本文是一篇人力資源管理論文，本文通過(guò)對(duì)郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理的優(yōu)化，希望能為銀行柜員績(jī)效管理提供一些幫助，為解決目前銀行柜員考核與管理方面所面臨的問(wèn)題提供一些新的思路。
第1章緒論
1.1研究背景與意義
1.1.1研究背景
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要場(chǎng)所就是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)是銀行與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的橋梁，如今銀行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境有了巨大的變革，再加上金融科技的發(fā)展和行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量持續(xù)下跌,客戶(hù)行為快速發(fā)生變遷,非接觸式銀行服務(wù)快速演變,如何順應(yīng)新時(shí)代的變化,推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型,平衡好線(xiàn)上和線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系,因此，各大銀行需要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升做出有效的思考。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，要想在如此的狀況下得到一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，銀行必須要把握客戶(hù)的實(shí)際需求，不斷的提升自己的服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取客戶(hù)的青睞。柜員是銀行中最一線(xiàn)的員工，因?yàn)樗麄円苯咏佑|到客戶(hù)，所以也是銀行中的基礎(chǔ)崗位，他們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶(hù)的體驗(yàn)，所以柜員必須要具備良好的工作積極性，確保服務(wù)的質(zhì)量，如此網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才可以獲得巨大的提升?？?jī)效管理作為人力資源管理中最有效的手段之一,建立完善一套科學(xué)合理且可行性強(qiáng)的柜員績(jī)效管理體系,能夠調(diào)動(dòng)起柜員在日常工作的主觀(guān)能動(dòng)性,進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄早在1919年就開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，已經(jīng)有了100多年的歷史。在2007年3月郵政儲(chǔ)蓄管理體制再次改革，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司正式成立，目前有著4萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為6億客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定位于服務(wù)三農(nóng)，城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，依靠“自營(yíng)+代理”的運(yùn)營(yíng)模式，以客戶(hù)為中心，打造了線(xiàn)上下的金融服務(wù)體系，使更多的客戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行WH分行,下轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)30個(gè)(自營(yíng)5個(gè),代理金融25個(gè)),為適應(yīng)內(nèi)外部形勢(shì)和變化,WH分行已推行了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位績(jī)效管理體系建設(shè)作了一定的探索和研究，在經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的實(shí)踐，仍然沒(méi)有達(dá)到績(jī)效管理的預(yù)期目的，而且柜臺(tái)工作的積極性也受到了一定的負(fù)面影響，與最初的目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展受到了嚴(yán)重的阻礙。因此,本論文擬對(duì)郵儲(chǔ)銀行WH分行在柜員的績(jī)效管理上存在著諸多問(wèn)題進(jìn)行研究,提出柜員績(jī)效管理優(yōu)化與完善措施,希望通過(guò)對(duì)郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理的優(yōu)化,能為其他商業(yè)銀行柜員績(jī)效管理提供一些借鑒,為解決目前銀行柜員考核與管理方面所面臨的問(wèn)題提供一些新的思路。

人力資源管理論文怎么寫(xiě)

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1.2研究主要內(nèi)容和方法
1.2.1研究主要內(nèi)容
第一章，緒論。主要介紹論文的研究背景和研究意義，闡述研究?jī)?nèi)容和采用的研究方法。
第二章，績(jī)效管理相關(guān)基礎(chǔ)。本章主要介紹績(jī)效管理的概念及相關(guān)工具與方法，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。
第三章，郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理現(xiàn)狀。主要對(duì)郵儲(chǔ)銀行及其分支機(jī)構(gòu)的概況、組織架構(gòu)、柜員的基本情況和績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行介紹。
第四章，郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理存在的問(wèn)題及原因分析。針對(duì)郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理現(xiàn)狀，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談的形式，找出柜員現(xiàn)行考核體系的問(wèn)題，并且分析研究問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
第五章，郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理的優(yōu)化與完善。根據(jù)研究得出的問(wèn)題提出合理的考核管理完善措施與實(shí)施方案。
