第一章 緒論

1.1 研究背景
眾所周知，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心是我國的基本國策，所以我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略以及方針政策也有了一系列的調(diào)整，而每個(gè)企業(yè)都是我們國家經(jīng)濟(jì)的支點(diǎn)，所以企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)改革的趨勢與潮流積極做出調(diào)整，例如對公司業(yè)績評價(jià)方法的調(diào)整。業(yè)績評價(jià)內(nèi)涵的愈發(fā)豐富，使得人們開始追求精細(xì)化研究，隨著對業(yè)績評價(jià)內(nèi)容的細(xì)化，以及人們對“戰(zhàn)略”一詞的愈發(fā)偏愛，已到了談發(fā)展必談“戰(zhàn)略”的地步，于是戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)應(yīng)運(yùn)而生，并迅速成為專家學(xué)者以及管理者討論和關(guān)心的要點(diǎn)，專家學(xué)者希望研究創(chuàng)造出更加科學(xué)合理全面的業(yè)績評價(jià)體系，而管理者的目的則顯得更加務(wù)實(shí)一些，他們希望找到一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)績評價(jià)方法，據(jù)此為企業(yè)的經(jīng)營管理找到指導(dǎo)方向。隨著人們對企業(yè)業(yè)績評價(jià)的愈發(fā)了解與重視，專家學(xué)者對業(yè)績評價(jià)的研究更加的深入和透徹，業(yè)績評價(jià)的方法和工具也是層出不窮。1992 年羅伯特•卡普蘭和大衛(wèi)•諾頓共同推出一種全新的戰(zhàn)略管理工具—平衡計(jì)分卡，該評價(jià)工具一經(jīng)推出，迅速成為各家組織的寵兒。現(xiàn)如今我國諸多著名公司均已經(jīng)引入并實(shí)施平衡計(jì)分卡，其積極效用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。目前，我國的勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)績評價(jià)存在著種種缺陷，這些缺陷大大地影響了勘察設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)績評價(jià)的效果。因此在勘察設(shè)計(jì)行業(yè)的業(yè)績評價(jià)中應(yīng)該做到企業(yè)業(yè)績評價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，做到上下統(tǒng)一，將非財(cái)務(wù)指標(biāo)的比重提高，加大對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、項(xiàng)目完工進(jìn)度、企業(yè)科技創(chuàng)新以及人才培養(yǎng)等方面的關(guān)注。本文中 C 勘察設(shè)計(jì)公司身處勘察設(shè)計(jì)行業(yè)，其本身也擁有石油行業(yè)的背景，企業(yè)性質(zhì)比較特殊，所以，本文選取 C 勘察設(shè)計(jì)公司作為研究對象，努力嘗試為 C 勘察設(shè)計(jì)公司構(gòu)建一套基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系。
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1.2 研究目的與意義

