知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過信息系統(tǒng)手段提高企業(yè)績(jī)效是否過時(shí)，是否應(yīng)當(dāng)推出一種全新的績(jī)效管理方式這是一個(gè)爭(zhēng)議的課題。特別是在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天來說，信息技術(shù)改變了人們的生活，特別是社交媒體讓人們的溝通生活發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)一方面擔(dān)心員工頻繁的使用社交媒體導(dǎo)致員工工作效率的下降，而一方面，企業(yè)又希望員工在社交媒體中進(jìn)行自身人脈、知識(shí)的拓寬，從而推動(dòng)自身工作能力的提升；以此為背景，不少學(xué)者提出了以社交媒體為核心的企業(yè)員工績(jī)效管理方式構(gòu)建，但社交媒體是否能夠作為企業(yè)績(jī)效管理的方式還是值得考究的一個(gè)課題，同時(shí)社交媒體對(duì)于企業(yè)績(jī)效考核有著怎樣的作用關(guān)系？與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)比之下，有這樣的差異點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)，這些問題都有待驗(yàn)證。

從理論價(jià)值來說，在對(duì)于文獻(xiàn)搜集的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)對(duì)于社交媒體對(duì)企業(yè)管理績(jī)效的影響研究者較少，同時(shí)對(duì)社交媒體與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理績(jī)效的差異化影響分析則更少見；從理論層面來講，社交媒體現(xiàn)階段的發(fā)展已經(jīng)成為了人們生活工作不可或缺的一部分，就國(guó)外學(xué)者研究表明社交媒體對(duì)企業(yè)管理績(jī)效有著深刻的影響與作用關(guān)系，然而國(guó)內(nèi)對(duì)此的研究理論比較少見，本文期望通過深入的研究進(jìn)一步彌補(bǔ)當(dāng)前我國(guó)社交媒體與企業(yè)管理績(jī)效相關(guān)理論體系的不足，同時(shí)筆者還期望通過本文研究起到拋磚引玉的作用，引發(fā)更多研究者，進(jìn)一步完善我國(guó)社交媒體與企業(yè)管理績(jī)效的理論體系。

從實(shí)踐價(jià)值來說，目前國(guó)內(nèi)對(duì)于社交媒體的企業(yè)管理績(jī)效影響研究者較少，同時(shí)相對(duì)理論也較缺乏，實(shí)際企業(yè)的管理績(jī)效開展過程中，更是很少將社交媒體作為一種平臺(tái)方式進(jìn)行管理績(jī)效工作的開展；目前我國(guó)現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)的管理績(jī)效工作開展還多是通過傳統(tǒng)信息系統(tǒng)進(jìn)行，通過本文的研究，可以有效的進(jìn)一步對(duì)社交媒體與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的管理績(jī)效差異化研究分析，進(jìn)一步驗(yàn)證兩者在企業(yè)管理績(jī)效上的具體效能體現(xiàn)，同時(shí)為企業(yè)提供更好的管理績(jī)效實(shí)踐參考，推動(dòng)企業(yè)管理績(jī)效認(rèn)識(shí)及水準(zhǔn)的提升。

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀：

1信息系統(tǒng)與企業(yè)管理績(jī)效相關(guān)研究

企業(yè)管理績(jī)效是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者為了提高員工和組織績(jī)效，達(dá)到企業(yè)所期望的利益和產(chǎn)出，對(duì)員工和企業(yè)進(jìn)行的有效的溝通和規(guī)范化的管理過程。企業(yè)管理績(jī)效作為一種管理活動(dòng)，首先要對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，將各目標(biāo)進(jìn)行分解，并結(jié)合企業(yè)日常的管理運(yùn)作，對(duì)各階段的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，然后根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果評(píng)定員工工作績(jī)效狀況和水平，從而對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和溝通，從而實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)。

