程》，第一次明確提出物流費用的概念，旨在加強煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)卷煙物流費用管理，規(guī)范物流費用核算，提高企業(yè)物流管理水平。2012年又發(fā)布了《煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流定額技術(shù)規(guī)范》，提出了進行定額管理的導(dǎo)向。2014年在全國煙草行業(yè)財務(wù)審計工作會上，張玉霞總會計師又提出了在煙草行業(yè)推廣和應(yīng)用管理會計的意見。作業(yè)管理作為管理會計的重要應(yīng)用，是一種根據(jù)作業(yè)成本信息，合理安排用工或產(chǎn)品的銷售組合,以尋找和優(yōu)化作業(yè)方式和流程為著力點,試圖改善和提高勞動效率的管理活動[2]。雖然相較于其他管理理論發(fā)端較晚，但在國外已經(jīng)得到了深入的研究，并被廣泛應(yīng)用于預(yù)算管控、生產(chǎn)制造、商品定價、產(chǎn)品研發(fā)、盈利分析等諸多方面[3]。在國內(nèi)卻發(fā)展較緩，研究的熱度也不高[4]。對于目前煙草行業(yè)而言仍處于學(xué)習(xí)宣傳和探索階段，采取這種管理手段的煙草物流企業(yè)亦是鮮見。如果能很好的將作業(yè)管理的科學(xué)理念引入煙草行業(yè)，引入煙草物流業(yè)務(wù)，必將對煙草行業(yè)的發(fā)展起到積極的推動作用。F煙草公司作為一家地處西部內(nèi)陸的煙草商業(yè)企業(yè)，承擔著區(qū)域內(nèi)3萬余名零售客戶的卷煙銷售和配送業(yè)務(wù)，物流業(yè)務(wù)作為其卷煙銷售的最后一個節(jié)點，重要性顯而易見。長期以來，管理效率較低、費用降低難、資產(chǎn)利用率不高等問題一直是困擾F煙草公司物流業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。通過作業(yè)管理在該公司物流業(yè)務(wù)的研究和應(yīng)用，增值有效作業(yè)，減少非增值作業(yè)，合理的安排人員、崗位和工作的時間，高效利用各種珍貴資源，可以創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢[5]，促進F煙草公司物流業(yè)務(wù)管理效率的提高和成本費用的有效控制。

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1.2 研究意義

作業(yè)管理是以作業(yè)為核心，通過作業(yè)這個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)進行成本計算、成本預(yù)測、規(guī)劃和控制，并為經(jīng)營決策提供更加詳細準確的財務(wù)成本信息,從而提高企業(yè)運行效益的管理方法。通過在F煙草公司物流業(yè)務(wù)中引入作業(yè)管理，具有以下理論意義：一是豐富作業(yè)管理在卷煙物流企業(yè)的理論研究。煙草作為國家專賣品，具有其獨特的運行特點。通過本文的研究，可以為煙草物流業(yè)務(wù)作業(yè)單元和作業(yè)鏈的分解提供參考，為煙草物流業(yè)務(wù)區(qū)分增值作業(yè)和非增值作業(yè)提供借鑒，為改進煙草物流業(yè)務(wù)作業(yè)方式方法提供建議,從而豐富卷煙物流業(yè)務(wù)作業(yè)管理理論。二是為經(jīng)營決策提高更加準確有用的信息。產(chǎn)品成本信息是企業(yè)生產(chǎn)和定價決策的重要依據(jù)，但傳統(tǒng)成本計算所提供的產(chǎn)品成本往往不夠精確，造成企業(yè)決策失誤。例如，由于傳統(tǒng)的成本計算低估了小批量產(chǎn)品的成本，往往造成企業(yè)對這些產(chǎn)品的定價過低和盲目地增加產(chǎn)品品種，使產(chǎn)品過于顧客化和過多地為顧客服務(wù)。而作業(yè)基礎(chǔ)成本計算則可提供較準確的產(chǎn)品成本信息。另外，作業(yè)基礎(chǔ)成本習(xí)性分析、作業(yè)基礎(chǔ)CVP分析均可較傳統(tǒng)管理會計的方法提供更加準確詳細的信息，從而可以改進企業(yè)經(jīng)營決策。三是延伸作業(yè)管理會計的理論基礎(chǔ)。傳統(tǒng)管理會計以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品數(shù)量為惟一的成本動因。作業(yè)基礎(chǔ)管理會計打破這個前提，以作業(yè)這個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的最基本的構(gòu)成單元作為考察基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)的管理會計方法進行了改造，使之建立在更微觀的基礎(chǔ)之上，因而深化了管理會計的理論基礎(chǔ)，使管理會計的方法更加科學(xué)和嚴謹。

