第 1 章 概  述

 

1.1 研究背景與意義 

在快速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和深化的市場(chǎng)改革中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本是人才，人才成為了企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的關(guān)鍵。面對(duì)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)要吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才，這需要依靠企業(yè)建立科學(xué)、系統(tǒng)的人力資源管理體系，重視企業(yè)中的人才發(fā)展，建立高效的人才管理模式，實(shí)行激勵(lì)制度，以此促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。項(xiàng)目人力資源管理，即 Project Management Professional（PMP），就是要在對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、規(guī)劃、任務(wù)、進(jìn)展以及各種變量進(jìn)行合理、有序的分析、規(guī)劃和統(tǒng)籌的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的所有人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目班子其它成員、項(xiàng)目發(fā)起方、投資方、項(xiàng)目業(yè)主以及項(xiàng)目客戶等予有效的協(xié)調(diào)、控制和管理，使他們能夠與項(xiàng)目班子緊密配合，盡可能地適合項(xiàng)目發(fā)展的需要，最大可能地挖掘人才潛力，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。是現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)和核心。保險(xiǎn)項(xiàng)目管理這種現(xiàn)代的管理方式本身就是要求企業(yè)具備相應(yīng)的人力資源管理基礎(chǔ)才能真正發(fā)揮項(xiàng)目管理的功效。保險(xiǎn)作為對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)產(chǎn)生較大影響的行業(yè)，其項(xiàng)目?jī)?nèi)部的人力資源管理非常關(guān)鍵。只有建立科學(xué)、系統(tǒng)、高效的人力資源管理體系才能夠?qū)⑷肆Y源的優(yōu)勢(shì)最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的雙向共贏。面對(duì)現(xiàn)今的時(shí)代，人力資源管理系統(tǒng)直接決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)行業(yè)中，人才的培養(yǎng)和有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。只有把握住了核心人才，才能從根本上促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)員工都是企業(yè)中的一分子，是企業(yè)能夠正常運(yùn)作的重要組成部分。在保險(xiǎn)項(xiàng)目中，每一個(gè)成員都是重要的，都應(yīng)該充分發(fā)揮他的作用，這就要求在保險(xiǎn)項(xiàng)目中要合理安排每一個(gè)成員的位置，讓每一個(gè)人人進(jìn)其責(zé)，人安其事，而達(dá)成這一目的的關(guān)鍵就是項(xiàng)目人力資源管理。 目前，保險(xiǎn)項(xiàng)目中的人力資源管理方面在我國(guó)的研究中還存在著一定的空白，在缺少理論支撐的前提下，我國(guó)的保險(xiǎn)項(xiàng)目乃至保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于人力資源管理問(wèn)題必然會(huì)存在很多誤區(qū)和盲點(diǎn)。為了促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)項(xiàng)目的發(fā)展，提升我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源管理研究是非常有實(shí)際意義的。本文通過(guò)以保險(xiǎn)項(xiàng)目為切入點(diǎn)，結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目中的人力資源管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目中的人力資源管理體系建立提出一些切實(shí)可行的意見和建議。

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1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 

我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展是相對(duì)比較緩慢的，隨著改革開發(fā)的深入，我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)才乘著改革開放的東方大力發(fā)展起來(lái)，但是初期的保險(xiǎn)企業(yè)和保險(xiǎn)項(xiàng)目相對(duì)于其他國(guó)家還有很大的差距。1992 年，美國(guó)的一家保險(xiǎn)企業(yè)——友邦保險(xiǎn)公司正式登陸大陸，也帶來(lái)了新的保險(xiǎn)企業(yè)管理模式和項(xiàng)目管理方法，給當(dāng)時(shí)處于成長(zhǎng)初期的保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)了很大沖擊。友邦保險(xiǎn)除了改革了我國(guó)的保險(xiǎn)銷售模式，它更為我國(guó)帶來(lái)了保險(xiǎn)項(xiàng)目人力資源管理這一新的理念，受此影響，我國(guó)的保險(xiǎn)公司開始逐步重視起人力資源管理問(wèn)題，開始逐步向人力資源管理方向進(jìn)行研究和探索。 目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的項(xiàng)目人力資源管理的應(yīng)用已經(jīng)逐步進(jìn)入有組織的主動(dòng)發(fā)展階段，涉及的人員和保險(xiǎn)主體也較多。袁彥東、張軍田認(rèn)為從現(xiàn)在的應(yīng)用和研究來(lái)看，主要集中在項(xiàng)目人力資源管理應(yīng)用的必要性、體系的構(gòu)成、方法探討、實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建這幾個(gè)方面。袁文全、邵海指出，雖然眾多保險(xiǎn)公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了項(xiàng)目人力資源管理在保險(xiǎn)項(xiàng)目中應(yīng)用的必要性，但是無(wú)論在理論探討方面，還是實(shí)踐應(yīng)用方面，現(xiàn)有的嘗試都沒有突破性的進(jìn)展。從體系完整性的角度來(lái)看，現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究是不夠全面的，在困擾保險(xiǎn)項(xiàng)目人力資源管理的應(yīng)用發(fā)展道路上少有作為；因此，探索適合我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)項(xiàng)目人力資源管理應(yīng)用的特點(diǎn)和建立我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)特有的項(xiàng)目人力資源管理體系仍是任重道遠(yuǎn)。 