關(guān)于信息技術(shù)或信息系統(tǒng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效關(guān)系的理論均認(rèn)為，信息技術(shù)或信息系統(tǒng)能提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效[1]; 在實(shí)證研究方面，國(guó)外早期和近期的研究結(jié)論，相當(dāng)一致[2]。Hitt、Wu 和 Zhou于 2002 年對(duì)使用SAP R/3 系統(tǒng)的幾千家美國(guó)公司開展的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，ERP 投資顯著提高了公司的勞動(dòng)生產(chǎn)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率［3］。Brynjolfsson 和 Hitt 對(duì)美國(guó) 300 多家公司 5 年期的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)開展的實(shí)證研究同樣發(fā)現(xiàn)，IT 投資顯著提高了上市公司的生產(chǎn)率[4]。目前國(guó)內(nèi)已有的關(guān)于信息系統(tǒng)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證文獻(xiàn)，得出的研究結(jié)論也比較一致。這些文獻(xiàn)大多以國(guó)內(nèi)上市公司數(shù)據(jù)做配對(duì)統(tǒng)計(jì)分析，都發(fā)現(xiàn)了信息系統(tǒng)和 IT 投資顯著提高了公司的運(yùn)營(yíng)績(jī)效 ( 以流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等運(yùn)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)來衡量) [5]。

2社交媒體研究現(xiàn)狀

社交媒體是一系列互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的總稱，這些應(yīng)用建立在Web2.0技術(shù)和邏輯功能之上，用戶可以通過這些應(yīng)用自主創(chuàng)造和交流內(nèi)容[6]，與傳統(tǒng)媒體不同[7, 8]，社交媒體更加動(dòng)態(tài)、平等、互聯(lián)，是不受任何組織控制的互動(dòng)的有機(jī)體[9]。許多在線資源都對(duì)社交媒體領(lǐng)域進(jìn)行了分類。2011年，社交媒體統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站——Fred Cavazza.net將社交媒體分為十類，即發(fā)布（例如，Wikia），分享（例如，You Tube），討論（例如，Pphpbb，Skype），社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（例如，F(xiàn)acebook，Linked In），微博（例如，Twitter），生活日志（例如，F(xiàn)riendfeed），Livecast（例如，Justin.tv），虛擬世界（例如，Second Life，HABBO），社會(huì)游戲（例如，Pogo，Doof），大型多人在線游戲（例如，World of Warcraft，Happy Farm）。Kaplan和Haenlein（2010）根據(jù)用戶自我展示/自我表露和社會(huì)臨場(chǎng)感/媒介豐富度兩個(gè)維度將社交媒體分為六類[10]，例如，博客是低社會(huì)臨場(chǎng)感/媒介豐富度，高自我展示/自我表露的社交媒體。據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷顧問公司Kepios創(chuàng)始人西蒙·肯普發(fā)布的全球數(shù)字化年度研究報(bào)告，2015年一年，全球社交媒體用戶增長(zhǎng)率達(dá)到10%，算是比較健康的，不過令人驚訝的是，移動(dòng)社交媒體注冊(cè)用戶年增長(zhǎng)率增幅很大，為17%。在全球社交媒體網(wǎng)站使用排名中，F(xiàn)acebook依然占據(jù)了統(tǒng)治地位。不過，騰訊公司幾乎壟斷了中國(guó)本土市場(chǎng)，而且他們也將自己的業(yè)務(wù)范圍拓展到了亞洲。因?yàn)榱奶鞈?yīng)用發(fā)展速度十分強(qiáng)勁，2015年移動(dòng)社交媒體使用的成績(jī)斐然，特別是移動(dòng)即時(shí)通訊應(yīng)用的加速增長(zhǎng)，也讓我們相信，如果想要提升受眾用戶的參與度，企業(yè)必須要重新思考如何利用社交媒體工具作為自己的營(yíng)銷手段[6]。社交媒體的研究已經(jīng)越來越受到學(xué)者的重視，在已有的文獻(xiàn)中有不少是社交媒體概念性文章，除此之外的文章可以分為兩類：