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第 2 章 相關(guān)理論基礎(chǔ)

 

2.1 作業(yè)管理的基本理論

作業(yè)管理(ABM)，是指利用作業(yè)成本信息，幫助管理人員找出不增值且消耗資源的作業(yè)。它以“作業(yè)”作為企業(yè)管理的起點和核心，比傳統(tǒng)的以“產(chǎn)品”作為企業(yè)管理的起點和核心，在層次上大大地深化了，可以說是企業(yè)管理上一次重大的變革和突破。它以流程中關(guān)鍵作業(yè)的活動量作為績效衡量指標，取代傳統(tǒng)以財務(wù)信息為基礎(chǔ)的管理方式。因而作業(yè)基礎(chǔ)管理是屬于績效管理的一種，一般比較熟悉的名稱是“關(guān)鍵績效指標(Key Performance Management）”，或是“平衡計分卡(Balance Score Card ） ”。 在方法上，作業(yè)管理是通過“策略選擇（StrategyArticulation）”的技術(shù)，將企業(yè)整體的愿景、使命、策略目標分解追蹤到部門，甚至流程的策略目標，再運用流程設(shè)計的技術(shù)，找出關(guān)鍵作業(yè)項目，同時設(shè)計可以收集各作業(yè)活動量的信息以及報告成果的制度。它的有效實施，有賴于作業(yè)成本計算提供信息支持，而先進的、具有重大特色的作業(yè)成本計算如果不同新興的作業(yè)管理相結(jié)合，對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的不斷改善和效益的不斷提高，也就沒有什么用武之地了[25]。作業(yè)消耗資源，產(chǎn)品消耗作業(yè)是作業(yè)管理的核心思想，作業(yè)管理把企業(yè)看作是為最終滿足顧客需要而設(shè)計的“一系列作業(yè)”的集合體，形成一個由此及彼、由內(nèi)到外的作業(yè)鏈。每一項作業(yè)一定會消耗相應(yīng)的資源，同時創(chuàng)造一定的價值，并轉(zhuǎn)移到下一項作業(yè)中，以此類推形成作業(yè)鏈，最終傳導(dǎo)到最終產(chǎn)品或為客戶提供的服務(wù)之中。最終產(chǎn)品或為客戶提供的服務(wù)，實質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部為此而進行的各項列作業(yè)的集合，它凝結(jié)了每一個作業(yè)上形成的并最終轉(zhuǎn)移給客戶的價值。因此，作業(yè)鏈實質(zhì)也是“價值鏈”，隨著作業(yè)的不斷推進，實質(zhì)上也表現(xiàn)為價值在企業(yè)內(nèi)部和顧客之間積累和轉(zhuǎn)移，當最后一項作業(yè)結(jié)束，也標志著為客戶提供的總價值最終形成。然后從客戶那里收回以貨幣（有時候也可能以債券、股權(quán)、固定資產(chǎn)等為表現(xiàn)形式）為表現(xiàn)形式的回饋價值，形成企業(yè)的營業(yè)收入。營業(yè)收入與所有作業(yè)消耗資源總和的差額，形成從回饋價值中盈得的利潤[26]。

