1緒論

 

1.1研究的目的與意義

房地產(chǎn)市場(chǎng)自1978年相關(guān)土地法規(guī)調(diào)整以來(lái)，起起伏伏三十余年，2003年開(kāi)始，全國(guó)各地都相繼出現(xiàn)了房地產(chǎn)市場(chǎng)過(guò)熱的現(xiàn)象，并且愈演愈烈，房?jī)r(jià)已讓普通消費(fèi)者難以承受；2007年起，中央政府在信貸、房?jī)r(jià)、土地等方面出臺(tái)各項(xiàng)舉措，但由于很多政策與地方政府的利益存在沖突，難以具體落實(shí)；2011年起，.中央政府再次針對(duì)房地產(chǎn)過(guò)熱的現(xiàn)象出臺(tái)了強(qiáng)制措施以抑制市場(chǎng)惡性發(fā)展，使得房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展明顯減速，另外房地產(chǎn)企業(yè)又同時(shí)面臨著同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者需求、內(nèi)部管理等多種挑戰(zhàn)。與此對(duì)應(yīng)，各房地產(chǎn)企業(yè)所面臨的管理問(wèn)題也突顯出來(lái)。

?這種復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)如何以端正的態(tài)度來(lái)保持企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展，這是房地產(chǎn)企業(yè)所需要面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)生存的前提是盈利，而利潤(rùn)來(lái)源于消費(fèi)者，所以如何準(zhǔn)確的選擇目標(biāo)消費(fèi)者，并且生產(chǎn)、銷(xiāo)售符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，與消費(fèi)者的有效溝通必不可少。而只有在內(nèi)部管理中實(shí)現(xiàn)良好的溝通，才能把握住消費(fèi)者的需求，并將消費(fèi)者的所想所需融入生產(chǎn)的產(chǎn)品中，保證企業(yè)的收益最大化。有效的管理及管理溝通已成為企業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要一環(huán)，且將發(fā)揮出越來(lái)越強(qiáng)大的作用。

?隨著消費(fèi)者不斷變化的需求，本課題研究如何改善房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間由于不良溝通而導(dǎo)致所提供的產(chǎn)品不滿(mǎn)足消費(fèi)者要求的問(wèn)題，對(duì)于解決房地產(chǎn)市場(chǎng)的供需矛盾具有實(shí)用價(jià)值；本課題研究如何有效實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的良性溝通，以解決由于不良溝通而所產(chǎn)生銷(xiāo)量低迷、退房風(fēng)波、員工跳槽等問(wèn)題，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義；雖然本課題以作者所工作的T公司為例，但研究的內(nèi)容并非個(gè)案，并且我國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)存效溝通的意識(shí)還很淡薄，缺乏有效的管理溝通機(jī)制，希望本課題的分析及建議，使同類(lèi)企業(yè)認(rèn)識(shí)行業(yè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、提高企業(yè)對(duì)構(gòu)建正確管理溝通模式的必要性及重要性的認(rèn)識(shí)。

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1.研究的思路與方法

 

研究思路：研究由于內(nèi)、外溝通不暢，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，生產(chǎn)的產(chǎn)品不滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的問(wèn)題，采用了銷(xiāo)傳量不佳、客戶(hù)不滿(mǎn)和員工大量跳槽三個(gè)實(shí)際發(fā)生的情況與管理學(xué)理論相結(jié)合，分析問(wèn)題并提出可行性對(duì)策方案。具體研究思路如圖1.1所示。

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2案例正文

 

2.1組織架構(gòu)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)介紹

2. 1. 1組織架構(gòu)

T公司的組織分為工廠運(yùn)營(yíng)部和總部?jī)纱蟛糠郑⒅苯酉蚬究偛脜R報(bào)。工廠運(yùn)營(yíng)部由制造部、工業(yè)工程部、購(gòu)買(mǎi)管理部、品質(zhì)管理部、物流中心和工程中心構(gòu)成，由營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)管理。總部由法務(wù)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、保養(yǎng)部、銷(xiāo)售部、安全和安裝部組成。總裁直接向韓國(guó)奧的斯總裁匯報(bào)。組織結(jié)構(gòu)圖如圖1.1

