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T公司冷連乳項(xiàng)目溝通管理實(shí)證分析

時(shí)間:2015-01-24 來(lái)源:www.gogezi.com作者:admin
第 1 章 A 產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證項(xiàng)目的溝通管理問(wèn)題
 
1.1 項(xiàng)目溝通管理的目的和意義
溝通管理是項(xiàng)目中的潤(rùn)滑劑,在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中起著決定性的作用,也是項(xiàng)目成功與否的重要因素。整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程都是通過(guò)溝通來(lái)鏈接的,通過(guò)溝通可以了解項(xiàng)目組成員的想法和工作現(xiàn)狀,以及相關(guān)問(wèn)題,可以了解公司管理層的要求,了解客戶的需求,這樣便于及時(shí)對(duì)項(xiàng)目中的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整,以達(dá)到項(xiàng)目的成功。
其實(shí)所謂的溝通,實(shí)際上是信息發(fā)出者把信息傳遞給其它相關(guān)的人員,是人與人之間信息的交流,良好的溝通是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要的因素,只有通過(guò)良好的溝通,項(xiàng)目才能夠按照既有的計(jì)劃順利的完成。而項(xiàng)目的溝通管理就是要通過(guò)一定的溝通管理計(jì)劃,保證信息通過(guò)正確的渠道有效的傳遞,以保證相關(guān)人員能夠得到正確的消息后,執(zhí)行自己的工作任務(wù),并順利完成,以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。
所以在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中,溝通管理是必須具備的,沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理。溝通不良幾乎是各類項(xiàng)目司空見(jiàn)慣的問(wèn)題,項(xiàng)目越是復(fù)雜,其溝通越是困難。常常涉及各種類型的干系人,以及各種各樣需要溝通的問(wèn)題,如果要解決問(wèn)題,就必須采取正確的溝通方式,并進(jìn)行溝通管理,才有利于解決問(wèn)題。
溝通管理是完成項(xiàng)目目標(biāo)的主要方式和工具。是將管理的外在需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目組成員自覺(jué)的行為模式,如果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正確的溝通管理,建立完善的溝通管理計(jì)劃,這樣就會(huì)有一個(gè)完善的思想,觀點(diǎn),情感的交流平臺(tái),利于項(xiàng)目組成員間,項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員,或者項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目干系人進(jìn)行良好的交流,經(jīng)過(guò)溝通碰撞,找到解決問(wèn)題的更有利的對(duì)策,以保證溝通的有效性,以提高項(xiàng)目管理溝通效率為目的,其根本目的是提高項(xiàng)目管理效率。所以從某種意義上講,現(xiàn)代的項(xiàng)目管理其本質(zhì)就是溝通,溝通是現(xiàn)代項(xiàng)目管理的核心。
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1.2產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證項(xiàng)目的溝通現(xiàn)狀
在項(xiàng)目整個(gè)的執(zhí)行過(guò)程中,溝通是非常重要的部分,在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中涉及到的一系列問(wèn)題都與溝通息息相關(guān),只有項(xiàng)目組各成員之間溝通順暢,項(xiàng)目才能夠按照計(jì)劃順利的進(jìn)行,才能夠在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候大家齊心協(xié)力尋找解決問(wèn)題的途徑,才能夠通過(guò)正確的方法解決問(wèn)題。
在 X 公司的 A 產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證的過(guò)程中,基本上所有公司內(nèi)部的單位非常配合,公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視,客戶也非常努力的配合,因?yàn)?A 產(chǎn)品的安規(guī)認(rèn)證的工廠檢查除了質(zhì)量體系管控和線體方面等與其它產(chǎn)品相同的內(nèi)容外,重點(diǎn)在于對(duì)產(chǎn)品本身的關(guān)鍵零件如電源、機(jī)殼、電路板、電源線等零件相關(guān)資料的核對(duì)及在現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)對(duì)產(chǎn)品安全性能的關(guān)注,所以因?yàn)榱慵Y料的原因,就會(huì)涉及到供應(yīng)商人員,所以擴(kuò)大了較其它產(chǎn)品的認(rèn)證的溝通范圍,也增加了工作量。但是還是存在一系列的溝通問(wèn)題,主要的問(wèn)題如下:
第一,信息未完全傳達(dá)至相關(guān)人員:項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)時(shí),雖建立了組織架構(gòu),但是最初參與項(xiàng)目的人員是各部門的主管人員,并不是直接負(fù)責(zé)需要進(jìn)行認(rèn)證的產(chǎn)品相關(guān)工作的人員,這樣就出現(xiàn)主管人員獲得相關(guān)信息后,很難將所有的信息詳細(xì)的傳達(dá)給對(duì)應(yīng)的工程師。
