B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的人力資源勝任力探討
時間:2022-08-05 來源:51mbalunwen.com作者:vicky
本文是一篇人力資源管理論文,筆者認(rèn)為B景區(qū)管理層人員的勝任力模型是由創(chuàng)新能力、資源整合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、人才培養(yǎng)、決策能力、學(xué)習(xí)能力、綜合知識、品牌打造能力、學(xué)歷等因子構(gòu)成的,B景區(qū)基層員工的勝任力模型是由品德素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)接待能力、職業(yè)精神、知識儲備這5個維度的因子構(gòu)成。
第一章緒論
1.1研究背景及意義
我國擁有許多豐富與獨特的旅游資源,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這些旅游資源大多已經(jīng)被開發(fā)或正在被開發(fā)成區(qū)域級或國家級的旅游景區(qū)。截至2020年9月,全國4A級景區(qū)共2911個,占全國A級景區(qū)數(shù)量的一半以上。4A景區(qū)的壯大激起了業(yè)界對景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的高度重視,期待4A景區(qū)能為旅游行業(yè)的的發(fā)展注入新能力,為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 1.1.1研究背景
(1)高質(zhì)量發(fā)展理念的提出
2017年,在黨的十九大會議中,習(xí)近平總書記提出了高質(zhì)量發(fā)展理念,這標(biāo)志著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會發(fā)展進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的新時代。中共中央黨校國際戰(zhàn)略研究院副院長周天勇(2017)教授提出,新時期中國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展主要體現(xiàn)在要建設(shè)現(xiàn)代化工業(yè)體系、交通體系、城市體系、服務(wù)體系、科技創(chuàng)新體系、能源系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)信息體系以及金融體系等方面,通過加強(qiáng)各方面的體制改革和創(chuàng)新來推動三大變革,從而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展[1]。李佐軍(2017)認(rèn)為,推動動力變革是高質(zhì)量發(fā)展最為迫切的要求,應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的要素結(jié)構(gòu)方式,加大對人才、技術(shù)、知識等高級要素的投入,進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量,弘揚(yáng)工匠精神,推動服務(wù)升級,更好的滿足人們的消費需求[2]。
(2)旅游大眾化的推進(jìn)
我國作為世界第四大旅游目的地,旅游已經(jīng)與人們的日常生活息息相關(guān),旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè),擁有較大的發(fā)展前景。2018年,文化和旅游部的建立,這標(biāo)志著我國文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個全新的時期,文化旅游進(jìn)入了大眾化時代。旅游業(yè)作為我國服務(wù)業(yè)的支持型產(chǎn)業(yè),其提質(zhì)增效極大程度影響著我國社會經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,促進(jìn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是順應(yīng)時代潮流的重要舉措。
1.2研究內(nèi)容、研究方法、研究思路
本文的研究可以分為理論研究和模型構(gòu)建兩部分,通過研究現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn),運用文獻(xiàn)分析法、行為事件訪談法、問卷調(diào)查法等方法進(jìn)行研究,從而構(gòu)建出B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的勝任力模型,并探索該模型在B景區(qū)的應(yīng)用及保障措施,為景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展提供理論支持。
1.2.1研究內(nèi)容
本文的研究是建立在景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展理論和人力資源勝任力模型理論的基礎(chǔ)上,通過查閱文獻(xiàn),對高質(zhì)量發(fā)展、旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、勝任力、勝任力模型及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述,針對B景區(qū)開發(fā)利用程度淺、與周圍景區(qū)競爭強(qiáng)烈、知名度有待提高、員工專業(yè)知識技能有待提升及景區(qū)內(nèi)部資源、人員整合不足等問題,結(jié)合B景區(qū)位置的特殊性,分析B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展存在的問題和人力資源勝任力資格的現(xiàn)狀,從而建立B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的勝任力模型。此外,通過行為事件訪談和問卷調(diào)查等方法,提煉勝任力因子,結(jié)合景區(qū)未來的發(fā)展趨勢,分別構(gòu)建出B景區(qū)的管理層人員和基層員工的人力資源勝任力模型,為促進(jìn)B景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展提供理論依據(jù),進(jìn)而實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
