本文是一篇財(cái)會(huì)管理論文，本文以SJ醫(yī)藥公司為研究個(gè)案，首先介紹了本文的研究背景及意義，本文所使用的研究方法和研究內(nèi)容，然后對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）及應(yīng)收賬款相關(guān)理論進(jìn)行闡述。通過介紹“兩票制”下醫(yī)藥行業(yè)及其應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，分析其事前控制、事中控制、事后控制的現(xiàn)狀，提出了SJ醫(yī)藥企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中存在的若干問題，并針對(duì)問題進(jìn)行了內(nèi)外部原因分析，最后提出“兩票制”下SJ公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化實(shí)施保障及建議。
第一章緒論
第一節(jié)研究背景與選題意義
一、研究背景
近年來，醫(yī)療體質(zhì)改革也是我國體質(zhì)改革的重點(diǎn)工作，如下圖1-1所示，我國從2009年開始大力推進(jìn)醫(yī)改，醫(yī)改對(duì)中國醫(yī)藥行業(yè)的影響很大。隨著國民對(duì)自我健康意識(shí)的提升，人們對(duì)健康產(chǎn)品的需求只會(huì)越來越大。近幾年伴隨著疫情的影響，我國醫(yī)藥行業(yè)走向了高需求的發(fā)展階段，但醫(yī)藥行業(yè)的競爭依然存在，企業(yè)為提升自身的銷售業(yè)績，紛紛采取大額的信用賒銷政策，這樣不僅給企業(yè)帶來了高銷售收入，而且也增加了企業(yè)的應(yīng)收賬款金額。應(yīng)收賬款的管理已成為醫(yī)藥行業(yè)資產(chǎn)管理的重要內(nèi)容。 長期以來，我國“醫(yī)藥結(jié)合、以藥養(yǎng)醫(yī)”的制度，它在很大程度上促進(jìn)了我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，但也為“看病難、看病貴”的現(xiàn)狀埋下了隱患。為整治這種現(xiàn)象，以整頓和重構(gòu)醫(yī)藥行業(yè)秩序?yàn)樽ナ?，突破壓縮多余的商業(yè)流通環(huán)節(jié)，國家宣布實(shí)施“兩票制”，對(duì)藥品實(shí)施分類采購。推行“兩票制”是解決“看病貴”問題的大膽探索嘗試，有利于整頓醫(yī)療健康行業(yè)中出現(xiàn)的虛高藥價(jià)、商業(yè)賄賂等問題，對(duì)此社會(huì)公眾寄予了厚望，希望針對(duì)這類長期困擾人民的問題得到有效解決。2016年4月6日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議提出，全面推行公立醫(yī)院藥品集中采購，實(shí)行從生產(chǎn)到流通、流通到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“兩票制”，使中間加價(jià)環(huán)節(jié)更加透明化。“兩票制”的實(shí)施是中國醫(yī)改史上的一個(gè)重要里程碑。
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第二節(jié)研究內(nèi)容和研究方法
一、研究內(nèi)容
本文共分為6章，現(xiàn)簡介如下：
第1章緒論。本章首先對(duì)選擇應(yīng)收賬款管理作為研究主題，然后選擇SJ醫(yī)藥公司在利用ERP系統(tǒng)的RPA流程自動(dòng)化對(duì)應(yīng)收賬款管理優(yōu)化作為研究樣本，引出本文的研究內(nèi)容和研究方法，對(duì)本文的創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行了闡述。
第2章相關(guān)理論及文獻(xiàn)評(píng)述。本章首先對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）進(jìn)行介紹，然后闡述了機(jī)器人流程自動(dòng)化結(jié)合ERP系統(tǒng)二次開發(fā)，其次簡要介紹了企業(yè)信用管理理論和業(yè)財(cái)融合理論，為后文的相關(guān)分析奠定理論基礎(chǔ)，最后對(duì)應(yīng)收賬款相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了評(píng)述。
第3章“兩票制”下醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀。本章首先對(duì)“兩票制”下醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，然后對(duì)選取的10家醫(yī)藥企業(yè)從應(yīng)收賬款規(guī)模及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度方面進(jìn)行了質(zhì)量分析，得出了醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)量總結(jié)，最后闡述了“兩票制”對(duì)醫(yī)藥企業(yè)及應(yīng)收賬款的影響。
第4章“兩票制”下SJ公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析。本章首先對(duì)SJ醫(yī)藥公司的整個(gè)銷售背景、公司的組織架構(gòu)做了簡單的描述，通過對(duì)SJ公司應(yīng)收賬款質(zhì)量分析及在實(shí)際操作過程中對(duì)客戶應(yīng)收賬款管理進(jìn)行事前、事中及事后的管理現(xiàn)狀總結(jié)出SJ企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中存在的問題，最后對(duì)存在問題的原因進(jìn)行了內(nèi)外部分析。