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第 2 章 相關(guān)理論  

 

2.1 保險(xiǎn)項(xiàng)目的定義 

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（project Management Institute，PMI）在其出版的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）中為項(xiàng)目所做的定義是：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。 本文中的保險(xiǎn)項(xiàng)目（Insurance Coverage）是指保險(xiǎn)公司為滿足客戶（包括投保人、代理公司或經(jīng)紀(jì)公司）對(duì)某一個(gè)或多個(gè)商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品個(gè)性化的要求，建立相應(yīng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目建議書的一系列活動(dòng)。

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2.2 項(xiàng)目人力資源管理的概念和特點(diǎn)

一般意義上的人力資源管理是指根據(jù)組織的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法對(duì)組織成員的思想、心理和行為進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制和管理，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。項(xiàng)目人力資源管理是根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)展和外部環(huán)境的變化對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員所開展的有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等工作。項(xiàng)目人力資源管理的目的是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目利益相關(guān)方的積極性，在項(xiàng)目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 保險(xiǎn)項(xiàng)目的人力資源管理作為保險(xiǎn)公司最重要的資產(chǎn)，具有一般人力資源管理的特征，又具有一次性、獨(dú)特性等自身的特點(diǎn)和規(guī)律，包括為最有效的使用參與項(xiàng)目的人員而實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和管理的各個(gè)過(guò)程，與一般人力資源相比，保險(xiǎn)項(xiàng)目的人力資源管理更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與靈活性，是研究參與保險(xiǎn)項(xiàng)目中的人與人關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合、以充分開發(fā)人力資源、挖掘人的潛力、采用激烈機(jī)制調(diào)動(dòng)人的積極性，最大限度的提高從業(yè)人員的勞動(dòng)效率，進(jìn)而獲得經(jīng)濟(jì)效益最大化的一種特定管理活動(dòng)。  

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第 3 章  ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目中人力資源管理現(xiàn)狀 ..... 13 

3.1 ICBC  意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目介紹 ............ 13 

3.2  各保險(xiǎn)主體保險(xiǎn)項(xiàng)目組織的當(dāng)前情況 ........ 13 

3.2.1  保險(xiǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾情況 ......... 13

3.2.2  保險(xiǎn)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理情況 ....... 15 

3.3  各保險(xiǎn)主體保險(xiǎn)項(xiàng)目中人力資源管理現(xiàn)狀 .......... 16 

3.4 ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目人力資源管理中存在的問(wèn)題 ............. 18 

3.5 ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目中人力資源管理問(wèn)題成因分析 ......... 20

第 4 章  ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目人力資源管理的改進(jìn)措施 ....... 22 

4.1  完善體系建設(shè)，解決人員選擇和績(jī)效考核的相關(guān)問(wèn)題 .......... 22

4.2  增加分階段控制，解決考核指標(biāo)不夠系統(tǒng)的相關(guān)問(wèn)題 .......... 23

4.3  鞏固團(tuán)隊(duì)管理、沖突管理和績(jī)效管理 ............ 25 

4.4  強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，解決職位分析的相關(guān)問(wèn)題 ............ 29 

 