第二,認(rèn)證之前無(wú)提前的完善的溝通:安規(guī)認(rèn)證的工廠檢查最重要的一點(diǎn)是要對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵零件進(jìn)行核對(duì),所以這就需要客戶在向?qū)嶒?yàn)室提交關(guān)鍵零件清單時(shí),與 X 公司提前溝通關(guān)鍵零件的問(wèn)題,X 公司可以先核對(duì)關(guān)鍵零件清單與產(chǎn)品涉及的相關(guān)零件實(shí)物是否一致,但是一般情況下是直接將清單提供給實(shí)驗(yàn)室,X 公司見(jiàn)到真正的關(guān)鍵零件清單是在測(cè)試報(bào)告已經(jīng)出來(lái)之后,就有可能導(dǎo)致清單與實(shí)物不一致的問(wèn)題,報(bào)告就需要再進(jìn)行修改,這樣就會(huì)延遲整個(gè)認(rèn)證的進(jìn)度。
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第 2 章 A 產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證項(xiàng)目的溝通管理問(wèn)題分析
 
2.1 A 產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證過(guò)程中項(xiàng)目干系人現(xiàn)狀分析
2.1.1 項(xiàng)目干系人分析
項(xiàng)目干系人通常是指與項(xiàng)目相關(guān)的人員,無(wú)論是直接參與,還是間接指導(dǎo),或者對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)做出定義的人,項(xiàng)目干系人的行為會(huì)對(duì)項(xiàng)目起到一定的作用,項(xiàng)目干系人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng),執(zhí)行過(guò)程和目標(biāo)及結(jié)果都有影響。
項(xiàng)目干系人主要可以分為兩種類型:一種是直接型的項(xiàng)目干系人,二是間接型的項(xiàng)目干系人。通常項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員即是直接型的項(xiàng)目干系人,也可說(shuō)項(xiàng)目負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的某項(xiàng)具體的工作的項(xiàng)目組成員是直接型項(xiàng)目干系人。反之,能夠?qū)?xiàng)目的執(zhí)行產(chǎn)生影響,但是不屬于直接型的項(xiàng)目干系人,稱為間接型項(xiàng)目干系人。
從項(xiàng)目啟動(dòng)前的項(xiàng)目構(gòu)思成員,到項(xiàng)目啟動(dòng)后的項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目組成員,項(xiàng)目的客戶,項(xiàng)目的供應(yīng)商等等都屬于項(xiàng)目干系人;同時(shí)有些人員在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中起到加快或者降低項(xiàng)目進(jìn)度,影響項(xiàng)目進(jìn)行速度的人,無(wú)論是起到積極作用還是消極作用,這些人都屬于項(xiàng)目干系人,或者一些人能夠影響道項(xiàng)目的決策,無(wú)論是直接性的還是間接性的,凡是對(duì)項(xiàng)目有影響的,或者是有關(guān)都被稱作項(xiàng)目干系人。
?由上述的說(shuō)明中,我們可以理解到在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織中的每一個(gè)角色都是項(xiàng)目干系人,另外,只要會(huì)對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)生影響 (不論是正面或負(fù)面)的非項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織中的成員也可以是項(xiàng)目干系人。從整體上看, 項(xiàng)目干系人指的是人,作為項(xiàng)目經(jīng)理,必須知道每位項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目中的作用。
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2.2 A 產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證項(xiàng)目產(chǎn)生溝通問(wèn)題的主要原因
溝通中總會(huì)存在一些影響因素直接影響著項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程中的溝通:
第一,項(xiàng)目經(jīng)理的溝通,協(xié)調(diào),規(guī)劃能力:在選擇項(xiàng)目經(jīng)理之初就要考慮項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì),最重要的就是項(xiàng)目經(jīng)理的溝通,協(xié)調(diào),規(guī)劃能力,因?yàn)橹挥辛己玫臏贤芰?,才能起到紐帶的作用,才能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系,才能對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行合理的的規(guī)劃,制定完備的項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃,才能在項(xiàng)目的進(jìn)行中通過(guò)溝通,發(fā)掘有價(jià)值的信息,發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,并提前采取相應(yīng)的措施,控制好項(xiàng)目的各階段和整個(gè)運(yùn)行過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理的選擇是非常重要的內(nèi)容。
第二,項(xiàng)目組成員的素質(zhì)和能力:只有項(xiàng)目組成員具備較高的素質(zhì),項(xiàng)目才能夠順利有效的進(jìn)行,這樣才能讓項(xiàng)目在預(yù)定的軌道上運(yùn)行,所以項(xiàng)目組成員的素質(zhì)和能力直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)程,所以在選擇項(xiàng)目組成員的時(shí)候要根據(jù)知識(shí)面,工作經(jīng)驗(yàn),溝通協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任感等因素來(lái)確定,因?yàn)橹挥休^高的素質(zhì)才能形成高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),才能在工作進(jìn)行的過(guò)程中有效的合作,達(dá)到目標(biāo)。?
