本文是一篇市場營銷論文，本研究中，WS供電公司營銷稽查管理的各類解決措施為企業(yè)的其他工作管理提供了很好的借鑒思路，在同類企業(yè)中也具備高度的適用性。尤其是通過研究方法得出的本質(zhì)原因以及對應(yīng)的四類改進(jìn)措施，都是有很強(qiáng)的同行業(yè)的針對性，沿用改進(jìn)策略和措施，可以讓同類企業(yè)少走彎路。
第1章緒論
1.1研究背景和意義
1.1.1研究背景
2021年到2025年是供電公司開啟新征程的重要五年，也是關(guān)鍵五年。供電公司若想轉(zhuǎn)型發(fā)展，尤其想要長遠(yuǎn)發(fā)展，就要降成本增效益。尤其是2021年，大規(guī)模大型商業(yè)企業(yè)用電管理已經(jīng)從計(jì)劃用電到了市場用電管理，從供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)電價(jià)售電到了多維度具備資質(zhì)的企業(yè)均可進(jìn)行售賣電。電力營銷不只是傳統(tǒng)意義上大家理解的買電、賣電，而是屬于一個以服務(wù)方式銷售的企業(yè)運(yùn)營行為。也就是說，在電力買賣過程中，服務(wù)要素體現(xiàn)的尤其重要。首先，服務(wù)國家，必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和能源法律法規(guī)；其次，服務(wù)消費(fèi)者，要將電力能源合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行分配、管理、銷售、使用、維護(hù)。電力營銷最終的目標(biāo)就是要保證電力能源的管理措施完全符合國家長期發(fā)展的大局要求[1]。 國家電網(wǎng)的整體管理是一個全面的、串聯(lián)的管理方式，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要不容有失。就如供電公司管理環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)承載了整個環(huán)節(jié)點(diǎn)中的收入環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的各類綜合收入，都會給上下游其他環(huán)節(jié)進(jìn)行分配，從而讓國家電網(wǎng)的全鏈路高效發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的壯大，從而產(chǎn)生良性循環(huán)。而產(chǎn)生的良性循環(huán)，就可以將更高的投入放置到尖端的技術(shù)研究和分析中，達(dá)到真正的智能電網(wǎng)。智能電網(wǎng)就和智慧城市的發(fā)展一樣，都是通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，對整個電力鏈路進(jìn)行管理，從數(shù)據(jù)采集、清洗、加工、分析，最終為管理提供決策依據(jù)，從而讓電力能源的分配、管理、銷售、使用、維護(hù)進(jìn)入一個高效的內(nèi)循環(huán)。它最終實(shí)現(xiàn)了：對國家降低了能源的損耗，對國家電網(wǎng)保證了電網(wǎng)安全，對企業(yè)保證了用電安全，對用戶保證了計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，從而實(shí)現(xiàn)多方贏利，也讓全面的數(shù)據(jù)分析代替了人工的不精致。盡管科技的發(fā)展和智能電網(wǎng)的普及很廣，我們?nèi)匀豢梢钥吹?，還是存在大量的違法用電的行為。這些行為無論是從運(yùn)輸中偷電，還是終端的竊電，都是在鋌而走險(xiǎn)，破壞市場規(guī)則，甚至可能危害國家安全穩(wěn)定運(yùn)行。
1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1國外研究現(xiàn)狀
電力營銷稽查作為國網(wǎng)電力公司中營銷體系職能中的最基礎(chǔ)的一種工作方式，也就是監(jiān)督營銷部門的工作，類似內(nèi)部審計(jì)[3]。國內(nèi)外的環(huán)境和體制不同，對于營銷稽查的方面?zhèn)戎夭煌?，國外而言，主要是在職?quán)方面、模式方面進(jìn)行重點(diǎn)研究，更多的集中在因社會意識形態(tài)導(dǎo)致的工作方式不同。下面對歐美國家的情況進(jìn)行簡單的梳理。
在歐洲方面，英國的電力營銷工作都是受到英國電力工業(yè)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理，該機(jī)構(gòu)不歸屬政府管理組織，由資本統(tǒng)一管理[4]，從而具有很高的管理權(quán)限，針對所有的營銷過程都需要到該機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)備，從而能看到，該機(jī)構(gòu)在市場化的運(yùn)作下，一方面能讓英國整體環(huán)境服務(wù)提升，又配備的監(jiān)督體系保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，但是從另一方面也體現(xiàn)出了高于政權(quán)的獨(dú)斷專行的可能性，對過程監(jiān)督管理的落實(shí)存在的資本化的不公平性。
在美國方面，營銷項(xiàng)目監(jiān)管不由國家統(tǒng)一進(jìn)行[5]。美國的各州具備自己的獨(dú)立權(quán)限，由于社會體制的限制，獨(dú)立的管理基本上導(dǎo)致的結(jié)果就是不統(tǒng)一調(diào)控。在市場化深度的情況下，各州具備獨(dú)立的管控條件，加上市場的多變性，行政的獨(dú)立立法，都讓整體的統(tǒng)籌成為最大的阻礙。