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2.2 作業(yè)成本管理的基本方法

分析是將企業(yè)視為一系列輸入、輸出與轉(zhuǎn)換活動序列集合，每個活動都有可能相對于最終產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，從而增強企業(yè)的競爭地位。它從分析原材料的供應(yīng)商開始，到最終客戶結(jié)束，試圖尋求一種以整合或一體化的方式增加產(chǎn)品價值（或為客戶提供的價值）或降低成本的途徑；或者試圖通過兼并上下游企業(yè)，通過利用上、下游價值鏈降低成本的途徑。價值鏈分析可以將企業(yè)的人、財、物資源按照業(yè)務(wù)流程進行有機地整合，使企業(yè)的產(chǎn)、供、銷形成一條有效“價值鏈”，其具體作用在于：1.找出無效和低效率作業(yè)，為持續(xù)降低產(chǎn)品成本，提高競爭提供切入點。2.統(tǒng)籌組織企業(yè)內(nèi)部的各項作業(yè)，促使不同作業(yè)之間緊密相連，形成理想化的“作業(yè)鏈”，以保障每個必要作業(yè)（或增值作業(yè)）均以最高效率完成，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。3.與同行的價值鏈進行對比分析，找準自己的優(yōu)勢與不足，為改善成本構(gòu)成和提高作業(yè)的效率和質(zhì)量提供方向[31]。

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第 3 章 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀.....16

3.1 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)基本情況..............16

3.2 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)核算模式..............17

第 4 章 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)導(dǎo)入作業(yè)管理必要性和可行性.............21

4.1 作業(yè)管理在國外企業(yè)中的應(yīng)用..............21

4.2 作業(yè)管理在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用..............22

4.3 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)導(dǎo)入作業(yè)管理的必要性............23

4.3.1 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)管理方面存在的問題....23

4.3.2 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)會計核算方面存在的問題.......24

4.4 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)導(dǎo)入作業(yè)管理的可行性............26

第 5 章 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)導(dǎo)入作業(yè)管理方案設(shè)計..............28

5.1 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)作業(yè)識別..............28

5.2 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)作業(yè)鏈分析..........32

5.3 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)作業(yè)分類改進......38

5.4 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)作業(yè)管理保障措施.........39

 

第 5 章 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)導(dǎo)入作業(yè)管理方案設(shè)計

 

5.1 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)作業(yè)識別

卷煙流通貫穿工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶、消費者四個環(huán)節(jié)，主要包括商流、物流、資金流、信息流，四流相輔相成、相互作用，工商之間、批零之間四流匯通。商流以市場分析為起點，經(jīng)需求預(yù)測、貨源采購、工商配貨、訂單采集、終端推廣等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，形成營銷業(yè)務(wù)循環(huán)；物流以貨源采購為驅(qū)動，經(jīng)卷煙調(diào)撥、工商在途、倉儲分揀、終端配送、包裝物回收等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，形成物流業(yè)務(wù)主線；資金流主要是由工商交易、物流費用支出、商零交易產(chǎn)生的資金流動；信息流伴隨商流、物流、資金流的各個環(huán)節(jié)，交織于商流、物流、資金流循環(huán)往復(fù)。煙草物流業(yè)務(wù)功能定位為：倉儲分揀、終端配送和包裝回收。具體包括統(tǒng)一收貨、集中存儲、分揀到戶、直接或經(jīng)中轉(zhuǎn)配送到零售戶，以及對倉儲、分揀、配送信息進匯集、處理、分析、存儲及傳遞。其流程主要由以下幾個環(huán)節(jié)組成：1.工商配貨：根據(jù)煙草公司營銷部門采購信息，卷煙工業(yè)企業(yè)進行配貨、調(diào)撥并送貨到 F 煙草公司物流分公司。2.卷煙倉儲：煙草公司物流分公司對卷煙進行卸貨，驗收、掃碼、分配貨位后入庫；卷煙在庫儲存期間，做好商品養(yǎng)護及定期盤存工作，并做好記錄，定期向營銷部門傳送卷煙庫存信息。3.分揀配貨：煙草公司營銷部門匯總電話訂貨或網(wǎng)上訂貨的訂單信息，傳送到煙草物流分公司，煙草物流分公司依據(jù)訂單信息生成備貨策略和分揀策略，并實施分揀打碼作業(yè)；同時對卷煙包裝箱進行回收。4.批零送貨：對于直送卷煙，直接執(zhí)行送貨任務(wù)并進行結(jié)算；對于中轉(zhuǎn)卷煙，提前將卷煙送至中轉(zhuǎn)站（對接點），驗收交接后再實施二次配送（送達卷煙零售客戶）；送貨完成后，匯總送貨信息以供營銷部門實施銷售確認。5.退貨：對卷煙零售客戶拒簽或要求退貨的訂單，進入退貨環(huán)節(jié)，并將卷煙帶回配送中心/物流分公司，盤點入庫。