?第三,項(xiàng)目組成員對(duì)信息的態(tài)度:信息無(wú)疑是項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中非常重要的內(nèi)容,只有信息傳遞,項(xiàng)目組成員之間才能進(jìn)行溝通,所以項(xiàng)目組成員對(duì)信息的態(tài)度直接決定了信息傳遞的有效性,如果項(xiàng)目組成員獲得信息之后并沒(méi)有加以重視,或者拖延信息,或者忽視信息的存在,這樣信息就沒(méi)有起到相應(yīng)的作用,而造成信息沒(méi)有及時(shí)的被傳遞下去,沒(méi)有按照最新的要求去執(zhí)行工作,所以項(xiàng)目組成員對(duì)信息的態(tài)度直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)行。
第四,項(xiàng)目組成員之間的信任度:項(xiàng)目組成員之間的互動(dòng)主要是通過(guò)信溝通進(jìn)行的,信息的傳遞是由收發(fā)雙方進(jìn)行的,所以溝通的雙方一定要建立信任度,因?yàn)槿绻p方?jīng)]有必要的信任,信息就不能被充分的信任,這樣就無(wú)法按照信息的要求進(jìn)行工作,因?yàn)橹挥薪⒊浞值男湃?,?xiàng)目組成員才能進(jìn)行良好的合作,這樣才能在遇到問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)的溝通解決。
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第 3 章 A 產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證項(xiàng)目的溝通問(wèn)題對(duì)策研究.......................... 22
3.1 認(rèn)證項(xiàng)目過(guò)程的溝通模式 ..................... 22
3.2 認(rèn)證項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃 .................. 28
3.3 認(rèn)證項(xiàng)目的溝通技巧和質(zhì)量 ................... 34
第 4 章 實(shí)施后的效果分析........................ 38
4.1 對(duì)策實(shí)施后的指標(biāo)分析 .......................... 38
4.2 對(duì)策實(shí)施后的溝通效果分析 ................. 40
第 4 章 實(shí)施后的效果分析
 
4.1 對(duì)策實(shí)施后的指標(biāo)分析
通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的溝通管理最終的目的是要保障項(xiàng)目的順利取得成功,在這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行中,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行的每個(gè)階段,如基本申請(qǐng)資料準(zhǔn)備階段:需要客戶和 X 公司分別準(zhǔn)備產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料和工廠的生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量保證能力,基本信息等資料。排定產(chǎn)品優(yōu)先級(jí)別,確定工廠檢查時(shí)的產(chǎn)品階段:首先確定出其中的一款第一批出貨的產(chǎn)品型號(hào)送到實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行測(cè)試,并安排在工廠檢查當(dāng)天進(jìn)行生產(chǎn),所以要根據(jù)產(chǎn)品出貨的時(shí)間點(diǎn),安排出進(jìn)行測(cè)試的順序,并確定出第一個(gè)測(cè)試的產(chǎn)品。向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)資料階段:即客戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交之前準(zhǔn)備好的制造商,工廠的資料及產(chǎn)品的相關(guān)信息。產(chǎn)品送至實(shí)驗(yàn)室測(cè)試階段:申請(qǐng)資料由認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核完畢后,工廠將小批量試產(chǎn)的樣品送至客戶端,客戶將樣品送往認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室按照之前排定的順序進(jìn)行測(cè)試。工廠檢查準(zhǔn)備階段:在產(chǎn)品測(cè)試的期間,X 公司則需要對(duì)工廠檢查進(jìn)行準(zhǔn)備,召集工廠檢查中涉及的各個(gè)部門,如:工業(yè)工程部,產(chǎn)品工程部,測(cè)試工程部,設(shè)備工程部,采購(gòu)部,品管部(包含進(jìn)料檢驗(yàn)單位,制程檢驗(yàn)單位,產(chǎn)品品質(zhì)工程單位),儀校單位,制造部,業(yè)務(wù)部等召開(kāi)會(huì)議,說(shuō)明各部門在工廠檢查中的職責(zé)及需要準(zhǔn)備的資料及內(nèi)容,然后各個(gè)單位開(kāi)始進(jìn)行準(zhǔn)備,并定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)準(zhǔn)備狀況。