一類是社交媒體接受或采納的影響因素，這類文章又可分為兩類：（1）個(gè)人層面的影響因素。例如，Parra-López等（2011）從個(gè)體層面上研究了社交媒體接受或采納的影響因素，得出以下結(jié)論，社交媒體使用的主要影響因素是使用所帶來的益處，如功能、社交、享樂[10]。此外，一些條件變量成為社交媒體使用的激勵(lì)因素，例如個(gè)人傾向，技術(shù)可獲得性、信任、環(huán)境，但使用成本對(duì)社交媒體使用無顯著影響。（2）組織層面的影響因素。例如，Wamba等（2014）研究了哪些因素影響中小企業(yè)對(duì)于社交媒體（Facebook）的采納，認(rèn)為公司創(chuàng)新性、規(guī)模、管理者年齡和行業(yè)顯著影響組織使用社交媒體[11]。

 另一類是研究社交媒體對(duì)組織或企業(yè)的影響，而我們的研究更關(guān)注這類文章。社交媒體組織層面的研究已經(jīng)引起了諸多學(xué)者的重視，但仍處于理論探索階段，很多關(guān)鍵問題仍未解決。這類文章中，有不少還只是概念性和理論性的探討。

3社交媒體與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)研究

社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，使用社交媒體已經(jīng)成為人們重要的娛樂方式，并在人們的工作、學(xué)習(xí)等方面扮演著重要的角色[12]。

在對(duì)于社交媒體對(duì)員工的影響作用描述上，國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了論述：Sawy(1998)認(rèn)為，外部知識(shí)的引入，勢(shì)必會(huì)在接受者的頭腦中進(jìn)行再創(chuàng)造，衍生出新的概念和意義。這種知識(shí)的轉(zhuǎn)移方式，相比較傳統(tǒng)的會(huì)議、交流等模式，更加容易將員工的隱性知識(shí)傳遞給組織內(nèi)的其他個(gè)人。企業(yè)微信平臺(tái)使用對(duì)企業(yè)影響的相關(guān)研究很少，需要借鑒信息技術(shù)使用的商業(yè)價(jià)值的理論。因此，本文總結(jié)了信息技術(shù)對(duì)企業(yè)商業(yè)價(jià)值影響的相關(guān)文章，發(fā)現(xiàn)大部分研究集中測(cè)量信息技術(shù)使用與商業(yè)價(jià)值產(chǎn)出的關(guān)系，有些文章研究的是行業(yè)或經(jīng)濟(jì)層面，有些研究的是組織層面[13]。同時(shí)本文總結(jié)了一系列文章證明信息技術(shù)與公司價(jià)值關(guān)系[14,15]。信息技術(shù)作為簡(jiǎn)單的硬件和軟件工具，單獨(dú)不能創(chuàng)造價(jià)值，但是一定與其他信息系統(tǒng)和組織因素以系統(tǒng)化的方式創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值[16]。 以前的大部分研究都是從一個(gè)獨(dú)立公司的角度研究信息技術(shù)價(jià)值，認(rèn)為信息技術(shù)在某個(gè)公司投入使用只會(huì)給該公司創(chuàng)造價(jià)值[17]。現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟(jì)一體化，許多公司從松散的外包到無縫集成都與其他公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以獲得信息與產(chǎn)品的高效快速流通。近年來，許多公司正在運(yùn)用開放式架構(gòu)通過信息技術(shù)投資來改進(jìn)資源共享和價(jià)值共創(chuàng)問題。一個(gè)基于信息技術(shù)的商業(yè)流程價(jià)值共創(chuàng)的案例是信息技術(shù)工具（協(xié)同規(guī)劃，預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨）的應(yīng)用，以摩托羅拉手機(jī)制造商與全國(guó)移動(dòng)服務(wù)零售商的商業(yè)合作為案例進(jìn)行研究[18]。

