本文是一篇市場營銷論文，本文研究主要基于五力模型分析與7P營銷研究框架對該銀行營銷策略現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)其中的影響因素，指出存在的不足，以提出相關建議為企業(yè)營銷策略的制定提供參考依據(jù)。
一、緒論
（一）研究背景
Techcom銀行全稱為越南Techcom銀行股份制商業(yè)技術銀行，成立于1993年9月27日，也是越南第一家股份銀行，注冊資本為200億越南盾，總部設在河內。該銀行一直處于越南銀行領導的聯(lián)持銀行體系中，擁有中國上海匯豐銀行15%的特許資本的巨大支持，曾被評為越南大型和蓬勃發(fā)展的股份銀行之一。Techcom銀行總部位于河內，自成立以來運營14年后，在越南25個主要省份擁有128個交易點，擁有9.8萬億越南盾的特許資本（截至2022年1月），并且已為1.3萬家以上的中小型企業(yè)客戶提供“一攬子金融服務超市”，支持國內外業(yè)務。此外，該銀行為超過20萬家的居民客戶提供全套銀行產品和服務，以滿足客戶可能的需求，其中主要業(yè)務是儲存卡和信用卡業(yè)務、消費融資和分期購房貸款等。最重要的是，Techcom銀行在國內控股著諸多的大型國有企業(yè)和私營企業(yè)，并為其提供一系列現(xiàn)代支持服務，如資金管理、項目資本運作、國際支付和電子銀行服務等。由于2019年年末新冠肺炎疫情大流行，對許多國家的經濟發(fā)展產生了深遠的影響，主要是越南當?shù)睾透鲊C布“靜態(tài)防控”的政策，“隔離經濟”使得很多企業(yè)的訂單急劇減少，嚴重擾亂生產供應鏈和貨物流通的秩序，多家企業(yè)入不敷出，面臨破產、解散、停業(yè)、裁員等局面，這使得社會就業(yè)率大幅下降，國際間的金融合作也因此受到了沖擊，社會矛盾也在醞釀。
其中銀行業(yè)危機隨著“疫情”的蔓延不斷加深，主要表現(xiàn)為貸款業(yè)務下降、理財產品銷售量驟減、保險業(yè)務與存款業(yè)務下降、信用卡延遲還款危機和用戶信任危機等問題。再加上該行的內外部營銷環(huán)境存在著諸多問題，因此嚴重的拉低了該行的營銷水平與市場競爭力，使得該行在以往積壓的營銷問題在疫情的刺激之下，弊端原形畢露。因此，本文基于疫情背景之下，通過親身到Techcom銀行內部進行實習為調查渠道，以獲取該行的財務報告和了解相關營銷策略現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中的不足，并結合所學從而提出一些改善建議。
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（二）研究目的及意義
1.研究目的
首先，對Techcom銀行的基本發(fā)展情況、業(yè)務類型與產品結構、經營情況、職能部門組織等方面進行闡述，能夠讓相關學者對該銀行的概況有一定初步了解。其次，對Techcom銀行內外資源與目標市場進行分析，能夠全面的了解該行在進行營銷戰(zhàn)略過程中所擁有的優(yōu)勢與短板。最后，結合五力模型分析工具和7P營銷理論分析工具來對該行的營銷現(xiàn)狀進行深入探討，結合相關問卷調查來剖析該行在營銷策略上存在的不足，為后文優(yōu)化該行的營銷策略方面的建議提供科學的依據(jù)與支撐，為企業(yè)營銷決策者和相關課題研究者提供一定的研究思路和方法論的指導。
2.研究意義
（1）實踐意義
筆者通過實地調研結合問卷調查來深入了解Techcom銀行的經營活動情況和營銷現(xiàn)狀，并了解銀行在產品、業(yè)務及其服務上的營銷策略的優(yōu)缺點，并對癥下藥給出改善意見。因此，該課題的研究成果能夠為該銀行的營銷發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)化提供一定的資料參考。
（2）理論意義
在當前的疫情環(huán)境下對越南Techcom銀行進行營銷運營策略方面的充分討論，對五力模型理論和7P營銷模型理論進行概述，并運用到課題的研究之中，以幫助該銀行制定符合實際、科學合理且積極有效的市場營銷策略來保住競爭優(yōu)勢。因此，該課題研究對于越南同類的金融機構開展市場營銷工作調研路徑的確定，具有一定的方法論和技術論的指導意義。
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二、相關理論基礎
(一)市場營銷相關概念界定
1.市場營銷
菲利普·科特勒（1984）市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。市場營銷的最終目標是滿足需求和欲望。
市場營銷的基本理論主要分為5大類研究，如圖2.1。即：

