緒 論

一、快遞服務(wù)合同法律問題研究的背景及意義
近年來，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞服務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，快遞公司紛紛成立，據(jù)統(tǒng)計(jì)，快遞服務(wù)已成為目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一，近幾年年增長(zhǎng)率都超過了20%。快遞服務(wù)發(fā)展迅速，由于缺少權(quán)威的系統(tǒng)的快遞服務(wù)合同法律，沒有充分的立法保障，導(dǎo)致快遞服務(wù)合同在生活實(shí)踐中出現(xiàn)的問題日趨嚴(yán)重，問題主要存在于這幾方面，保價(jià)的“霸王條款”，快遞公司員工私自拆件，快件胡亂堆放踩壓，運(yùn)輸過程中不合理搬運(yùn)快件，延誤晚點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度差，快遞物品丟失及毀損，快件價(jià)值確定的爭(zhēng)議，甚至出現(xiàn)“圓通毒快遞”損害消費(fèi)者人身健康的事件。這些問題的存在，既不利于快遞企業(yè)自身的發(fā)展及快遞服務(wù)市場(chǎng)的健康運(yùn)行，也極大地侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。而這些問題的解決，除了需要快遞企業(yè)自身加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)及政府的有效監(jiān)管之外，更需要法律層面的關(guān)注和相應(yīng)制度的規(guī)范與完善。
......

二、相關(guān)文獻(xiàn)研究以及亟需解決問題
通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的查看和研究，會(huì)發(fā)現(xiàn)關(guān)于快遞服務(wù)合同的法律問題研究，國(guó)外一些研究主要是借助于貨運(yùn)合同的理論，而海運(yùn)合同的精神是限制了貨運(yùn)合同中承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任的情形，對(duì)于快遞服務(wù)提供者的違約責(zé)任的免責(zé)事由進(jìn)行了較大范圍的規(guī)定，這種精神已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活中快遞服務(wù)合同的發(fā)展，違約的免責(zé)事由應(yīng)該由法律進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，以確定快遞服務(wù)各方的責(zé)任。目前我國(guó)快遞服務(wù)合同法律研究是以一些從事法律實(shí)踐工作的人員發(fā)表的論文為主，第一類主要圍繞如何認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)合同以及快遞服務(wù)合同的性質(zhì)如何法律定位，法律關(guān)系；第二類在快遞服務(wù)合同訂立階段存在的問題，如快遞企業(yè)是否利用格式條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益；第三類是在快遞服務(wù)合同履行階段存在的問題，如簽收程序的不合理等法律問題；第四類是在快遞企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任階段存在的問題，如消費(fèi)者的賠償權(quán)無法得到滿足如何進(jìn)行救濟(jì)等問題的研究。本文通過快遞服務(wù)合同的界定，針對(duì)現(xiàn)實(shí)中的問題，按照提出問題，分析問題，提出措施的方法對(duì)社會(huì)生活中快遞服務(wù)出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)的法律邏輯的闡述，適應(yīng)快遞服務(wù)的變化，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合社會(huì)發(fā)展中快遞服務(wù)的新發(fā)展新動(dòng)態(tài)，對(duì)快遞服務(wù)合同進(jìn)行發(fā)展性的研究。在已有的研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行更加廣泛深入的研究，發(fā)現(xiàn)新問題，使已有的關(guān)于快遞服務(wù)合同的研究成果得到豐富和發(fā)展，使已有的有關(guān)快遞服務(wù)合同的理論觀點(diǎn)得到深化。在變化中的社會(huì)形勢(shì)和社會(huì)條件下，結(jié)合社會(huì)中快遞服務(wù)的發(fā)展實(shí)際，重新強(qiáng)調(diào)某些已經(jīng)非常明確然而又有些模糊了的理論觀點(diǎn)，以引起人們對(duì)快遞服務(wù)實(shí)踐的法律問題的重視，能夠調(diào)整認(rèn)識(shí)，糾正偏頗，為快遞服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，提供理論借鑒。
.......