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結(jié)論

 

作業(yè)管理作為一種比較熱門的管理理論，歐美國家自上世紀末以來進行了廣泛地研究，并進行了充分的實踐，取得了良好的效果。目前，該理論也越來越多的被我國的企業(yè)和個人認知并逐漸認可。同時有研究指出在工藝流程復(fù)雜、科技含量較高、間接費用占總成本比重較大的企業(yè)應(yīng)用該理論效果更為明顯。基于對該理論的認可，本文以西部某具有物流功能的企業(yè)-F 煙草公司物流業(yè)務(wù)為例將該理論導(dǎo)入其業(yè)務(wù)之中?；谧鳂I(yè)管理的思路和方法，根據(jù) F 煙草公司物流業(yè)務(wù)特點對其作業(yè)進行識別，對其作業(yè)鏈進行了全面分析，并就其存在的問題提出了改進建議。

1.F 煙草公司物流業(yè)務(wù)當前的核算方式，總體上仍以傳統(tǒng)核算方法為主，一定程度上存在間接費用分配不合理，費用管控手段相對落后，管理級作業(yè)消耗過高等現(xiàn)象。通過引入作業(yè)成本核算方法，可以清晰的展現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程中各個節(jié)點的資源消耗和作業(yè)消耗，從而極大的提高管理的針對性和有效性。

2.通過對 F 煙草公司物流業(yè)務(wù)各個作業(yè)中心的分析，研究出該物流業(yè)務(wù)中每一項作業(yè)的資源動因和提供配送卷煙服務(wù)而產(chǎn)生的作業(yè)動因，可以對其發(fā)掘自身潛能，優(yōu)化資源配置，減少冗余浪費，為分析改進作業(yè)鏈提供參考依據(jù)，為其建立激勵與約束機制提供數(shù)據(jù)支持，從而促進運行效率提升和經(jīng)濟效益提高，增強市場競爭力。

3.在應(yīng)用作業(yè)管理的研究過程中需要關(guān)注以下幾個問題：一是作業(yè)識別是核心。要從微觀的角度看作業(yè)，深入企業(yè)實際，按照企業(yè)現(xiàn)有流程一步一步確認每一個崗位的工作職責(zé)、直接物料消耗、公共資源消等，才能準確區(qū)別作業(yè)點，準確劃分作業(yè)中心。二是作業(yè)鏈條是主線。要從全局的角度看流程。要全面了解企業(yè)物流的起點和終點，并將其放在整體貨物流動中的功能定位加以考慮。三是綜合分析是要點。同質(zhì)成本庫的歸集必須要統(tǒng)籌各方面的因素，全面研究其在不同作業(yè)中心的份額，從而準確確定資源耗費成本和產(chǎn)品消耗作業(yè)成本。四是優(yōu)化改進要協(xié)同推進。使用作業(yè)管理要有系統(tǒng)性，從分析作業(yè)鏈到成本費用的核算、控制，任何一個節(jié)點都無法單獨發(fā)揮好的效果，必須在成本費用管理的每一個節(jié)點，層層推進地運用作業(yè)管理進行改進才能收到良好的效果。除此之外，作業(yè)管理的應(yīng)用需要各部門、各相關(guān)崗位，甚至是所有的員工共同參與才能完成。

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參考文獻（略）