文章將分為通過六大部分進(jìn)行論述。
第一部分為文章的理論基礎(chǔ)部分。首先對文章的研究的背景、研究意義、研究方法、研究內(nèi)容與研究思路進(jìn)行闡述,并介紹了研究的主要內(nèi)容和創(chuàng)新點。其次是文章的研究綜述部分,主要包括概念界定以及相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀分析以及綜述,詳細(xì)的闡述了高質(zhì)量發(fā)展、人力資源及勝任力模型的相關(guān)概念,并對國內(nèi)外勝任力模型及景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)研究做了綜述。
第二部分為B景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀分析部分。詳細(xì)介紹了B景區(qū)概況、景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)、高質(zhì)量發(fā)展存在的問題、人力資源現(xiàn)狀及人力資源管理存在的問題,從而引出了景區(qū)目前的勝任力狀況,以及B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展對于人力資源勝任力模型的實際需求。
第二章B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的勝任力剖析
2.1 B景區(qū)簡介
B景區(qū)的簡介主要從景區(qū)的地理位置、景點組成、服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營狀況及景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展存在的問題這幾方面進(jìn)行概括。
2.1.1景區(qū)概況
(1)地理位置
B景區(qū)位于廣西來賓市金秀瑤族自治區(qū)忠良鄉(xiāng)巴勒村,臨近新圩、荔浦及蒙山,距離金秀縣48公里,屬于國家AAAA級生態(tài)旅游景區(qū),享有“世界瑤都”之稱。B景區(qū)背靠海拔1000多米的平老齡高山瑤寨,在當(dāng)?shù)乇环Q為“離天空最近的村寨”,這里風(fēng)景優(yōu)美,擁有保存完好的自然山川及田園風(fēng)光,植被完好、古樹參天,寨民依山為伴,信奉瑤王,可以體驗最原始的高山瑤寨生活;全年平均氣溫在17度左右,無酷暑和寒冬,氣候宜人是夏天理想的旅游避暑圣地。
(2)景點組成
B景區(qū)由巴勒山石門關(guān)、馬蹄形5D全景眺望臺、云端玻璃棧道、金龜山、石林峰、高山草原及祖峰大峽谷等景點組成的,景區(qū)內(nèi)群山疊嶂,云霧繚繞,溪流潺潺是山川、峽谷、溪流為一體的自然生態(tài)景觀。玻璃棧道沿懸崖峭壁而建,蜿蜒曲折,盤山而上,棧道全程2000米,平均落差300米,寬度在1.6米到3米之間,其中玻璃棧道長128米,包含向懸崖外延伸25米的5D聲光效果馬蹄形觀景臺,可以體會“一覽眾山小”的自然奇觀;高山草原位于忠良鄉(xiāng)觀音山西北處,四面環(huán)繞懸崖峭壁,海拔1500米,占地2萬多畝,春天有隨處可見的牛馬是個觀賞星空、云海、日出的絕美之地;嶺祖大峽谷是個天然氧吧,峽谷內(nèi)碧湖如鏡石崖俊秀,峽谷落差極大,擁有30米高的瀑布,溪水幽幽是個避暑醉氧的理想場所。
(3)服務(wù)設(shè)施
除了提供基礎(chǔ)的景點門票外,景區(qū)內(nèi)還提供了60間客房、1間大型餐廳及數(shù)十輛大巴車等,可以使游客享受集吃、住、行于一體的游覽體驗。此外,游客在景區(qū)游玩時,還可以體驗當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)的民俗文化活動,如火把節(jié)、殺豬宴、露營節(jié)等。
2.2 B景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀
目前,B景區(qū)內(nèi)共有43位員工,12位管理層人員,以及隨市場變動的數(shù)百名季節(jié)性臨時員工。本文將通過對景區(qū)內(nèi)的管理層人員、基層員工以及游客進(jìn)行調(diào)研,明晰了B景區(qū)人力資源的現(xiàn)狀,并結(jié)合景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的要求,得到了景區(qū)對人力資源的需求,為勝任力模型的構(gòu)建提供了數(shù)據(jù)支撐。
2.2.1管理層人員人力資源現(xiàn)狀
B景區(qū)目前的管理層人員共12人,占景區(qū)內(nèi)正式員工總數(shù)的20%,其中董事長1人,總經(jīng)理1人,經(jīng)理3人,部門主管3人,辦公室主任4人,人員結(jié)構(gòu)如下表所示: 第三章B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的人力資源勝任力模型的構(gòu)建...............................30
3.1 B景區(qū)勝任力模型初步構(gòu)建......................................30
3.1.1構(gòu)建勝任力模型的思路.................................30
3.1.2研究樣本選擇.......................................31
第四章人力資源勝任力模型在B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展中的應(yīng)用..............................43
4.1勝任力模型在管理層人員的應(yīng)用.....................................43
4.1.1提高管理層質(zhì)量,引進(jìn)專業(yè)運營管理人才..............................43
4.1.2加強(qiáng)人才隊伍建設(shè),成立專業(yè)的營銷團(tuán)隊.......................44
第五章勝任力模型在B景區(qū)運行的保障措施...................................48
5.1營造尊重人才的氛圍....................................48