第 4 章 ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目人力資源管理的改進(jìn)措施 

 

4.1 完善體系建設(shè)，解決人員選擇和績(jī)效考核的相關(guān)問(wèn)題 

ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目中管理體系的建設(shè)，有助于約束從事該項(xiàng)目的組織和個(gè)人行為，以達(dá)到準(zhǔn)確掌握工作人員或者組織的工作情況的目的，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最終達(dá)到提升工作效率，有效的人力資源開發(fā)和管理的終極目標(biāo)。因此，人力資源管理體系建設(shè)的完善，將具有舉足輕重的作用和意義。有效的績(jī)效管理與考核能夠很大程度的激發(fā)員工的工作熱情和積極性，能夠直接提高考核的質(zhì)量。ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目中的人力資源績(jī)效考核通常過(guò)于模糊，主觀性較大，對(duì)員工的考核缺乏公正性，并沒有做到真正意義上的做到對(duì)某一工作崗位職責(zé)分解量化為一系列具體工作指標(biāo)，實(shí)施考核結(jié)果的具體指標(biāo)集合就是個(gè)人業(yè)績(jī)這樣比較有效的量化考核標(biāo)準(zhǔn)。ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目中存在著很大程度的認(rèn)為因素，考核結(jié)過(guò)甚至可以是因人而異或者說(shuō)考核標(biāo)準(zhǔn)隱忍而設(shè)，其主要原因就是沒有比較健全的績(jī)效管理與考核的體系，缺少真正能夠量化的指標(biāo)，考核缺少讓人信服的依據(jù)。如果按照管理、技術(shù)、勞務(wù)崗等分別確定不同量化指標(biāo)后，考核就能夠依據(jù)人們看得見的數(shù)據(jù)進(jìn)行最終考察一個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)或成績(jī)。這樣的結(jié)果既能夠讓被考核的人信服認(rèn)可考核的結(jié)果，同時(shí)也能夠讓其他人或者團(tuán)隊(duì)看到公司的公正以及制度的完善，每一個(gè)人的利益都能夠得到很好的保護(hù)。 在 ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目中。首先要先設(shè)定科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定要以實(shí)際情況為標(biāo)準(zhǔn)，分化出具體考核指標(biāo)，制定出明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核程序，建立起一套完整的以工作成績(jī)?yōu)橹饕獏⒖贾档目己梭w系。其次在考核方式上，要做到因崗而異，根據(jù)實(shí)際情況，分門別類的區(qū)別對(duì)象的進(jìn)行考核，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)綜合素質(zhì)整體測(cè)評(píng)。再次，在進(jìn)行考核時(shí)，要根據(jù)具體的標(biāo)準(zhǔn)，精準(zhǔn)進(jìn)行，深入的調(diào)查分析，保證考核結(jié)果的公正準(zhǔn)確，讓人信服認(rèn)可。最后，針對(duì)考核的記過(guò)要進(jìn)行必要的有效的激勵(lì)。將考核的最終結(jié)果作為激勵(lì)的重要依據(jù)，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合，激烈工作人員的工作熱情，提高工作效率。 

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結(jié)  論 

 

本文通過(guò)對(duì) ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目的研究，得出以下結(jié)論： 

（1）從 ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目的四個(gè)生命周期的人力資源管理的分析和完善，能夠滿足各個(gè)階段的基本要求。 

（2）通過(guò)保險(xiǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、沖突管理和績(jī)效管理，從不同角度對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目的管理進(jìn)行管理應(yīng)用，能夠有效解決實(shí)際問(wèn)題。 

（3）通過(guò) ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，能有效從精神層面對(duì)人力資源管理的內(nèi)容進(jìn)行深化和協(xié)調(diào)。 

（4）從整體上對(duì) ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目的人力資源管理進(jìn)行研究，達(dá)到了促進(jìn)人力資源管理在保險(xiǎn)項(xiàng)目中的應(yīng)用和發(fā)展的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目人力資源管理在 ICBC 意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目中的應(yīng)用和探索，尤其是對(duì)現(xiàn)在一些保險(xiǎn)項(xiàng)目的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入細(xì)致的分析，填補(bǔ)目前保險(xiǎn)項(xiàng)目人力資源管理研究領(lǐng)域的空白。

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參考文獻(xiàn)（略）