1.2.1 研究目的
本文是站在前人的肩膀上，通過查閱學(xué)習(xí)國內(nèi)外專家學(xué)者對平衡計(jì)分卡的理論上的研究并借鑒其他行業(yè)或不同性質(zhì)的組織在實(shí)際管理中的應(yīng)用，努力將平衡計(jì)分卡引入到C 勘察設(shè)計(jì)公司中來，這是我們對于 C 勘察設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)的新嘗試，也是理論界對于勘察設(shè)計(jì)行業(yè)引入平衡計(jì)分卡的嘗試。本文首先利用平衡計(jì)分卡為 C 勘察設(shè)計(jì)公司構(gòu)建較為完善的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系，其次利用層次分析法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，對目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層分別做出定義，接著通過調(diào)查問卷法以及 1-9 標(biāo)度法的結(jié)合，分別計(jì)算出準(zhǔn)則層和指標(biāo)層的權(quán)重，最后利用綜合評分法對 C 勘察設(shè)計(jì)公司給出一個(gè)基于戰(zhàn)略的、綜合且詳細(xì)的業(yè)績評價(jià)結(jié)果，并指出公司戰(zhàn)略管理存在的問題并給出改進(jìn)建議。
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1.2.2 研究意義
通過對各方面資料的搜索查閱，目前我國學(xué)者專家對勘察設(shè)計(jì)企業(yè)引入平衡計(jì)分卡的研究與嘗試少之又少，而本文旨在豐富我國對勘察設(shè)計(jì)行業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)的內(nèi)容。通過對 C 勘察設(shè)計(jì)公司現(xiàn)行業(yè)績評價(jià)的研究，我們發(fā)現(xiàn) C 勘察設(shè)計(jì)公司現(xiàn)行的業(yè)績評價(jià)方法比較傳統(tǒng)，更加注重對短期與財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn) C 勘察設(shè)計(jì)公司的制度健全，管理規(guī)范，員工文化程度高，管理層逐漸年輕化，對新鮮事物也比較容易接受等等，這些都是實(shí)施平衡計(jì)分卡的有利條件，因此本文試圖將平衡計(jì)分卡這一先進(jìn)的戰(zhàn)略管理工具引入到 C 勘察設(shè)計(jì)公司之中，為 C 勘察設(shè)計(jì)公司的管理層提供一個(gè)有關(guān)業(yè)績評價(jià)方法的參考，幫助他們尋找到適合自己的業(yè)績評價(jià)方法，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的問題，從而進(jìn)一步提高 C 勘察設(shè)計(jì)公司的經(jīng)營效率，取得更加優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績。因此，本文研究在理論和實(shí)踐方面豐富了平衡計(jì)分卡的內(nèi)容，對平衡計(jì)分卡的推廣具有一定的作用，同時(shí)也對其他勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)有一定的借鑒意義。
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第二章 相關(guān)理論與概念

2.1 戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)的概念及意義
當(dāng)今世界的競爭是人才的競爭，知識的競爭，企業(yè)之間的競爭方向逐漸從有形向無形發(fā)展。隨著人們對自身權(quán)益保護(hù)意識的提高，企業(yè)股東以外的利益相關(guān)者開始對公司的經(jīng)營者發(fā)揮著不可忽視的制衡作用，創(chuàng)新意識、人力資源、顧客至上，利益相關(guān)者等字眼逐漸成為管理關(guān)鍵詞。在很長一段時(shí)期內(nèi)，企業(yè)都以追求短期利潤最大化為目標(biāo)，在這種社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營者眼光只盯著企業(yè)內(nèi)部，只注重企業(yè)的內(nèi)部管理，單純追求企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，從而造成涸澤而漁的經(jīng)營悲劇。優(yōu)勝劣汰，物競天擇，一些重視企業(yè)戰(zhàn)略競爭力的企業(yè)逐漸顯現(xiàn)出自己的競爭優(yōu)勢。因此，在新形勢下，我們的企業(yè)需要積極調(diào)整和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的業(yè)績評價(jià)模式，積極將戰(zhàn)略融入到管理當(dāng)中，基于戰(zhàn)略的業(yè)績評價(jià)才能反映出企業(yè)的真實(shí)業(yè)績，并能夠促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。
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2.2 戰(zhàn)略管理理論與平衡計(jì)分卡
戰(zhàn)略（Strategy）起源于戰(zhàn)爭，表示作戰(zhàn)的謀略，是指對戰(zhàn)雙方利用軍事整體布局以及行為手段的巧妙結(jié)合從而取得戰(zhàn)爭勝利的科學(xué)和藝術(shù)。伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“戰(zhàn)略”一詞開始發(fā)揚(yáng)光大，在軍事以外的各個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛的應(yīng)用，這其中戰(zhàn)略在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的運(yùn)用最為深入人心，當(dāng)專家學(xué)者以及企業(yè)家們將戰(zhàn)略的思想引入到企業(yè)經(jīng)營管理當(dāng)中之后，“企業(yè)戰(zhàn)略”這一概念隨之出現(xiàn)。目前，對于企業(yè)戰(zhàn)略（Enterprise Strategy）的描述，不同的專家學(xué)者往往會(huì)給出不同的涵義，可謂百家爭鳴，并沒有統(tǒng)一明確的定義。一般而言，企業(yè)戰(zhàn)略包括企業(yè)的愿景、使命與目標(biāo)等。不同企業(yè)制定戰(zhàn)略的目的會(huì)有所不同，同一企業(yè)在不同發(fā)展階段也會(huì)指定不同的戰(zhàn)略，于是戰(zhàn)略自然出現(xiàn)了不同的分類，當(dāng)前在企業(yè)中較為常見的有五類：計(jì)劃型戰(zhàn)略、模式型戰(zhàn)略、計(jì)策型戰(zhàn)略、定位型戰(zhàn)略以及觀念性戰(zhàn)略。[25]企業(yè)戰(zhàn)略管理（Enterprise Strategy Management）沒有一致的見解，倒是有廣義與狹義之別。安索夫等人認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略管理主要是指管理者運(yùn)用戰(zhàn)略對企業(yè)進(jìn)行整體的管理，這是當(dāng)前有關(guān)廣義戰(zhàn)略管理的主流思想。[26]斯坦納等人提出了狹義的戰(zhàn)略管理，他們認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略管理就是對企業(yè)的整體戰(zhàn)略施以制定、實(shí)施、控制、評價(jià)和修正等方面的管理。[27]戰(zhàn)略管理是一系列重大管理決策的集合，它包括有關(guān)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、評價(jià)和控制等方面的決策，這些決定著企業(yè)的長期發(fā)展命運(yùn)。[28]企業(yè)應(yīng)該制定一個(gè)符合企業(yè)實(shí)情的長期戰(zhàn)略并堅(jiān)持貫徹，努力提高戰(zhàn)略管理的效率。除了要符合實(shí)際，企業(yè)戰(zhàn)略的制定一定要適應(yīng)環(huán)境，包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，做到與環(huán)境最大程度的匹配。
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第三章 C 勘察設(shè)計(jì)公司業(yè)績評價(jià)現(xiàn)狀及問題分析......13
3.1 C 勘察設(shè)計(jì)公司簡介......13
3.2 C 勘察設(shè)計(jì)公司業(yè)績評價(jià)現(xiàn)狀........14
3.3 C 勘察設(shè)計(jì)公司現(xiàn)行業(yè)績評價(jià)存在的問題分析....15
3.4 C 勘察設(shè)計(jì)公司引入平衡計(jì)分卡的必要性和可行性........17
第四章 C 勘察設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)體系的構(gòu)建....18
4.1 C 勘察設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)體系構(gòu)建流程與原則......18
4.2 C 勘察設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的確定....20
4.3 C 勘察設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)....20
4.4 C 勘察設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)......26
4.5 C 勘察設(shè)計(jì)公司評價(jià)指標(biāo)值無量綱化處理與目標(biāo)值的確定........33
4.6 綜合評分法....35
第五章 C 勘察設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)體系的應(yīng)用....37
5.1 C 勘察設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)結(jié)果及分析......37
5.2 建議....42