取得測(cè)試報(bào)告階段:產(chǎn)品測(cè)試完畢后,實(shí)驗(yàn)室則將測(cè)試的報(bào)告提供給客戶,客戶將報(bào)告再提供的 X 公司,X 公司以測(cè)試報(bào)告為準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品的一致性進(jìn)行核對(duì)。接受工廠檢查階段:第一個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品測(cè)試完畢后,就可以開(kāi)始進(jìn)行工廠檢查了,其它型號(hào)的產(chǎn)品也可以陸續(xù)獲得證書(shū),認(rèn)證機(jī)構(gòu)將《工廠檢查通知書(shū)》發(fā)給客戶,然后客戶再轉(zhuǎn)發(fā)給 X 公司,由 X 公司與認(rèn)證機(jī)構(gòu)聯(lián)系工廠檢查的確切時(shí)間,并由 X 公司進(jìn)行相關(guān)檢查的接待事宜。不符合項(xiàng)措施回復(fù)及改善階段:工廠檢查時(shí),認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢查人員會(huì)在檢查后出據(jù)一份檢查報(bào)告,并針對(duì)檢查中的不符合的內(nèi)容開(kāi)出不符合項(xiàng),X 公司則需要經(jīng)過(guò)內(nèi)部討論,并由對(duì)應(yīng)的責(zé)任單位采取相關(guān)的措施,并對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善,然后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。取得證書(shū)階段:認(rèn)證機(jī)構(gòu)將所有的報(bào)告審核完畢之后即會(huì)發(fā)放認(rèn)證證書(shū)給客戶,再由客戶轉(zhuǎn)發(fā)給 X 公司。
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結(jié)論
本文以 X 公司 A 產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證管理項(xiàng)目為研究對(duì)象,在對(duì)產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證過(guò)程中的溝通問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,對(duì)安規(guī)認(rèn)證項(xiàng)目溝通管理進(jìn)行了詳細(xì)研究。
系統(tǒng)地研究安規(guī)認(rèn)證項(xiàng)目的溝通問(wèn)題,并且通過(guò)對(duì)各階段的描述,分析出各階段涉及到的人員,進(jìn)而分析出所有項(xiàng)目干系人,為下一步制定溝通管理計(jì)劃,建立完善溝通模式打下良好的基礎(chǔ)。
本文得出的主要觀點(diǎn)是:在產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證項(xiàng)目中,溝通會(huì)影響到項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)度,所以必須根據(jù)出現(xiàn)的溝通問(wèn)題分析出原因,采取相應(yīng)的對(duì)策,建立完善的溝通計(jì)劃,運(yùn)用正確的溝通方式,才能保證項(xiàng)目順利取得成功。
主要結(jié)論是:
第一,一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)之時(shí),最主要的工作是,選擇溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理,選擇具有高素質(zhì),高水平的項(xiàng)目組成員,建立完善的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),建立項(xiàng)目的組織架構(gòu)。
第二,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的各個(gè)階段,分析出項(xiàng)目干系人并按照重要度和支持度排序,分析出項(xiàng)目的溝通關(guān)系,制定出項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃,形成高效的溝通管理模式,最新穎的方面是通過(guò)對(duì)實(shí)際工作的分析,建立了一套適用于產(chǎn)品安規(guī)認(rèn)證項(xiàng)目溝通機(jī)制。
?第三,確定項(xiàng)目干系人的信息需求,確定項(xiàng)目外部、內(nèi)部信息需求,信息要滿足需求、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整, 明確溝通的頻率、內(nèi)容、格式,積極尋求反饋,制定內(nèi)外部溝通計(jì)劃,制定項(xiàng)目會(huì)議計(jì)劃,形成完善的項(xiàng)目溝通管理體系。
參考文獻(xiàn)(略)?
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