第 1 章 快遞服務(wù)合同的基本問題

1.1 快遞服務(wù)合同的界定
關(guān)于快遞服務(wù)的含義，相關(guān)的法律法規(guī)給出了大致相同的規(guī)定，根據(jù)國(guó)家郵政總局頒布的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》以及交通運(yùn)輸部制定的《快遞市場(chǎng)管理辦法》和 2009 年新《郵政法》中的相關(guān)規(guī)定，將快遞定義為“快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的有名址的快件或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)。”①關(guān)于服務(wù)合同，我國(guó)合同法在立法的過程中并沒有將服務(wù)合同規(guī)定為合同法中的有名合同。根據(jù)《合同法》第一百二十四條的規(guī)定，分則或者其他法律沒有明文規(guī)定的合同，適用合同法總則的規(guī)定，并可以參照合同法分則或者其他法律最相類似的規(guī)定。服務(wù)合同屬于無名合同，是以服務(wù)為標(biāo)的的合同。由于合同法總則以及一般法律規(guī)則主要是以買賣合同為基本架構(gòu)，很難全面的對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行詳盡地規(guī)范。通過翻閱資料得知，國(guó)內(nèi)外學(xué)者將服務(wù)合同定義為“一般以全部或部分勞務(wù)作為債務(wù)內(nèi)容的合同，又稱提供勞務(wù)的合同或者是勞務(wù)提供合同”。由此可以看出，快遞服務(wù)合同具有服務(wù)合同的屬性，可以將快遞服務(wù)合同概念定義為快遞企業(yè)為寄件人或者收件人提供快件物品遞送、快遞信息查詢的服務(wù)，收件人與寄件人接受速遞服務(wù)的合同。
......

1.2 快遞服務(wù)合同與貨運(yùn)合同
有些學(xué)者把快遞服務(wù)合同直接界定為貨物運(yùn)輸合同，之所以這樣做是因?yàn)榭爝f服務(wù)合同在某些方面符合貨物運(yùn)輸合同的特征，貨物運(yùn)輸合同，即通常所說的貨運(yùn)合同，是委托人將需要運(yùn)送的貨物交給承運(yùn)人，由承運(yùn)人按委托人的要求將貨物運(yùn)送到指定地點(diǎn)交付給委托人或者收貨人，并由委托人或收貨人支付運(yùn)費(fèi)的合同。貨物運(yùn)輸合同主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①貨物運(yùn)輸?shù)暮贤瑯?biāo)的是承運(yùn)人的運(yùn)輸行為②貨物運(yùn)輸合同通常涉及第三人（收貨人）③承運(yùn)人向第三人（收貨人）交付貨物。非常明顯，快遞服務(wù)合同兼具了貨物運(yùn)輸合同以上幾個(gè)特點(diǎn)，快遞服務(wù)標(biāo)的是快遞企業(yè)寄送快件的行為，快遞寄送一般都是寄送給第三人（收件人），快遞企業(yè)需要送達(dá)快件，獲得收件人的簽收。然而，貨物運(yùn)輸合同的特點(diǎn)與性質(zhì)并不完全與快遞服務(wù)合同的特點(diǎn)相同，我們不能盲目的將快遞服務(wù)合同與貨物運(yùn)輸合同完全等同，貨運(yùn)合同理論在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下尤其是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中簽訂快遞服務(wù)合同不能完全包含快遞服務(wù)合同的法律關(guān)系，其中最為重要的一點(diǎn)是貨運(yùn)合同直接限制了收貨人遭受損失時(shí)的損害賠償請(qǐng)求權(quán)。
......

第 3 章 快遞服務(wù)合同中收件方法律地位......14
3.1 快遞服務(wù)合同中收件方的法律地位不明確 ...... 14
3.2 第三人利益合同 ........ 14
3.3 收件方法律地位的應(yīng)然構(gòu)造 ........ 16
第 4 章 快遞服務(wù)合同“格式條款”....18
4.1 快遞服務(wù)合同是否構(gòu)成格式條款合同.... 18
4.2 快遞服務(wù)合同中的格式條款之“保價(jià)條款” ........ 20
4.3 快遞服務(wù)合同格式條款之“免責(zé)條款” ...... 20
4.4 快遞服務(wù)合同中格式條款問題的分析...... 22
4.5 如何規(guī)制快遞服務(wù)合同中的格式條款...... 23
第 5 章 快遞服務(wù)合同的履行問題 ........25
5.1 快遞寄送延誤違約問題的處理.... 25
5.2 快遞企業(yè)私自轉(zhuǎn)單違約問題分析及處理 ........ 26
5.3 快遞服務(wù)企業(yè)私自改變運(yùn)輸方式違約問題及處理 ...... 29
5.4 快遞服務(wù)中簽收問題及處理 .... 29
5.5 快遞員“送件不上門”違約問題 .... 32
5.6 快遞物品毀損、滅失賠償限度爭(zhēng)議及解決 ........ 33