第五章 C 勘察設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)體系的應(yīng)用

5.1 C 勘察設(shè)計(jì)公司戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)結(jié)果及分析
本文指標(biāo)數(shù)據(jù)主要取自于 C 勘察設(shè)計(jì)公司 2014 年度財(cái)務(wù)報(bào)表、主要業(yè)績評價(jià)指標(biāo)表及其相關(guān)內(nèi)部資料，其中客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度和職工幸福度三項(xiàng)指標(biāo)數(shù)值通過調(diào)查問卷法取得，此問卷（見附錄 2）共發(fā)放 70 份，收回 60 份，其中有效問卷 45 份。通過計(jì)算，由表 5-2 可以看出，C 勘察設(shè)計(jì)公司財(cái)務(wù)層面最終得分為 81，落在良好區(qū)域，說明 C 勘察設(shè)計(jì)公司的財(cái)務(wù)狀況良好，財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，但從上述業(yè)績等級劃分的區(qū)域來看，C 勘察設(shè)計(jì)公司財(cái)務(wù)層面的業(yè)績剛剛達(dá)到良好的標(biāo)準(zhǔn)，距離優(yōu)秀還有不小的差距，仍然有努力提高的空間。本文中 C 勘察設(shè)計(jì)公司財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)包括增加股東價(jià)值，優(yōu)化資產(chǎn)配置，提高獲利能力，加速資金周轉(zhuǎn)。從表 5-2 各指標(biāo)的權(quán)重值可以看出，這其中尤以增加股東價(jià)值這一目標(biāo)最為重要，而此項(xiàng)目標(biāo)的最終得分為 85，高于整個(gè)財(cái)務(wù)層面的綜合業(yè)績，而之所以出現(xiàn)這樣的結(jié)果主要是由于 C 勘察設(shè)計(jì)公司在加速資金周轉(zhuǎn)方面的得分比較低，只有 63，從而降低了財(cái)務(wù)層面的業(yè)績水平。從表 5-2 中我們還可以看出 C 勘察設(shè)計(jì)公司在提高獲利能力方面，雖然利潤總額目標(biāo)得分 92，但是其成本利潤率指標(biāo)得分只有71，這說明 C 勘察設(shè)計(jì)公司只注重對利潤絕對額的追求，日常管理過程中卻忽略了成本的控制工作，這將導(dǎo)致空有大規(guī)模，難有高效益。