在北歐方面，電力市場具有統(tǒng)一的監(jiān)督管理權(quán)限，這讓電力的綜合管理優(yōu)化更加容易，讓所有的市場化人員、政府、企業(yè)、工作人員等各方，都可以進(jìn)入到優(yōu)化配置中，共同的目標(biāo)可以讓電力監(jiān)管更加高效[6]。
第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.1概念界定
2.1.1營銷稽查
電力營銷是提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)[33]。電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑。通過有效開展電力稽查工作，可以達(dá)到規(guī)范營銷行為，堵塞漏洞，挖潛增效，提高營銷政策執(zhí)行力，減少營銷事故的目的。
電力營銷稽查是從制度和流程方面規(guī)避經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，同時更好的降低營銷活動中的價(jià)值損耗，降低犯錯的風(fēng)險(xiǎn)，從而將電力營銷管理水平整體的提升[34]。電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象[35]。這些現(xiàn)象更加凸顯出稽查管理的重要性和必要性。
通過稽查管理，實(shí)現(xiàn)公司管理科學(xué)化、規(guī)范化的目標(biāo)，提高公司的整體執(zhí)行力和自我糾偏能力，有利于防范審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高公司效率、降低運(yùn)營成本，對增加企業(yè)效益和反腐倡廉、維護(hù)公司秩序具有重要作用。
2.2理論基礎(chǔ)
2.2.1電力營銷稽查理論
電力營銷的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容[40]為：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、采集、計(jì)量、電費(fèi)核收、營銷稽查管理以及供用電合同管理。
電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責(zé)任事故、差錯、違章用電、竊電，監(jiān)督國家供用電政策執(zhí)行，是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的主要組成部分，其定位是內(nèi)稽外查。其中查違章、反竊電是當(dāng)前電力營銷稽查的重點(diǎn)。
2.2.2 5M因素分析法
“5M因素”包括人、機(jī)、料、法、環(huán)等5個方面。
“人（Man）”是指哪些問題是由人為因素造成的；“機(jī)（Machinery）”指軟、硬件條件對于業(yè)務(wù)經(jīng)營及管理的影響；如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施，計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)的普及程度以及各類業(yè)務(wù)軟件的先進(jìn)程度等；“料（Material）”指新產(chǎn)品的研制與開發(fā)、產(chǎn)品種類、性能及客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度等；“法（Method）”是指業(yè)務(wù)經(jīng)營的方式、方法是否正確有效等；“環(huán)（Milieu）”是指影響業(yè)務(wù)經(jīng)營的內(nèi)部和外部環(huán)境等。
2.2.3魚骨圖分析法
(1)魚骨圖分析法理論介紹
問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。
(2)魚骨圖制作步驟
1)分析問題原因/結(jié)構(gòu)
針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如：人、機(jī)、料、法、環(huán)等），按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素），將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系，分析選取重要因素，檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確，
2)分析要點(diǎn)
確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定。大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）。腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。
對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析。中要因和特性值、小要因和重要因間有直接的原因－問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策。如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）選取重要原因時，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識在最末端原因。
第3章WS供電公司營銷稽查與竊電現(xiàn)狀.............................13
3.1 WS供電公司營銷現(xiàn)狀分析.........................................13
3.2 WS供電公司營銷稽查現(xiàn)狀分析..............................15
3.3 WS供電公司竊電現(xiàn)狀分析.............................20
