第1章緒論

 

1.1研究背景及意義

1.1.1研究背景

傳統(tǒng)項目管理模式下，業(yè)主、承包商、設(shè)計師等各方參與項目的時間不同，對項目信息的掌握的程度也是參差不齊的，這主要表現(xiàn)在：設(shè)計方、承包方對項目的最終目標(biāo)的理解與業(yè)主實際的投資目標(biāo)和項目期望不能夠完全吻合；其次，項目業(yè)主對設(shè)計方所提供的設(shè)計依據(jù)和方案也無法完全理解和接受，同時業(yè)主也不能掌握承包商在施工過程中所有詳細信息。由于以上參與方溝通過程中存在信息不對稱現(xiàn)象，且各利益群體的目標(biāo)不一致，容易提高項目各參與方的行為與項目目標(biāo)產(chǎn)生偏差的可能性，甚至可能造成各方相互背離、互相損害利益的行為。同時，各參與方之間的信息不對稱也導(dǎo)致很多可節(jié)約成本沒有得到有效管理，因而存在著潛在利益流失的可能。換句話說，工程建設(shè)項目管理中產(chǎn)生一系列問題，其根本原因在于信息的不對稱、利益分配不均。

根據(jù)以上分析可以看出，工程建設(shè)項目管理成功的關(guān)鍵就是合理分配各方利益，提高信息透明度，處理好信息不對稱的問題。現(xiàn)行的國內(nèi)工程項目處理這些問題的做法主要是是通過簽訂合同條款等“硬”性規(guī)定，明確雙方的權(quán)責(zé)，從而達到減少各方之間信息不對稱的目的，但這并不能完全消除信息不對稱，當(dāng)事人仍有可能利用自己的信息優(yōu)勢損害他人利益。

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?1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國際上對項目溝通管理研究的不斷進步，與此同時1996年中國項目管理研究委員會(Project Management Research Committee，China,簡稱 PMRC)代表中國加入國際項目管理協(xié)會，引進了國際項目管理協(xié)會的相關(guān)理念，形成了 “中國項目管理知識體系(C 一 PMBOK)”，其中溝通管理也列作此體系的一項重要內(nèi)容之一。國內(nèi)對項目溝通的研究主要集中在影響項目溝通的因素和項目溝通的作用兩個方面。楊寶安分析了影響項目溝通管理的主要因素，主要包括參與者的綜合能力、互相信任程度、溝通計劃的詳細程度，并且指出了溝通渠道及溝通技巧是管理者應(yīng)該重點關(guān)注的方面。廖文秋將建筑工程項目溝通管理定義為，建設(shè)工程項目全壽命周期中所有參與方圍繞項目共同的目標(biāo)，當(dāng)各利益主體內(nèi)部或各利益主體之間由于利益、目標(biāo)等存在差異，而導(dǎo)致溝通無法達成一致結(jié)果時，就會產(chǎn)生沖突。如果不能夠適當(dāng)處理沖突，則會造成參與方行為相互背離、整體效益降低的問題。為了整體效益的提高，就要有效的管理溝通過程中發(fā)生的問題，從而有效的合理分配各方所得利益。侯燕飛提出管理者再工程項目整個壽命周期的信息傳遞中起著主導(dǎo)作用，其溝通有效性和及時性對項目的成敗有著重要意義。黃永華分析了建設(shè)工程項目溝通過程中的障礙，主要包括信息透明度低，主管選擇存在偏差，對信息的態(tài)度不同，利益?zhèn)戎攸c不同等方面。謝莉分析了溝通對項目績效的影響，提出溝通過程中影響項目績效的主要因素，包括溝通過程中溝通各方目標(biāo)是否明確是否一致，溝通過程中的頻率和氛圍是否恰當(dāng)，溝通過程中是否達成正式協(xié)議，溝通過程中信息是否透明等。

