1.1研究背景與問題的提出

信息化,就是借助規(guī)代通信技術(shù)、計算機技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù),將人們研究的各個方面的要素匯總成為一個大的數(shù)據(jù)庫,通過這個數(shù)據(jù)庫,人們可以更好的完成工作,更好的學(xué)習(xí)和生活,這是和人類的各種行為緊密結(jié)合的一種技術(shù)⑴。信息化后,人們可以在很大程度上提高行為效率,在技術(shù)層面上推動人類社會健康有序的發(fā)展。信息化已經(jīng)在各個領(lǐng)域展開,教育行業(yè)也不例外。而教學(xué)方式的改革、學(xué)習(xí)方式的改革,就是實現(xiàn)教育信息化的其中一個目標(biāo)[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)上有著大量的信息資源,用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進行溝通,非常的方便和快捷,而這種方便和快捷的特點使得互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了一個新型的良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。網(wǎng)站是信息資源的載體,是網(wǎng)絡(luò)活動的場所之一,在我們的使用過程中有著獨特的作用,從而也就決定了它的獨特地位[31。網(wǎng)站是一種溝通的工具,人們可以通過這種工具來公布信息資訊,也可以借助這種工具提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給需要的用戶。相對應(yīng)地,用戶就可以通過訪問網(wǎng)站免費(或者支付一定的費用)來享受網(wǎng)站提供的服務(wù),得到想要的信息資源。衡量一個網(wǎng)站效率最直接的指標(biāo)就是網(wǎng)站流量,除此之外,還有網(wǎng)站的信息服務(wù)、網(wǎng)站的響應(yīng)速度、網(wǎng)站的配置高低、網(wǎng)站的廣告環(huán)境等方面[4]?；ヂ?lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)高速發(fā)展到現(xiàn)在的水平,各個領(lǐng)域都開始深入開展信息化的建設(shè)。在教育領(lǐng)域,很多高校也幵始意識到,校園網(wǎng)己經(jīng)成為學(xué)校對外進行宣傳、信息交換,對內(nèi)進行教學(xué)管理的重要媒介。因此很多國內(nèi)的高校都開始建設(shè)本校的門戶網(wǎng)站,通過門戶網(wǎng)站這樣的平臺,學(xué)校給社會公眾提供有關(guān)本校的信息咨詢服務(wù),給校內(nèi)師生科研人員提供網(wǎng)絡(luò)課程、講座信息、教學(xué)管理等一系列的內(nèi)部管理活動。通過近些年的發(fā)展,一些學(xué)校在門戶網(wǎng)站的建設(shè)及其網(wǎng)絡(luò)資訊資源的利用與開發(fā)上取得了一定程度上的成就,也積累了一定的經(jīng)驗。為了更好的服務(wù)教學(xué)工作,改善內(nèi)外部管理,絕大部分高校都需要對門戶網(wǎng)站建設(shè)過程中出現(xiàn)的問.題進行藤別和解決。

..........

 

1.2研究目的及意義

本文的研宄主題是教育網(wǎng)站用戶滿意度的影響因素研究。這里的教育網(wǎng)站主要是針對高校的門戶網(wǎng)站。哪些影響因素存在并影響著高校門戶網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展,這是本文最終想要達到的研究目的。論文以用戶滿意為基礎(chǔ),擬通過相關(guān)的文獻回顧,專家訪談等途徑,構(gòu)建高校門戶網(wǎng)站的用戶滿意度影響因素模型,并選擇作者所在學(xué)校一一北京郵電大學(xué)為例,進行實證分析,并用結(jié)構(gòu)方程對教育網(wǎng)站用戶滿意影響因素進行驗證,探析提高高校門戶網(wǎng)站用戶滿意度的途徑,以促進相關(guān)信息部門對門戶網(wǎng)站的建設(shè),提高北郵在社會公眾的口碑和品牌形象。

........

 

第二章相關(guān)理論與文獻綜述

 