自T公司成為亞太地區(qū)最大的生產(chǎn)工廠后，公司本著提高生產(chǎn)能力，加大海外市場(chǎng)占有率，提升T公司在客戶(hù)心目中品牌形象的原則，不停地努力改造，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)海外銷(xiāo)售支持的高度重視，但正是這種高度里視，給海外鍆售支持部也帶來(lái)很大心理壓力。

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2.2海外銷(xiāo)售支持部現(xiàn)狀

2.2.1頻繁的組織架構(gòu)變動(dòng)

?在2009年韓國(guó)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)回韓國(guó)工廠工作，方娜在擔(dān)任經(jīng)理一年后被提升為部長(zhǎng)，管理整個(gè)部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)在2009年，海外銷(xiāo)售支持部從總部劃到工廠運(yùn)營(yíng)部，由工廠廠長(zhǎng)直接管轄，但是由于業(yè)務(wù)涉及產(chǎn)品價(jià)格折扣問(wèn)題，所以方部長(zhǎng)不但要向CFO匯報(bào)，又要向廠長(zhǎng)匯報(bào)。而有的時(shí)候，總裁也要親自過(guò)問(wèn)一些項(xiàng)目的問(wèn)題，并直接找員工詢(xún)問(wèn)。2009年廠長(zhǎng)和總裁的地位是平級(jí)的； 2012年，由于組織架構(gòu)再次變更，廠長(zhǎng)歸由總裁統(tǒng)一管理，總裁是S電梯公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者，接下來(lái)就是總裁對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作的整合和重新規(guī)劃，相應(yīng)提出一系列組織架構(gòu)的變動(dòng)。幾乎是三天一小變，五天一大變，今天這個(gè)部門(mén)在品質(zhì)部，明天可能就規(guī)劃到制造部了。起初海外銷(xiāo)售支持部門(mén)負(fù)責(zé)所有與海外客戶(hù)聯(lián)系的相關(guān)工作，如：特殊規(guī)格確認(rèn)和海外關(guān)于產(chǎn)品的投訴管理，隨著新的組織架構(gòu)，這三部分工作分別轉(zhuǎn)移給技術(shù)部和品質(zhì)部負(fù)責(zé)，并由該部門(mén)相關(guān)人員直接和海外溝通聯(lián)系。這樣的頻繁變動(dòng)給海外客戶(hù)和公司內(nèi)部本身都帶來(lái)很大影響，一方面是由于其他業(yè)務(wù)部門(mén)人員也需要一段時(shí)間去適應(yīng)與海外客戶(hù)的溝通，另一方面海外客戶(hù)也需要熟悉和適應(yīng)與新的工廠人員溝通建立關(guān)系，而頻繁的組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)所帶來(lái)的部門(mén)職責(zé)的變動(dòng)，使員工來(lái)不及適應(yīng)新的職責(zé)就又開(kāi)始適應(yīng)更新的職責(zé)，客戶(hù)更是來(lái)不及熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。以前海外客戶(hù)不需要自己去區(qū)分問(wèn)題，只需要把問(wèn)題提交給ISS人員，ISS人員就會(huì)與工廠相關(guān)部門(mén)溝通并答復(fù)給海外客戶(hù)，現(xiàn)在客戶(hù)必須自己區(qū)分問(wèn)題，聯(lián)系工廠正確的處理人員才能得到答復(fù)，否則，該問(wèn)題就會(huì)被擱置，一時(shí)間客戶(hù)的抱怨越來(lái)越多，而ISS每個(gè)人員也私下悄悄議論以后部門(mén)的走勢(shì)和去向。而業(yè)務(wù)的匯報(bào)工作更是亂做一團(tuán)。

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3案例分析...........11

3.1相關(guān)理論依據(jù).............11

3.1.1管理沖突................11

3.1.2管理溝通原則...................13

4海外銷(xiāo)售支持部加強(qiáng)管理溝通的對(duì)策................25

4.1優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)...........25

4.2完善組織內(nèi)部溝通............25

 

4海外銷(xiāo)售支持部加強(qiáng)管理溝通的對(duì)策

 