有的企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)的信息系統(tǒng)做成微信端小程序鼓勵(lì)員工使用，鼓勵(lì)員工分享與工作相關(guān)的文章等[19]。LEFTHERIOTIS et al．［20］將社交媒體用于工作作為一個(gè)維度并檢驗(yàn)其對(duì)于工作績(jī)效的影響，研究發(fā)現(xiàn)社交媒體用于工作能夠提升工作績(jī)效。這一觀點(diǎn)被CHAＲOENSUKMON-GKOL［21］證實(shí)，他發(fā)現(xiàn)社交媒體用于工作的使用強(qiáng)度正向影響員工的滿意度和工作績(jī)效。然而從個(gè)人使用社交媒體的視角，BROOKS［22］研究發(fā)現(xiàn)較高頻率的個(gè)人社交媒體使用會(huì)降低工作績(jī)效。已有研究多數(shù)從單一視角探究企業(yè)內(nèi)部使用社交媒體的效果，而基于不同視角的社交媒體使用的效果往往是不同的［23］。一些學(xué)者將社交媒體使用籠統(tǒng)地界定為基于工作的社交媒體使用，研究發(fā)現(xiàn)社交媒體用于工作能夠提升工作績(jī)效。ALI-HASSAN et al．［24］研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于社交媒體的社交和認(rèn)知使用對(duì)員工的常規(guī)績(jī)效和創(chuàng)新績(jī)效有積極但間接的影響，對(duì)于社交媒體的享樂使用對(duì)員工的常規(guī)績(jī)效有直接的負(fù)面影響，對(duì)創(chuàng)新績(jī)效產(chǎn)生緩和影響。另一些學(xué)者從個(gè)人使用社交媒體的視角，研究發(fā)現(xiàn)員工個(gè)人社交媒體使用會(huì)降低工作績(jī)效。ZOONEN et al．［25］認(rèn)為社交媒體用于工作能夠影響員工的有效溝通和契合度;CHAＲOEN-SUKMONGKOL認(rèn)為社交媒體用于工作能夠影響員工的認(rèn)知吸收、工作滿意度和工作績(jī)效。然而，已有研究多是探討社交媒體用于工作對(duì)于知識(shí)傳遞和員工工作績(jī)效的影響，并沒有考慮到社交媒體的社交特性。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)員工使用社交媒體能夠幫助員工緩解工作壓力［26］，能夠有更多機(jī)會(huì)與朋友交流［27］，進(jìn)而影響員工的工作滿意程度。MOQBEL et al．［28］認(rèn)為社交媒體的使用能夠幫助員工更好地平衡工作與家庭的關(guān)系，減少工作與家庭的沖突，進(jìn)而提高工作滿意度。然而，已有研究對(duì)社交媒體使用的探索主要集中在社交媒體使用強(qiáng)度或籠統(tǒng)的研究社交媒體用于工作，很少有學(xué)者綜合考慮社交媒體的工作和社交兩大特性，并探究其與員工工作滿意度的關(guān)系。

GONZALEZ et al．［29］認(rèn)為基于工作的社交媒體使用和基于社交的社交媒體使用的目的、作用和效果是不同的。本研究將社交媒體使用分為基于工作的社交媒體使用和基于社交的社交媒體使用兩個(gè)維度，并探究其與員工工作滿意度的關(guān)系。當(dāng)員工使用社交媒體進(jìn)行工作時(shí)，往往能夠提升信息共享和知識(shí)傳遞，進(jìn)而影響員工的工作滿意度。而當(dāng)員工使用社交媒體進(jìn)行社交時(shí)，往往能夠提升員工之間的情感，加強(qiáng)有效溝通，進(jìn)而影響員工的工作滿意度。

論文研究的主要內(nèi)容及論文基本結(jié)構(gòu)設(shè)想：

本文的主要研究?jī)?nèi)容為四大方面：

第一部分是對(duì)于社交媒體的概述；員工使用社交媒體一般都是圍繞工作需求或是社交需求為基礎(chǔ)點(diǎn)，以工作需求的角度來說，社交媒體的使用可以高效實(shí)現(xiàn)組織管理內(nèi)部的信息傳遞，以社交的角度來說，社交媒體的使用會(huì)進(jìn)一步提升員工的工作滿意度，以及擴(kuò)充員工自身技術(shù)、社會(huì)資本等，從而為工作的開展提供基礎(chǔ)保障。