第 5 章 快遞服務(wù)合同的履行問題

5.1 快遞寄送延誤違約問題的處理
消費(fèi)者選擇快遞服務(wù)就是為了快速的寄達(dá)自己需要托寄的物品，然而，我國(guó)快遞服務(wù)行業(yè)集中度不高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度不高，導(dǎo)致我國(guó)快遞服務(wù)行業(yè)亂象叢生，尤其是以快遞變慢遞的投訴量最大，也是消費(fèi)者難以維權(quán)的一個(gè)問題，快遞延誤已經(jīng)讓公眾強(qiáng)烈的不滿，而這也會(huì)阻礙快遞服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。尤其是在“雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié)”這類電子商務(wù)商家促銷活動(dòng)中，快遞爆倉(cāng)，快件積壓在快遞服務(wù)企業(yè)倉(cāng)庫(kù)，不能及時(shí)運(yùn)送，是的快遞服務(wù)快捷性的特點(diǎn)變成了未知數(shù)。2012 年 5 月 1 日起，快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，針對(duì)快遞服務(wù)企業(yè)托寄快件延誤現(xiàn)象，規(guī)定了同城快遞、省內(nèi)異地快遞的服務(wù)時(shí)限。同城快遞 24 小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞 72 小時(shí)，如果同城快遞在三天未能送達(dá)、國(guó)內(nèi)異地七天內(nèi)未能送達(dá)就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為徹底延誤。根據(jù)國(guó)家郵政部門制定的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，快遞延誤一般分為兩種情形：①一般延誤。一般延誤通常是指快遞服務(wù)企業(yè)投遞快遞的時(shí)限超出快遞服務(wù)企業(yè)承諾的時(shí)限，但是并未超出徹底延誤時(shí)限。這種情形下，快遞包裹一般是被快遞服務(wù)企業(yè)積壓，短時(shí)間內(nèi)很難按照正常的速度轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，或者是轉(zhuǎn)到了錯(cuò)誤的目的地。②徹底延誤。徹底延誤的時(shí)限就是快遞服務(wù)行業(yè)監(jiān)管部門規(guī)定的最長(zhǎng)投遞時(shí)限，超過此時(shí)限即為徹底延誤，一般情況下，這種徹底延誤是因?yàn)榭旒G失或者毀損造成。一般延誤的情形，實(shí)踐中，快遞服務(wù)企業(yè)會(huì)承擔(dān)免除本次快遞服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任，如果由于快遞服務(wù)企業(yè)延誤，導(dǎo)致快遞物品內(nèi)件價(jià)值損失的，快遞服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
.....

結(jié) 論

針對(duì)快遞服務(wù)領(lǐng)域的高速發(fā)展、快遞服務(wù)合同糾紛不斷出現(xiàn)，快遞服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益不能得到很好的保障，快遞服務(wù)行業(yè)不能高品質(zhì)成長(zhǎng)等現(xiàn)實(shí)情況，本文重點(diǎn)從快遞服務(wù)合同的概念、特點(diǎn)、快遞服務(wù)合同性質(zhì)的角度出發(fā)，詳細(xì)分析了快遞服務(wù)合同法律關(guān)系中各方當(dāng)事人的法律地位以及權(quán)利義務(wù)關(guān)系內(nèi)容，調(diào)查了實(shí)踐中發(fā)生的關(guān)于快遞服務(wù)合同的糾紛，研究分析了其中的法律問題，剖析了問題出現(xiàn)的深層原因，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外針對(duì)快遞服務(wù)合同法律問題的監(jiān)管和立法現(xiàn)狀分析調(diào)查，建議整合快遞服務(wù)合同的相關(guān)立法，加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)關(guān)的機(jī)關(guān)，快遞服務(wù)企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮職能，以達(dá)到促進(jìn)快遞服務(wù)合同優(yōu)質(zhì)高效發(fā)展、保障快遞服務(wù)相對(duì)人正當(dāng)權(quán)利的目的?？爝f服務(wù)合同法律問題的解決是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要快遞服務(wù)行業(yè)涉及的各個(gè)群體都付出能力才使得現(xiàn)有情況得到完善。由于個(gè)人的調(diào)查分析能力有限，此文還會(huì)有一些缺陷是自己不能發(fā)現(xiàn)和改善的，自己以后一定會(huì)在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷探究，閱讀更多相關(guān)資料，繼續(xù)尋求快遞服務(wù)合同法律問題相關(guān)的解決方法。
............
參考文獻(xiàn)（略）