本文是一篇運(yùn)營(yíng)管理論文，本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要在于運(yùn)用用戶生命周期中的AARRR模型對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)提出了建設(shè)性策略,同時(shí)運(yùn)用STP理論和協(xié)同理論提出了一套較為完整的運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化意見(jiàn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為抓手，整合甘肅銀行內(nèi)外部資源，建立適合隴銀商城發(fā)展的運(yùn)營(yíng)策略。
第1章緒論
1.1研究背景與意義
1.1.1研究背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，它不僅打破了行業(yè)原有的運(yùn)行規(guī)律，也改變了我們的生活方式。電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)，經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可缺少的部分，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下企業(yè)與個(gè)體之間的關(guān)系格局，“開放、平等、協(xié)作、共享”的互聯(lián)網(wǎng)精神已經(jīng)深入各行各業(yè)。電子商務(wù)影響著我們個(gè)人和企業(yè)的方方面面，此次新冠疫情國(guó)內(nèi)各類電商平臺(tái)均發(fā)揮著積極的重要作用，成為我國(guó)應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、建設(shè)新經(jīng)濟(jì)的重要力量。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)報(bào)告可以看出：截止2020年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過(guò)百分之七十，移動(dòng)端網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)9.86億，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的比例達(dá)99.7%，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模已達(dá)7.82億，而線上支付用戶規(guī)模達(dá)8.54億。2013年至2020年期間，我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模從10.4萬(wàn)億增長(zhǎng)至37.21萬(wàn)億[1]。如圖1.1所示。2019年初由商務(wù)部主導(dǎo)正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展具有極其重要的意義，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，在推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，也深刻的影響到了傳統(tǒng)的各行各業(yè)，并促進(jìn)了傳統(tǒng)行業(yè)的改革創(chuàng)新。

運(yùn)營(yíng)管理論文怎么寫

....................
1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀
Taewon Kang（2016）提出：隨著新技術(shù)的應(yīng)用，iDTV得到了快速普及，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)也得到了快速發(fā)展，電子商務(wù)將會(huì)形成新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)未來(lái)會(huì)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響，電子商務(wù)將會(huì)成為未來(lái)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的收入來(lái)源之一，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在制定自身發(fā)展策略時(shí)有四類方式可選：一是建立安全高效的認(rèn)證體系；二是通過(guò)線上+線下渠道為客戶提供多樣化、差異化的綜合產(chǎn)品服務(wù)，從而開辟新的銷售渠道；三是有效的利用線上渠道宣傳提高客戶認(rèn)可度；四是需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析并對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類[2]。
Crespo A H,Bosque I R D（2010）分析了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)特征對(duì)B2C模式電子商務(wù)的顧客產(chǎn)品感知、顧客行為體驗(yàn)、顧客風(fēng)險(xiǎn)感知等方面的影響。明確了C端用戶對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的感知是影響該類用戶零售購(gòu)買決策的主要原因[3]。
Yusuke Zennyo(2019)認(rèn)為目前電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入全渠道的零售時(shí)代，他認(rèn)為電子商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)充分利用自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)全渠道消費(fèi)者觸達(dá)率的提升，使平臺(tái)內(nèi)和平臺(tái)外的消費(fèi)者獲得比較滿意的跨渠道消費(fèi)體驗(yàn)。過(guò)去線下實(shí)體店為C端消費(fèi)者提供即時(shí)立享購(gòu)物的購(gòu)物體驗(yàn)，而傳統(tǒng)電商可以為C端消費(fèi)者提供更豐富的選擇、更低廉的價(jià)格，但隨著新零售時(shí)代的到來(lái)，線上和線下相結(jié)合的方式將迎來(lái)一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)時(shí)代[4]。
Darre Black(2014)認(rèn)為電子商務(wù)之所以能夠取得目前的成績(jī)和快速發(fā)展，主要原因是其發(fā)展比較符合現(xiàn)代年輕人的生活習(xí)慣與消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)。電子商務(wù)這種模式能夠很好的適應(yīng)年輕消費(fèi)者快節(jié)奏的生活需求。電子商務(wù)為現(xiàn)代消費(fèi)者提供了足不出戶的購(gòu)物體驗(yàn)，滿足大家的生活習(xí)慣，同時(shí)契合了當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展的需要[5]。
...........................