第5章“兩票制”下SJ公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化建議。本章首先從利用RPA的客戶資信評(píng)級(jí)、RPA的開票流程自動(dòng)化、RPA的應(yīng)收賬款對(duì)賬和收款核銷流程完善三個(gè)方面來優(yōu)化公司應(yīng)收賬款管理，然后從信息化上、人員上、機(jī)制上、內(nèi)部監(jiān)督上四個(gè)方面來保障公司應(yīng)收賬款管理方案實(shí)施，從整合信息資源、運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型三個(gè)方面提出了具體的相關(guān)建議。
第6章結(jié)論與展望。在財(cái)務(wù)信息智能化時(shí)代，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展情況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定出一套符合企業(yè)自身發(fā)展的信息化系統(tǒng)，可以有效解決醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)收賬款金額居高不下的問題，從而減少企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)正常發(fā)展。而企業(yè)采取對(duì)目前ERP系統(tǒng)的RPA流程自動(dòng)化進(jìn)行二次開發(fā)，可以滿足醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過進(jìn)一步完善企業(yè)的系統(tǒng)功能，有利于提升企業(yè)應(yīng)收賬款的管理水平。
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第二章相關(guān)理論及文獻(xiàn)評(píng)述
第一節(jié)相關(guān)理論
一、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）
機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是一種幫助人類處理手工操作的自動(dòng)化工具，它可以主動(dòng)啟動(dòng)系統(tǒng)中的任務(wù)，如大數(shù)據(jù)的收集、匯總和整理，它也可以根據(jù)人類提前設(shè)定的規(guī)則來自動(dòng)完成任務(wù)，RPA的實(shí)施能夠節(jié)省時(shí)間并釋放員工的能力，跟蹤和控制業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，能夠更有效的優(yōu)化人類的工作。
（一）機(jī)器人流程自動(dòng)化的特征通常情況下，RPA流程自動(dòng)化具有以下五個(gè)特征：
1、RPA是一款自動(dòng)化的軟件，它可以處理一些邏輯簡單，重復(fù)性高的工作任務(wù)，可以有效提高企業(yè)員工的工作效率，提升人效的同時(shí)節(jié)約企業(yè)人力成本；
2、RPA比人工操作更具有高質(zhì)量和持續(xù)穩(wěn)定的工作效率。人類大腦處理工作的時(shí)間有限，大腦持續(xù)工作需要更多的緩沖時(shí)間，而RPA可以持續(xù)工作，并嚴(yán)格執(zhí)行人類提前布置的規(guī)則處理工作，數(shù)據(jù)的加工速度和準(zhǔn)確性得到大大提升，整體的工作效率也會(huì)提升，釋放人效，使人力成本得到減少；
3、RPA是一種非侵入性的插件軟件。RPA的實(shí)施不會(huì)影響公司原有系統(tǒng)的運(yùn)行，它可以在原始系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的日常操作，對(duì)原系統(tǒng)的改動(dòng)性不大，根據(jù)提前設(shè)定的規(guī)則來實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程，可以不用額外加入代碼，操作方便，實(shí)施周期不長，同時(shí)也便于相關(guān)人員理解；
4、RPA具有很強(qiáng)的監(jiān)控能力和審計(jì)能力。RPA在執(zhí)行過程中的每一步都可以被監(jiān)控和被記錄，實(shí)時(shí)跟蹤和控制業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，可以給提供審計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，滿足企業(yè)合規(guī)性、可審計(jì)性的需求；
5、RPA具有低風(fēng)險(xiǎn)、低費(fèi)用、投資期短的特征。RPA在執(zhí)行任務(wù)的過程中，會(huì)按照人類提前設(shè)置好的程序進(jìn)行，高質(zhì)量的產(chǎn)出和低成本的投入，更有利于企業(yè)人效的提升。
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第二節(jié)文獻(xiàn)評(píng)述
一、應(yīng)收賬款信用管理理論評(píng)述