2.1教育網(wǎng)站

教育網(wǎng)站,顯而易見,是指這類型的網(wǎng)站為教育活動提供服務(wù)即指那些針對特定的人群,圍繞特定的學(xué)習(xí)主題、教科研主題、學(xué)習(xí)素材類事物主題,完成特定信息的搜索和提供、組織與發(fā)布,或者提供互動學(xué)習(xí)平臺的網(wǎng)站。早在世紀(jì)初,教育部就頒發(fā)了《教育網(wǎng)站和網(wǎng)校暫行管理辦法》(2000年),其中教育網(wǎng)站的定義是:“教育網(wǎng)站是指通過收集、加工、存儲教育信息等方式建立信息庫或者同時建立網(wǎng)上教育平臺與信息獲取及搜索等工具,通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供單位(ISP)接入互聯(lián)網(wǎng)或者教育電視臺,向上網(wǎng)用戶提供教學(xué)和其他有關(guān)教育公共信息服務(wù)的機構(gòu)”。近些年來,很多的專家和學(xué)者開始關(guān)注教育網(wǎng)站的建設(shè),其中有很多學(xué)者對國內(nèi)的教育網(wǎng)站進行了深入的探討,并且在我國教育網(wǎng)站的建設(shè)方面提出了改善策略,這些建議對網(wǎng)站的發(fā)展與建設(shè)有著很高的參考價值。關(guān)于教育網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀和類型的研究,陳菁華(2004)歸納總結(jié)了目前國內(nèi)各類教育網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀和類型,詳細介紹了一些具有代表性的教育網(wǎng)站的情況,并從用戶需求、網(wǎng)站盈利模式、網(wǎng)絡(luò)信息傳播優(yōu)勢等方面,分析了這些網(wǎng)站所存在的問題及其發(fā)展趨勢。論文將我國目前的教育網(wǎng)站分為綜合類教育網(wǎng)站、專業(yè)教育網(wǎng)站和中小學(xué)教育網(wǎng)站三類,選取了幾個具有代表性的網(wǎng)站對每類網(wǎng)站進行了深入分析,總結(jié)出我國的教育網(wǎng)站普遍存在著網(wǎng)絡(luò)交互性差、內(nèi)容多而不精、資源不全面等劣勢。顧瓊董,周樹紅(2013) 調(diào)查分析了目前我國的教育網(wǎng)站的現(xiàn)狀,從網(wǎng)站性質(zhì)角度出發(fā)將教育網(wǎng)站分成了三大類,分別是提供多樣性教育教學(xué)信息資源的教育資源類網(wǎng)站,提供高等院校教育、職業(yè)教育、繼續(xù)教育的遠程教育網(wǎng)站以及以科研教育類和政府為中心的非商業(yè)盈利網(wǎng)站。

.........

 

2. 2門戶網(wǎng)站與高校門戶網(wǎng)站

門戶網(wǎng)站的概念最早是互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供目錄服務(wù)時被提出來的。世界上最早的門戶網(wǎng)站是美國的Yahoo!。門戶網(wǎng)站在百度百科上被定義成一個應(yīng)用系統(tǒng),系統(tǒng)中提供了綜合類的信息并且具有相關(guān)的服務(wù)功能。在當(dāng)代漢語詞典中,門戶網(wǎng)站的定義是一個鏈接頁面,為用戶提供搜索引擎服務(wù)和快速便捷上網(wǎng)的途徑。它著重點在于網(wǎng)站的向?qū)Чδ?用戶可以通過門戶網(wǎng)站查詢和登陸到想要進入的系統(tǒng)。門戶網(wǎng)站,在Andrina Granic丨26嗜來,是一個比較特別的網(wǎng)站類型,它對信息、服務(wù)和應(yīng)用程式進行了融合,并提供給用戶。Hu認為門戶網(wǎng)站,是用戶打開瀏覽器首先進入的網(wǎng)站,享受此網(wǎng)站提供的信息服務(wù),同時也可以通過此網(wǎng)站鏈接到其他網(wǎng)站。D.R.w.Holton[27]認為門戶網(wǎng)站是一個入口,用戶進入之后能夠獲取大量的信息。微軟門戶的專業(yè)術(shù)語詞典定義門戶網(wǎng)站是特定范疇的網(wǎng)站資源入口。為了吸引用戶二次登陸,門戶網(wǎng)站會提供多方位的信息和服務(wù),比如搜索引擎,商業(yè)資訊,體育資訊,旅游休閑,娛樂八卦,社區(qū),電子郵箱以及廣告位等。不同的門戶網(wǎng)站,有著不同的服務(wù)對象,它們的運營目的和內(nèi)涵也是各不相同的。從門戶網(wǎng)站的專業(yè)性和多樣性的維度出發(fā),它可以被劃分為綜合性門戶網(wǎng)站和垂直門戶網(wǎng)站。前者具有較高的多樣性但是較低的專業(yè)性,后者則相反,多樣性低而專業(yè)性高。介于這兩者之間的就被稱為復(fù)合型門戶網(wǎng)站。目前我國最主要的就是新浪、搜狐、鳳凰和網(wǎng)易四大門戶網(wǎng)站。綜上所述,門戶網(wǎng)站就是信息發(fā)布與查詢、論壇、社區(qū)、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)影院、免費網(wǎng)頁空間、網(wǎng)絡(luò)接入、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)等各種服務(wù)共存的平臺和網(wǎng)絡(luò)接口。

...........