臺雙良，王耀武研究了建設(shè)項目的溝通問題，發(fā)現(xiàn)由于各參與方的利益沖突而造成的溝通障礙，成為項目溝通狀況較差的重要原因。并在對多種經(jīng)典合作博奔分析的基礎(chǔ)上，利用目標(biāo)規(guī)劃理論來合理分配溝通收益，以激勵建設(shè)項目各參與方更多關(guān)注溝通的重要性，改善建設(shè)工程項目溝通狀況。朱明，王孟鈞，王喜軍研究了博弈論在工程管理中的應(yīng)用，通過建立數(shù)學(xué)模型指出要想提高承包商的努力程度，就要選擇資質(zhì)等級較高的承包商，降低承包商與監(jiān)理單位的合謀的概率，同時加強對承包商和監(jiān)理的資質(zhì)審查和管理，制定合理的懲罰措施，規(guī)范建筑市場。

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第2章工程各階段溝通內(nèi)容及利益主體相互關(guān)系

 

2.1建設(shè)工程工作流程及利益主體溝通概述

2.1.1溝通的特點及作用

(1)工程項目溝通特點

工程項目與其他項目相比有自身的特點，具體內(nèi)容如下。

1)業(yè)主、承包商、監(jiān)理等是項目的管理主體，也項目整個過程中的主要參與者和組織者，同時也是工程項目溝通管理的主體。由于項目溝通涉及到的主體較多，使得溝通管理難度增大。項目主體內(nèi)部與外部之間的溝通管理，項目實施過程的溝通管理，不同職能部門之間的溝通等，因而工程項目溝通管理與其他項目相比有更大的難度。

2)工程項目的工作范圍是溝通管理的客體，是整個工程項目的工作任務(wù)和目標(biāo)，是整個項目系統(tǒng)的工作全過程，即項目的生命周期。糧據(jù)項目生命周期的階段性，使得項目溝通具有階段性。

3)項目的一次性特征使得項目溝通管理具有有效性決定了項目是否能夠達到預(yù)期目標(biāo)。這也強調(diào)了溝通對項目管理、組織管理的重要性。

4)工程項目溝通管理涉及的工作范圍廣。主要包括各組織內(nèi)部的溝通管理、具有合同關(guān)系的組織之間的溝通管理、其他相關(guān)組織之間的溝通管理。

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2.2項目前期工作內(nèi)容及利益主體間溝通概述

建設(shè)項目前期工作的主要內(nèi)容主要圍繞項目決策展開，包括項目立項、項目可研、項目審批、項目評估等內(nèi)容，下面將介紹項目從最初立項開始的主要環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容以及各環(huán)節(jié)所涉及的相關(guān)利益主體。

?對項目的機會研究首先要對市場的研究，對已經(jīng)確定的投資發(fā)展方向和圍繞項目實施所需考察和預(yù)測的市場信息進行搜集和分析，同時還要整體掌握與項目發(fā)展目標(biāo)相關(guān)的需求信息；其次要對項目所處的外部環(huán)境進行分析。除了市場之外還需要研宄分析與項目設(shè)想有關(guān)的外部環(huán)境。例如產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、金融和財政政策等政府對項目所在行業(yè)的激勵政策和限制條件。最后還需要對項目投資者或承辦者的優(yōu)劣勢進行分析，即分析項目投資者選定的項目項目投資發(fā)展目標(biāo)中存在的優(yōu)勢和劣勢。?

初步可行性研究是較機會研究更詳細，但又略粗于可行性研究。它是對機會研究的補充和細化，進一步確定項目的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、工藝設(shè)備、資源、選址、建設(shè)方案等情況，并未判斷是否要進行可行性研究提供依據(jù)，主要流程和各環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容如圖2-4所示。

?1)擬建項目的選址是擬建項目的第一步，主要是對項目所在地址的自然因素、技術(shù)因素和經(jīng)濟因素、地理位置因素進行分析。

2)擬建項目的資源分析；

3)擬建項目的規(guī)模； 

4)擬建項目的產(chǎn)品方案設(shè)計；

5)擬建項目的經(jīng)濟效益分析：經(jīng)濟效益包括財務(wù)評價和國民經(jīng)濟評價。財務(wù)評價主要是對項目自身經(jīng)濟性指標(biāo)的分析；國民經(jīng)濟評價是指項目對國家和社會產(chǎn)生的重大影響。

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第3章基于博弈論的全過程溝通分析..............20

3.1博弈論及其應(yīng)用.................20

3.1.1博弈論基礎(chǔ)理論.................20

第4章博弈模型分析及應(yīng)用..............32

4.1審批階段博弈模型構(gòu)建及應(yīng)用.............32

4.1.1溝通博弈模型構(gòu)建及分析..........32

第5章結(jié)論與展望..............51

5.1結(jié)論...........51

5.2展望............51

 

第4章博弈模型分析及應(yīng)用?