在國外，企業(yè)應(yīng)收信用管理是一門重要的學(xué)科，已有100多年的歷史。在對(duì)信用管理人員影響因素的研究上，Barbara(2004)指出企業(yè)應(yīng)該重視人員的專業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)核心是員工，應(yīng)著重提升企業(yè)信用管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，要設(shè)立相關(guān)專業(yè)指標(biāo)去考核信用管理人員。對(duì)信用額度的影響因素的研究上，不同的信用額度會(huì)帶來不一樣的效果，SteveBemstein(2011)認(rèn)為信用額度的不同主要受交易市場(chǎng)環(huán)境和地位的影響，信用額度越高的客戶，其信用評(píng)級(jí)會(huì)越高，企業(yè)給與的優(yōu)惠力度會(huì)更大，與之相反，客戶的信用額度越低，其信用評(píng)級(jí)一般不會(huì)太高。James C Van.Home(2013)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)收賬款的質(zhì)量水平主要受企業(yè)自身設(shè)定的信用政策和外在的市場(chǎng)環(huán)境影響，企業(yè)想要提升自身的應(yīng)收賬款管理的水平，就要考慮外部市場(chǎng)的大環(huán)境，制定出符合企業(yè)發(fā)展的信用政策。與此同時(shí)，Williams.Bob(2013)指出一般情況下，若企業(yè)采取寬松的信用政策，企業(yè)應(yīng)收賬款的余額就會(huì)增大，應(yīng)收賬款的質(zhì)量水平就會(huì)稍微下降。若企業(yè)采取緊縮的信用政策，企業(yè)應(yīng)收賬款的余額就會(huì)變小，其質(zhì)量水平會(huì)顯著提升。在信用政策對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響研究上，Viral Acharya,Heitor Almeida(2014)指出對(duì)客戶授信可以通過給與客戶信用額度和信用賬期來實(shí)現(xiàn)，這樣不僅能夠規(guī)避企業(yè)應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)，而且還可以提升企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效率。而Summers,B,N.Wilson(2016)指出企業(yè)進(jìn)行信用管理可以有效降低企業(yè)日常的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)重視影響制定合理信用政策的因素，如信用等級(jí)評(píng)價(jià)，客戶的經(jīng)營情況和償債能力等，通常情況下，客戶的賒銷額度越大，其信用評(píng)價(jià)等級(jí)會(huì)越高。從應(yīng)收賬款信用政策上出發(fā)，李平(2016)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)在信用標(biāo)準(zhǔn)、信用額度、信用條件和催收策略上研究企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)的制定，指出企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身資金實(shí)力及外在市場(chǎng)行情來制定信用額度，可運(yùn)用“5C”的評(píng)價(jià)方法來細(xì)化指標(biāo)，再結(jié)合指標(biāo)權(quán)重來給與評(píng)級(jí)，最后根據(jù)客戶的信用等級(jí)結(jié)果來設(shè)立客戶的信用政策。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)在不同時(shí)間段制定不同的信用政策，來滿足企業(yè)自身發(fā)展需要。KaiMA,Rui MIAO和Wanchun YANG(2017)認(rèn)為，企業(yè)如果采取寬松的信用政策，那么企業(yè)的應(yīng)收賬款質(zhì)量就會(huì)越差，相反，如果企業(yè)采取緊縮的信用政策，那么企業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)量就會(huì)越好。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求制定出適合企業(yè)發(fā)展的信用政策。從信用評(píng)價(jià)體系上看，李新(2018)指出，企業(yè)應(yīng)該建立一套完備的信用評(píng)價(jià)體系，這樣可以提升企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平，有利于企業(yè)有序發(fā)展。
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第三章“兩票制”下醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀.............................15
第一節(jié)“兩票制”下醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀.........................................15
第二節(jié)“兩票制”下醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)收賬款質(zhì)量分析.................................16
第四章“兩票制”下SJ醫(yī)藥公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析................................19