第二部分內(nèi)容是基于員工社交媒體的使用，對(duì)員工實(shí)際工作效率的影響進(jìn)行分析，其中通過正反面影響進(jìn)行論述，同時(shí)闡明在具體正反面影響作用機(jī)理之下的原因，深入把握社交媒體與員工工作效率之間的關(guān)系。

第三部分內(nèi)容是對(duì)于社交媒體與傳統(tǒng)IS對(duì)企業(yè)管理績(jī)效的影響差異分析，其中通過3方面進(jìn)行，分別是：

1社交媒體與傳統(tǒng)IS對(duì)員工的基礎(chǔ)差異影響？

2社交媒體與傳統(tǒng)IS對(duì)組織內(nèi)部管理差異影響？

3社交媒體與傳統(tǒng)IS對(duì)企業(yè)管理績(jī)效的差異影響？

第四部分內(nèi)容是基于員工社交媒體使用與企業(yè)管理績(jī)效的機(jī)制關(guān)系，提出企業(yè)管理績(jī)效建議。本文中主要是基于員工工作效率進(jìn)行社交媒體與傳統(tǒng)IS的差異化影響，同時(shí)基于兩種方式對(duì)工作效率的具體影響及原因分析，進(jìn)一步提出企業(yè)管理績(jī)效的優(yōu)化建議。

 

本文在研究的過程中，將采用問卷調(diào)查法的方式進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理與社交媒體、信息系統(tǒng)相互關(guān)系資料的搜集，同時(shí)進(jìn)一步通過SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)處理；本文設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容主要分為兩大部分，第一部分內(nèi)容是對(duì)于調(diào)查者的個(gè)人基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)；第二部分內(nèi)容是被調(diào)查者社交媒體使用、認(rèn)識(shí)、及工作效率影響、公司對(duì)社交媒體規(guī)定、社交媒體對(duì)企業(yè)管理績(jī)效的影響認(rèn)識(shí)等進(jìn)行，通過兩大方面的問卷內(nèi)容把握，為本文的研究工作提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

 

本文研究的基本理論結(jié)構(gòu)如下圖所示：

 

按照組織行為學(xué)的相關(guān)理論，員工的滿意度、自身工作技能的提升、以及適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)資本有助于提高其工作效率；社交媒體的使用可以擴(kuò)充自身的技能，同時(shí)能夠通過社交活動(dòng)的開展積累自身社會(huì)資本，同時(shí)根據(jù)信息管理理論，信息系統(tǒng)能夠強(qiáng)化組織有效溝通，提高指令傳遞效率，從而提升企業(yè)管理效率。結(jié)合上述內(nèi)容，社交媒體與傳統(tǒng)IS都能通過工作效率的影響企業(yè)管理績(jī)效，但同時(shí)其影響的具體途徑及效應(yīng)有著一定差異，故而本文從這兩個(gè)角度展開社交媒體、傳統(tǒng)IS對(duì)企業(yè)管理績(jī)效影響的傳導(dǎo)路徑的研究，進(jìn)而討論社交媒體與傳統(tǒng)IS產(chǎn)生影響的差異。

可行的工作計(jì)劃及可能出現(xiàn)的問題估計(jì)：

可行的工作計(jì)劃：

第一步，文獻(xiàn)搜集、整理分析，進(jìn)一步確定本文的研究課題，研究思路及具體方案。

第二步，根據(jù)資料完成論文設(shè)計(jì)，提交初稿。

第三步，根據(jù)導(dǎo)師修改意見反饋，同時(shí)通過與導(dǎo)師的進(jìn)一步溝通，進(jìn)行論文修改，提交論文終稿。

可能出現(xiàn)的問題主要在于： 

由于時(shí)間及精力有限，本文采用網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放的方式進(jìn)行，從而論文問卷中的數(shù)據(jù)反饋深度與真實(shí)度有待考究。

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