 

4.1審批階段博弈模型構(gòu)建及應(yīng)用

4.1.1溝通博弈模型構(gòu)建及分析

項目審批階段溝通過程中，由于負責(zé)項目審批的政府部門與項目業(yè)主的地位不同，因而雙方的利益也不同。政府審批工程項目，主要站在國家的角度從對項目的國民經(jīng)濟效果、環(huán)境影響和社會文化等各個方面進行綜合評價，以有限資源的合理配置。業(yè)主往往更注重財務(wù)評價，即在財務(wù)預(yù)測的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家現(xiàn)行財稅制度和現(xiàn)行價格，分析預(yù)算項目的效益和費用，考察項目的獲利能力、清償能力及外匯效益等財務(wù)狀況。在項目審批階段，業(yè)主和政府就項目審批進行博弈。分析這一博弈過程時應(yīng)考慮雙方通過溝通產(chǎn)生的不同結(jié)果及各種結(jié)果發(fā)生的可能性，并分析在何種結(jié)果狀態(tài)下對博弈雙方都是有利的。下面將用納什均衡中的擴充模型一一海薩尼均衡模型進行模型構(gòu)建和分析，探討業(yè)主和政府在溝通過程中的策略以及影響雙方?jīng)Q策的主要因素。?

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第5章結(jié)論與展望

 

5.1結(jié)論

由于溝通過程中存在信息不對稱問題，且各參與方收益目標(biāo)不一致，容易提高項目各參與方的行為與項目目標(biāo)產(chǎn)生偏差的可能性，甚至可能造成各方相互背離、互相損害利益的行為同時，各參與方之間的信息不對稱也導(dǎo)致很多可節(jié)約成本沒有得到有效管理，因而存在著潛在利益流失的可能。換句話說，工程建設(shè)項目管理中產(chǎn)生一系列問題，其根本原因在于信息的不對稱、利益分配不均。實際項目中，由于信息不對稱導(dǎo)致決策失誤，而造成重大社會影響的案例有很多。在這樣的背景下，本文認為對項目整個壽命周期的溝通過程進行博弈分析很有必要，相關(guān)的研究成果歸納如下：

(1)通過對建設(shè)工程項目的工作內(nèi)容、工作流程的全過程、各階段涉及的相關(guān)利益主體的梳理和溝通形式的剖析，完整的闡明建設(shè)工程項目前期階段和實施階段的溝通過程，并指出溝通對建設(shè)工程項目成功的重要性。為后文從博弈角度對建設(shè)工程項目溝通過程的梳理和構(gòu)建奠定理論基礎(chǔ)。

(2)本文在借鑒相關(guān)學(xué)者和實際工程項目工作流程和工作特點的基礎(chǔ)上，分別分析了項目決策階段、項目準備階段、項目實施階段以及項目驗收和使用四個不同階段中，相關(guān)利益群體的溝通博弈。該溝通博弈問題緊緊圍繞著項目建設(shè)不同階段參與進來的不同利益群體的不同特征(利益?zhèn)戎攸c、相互之間的關(guān)系、行為等)，分析各參與方在溝通過程中可能產(chǎn)生的決策行為、相應(yīng)得益、對其他博弈方的影響等內(nèi)容，并且盡可能考慮多方面因素，使本文的溝通博弈構(gòu)成盡可能的接近實際情況。?

?(3)利用博弈模型的構(gòu)建和分析，能夠有效分析出影響各參與方?jīng)Q策及利益的因素，通過影響因素的分析及建設(shè)工程項目的特點識別，綜合考慮各方面因素，對同階段中各參與方在溝通過程中的策略進行分析總結(jié)。例如，審批階段政府應(yīng)在溝通過程中向業(yè)主提供相應(yīng)的激勵政策，引導(dǎo)業(yè)主對項目進行長遠分析，提高業(yè)主的社會意識。

參考文獻（略）?