第2章相關(guān)概念和理論
2.1概念界定
2.1.1電子商務(wù)相關(guān)定義
（1）電子商務(wù)
電子商務(wù)是指交易（買賣）雙方依托計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行買賣、服務(wù)和信息交換的過(guò)程。電子商務(wù)不僅包括企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也包括企業(yè)自身內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)的商務(wù)部分涵蓋了貿(mào)易活動(dòng)、交易活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)和消費(fèi)活動(dòng)等各個(gè)領(lǐng)域。同時(shí)大到國(guó)家政府機(jī)關(guān)，小到業(yè)內(nèi)學(xué)者和企業(yè)家根據(jù)自己所處的環(huán)境和地位的不同以及立場(chǎng)的不同，分別給出了許多不同的理解和定義。從已有的模式上來(lái)看，目前電子商務(wù)行業(yè)模式大致可以分為：B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A、C2A、O2O等幾大類。
（2）銀行系電商
銀行系電商是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下應(yīng)運(yùn)而生的一種模式。銀行除了承載傳統(tǒng)的金融服務(wù)功能之外，還要進(jìn)一步與商業(yè)運(yùn)作行為相融合，通過(guò)商城為服務(wù)的客戶提供在線交易、商品購(gòu)買、物流服務(wù)等部分具有商業(yè)屬性的功能。銀行系電商已由最初的積分商城發(fā)展為以工行“融e購(gòu)”為代表的“純電商模式”，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)均希望借助電商實(shí)現(xiàn)線上化的金融服務(wù)、數(shù)據(jù)化的融資服務(wù)以及場(chǎng)景化的支付結(jié)算。并利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)能力，將以前的客戶營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)移至線上渠道，一方面以電商平臺(tái)為抓手引導(dǎo)傳統(tǒng)大小企業(yè)類客戶實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型，依托線上交易數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)類的線上授信服務(wù)，另一方面針對(duì)C端客戶，將原有的存貸匯業(yè)務(wù)及資金分期等實(shí)現(xiàn)一體化線上金融服務(wù)。
（3）隴銀商城
為了積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和新興業(yè)態(tài)對(duì)銀行業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，同時(shí)為了更好的落實(shí)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)戰(zhàn)略，積極響應(yīng)省委、省政府關(guān)于開展扶貧助農(nóng)的工作號(hào)召，甘肅銀行于2017年提出“擁抱互聯(lián)網(wǎng)連接億萬(wàn)人”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足于本省，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展特性，通過(guò)打造服務(wù)省內(nèi)“三農(nóng)”、中小微企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)——隴銀商城，以服務(wù)客戶為核心，以拓寬產(chǎn)品尤其是省內(nèi)農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道為目的，助力甘肅銀行在互聯(lián)網(wǎng)方面的探索。甘肅銀行隴銀商城于2017年正式上線運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)近幾年的運(yùn)營(yíng)推廣及技術(shù)迭代，隴銀商城形成了集產(chǎn)品宣傳、銷售、商戶管理、服務(wù)、支付結(jié)算于一體，連接省市縣、各垂直特色品類的綜合服務(wù)電商平臺(tái)。截止2021年六月末隴銀商城已入駐商戶超一千戶，商戶覆蓋了甘肅省內(nèi)的14個(gè)地州市及其下轄區(qū)縣，既包括亞盛、莊園、康美、金徽、燎原等省內(nèi)重點(diǎn)領(lǐng)域龍頭企業(yè)，也包括各縣域優(yōu)質(zhì)的特色農(nóng)民專業(yè)合作社。目前各類特色商品上架15000余款，分布于67個(gè)細(xì)分品項(xiàng)，在甘肅省及行業(yè)內(nèi)初步建立了一定知名度。
....................