第六章，郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理優(yōu)化的保障措施，從建立健全績(jī)效管理相關(guān)制度和溝通、輔導(dǎo)、反饋機(jī)制，培育良好績(jī)效管理氛圍等方面提供支撐。
第七章，結(jié)論與展望。總結(jié)本文的研究?jī)?nèi)容與成果，提出本文研究的不足之處與未來(lái)研究方向。
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第2章績(jī)效管理研究基礎(chǔ)
2.1績(jī)效管理相關(guān)概念
2.1.1績(jī)效管理學(xué)
大師彼得.德魯克認(rèn)為，績(jī)效是指?jìng)€(gè)人或者集體通過(guò)一定的工作時(shí)間來(lái)對(duì)工作行為、方式、結(jié)果所產(chǎn)生的客觀(guān)影響，不斷增加管理程度，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而逐步達(dá)到新的管理高度。就普遍認(rèn)知而言，績(jī)效是通過(guò)高效率的管理來(lái)提高企業(yè)的工作效率，對(duì)于績(jī)效管理的定義，存在不同的說(shuō)法：第一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，績(jī)效就是工作結(jié)果的體現(xiàn)，第二種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，在工作過(guò)程當(dāng)中所付出的努力便是績(jī)效。第三種觀(guān)點(diǎn)則過(guò)分強(qiáng)調(diào)績(jī)效與員工之間的關(guān)系，通過(guò)員工自身素質(zhì)的好壞來(lái)探討員工與績(jī)效之間的定義。從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，所付出的一切努力以及產(chǎn)生的一切變化，都可以成為衡量組織部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)。
2.1.2績(jī)效管理
績(jī)效管理可以看作是一種管理思想和觀(guān)念，其融入到企業(yè)的管理之中，會(huì)與企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)制度、內(nèi)部控制等方面產(chǎn)生關(guān)聯(lián)關(guān)系?？?jī)效管理使組織及其管理者有了使命感，可以讓他們?cè)诤诵膬r(jià)值觀(guān)的促動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，達(dá)到企業(yè)的愿景。從而讓績(jī)效管理人員開(kāi)展績(jī)效計(jì)劃、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和反饋等工作，其目標(biāo)是讓組織成員的工作行為和工作結(jié)果達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，使個(gè)人、部門(mén)及組織的績(jī)效水平得到更好地提升，最終使組織達(dá)到理想的戰(zhàn)略目標(biāo)。
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2.2績(jī)效管理相關(guān)工具與方法
2.2.1目標(biāo)管理法
現(xiàn)代商業(yè)銀行最早使用的績(jī)效管理方法和工具就是目標(biāo)管理法，目標(biāo)管理需要經(jīng)過(guò)一系列的環(huán)節(jié)才可以得以實(shí)施，其中這一系列環(huán)節(jié)包括:確定目標(biāo)、制定措施、分解目標(biāo)、落實(shí)措施、安排進(jìn)度、組織實(shí)施、考核等等。目標(biāo)管理法是反復(fù)循環(huán)的，更是螺旋上升的一種管理方式，其內(nèi)容是由制定和分解目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)過(guò)程中的管理、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)組成的。
目標(biāo)管理法有明顯的特點(diǎn)，就是主張?jiān)诠芾磉^(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我增值，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中不管是自我控制還是調(diào)整，都能夠通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的管理安排，讓全部的企業(yè)管理者參與其中，增加管理者在管理目標(biāo)時(shí)的民主性，成為一種民主性代表。目標(biāo)管理也是企業(yè)管理的基本手段，在管理的過(guò)程當(dāng)中采用螺旋上升的管理方法，最終保證管理效果的不斷增加。管理可以是自發(fā)的，也可以是非自發(fā)的，多方面管理方式可以直接影響到企業(yè)的管理效果，為企業(yè)帶來(lái)全新的績(jī)效管理模式，實(shí)現(xiàn)全方位管理，讓每個(gè)人在管理的過(guò)程中感受到自身參與感，提高了企業(yè)的管理效率，也調(diào)整了企業(yè)的最終管理目標(biāo)，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)施以及良好的推動(dòng)力，可以使企業(yè)管理的操作性更強(qiáng)，這種開(kāi)放性、操作性強(qiáng)的管理結(jié)構(gòu)能為企業(yè)迅速找到管理重點(diǎn)。在目標(biāo)管理法中，管理成本的增加也給企業(yè)帶來(lái)了一定的煩惱，但是可以通過(guò)制定合理的短期目標(biāo)，讓企業(yè)的管理成本隨之降低。企業(yè)管理者可以通過(guò)調(diào)整相應(yīng)的策略來(lái)減少高成本帶來(lái)的影響。
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第3章 郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理現(xiàn)狀 ............................. 13
3.1 郵儲(chǔ)銀行及WH分行概況 ......................... 13
3.1.1 郵儲(chǔ)銀行基本情況 ...................................... 13
3.1.2 郵儲(chǔ)銀行內(nèi)蒙古分行基本情況 ....................... 14 
第4章 郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理存在的問(wèn)題及原因分析 ... 25