5.2尋找新的盈利模式.....................................48
5.3注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)........................................49
第五章勝任力模型在B景區(qū)運行的保障措施
5.1營造尊重人才的氛圍
由于B景區(qū)緊鄰村民居住地,景區(qū)員工及季節(jié)性臨時工多為當(dāng)?shù)卮迕?,這雖然為景區(qū)提供了充足的人力資源,但也可能存在“小團(tuán)體”抱團(tuán)、排擠外人的行為。旅游人才是推動景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐,是與其他景區(qū)競爭的重要優(yōu)勢,因此,景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對員工的宣傳教育,提高員工對人才重要性的認(rèn)識,讓員工充分發(fā)揮主人翁精神,積極接納、尊重人才。其次,積極推進(jìn)旅游人才對員工進(jìn)行服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn),使員工深刻了解到旅游人才的重要性,提升員工對旅游人才的認(rèn)同感,從而更加積極主動的學(xué)習(xí),為景區(qū)營造尊重人才的氛圍,帶動景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。
桂勝(2019)曾提出,民俗文化是自然與民俗的文化資源,是一種通過長期積累而傳承下來的風(fēng)俗習(xí)慣,民俗文化能夠極大程度的滿足人們的精神需求,對文化的傳承和發(fā)展具有重要意義[40]。對B景區(qū)而言,高山瑤族部落的火把節(jié)、殺豬宴、露營節(jié)是對傳統(tǒng)瑤王民俗文化的傳承,也是景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的獨特優(yōu)勢,因此,B景區(qū)應(yīng)更加注重對當(dāng)?shù)孛袼孜幕炙嚾说呐囵B(yǎng),使員工及當(dāng)?shù)卮迕裾_認(rèn)識到手藝人的重要性,更好的傳承和發(fā)揚(yáng)民俗文化。 第六章結(jié)論與展望
6.1主要結(jié)論
高質(zhì)量發(fā)展理念的提出代表了旅游市場面臨轉(zhuǎn)型的重要時機(jī),景區(qū)和經(jīng)營者應(yīng)及時關(guān)注新時代的挑戰(zhàn)中,對景區(qū)進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型,完善景區(qū)的軟硬件設(shè)施,吸引更多的客流量及社會投資,實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展;同時引進(jìn)高質(zhì)量旅游人才,注重對服務(wù)水平及運營管理的提升,從而提高游客的滿意度,增強(qiáng)社會對景區(qū)的信任度。
本文的研究是建立在景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展理論和人力資源勝任力模型理論的基礎(chǔ)上,通過對B景區(qū)的實地調(diào)研,結(jié)合獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得到了B景區(qū)管理層人員和基層員工的勝任力模型,該模型具有較強(qiáng)的針對性,可以幫助我們更好為B景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展出謀劃策。通過對B景區(qū)的分析,得到了以下結(jié)論:
B景區(qū)管理層人員的勝任力模型是由創(chuàng)新能力、資源整合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、人才培養(yǎng)、決策能力、學(xué)習(xí)能力、綜合知識、品牌打造能力、學(xué)歷等因子構(gòu)成的,B景區(qū)基層員工的勝任力模型是由品德素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)接待能力、職業(yè)精神、知識儲備這5個維度的因子構(gòu)成,因此在B景區(qū)今后的選拔、培養(yǎng)、績效考核等人力資源管理方面可以參考勝任力模型進(jìn)行,只有將模型運用到B景區(qū)日常的工作管理中,并根據(jù)運用結(jié)果不斷進(jìn)行修正,才能實現(xiàn)模型設(shè)計的意義,更好的為B景區(qū)的發(fā)展的提供理論依據(jù),從而提高B景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升,推動景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。
參考文獻(xiàn)(略)
第一章緒論
1.1研究背景及意義
我國擁有許多豐富與獨特的旅游資源,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這些旅游資源大多已經(jīng)被開發(fā)或正在被開發(fā)成區(qū)域級或國家級的旅游景區(qū)。截至2020年9月,全國4A級景區(qū)共2911個,占全國A級景區(qū)數(shù)量的一半以上。4A景區(qū)的壯大激起了業(yè)界對景區(qū)轉(zhuǎn)型發(fā)展的高度重視,期待4A景區(qū)能為旅游行業(yè)的的發(fā)展注入新能力,為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 1.1.1研究背景
(1)高質(zhì)量發(fā)展理念的提出