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（1）不可控因素分析。包括對宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境分析，前者主要從市場環(huán)境來分析，如政治環(huán)境、經濟環(huán)境、文化環(huán)境、人口環(huán)境等；后者主要會從企業(yè)內部環(huán)境來分析，如組織構架、營銷策劃競爭力和同行營銷策劃水平等；（2）市場研究分析。主要包括消費者行為理論、市場調查和預測、市場競爭分析、市場細分化、目標市場定位等方面。理論支撐和分析工具主要有“SPT”、“SWOT”、“PEST”等；
（3）可控制的因素分析。包括對產品、價格、渠道和促銷等方面的分析，即“4P”理論分析；
（4）市場營銷管理分析。主要探究企業(yè)的計劃、組織和控制流程及其機制；
（5）特殊領域的市場營銷分析。即服務市場營銷和國際市場營銷等方面；
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（二）五力模型簡介
波特（1980）發(fā)表的《競爭戰(zhàn)略》一書中提出了以產業(yè)結構分析為基礎的戰(zhàn)略理論。他的研究成果之一就是五力模型工具，幫助企業(yè)從五個視角（包括新進入者、替代產品、潛在競爭對手、供應商、購買者）來分析產業(yè)吸引力。競爭戰(zhàn)略從一定意義上講是源于企業(yè)對決定產業(yè)吸引力的競爭規(guī)律的深刻理解。任何產業(yè)，無論是國內的或國際的，無論生產產品的或提供服務的，競爭規(guī)律都將體現(xiàn)在這五種競爭的作用力上。因此，波特五力模型是企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略時經常利用的戰(zhàn)略分析工具。

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三、Techcom 銀行基本概況與疫情期間的經營情況 .......................... 14
(一)Techcom 銀行基本概況 ............................... 14
1.銀行發(fā)展情況 .................................. 14
2.業(yè)務類型與產品結構 ........................... 14
四、Techcom 銀行營銷環(huán)境及現(xiàn)狀分析 ............................... 20
(一)Techcom 銀行市場環(huán)境與目標市場分析 ................... 20
1.市場環(huán)境 ..................................... 20
2.目標市場 ...................... 21
五、Techcom 銀行營銷策略出現(xiàn)的問題及原因 ................ 31
(一)問卷設計及調查情況 ........................... 31
1.調查流程 ............................. 31
2.數(shù)據(jù)分析 ............................... 32 
六、Techcom銀行營銷策略優(yōu)化建議
(一)營銷策略的制定和實施建議
1.產品開發(fā)方面
疫情背景之下，越南經濟也在不斷發(fā)展，推出新產品的可能性仍然很大。因此，銀行需要抓住市場，以明確推出新產品的時間。銀行在現(xiàn)有產品的基礎上，需要改進和開發(fā)更多實用工具，使產品多樣化，以最佳方式滿足客戶的需求。具體到：

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七、結論
本文選擇在疫情背景之下，以越南Techcom銀行為研究對象，對該行的營銷策略現(xiàn)狀進行調查，以發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并結合所學來提出相關建議給予一定指導參考。
首先，本文對研究背景、研究目的及意義進行探討，旨在疫情背景之下了解越南Techcom銀行的外部環(huán)境變化對其產生的影響。本文研究主要基于五力模型分析與7P營銷研究框架對該銀行營銷策略現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)其中的影響因素，指出存在的不足，以提出相關建議為企業(yè)營銷策略的制定提供參考依據(jù)。
其次，在研究內容上，主要從宏觀和微觀的角度對銀行所處的內外部環(huán)境進行分析，并借助五力模型分析探究該行在新進入者威脅、替代品的威脅、買方的討價還價能力、供方的討價還價能力以及現(xiàn)有競爭者的競爭能力方面的現(xiàn)狀。此外，結合“7P”理論探究該行在價格、產品、渠道、促銷、人員、有形展示和過程管理方面的現(xiàn)狀。
再次，對Techcom銀行營銷現(xiàn)狀及問題分析，發(fā)現(xiàn)該行從1993年建設至今已有將近30年的發(fā)展歷程，并且碩果累累。該銀行業(yè)務成果越來越大，金融產品結構豐富多樣，融資越來越高，特許資本也在不斷增加，并和中國上海匯豐銀行達成長期戰(zhàn)略合作伙伴。此外，該行在2020年全球新冠肺炎爆發(fā)的背景之下，經營活動由于成本原因導致盈利停滯不前。
參考文獻（略）