第4章WS供電公司竊電問題的營銷稽查原因分析..........................23
4.1基于5M因素法的營銷稽查原因分析.....................................23
4.2基于魚骨圖分析法的營銷稽查原因分析...............................26
4.3基于層次分析法的營銷稽查原因分析...............................28
第5章WS供電公司營銷稽查改進(jìn)策略及措施...............................33
5.1 WS供電公司營銷稽查管理概述...............................33
5.1.1基本原則..................................33
5.1.2基本思路....................................33
第5章WS供電公司營銷稽查改進(jìn)策略及措施
5.1WS供電公司營銷稽查管理概述
5.1.1基本原則
黨的十九屆五中全會提出經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展“六個新”目標(biāo)和12個方面重點(diǎn)任務(wù)，民主法治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村振興、生態(tài)環(huán)境、科技創(chuàng)新與公司發(fā)展息息相關(guān)，是貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的行動指南。
因此，本文針對電力營銷稽查策略存在的問題進(jìn)行統(tǒng)一匯總和梳理，結(jié)合公司最新文件精神，概括以下原則，用于后續(xù)改進(jìn)措施的基本準(zhǔn)則。
第一，堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。在改善措施進(jìn)行落地的環(huán)節(jié)中，要高度重視國家、省、市國網(wǎng)公司的規(guī)章制度，針對事項(xiàng)、人員、職責(zé)分配方面按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開展。
第二，堅(jiān)持資源復(fù)用。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化的優(yōu)勢，將WS供電公司的信息化系統(tǒng)和微信群等新媒體渠道優(yōu)勢發(fā)揮，通過傳統(tǒng)+新穎的雙重渠道，讓資源復(fù)用，并且將人力資源復(fù)用，不要存在一人僅做一事的事情。
第三，堅(jiān)持覆蓋全部。針對WS供電公司管轄的所有區(qū)域，同時開展，不要一處輕一處重，也不要上級重視，下級不重視。
第四，堅(jiān)持閉環(huán)考核。針對出現(xiàn)的問題，利用工單、流程和信息化技術(shù)系統(tǒng)，及時進(jìn)行整改和處罰，并對結(jié)果進(jìn)行二次核驗(yàn)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。 第6章結(jié)論與展望
6.1結(jié)論
營銷稽查作為營銷項(xiàng)目管理中的一部分，對于更好地提高公司效益、規(guī)范電力市場有著極為重要的意義。在營銷稽查策略研究中，如何形成一套完善科學(xué)又兼具可持續(xù)性的稽查管理體系，對于供電企業(yè)在改制發(fā)展中形成健康良性循環(huán)有著正面積極的價(jià)值。本文在進(jìn)行系統(tǒng)性理論研究的基礎(chǔ)上，按照管理要求，對營銷項(xiàng)目管理中營銷稽查策略的分析過程改善辦法進(jìn)行了系統(tǒng)性的研究，得出結(jié)論如下：
通過對WS供電公司營銷稽查策略研究可以看出，管理者決定了營銷管理的水平，加強(qiáng)管理者思想認(rèn)識對于營銷工作順利開展尤為重要。此外，通過召開專題會議、制定績效管理制度、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理水平、提高用戶法制意識的手段相結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)提升公司組織管理能力的目的。通過合理化調(diào)配設(shè)備、提升技術(shù)、聘用第三方專業(yè)工作來解決設(shè)備管理過程遇到的問題。明確技術(shù)中的缺陷、高頻開展日?；楣ぷ鱽斫鉀Q因技術(shù)模糊導(dǎo)致的稽查錯誤。最后就是高度重視提升環(huán)境條件，完善立法、精準(zhǔn)打擊竊電違法，真正實(shí)現(xiàn)每個人都重視法律、敬畏法律，從而全面的推進(jìn)營銷稽查管理工作的開展。
本研究中，WS供電公司營銷稽查管理的各類解決措施為企業(yè)的其他工作管理提供了很好的借鑒思路，在同類企業(yè)中也具備高度的適用性。尤其是通過研究方法得出的本質(zhì)原因以及對應(yīng)的四類改進(jìn)措施，都是有很強(qiáng)的同行業(yè)的針對性，沿用改進(jìn)策略和措施，可以讓同類企業(yè)少走彎路。同類企業(yè)在本次研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀因地制宜的開展流程梳理、制度制定、人員培養(yǎng)、技術(shù)升級等，可以最高效率地在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效能的效果。
在本次調(diào)研中，仍然存在很多不足，無論是調(diào)研的人員不足，還是現(xiàn)有技術(shù)的不足，都無法讓竊電問題更好的避免，讓營銷稽查很好地去落實(shí)。這導(dǎo)致在本次分析中，仍然存在漏項(xiàng)，未來希望可以更好地解決竊電問題，彌補(bǔ)營銷稽查工作漏洞。
參考文獻(xiàn)（略）