2.2相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.2.1協(xié)同理論
協(xié)同理論是上個(gè)世紀(jì)70年代以來(lái)在眾多學(xué)科研究基礎(chǔ)上逐漸形成并發(fā)展起來(lái)的一門新興學(xué)科，是系統(tǒng)科學(xué)的一個(gè)重要分支理論。協(xié)同理論主要研究一個(gè)遠(yuǎn)離平衡的發(fā)展系統(tǒng)，在與外界進(jìn)行物質(zhì)或能量交換時(shí)，如何通過(guò)自身的內(nèi)部協(xié)同作用，在有效時(shí)間、物理空間和功能上形成一個(gè)有序的結(jié)構(gòu)。協(xié)同理論是以現(xiàn)代科學(xué)為基礎(chǔ)，依托控制論、信息論、突變論、系統(tǒng)論，采取現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)和動(dòng)力學(xué)相互結(jié)合的方式，結(jié)合對(duì)不同領(lǐng)域的分析，提出了多維相對(duì)空間，并建立了一套較為完整的數(shù)學(xué)模型及其配套的處理方案。
在協(xié)同理論運(yùn)用中對(duì)不同的系統(tǒng)和平臺(tái)，盡管它們帶有各自不同的變量屬性，但是在整體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，各個(gè)平臺(tái)之間存在著相互制約和相互合作的兩種關(guān)系。例如在我們社會(huì)運(yùn)行過(guò)程中，存在著不同個(gè)體（員工）間相互協(xié)作，共同完成任務(wù)，各部門（組織）之間關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)之間相互競(jìng)爭(zhēng)和相互合作的作用，以及各個(gè)系統(tǒng)中的相互干擾和相互制約等。協(xié)同理論指出，大量子系統(tǒng)（單元）組成的系統(tǒng)，在一定條件下，由于子系統(tǒng)相互作用和相互協(xié)作的影響，這種系統(tǒng)會(huì)研究?jī)?nèi)容。運(yùn)用協(xié)同理論，可以把過(guò)去的研究成果，運(yùn)用在其他學(xué)科中，為研究新領(lǐng)域發(fā)展新應(yīng)用提供有效手段，同時(shí)在應(yīng)用過(guò)程中可以找出影響系統(tǒng)組織間變化的控制變量，以此來(lái)發(fā)揮系統(tǒng)（組織）內(nèi)部之間的協(xié)同效應(yīng)，從而在商城運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮積極作用，為商城運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化提供理論支撐。
........................
第3章甘肅銀行隴銀商城的現(xiàn)狀分析..............................19
3.1隴銀商城運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀..................................19
3.1.1隴銀商城簡(jiǎn)介.................................19
3.1.2隴銀商城運(yùn)營(yíng)概況......................19
第4章甘肅銀行隴銀商城運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)化.................................39
4.1基于STP理論制定隴銀商城運(yùn)營(yíng)方式的策略優(yōu)化..........................39
4.1.1 STP理論的應(yīng)用分析.......................39
4.1.2實(shí)施差異化品牌營(yíng)銷宣傳...............................40
第5章甘肅銀行隴銀商城運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化的保障措施.....................52
5.1建立人力資源保障..........................................52
5.2提高信息技術(shù)支撐......................................53
5.3增強(qiáng)激勵(lì)政策保障....................................53
第5章甘肅銀行隴銀商城運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化的保障措施
5.1建立人力資源保障