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結(jié)論

時(shí)代的變遷，社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)形勢的千變?nèi)f化，這些都使得企業(yè)業(yè)績評價(jià)的內(nèi)涵變得更豐富，變得越來越具體，越來越細(xì)致，越來越全面，越來越科學(xué)。隨著新一輪國企改革的推行，C 勘察設(shè)計(jì)公司也開始面臨著波譎云詭的市場形勢，企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法都應(yīng)該跟隨著經(jīng)營環(huán)境的改變而有所變化，不能一成不變。與此相適應(yīng)，C 勘察設(shè)計(jì)公司的業(yè)績評價(jià)方法與思路也應(yīng)該進(jìn)行重大變革。平衡計(jì)分卡作為一種先進(jìn)的戰(zhàn)略業(yè)績評價(jià)方法，更是逐漸演變成一種戰(zhàn)略管理工具，逐漸成為我國業(yè)績評價(jià)理論界和企業(yè)界的寵兒，在我國的各類型大企業(yè)中得到了廣泛的推廣應(yīng)用。本文在查閱大量國內(nèi)外研究戰(zhàn)略性業(yè)績評價(jià)的文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)詳細(xì)的闡述了基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建原則和過程，嘗試為 C 勘察設(shè)計(jì)公司引入平衡計(jì)分卡這一戰(zhàn)略性業(yè)績評價(jià)方法，再依托 C 勘察設(shè)計(jì)公司自身的特點(diǎn)為其構(gòu)建了一套基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系，并且結(jié)合相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)對此指標(biāo)體系的應(yīng)用進(jìn)行了詳細(xì)的分析。本文研究的主要結(jié)論如下：
（1）C 勘察設(shè)計(jì)公司業(yè)績評價(jià)應(yīng)該適應(yīng)新的社會(huì)形勢，需要及時(shí)主動(dòng)求變。C 勘察設(shè)計(jì)公司現(xiàn)行的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系在關(guān)鍵業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)化，按照盈利能力、資產(chǎn)質(zhì)量、債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營增長這四個(gè)方面設(shè)定業(yè)績評價(jià)指標(biāo)，這種指標(biāo)體系在評價(jià)的深度以及廣度方面是存在不小的缺陷的，而且其評價(jià)過程中主觀性太強(qiáng)，職工參與度不高，不能將公司的戰(zhàn)略強(qiáng)化到每位職工的心中。因此，C 勘察設(shè)計(jì)公司急需一種相對客觀、科學(xué)、全面且以企業(yè)戰(zhàn)略為向?qū)У男滦蜆I(yè)績評價(jià)方法。
（2）平衡計(jì)分卡能夠適應(yīng)新的市場環(huán)境和經(jīng)營形勢，它的引入是有必要的。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度以及學(xué)習(xí)與成長維度等四個(gè)層面幫助構(gòu)建企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系，它是一種將業(yè)績評價(jià)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，因此，它對 C 勘察設(shè)計(jì)公司的業(yè)績評價(jià)工作有著較大的指導(dǎo)作用，平衡計(jì)分卡的引入將對 C 勘察設(shè)計(jì)公司的業(yè)績評價(jià)工作有一個(gè)巨大的提升，進(jìn)而幫助企業(yè)深化戰(zhàn)略思維，讓企業(yè)的每位職工都能以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為中心開展工作，戰(zhàn)略的思想在企業(yè)的深入將進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
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參考文獻(xiàn)（略）