4.1優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)置，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)管理職能的行使是否有效以及管理的流程是否清晰流暢。任何一次組織架構(gòu)的變更都要適應(yīng)公司制定的新的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，如果組織架構(gòu)不能很好的支持公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，將會(huì)對(duì)公司的年度目標(biāo)造成很大的阻礙，所以合理的組織結(jié)構(gòu)是公司長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展的基本保障。T公司目前大體分為技術(shù)部、質(zhì)量部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、發(fā)貨部、銷(xiāo)售部等幾個(gè)主要部門(mén)，為了協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的工作職能，高層按照工作性質(zhì)將工作分配到各個(gè)部門(mén)中，但由于組織結(jié)構(gòu)中含有的層次繁多，造成很難處理好匯報(bào)的渠道、權(quán)利的清晰層次、各部門(mén)職責(zé)等。隨著生產(chǎn)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，專(zhuān)業(yè)理論更深、更細(xì)的要求，以及不斷變化的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更加暴露出無(wú)法適應(yīng)發(fā)展的諸多弱點(diǎn)。所以怎么優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)是目前T公司所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

目前大多數(shù)企業(yè)往往都由管理者直接根據(jù)業(yè)務(wù)要求來(lái)確定方案，但由于管理者本身并不是很了解實(shí)際的業(yè)務(wù)操作流程，手中掌握的各方面數(shù)據(jù)也不一定是最新最準(zhǔn)確的，-所以如果直接由管理者來(lái)確定方案，不僅阻礙員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，還影響員工的工作積極主動(dòng)性。因此，管理者不應(yīng)該過(guò)分關(guān)注方案的確定，而應(yīng)該適當(dāng)下方?jīng)Q策權(quán)給下屬，由下屬來(lái)確定和實(shí)施方案，管理者應(yīng)多關(guān)注方案在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提出意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)下屬完善方案，確保方案順利實(shí)施；同時(shí)還應(yīng)該多關(guān)注本部門(mén)目前工作流程是否還有待改進(jìn)的地方，是否有存在誤工的地方，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)提醒下屬改進(jìn)。確立以員工為主動(dòng)的方案確定，鼓勵(lì)員工積極參與到?jīng)Q策中。

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結(jié)論

社會(huì)在不斷的發(fā)展進(jìn)步，人的主觀意識(shí)和情感也在不斷的變化中，員工在企業(yè)中的地位已經(jīng)不再像以前那樣只是簡(jiǎn)單的機(jī)械勞作。而管理溝通是企業(yè)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間、員工與員工之間為了完成各自的目標(biāo)而進(jìn)行的信息交流過(guò)程。員工的主人翁意識(shí)是否濃烈，是否樂(lè)于奉獻(xiàn)于自己的工作是一個(gè)企業(yè)能否長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，而管理溝通是管理員工，提升員工主人翁意識(shí)的關(guān)鍵，管理者需要不斷的努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新去進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)優(yōu)越的管理手段，讓員工樂(lè)于貢獻(xiàn)自己的力量，時(shí)刻以努力工作為榮，時(shí)刻感受到自己的價(jià)值，時(shí)刻感受到領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的關(guān)懷理解。所以說(shuō)管理溝通是管理者履行管理職能的基本手段，是管理者的F1常工作，更是內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的潤(rùn)滑劑。任何一次管理溝通都是在有計(jì)劃、有目的的情況下進(jìn)行的；也就是說(shuō)，管理溝通不僅是一種有效溝通活動(dòng)，同時(shí)也是一種適應(yīng)企業(yè)組織要求的管理制度或機(jī)制，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。??

?通過(guò)此次論文的研究，使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，以及人與人之間溝通的技巧精華所在。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，都不能把自己的喜怒哀樂(lè)帶到工作中，要懂得調(diào)整自己的情緒和工作狀態(tài)，運(yùn)用管理溝通的技巧，多站在對(duì)方的角度考慮盡力去營(yíng)造一個(gè)和諧有序、積極向上、相互協(xié)作、公平公正的工作氛圍，改善溝通渠道，確保企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)（略）