甘肅銀行網(wǎng)絡(luò)金融部對(duì)隴銀商城進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與管理，但是自有專職運(yùn)營(yíng)和開發(fā)人員均較少。目前電商技術(shù)開發(fā)是由信息技術(shù)部門的技術(shù)經(jīng)理兼職項(xiàng)目經(jīng)理，統(tǒng)籌管理商城的運(yùn)維和開發(fā)工作，在專業(yè)技術(shù)上存在這一定的不足，而開發(fā)人員均為外包公司派遣的人員，缺乏人員的穩(wěn)定性。由于現(xiàn)有的部門及人員設(shè)置關(guān)系，隴銀商城技術(shù)開發(fā)人員和運(yùn)營(yíng)管理人員隸屬于不同部門，而跨部門之間存在著溝通成本較大、需求不明確、功能開發(fā)流程較長(zhǎng)、技術(shù)問(wèn)題解決較慢等一些列問(wèn)題，這種人力資源的配置非常阻礙電商平臺(tái)的快速迭代和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。所以甘肅銀行在隴銀商城發(fā)展過(guò)程中階段性的用人需求應(yīng)當(dāng)提供必要的人力資源保障，通過(guò)勞務(wù)派遣和人力外包的形式招聘專業(yè)的運(yùn)營(yíng)崗、營(yíng)銷崗、產(chǎn)品崗、項(xiàng)目經(jīng)理、美工、開發(fā)崗等人員，以實(shí)施項(xiàng)目制、小團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的人員配置與管理，作為隴銀商城的人力資源保障措施。

運(yùn)營(yíng)管理論文參考

......................
第6章研究總結(jié)與展望
6.1研究總結(jié)
隴銀商城是甘肅銀行擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施“一體兩翼”戰(zhàn)略的實(shí)踐產(chǎn)物，一方面提升了甘肅銀行在電商領(lǐng)域的布局，另一方面可以通過(guò)與B端商戶、C端用戶的融合打造甘肅銀行閉環(huán)的金融新業(yè)態(tài)。通過(guò)對(duì)隴銀商城的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行分析，得出以下基本結(jié)論：
本文先對(duì)隴銀商城的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，隴銀商城的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題主要有：拓展方式單一、用戶促活手段低效、移動(dòng)端功能和產(chǎn)品較為缺乏、引入商品質(zhì)量參差不齊、品牌傳播力不足、金融創(chuàng)新性不足等問(wèn)題。
導(dǎo)致隴銀商城運(yùn)營(yíng)策略存在問(wèn)題的原因有：隴銀商城自身的原因，包括運(yùn)營(yíng)體系不完善、技術(shù)支撐不足、服務(wù)場(chǎng)景少、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)大等原因；同時(shí)也有同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原因，還包括隴銀商城一直未建立符合自身發(fā)展的運(yùn)營(yíng)策略和體系，主要通過(guò)粗獷的活動(dòng)來(lái)吸引用戶，沒(méi)有評(píng)估活動(dòng)開展的效果等。
基于STP理論，本文提出隴銀商城運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化需要明確市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位三個(gè)方面，具體從實(shí)施差異化品牌營(yíng)銷宣傳、加強(qiáng)移動(dòng)端建設(shè)與運(yùn)營(yíng)、提升供應(yīng)鏈整合能力、找準(zhǔn)助農(nóng)興農(nóng)運(yùn)營(yíng)新模式等五個(gè)方面實(shí)施策略優(yōu)化。其中，實(shí)施差異化營(yíng)銷宣傳需要從利用自有渠道宣傳、連環(huán)促銷、加大互聯(lián)網(wǎng)渠道宣傳推廣等三個(gè)方面開展；加強(qiáng)移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)需要建立移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)思維、提升移動(dòng)端運(yùn)營(yíng)策略、社交媒體運(yùn)營(yíng)等；拓展外部合作渠道則需要整合公私資源、找準(zhǔn)合作渠道、明確合作目的；找準(zhǔn)助農(nóng)興農(nóng)運(yùn)營(yíng)型模式需要從搭建縣域甘味特色館、持續(xù)開展多項(xiàng)活動(dòng)、拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售和宣傳渠道等幾方面，實(shí)施差異化策略。
參考文獻(xiàn)（略）