 

第三章高校門戶網(wǎng)站用戶滿意影響因素的模型建立......32

3.1.本文的研究模型與假設(shè)提出......32

3.2問卷設(shè)計......32

3.1.1問卷設(shè)計的原則......35

3.2. 2量表設(shè)計......37

3.2.3調(diào)查對象的確定......40

第四章高校門戶網(wǎng)站用戶滿意影響因素的實證研究.....41

4.1.問卷回收與數(shù)據(jù)分析......41

4.1.1用戶基本信息統(tǒng)計......44

4.1.2指標(biāo)的象征性得分......45

4. 1.3問卷的信度分析......45

4. 1.4問卷的效度分析.........47

4.2結(jié)構(gòu)方程模型驗證......49

4. 3.模型擬合評價............50

4. 4.結(jié)果分析與對策建議........51

第五章研究回顧與展望......52

 

第四章高校門戶網(wǎng)站用戶滿意影響因素的實證研究

 

4.1.問卷回收與數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查研究歷經(jīng)半年,共發(fā)放了電子問卷以及紙質(zhì)問卷350份,回收了 268份,經(jīng)過嚴(yán)格蹄選,最終獲得了 200份有效問卷進行后續(xù)的統(tǒng)計分析。對調(diào)查對象的性別、年齡以及他們的受教育程度、職業(yè),開始使用網(wǎng)絡(luò)的時間和使用北京郵電大學(xué)門戶網(wǎng)站的頻率進行簡單的描述性統(tǒng)計,結(jié)果如表4-1至表4-6所示。信度(reliability)指的是如果重復(fù)進行測量,一個量表產(chǎn)生一致性結(jié)果的程度,即測量工具(問卷和量表)能夠穩(wěn)定地測量所測的事物和變量。被試者在接受調(diào)查時,各種隨機因素,如調(diào)查條件、接受調(diào)查的動機、被試者注意力等,都會給測量過程帶來偶然誤差,影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性和一致性。確認信度時是以相關(guān)系數(shù)的大小來表示信度的高低,這個相關(guān)系數(shù)就稱為信度系數(shù)。評價信度的方法包括重復(fù)測試法、復(fù)本法和內(nèi)部一致性法,其中內(nèi)部一致性信度(internalconsistency reliability)是評價信度最為常用的方法。本文采用內(nèi)部一致性法,在實證研究中通常采用克龍巴赫Cronbanch’ a系數(shù),所得的克龍巴赫a系數(shù)越高,則代表調(diào)查的內(nèi)容越趨于一致(如表4-8所示)。關(guān)于Cronbach a系數(shù)的取舍標(biāo)準(zhǔn),不同學(xué)者有不同的看法:RonalcPH人為,如果Cronbach a系數(shù)大于0. 7,則表明信度相當(dāng)高;如果介于0. 35與0. 7之間,則表明信度尚可;如果小于0.35,則表明信度偏低。WortzeP'H人為Cronbach a若介于0.7和0.98之間,則表明各衡量指標(biāo)間存在高信度值。Nunnall/54]認為,當(dāng)計量變量的項目小于6個時,Cronbach a大于0.6,表明數(shù)據(jù)是可靠的;如果計量變量的項目大于6個,則Cronbach a系數(shù)應(yīng)大于或等于0.7,否則拒絕使用。在這些取舍標(biāo)準(zhǔn)中,最被大家接受的是Nunnally的標(biāo)準(zhǔn),因此本研究也采用這一標(biāo)準(zhǔn),即設(shè)定Cronbach a =0. 7為信度檢驗的臨界值。

 

 

結(jié)論

 

隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與進步,各種各樣的網(wǎng)站應(yīng)運而生,人們通過瀏覽網(wǎng)站獲取想要的信息資源,不同的網(wǎng)站,建設(shè)水平參差不齊,各種問題日益凸顯,因此非常有必要從用戶的角度出發(fā)對網(wǎng)站進行深一步的研究。本文首先分析了提出論文研究問題的大環(huán)境,說明了此次研宄的理論和實踐意義;其次通過大量的文獻閱讀,對教育網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站和高校門戶網(wǎng)站的概念進行了梳理;再次,對用戶滿意度理論及其模型進行回顧綜述,發(fā)現(xiàn)學(xué)者們已經(jīng)將用戶滿意這一理論運用到了不同的領(lǐng)域,并取得了一定的研宄成果。作者在此基礎(chǔ)上,結(jié)合北郵門戶網(wǎng)站的特點,構(gòu)建了北郵門戶網(wǎng)站的用戶滿意度影響因素模型,并采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)代入模型,最后通過結(jié)構(gòu)方程建模對各項影響因素進行驗證并得到各項因素的相對重要程度。

.........

參考文獻(略)