第一節(jié)SJ公司介紹..........................................19
一、SJ公司簡介................................19
二、SJ公司的銷售情況..............................19
第五章“兩票制”下SJ醫(yī)藥公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化建議........................41
第一節(jié)“兩票制”下SJ醫(yī)藥公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化設(shè)計(jì).........................41
一、利用RPA的客戶資信評(píng)級(jí).................................41
二、利用RPA的開票流程自動(dòng)化..............................42
第五章“兩票制”下SJ醫(yī)藥公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化建議
第一節(jié)“兩票制”下SJ醫(yī)藥公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化設(shè)計(jì)
一、利用RPA的客戶資信評(píng)級(jí)
SJ公司在與客戶簽訂合同后，各業(yè)務(wù)人員會(huì)將客戶資質(zhì)信息錄入到CRM系統(tǒng)中，如客戶的名稱、銀行信息、開票信息、財(cái)報(bào)中披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等等，這些信息可以直接反映客戶的資信質(zhì)量及水平，而此時(shí)RPA會(huì)通過已錄入在CRM系統(tǒng)中的信息計(jì)算相應(yīng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，根據(jù)已提前設(shè)置好的規(guī)則，將這些財(cái)務(wù)指標(biāo)帶入客戶資信評(píng)估模型中，經(jīng)過RPA系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算后，會(huì)給出該客戶的信息評(píng)級(jí)；若檢查出來該客戶的資信水平低，那么企業(yè)應(yīng)慎重選擇此類客戶進(jìn)行合作，與之相反，若檢查出來客戶資信水平高，則企業(yè)可以選擇此類客戶進(jìn)行密切合作。當(dāng)然企業(yè)需要根據(jù)其自身應(yīng)收賬款的管理現(xiàn)狀，提前在RPA系統(tǒng)中錄入合理的資信水平參考范圍，來確?？珊献骺蛻舻谋壤?。如圖5-1為RPA客戶資信流程圖，表5-1為其流程描述。 ...........................
第六章結(jié)論與展望
第一節(jié)研究結(jié)論
本文以SJ醫(yī)藥公司為研究個(gè)案，首先介紹了本文的研究背景及意義，本文所使用的研究方法和研究內(nèi)容，然后對(duì)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）及應(yīng)收賬款相關(guān)理論進(jìn)行闡述。通過介紹“兩票制”下醫(yī)藥行業(yè)及其應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，分析其事前控制、事中控制、事后控制的現(xiàn)狀，提出了SJ醫(yī)藥企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中存在的若干問題，并針對(duì)問題進(jìn)行了內(nèi)外部原因分析，最后提出“兩票制”下SJ公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化實(shí)施保障及建議。希望通過對(duì)ERP系統(tǒng)的RPA流程自動(dòng)化來優(yōu)化企業(yè)應(yīng)收賬款的管理，提升企業(yè)信息化水平，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。具體研究結(jié)論如下：
第一，利用RPA流程自動(dòng)化對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，可以有效優(yōu)化企業(yè)應(yīng)收賬款，提升企業(yè)應(yīng)收賬款管理水平。隨著信息化的推進(jìn)，企業(yè)需要提高企業(yè)信息化水平和加強(qiáng)信息系統(tǒng)之間的高度集成，有利于為企業(yè)管理層提供有效的數(shù)據(jù)支持，起到降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的作用。
第二，通過ERP系統(tǒng)的RPA流程自動(dòng)化，可以對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)在線化管理，不僅提高了企業(yè)員工的工作效率和節(jié)約企業(yè)人力成本，而且有利于企業(yè)銷售目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)規(guī)避其應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。因此，高度集成、信息化程度高的ERP系統(tǒng)是優(yōu)化企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重要工具之一。
參考文獻(xiàn)（略）