4.1 郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理調(diào)研 ......................... 25
4.1.1 問(wèn)卷調(diào)查 ................................. 25
4.1.2 訪(fǎng)談 ..................................... 27
第5章 郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理優(yōu)化與完善 ....................... 31
5.1 郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理優(yōu)化目標(biāo)和原則 .................... 31
5.1.1 績(jī)效管理的目標(biāo) .............................. 31
5.1.2 績(jī)效管理的原則 ......................... 32
第6章郵儲(chǔ)銀行WH分行柜員績(jī)效管理優(yōu)化保障措施
6.1建立健全績(jī)效管理相關(guān)制度體系
郵儲(chǔ)銀行分支機(jī)構(gòu)績(jī)效考評(píng)體系從2008年開(kāi)始探索建立，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已形成了相對(duì)完善、被分行普遍接受的一套成熟體系。績(jī)效考評(píng)作為經(jīng)營(yíng)管理的重要手段，在不同時(shí)期隨經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的調(diào)整而調(diào)整，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的“指揮棒”作用，引導(dǎo)各級(jí)行推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在總結(jié)全行考評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，借鑒同業(yè)做法，適應(yīng)監(jiān)管要求，走出一條傳承、借鑒、完善、創(chuàng)新的路子，建立覆蓋各類(lèi)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的考評(píng)體系，形成了“條塊結(jié)合”的多維立體考評(píng)體系，考評(píng)體系以年度《機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)價(jià)辦法》為統(tǒng)領(lǐng)，指標(biāo)涵蓋效益、發(fā)展轉(zhuǎn)型、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)維度，同時(shí)制定出臺(tái)了，行領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)部門(mén)和員工等多層面的考核辦法，這種“1+N”的考評(píng)模式在推動(dòng)分行全面平衡發(fā)展上起到了積極作用，但隨著全行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的深化，也日益暴露出考評(píng)指標(biāo)過(guò)多過(guò)細(xì)、戰(zhàn)略導(dǎo)向不夠突出、各項(xiàng)考評(píng)機(jī)制有待協(xié)調(diào)等問(wèn)題，需要進(jìn)行優(yōu)化完善?？?jī)效管理是戰(zhàn)略性人力資源管理體系的核心組成部分，與薪酬管理、培訓(xùn)管理、人才選拔、員工的職業(yè)生涯管理等息息相關(guān)，只有將績(jī)效管理與其他模塊聯(lián)系融合起來(lái)，才能打通績(jī)效管理應(yīng)用的難點(diǎn)。

人力資源管理論文參考

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第7章結(jié)論與展望
7.1研究結(jié)論
績(jī)效管理是商業(yè)銀行管理的指揮棒，是發(fā)揮引領(lǐng)作用、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的保障。柜員崗位是銀行重要的基礎(chǔ)性崗位，但是也是最容易被管理層忽視的崗位。因此，研究銀行柜員績(jī)效管理，對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的完善與改進(jìn)具有重要的意義。本文針對(duì)郵儲(chǔ)銀行WH分行在柜員的績(jī)效管理上存在著諸多問(wèn)題進(jìn)行研究，經(jīng)過(guò)研究，本文得出了以下結(jié)論如下：
第一，本文通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的梳理了解到績(jī)效管理的概念及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,通過(guò)以郵儲(chǔ)銀行WH分行為例,闡述了WH分行柜員績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀，主要介紹了WH分行柜員考核制度現(xiàn)狀、考核流程、指標(biāo)設(shè)置和結(jié)果應(yīng)用情況。
第二，探討了WH分行柜員績(jī)效管理中存在的問(wèn)題及成因。WH分行柜員績(jī)效管理主要存在績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、績(jī)效過(guò)程管理、績(jī)效溝通與反饋問(wèn)題、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的問(wèn)題。問(wèn)題成因包括:績(jī)效管理沒(méi)有以分行戰(zhàn)略為導(dǎo)向，柜員職能定位不清晰，績(jī)效管理制度考慮不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，績(jī)效管理運(yùn)營(yíng)體系不完善等方面。
第三，提出了WH分行柜員績(jī)效管理優(yōu)化與完善目標(biāo)、原則和改進(jìn)措施。具體改進(jìn)措施包括：完善目標(biāo)設(shè)定，基于平衡記分卡的考核指標(biāo)優(yōu)化，加強(qiáng)績(jī)效監(jiān)控，優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)，強(qiáng)化績(jī)效反饋和結(jié)果應(yīng)用。
第四，明確WH分行柜員績(jī)效管理優(yōu)化保證措施。主要包括建立健全績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)制度，加強(qiáng)績(jī)效組織管理，加快績(jī)效管理信息系統(tǒng)建設(shè)，培養(yǎng)良好的績(jī)效管理文化。
參考文獻(xiàn)（略）