2017年,在黨的十九大會議中,習(xí)近平總書記提出了高質(zhì)量發(fā)展理念,這標(biāo)志著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會發(fā)展進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展的新時代。中共中央黨校國際戰(zhàn)略研究院副院長周天勇(2017)教授提出,新時期中國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展主要體現(xiàn)在要建設(shè)現(xiàn)代化工業(yè)體系、交通體系、城市體系、服務(wù)體系、科技創(chuàng)新體系、能源系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)信息體系以及金融體系等方面,通過加強(qiáng)各方面的體制改革和創(chuàng)新來推動三大變革,從而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展[1]。李佐軍(2017)認(rèn)為,推動動力變革是高質(zhì)量發(fā)展最為迫切的要求,應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的要素結(jié)構(gòu)方式,加大對人才、技術(shù)、知識等高級要素的投入,進(jìn)而提高產(chǎn)品質(zhì)量,弘揚(yáng)工匠精神,推動服務(wù)升級,更好的滿足人們的消費需求[2]。
(2)旅游大眾化的推進(jìn)
我國作為世界第四大旅游目的地,旅游已經(jīng)與人們的日常生活息息相關(guān),旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè),擁有較大的發(fā)展前景。2018年,文化和旅游部的建立,這標(biāo)志著我國文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個全新的時期,文化旅游進(jìn)入了大眾化時代。旅游業(yè)作為我國服務(wù)業(yè)的支持型產(chǎn)業(yè),其提質(zhì)增效極大程度影響著我國社會經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,促進(jìn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是順應(yīng)時代潮流的重要舉措。
1.2研究內(nèi)容、研究方法、研究思路
本文的研究可以分為理論研究和模型構(gòu)建兩部分,通過研究現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn),運用文獻(xiàn)分析法、行為事件訪談法、問卷調(diào)查法等方法進(jìn)行研究,從而構(gòu)建出B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的勝任力模型,并探索該模型在B景區(qū)的應(yīng)用及保障措施,為景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展提供理論支持。
1.2.1研究內(nèi)容
本文的研究是建立在景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展理論和人力資源勝任力模型理論的基礎(chǔ)上,通過查閱文獻(xiàn),對高質(zhì)量發(fā)展、旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展、勝任力、勝任力模型及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述,針對B景區(qū)開發(fā)利用程度淺、與周圍景區(qū)競爭強(qiáng)烈、知名度有待提高、員工專業(yè)知識技能有待提升及景區(qū)內(nèi)部資源、人員整合不足等問題,結(jié)合B景區(qū)位置的特殊性,分析B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展存在的問題和人力資源勝任力資格的現(xiàn)狀,從而建立B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的勝任力模型。此外,通過行為事件訪談和問卷調(diào)查等方法,提煉勝任力因子,結(jié)合景區(qū)未來的發(fā)展趨勢,分別構(gòu)建出B景區(qū)的管理層人員和基層員工的人力資源勝任力模型,為促進(jìn)B景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展提供理論依據(jù),進(jìn)而實現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
文章將分為通過六大部分進(jìn)行論述。
第一部分為文章的理論基礎(chǔ)部分。首先對文章的研究的背景、研究意義、研究方法、研究內(nèi)容與研究思路進(jìn)行闡述,并介紹了研究的主要內(nèi)容和創(chuàng)新點。其次是文章的研究綜述部分,主要包括概念界定以及相關(guān)理論的研究現(xiàn)狀分析以及綜述,詳細(xì)的闡述了高質(zhì)量發(fā)展、人力資源及勝任力模型的相關(guān)概念,并對國內(nèi)外勝任力模型及景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的相關(guān)研究做了綜述。
第二部分為B景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀分析部分。詳細(xì)介紹了B景區(qū)概況、景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)、高質(zhì)量發(fā)展存在的問題、人力資源現(xiàn)狀及人力資源管理存在的問題,從而引出了景區(qū)目前的勝任力狀況,以及B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展對于人力資源勝任力模型的實際需求。
第二章B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的勝任力剖析
2.1 B景區(qū)簡介
B景區(qū)的簡介主要從景區(qū)的地理位置、景點組成、服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營狀況及景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展存在的問題這幾方面進(jìn)行概括。
2.1.1景區(qū)概況
(1)地理位置
B景區(qū)位于廣西來賓市金秀瑤族自治區(qū)忠良鄉(xiāng)巴勒村,臨近新圩、荔浦及蒙山,距離金秀縣48公里,屬于國家AAAA級生態(tài)旅游景區(qū),享有“世界瑤都”之稱。B景區(qū)背靠海拔1000多米的平老齡高山瑤寨,在當(dāng)?shù)乇环Q為“離天空最近的村寨”,這里風(fēng)景優(yōu)美,擁有保存完好的自然山川及田園風(fēng)光,植被完好、古樹參天,寨民依山為伴,信奉瑤王,可以體驗最原始的高山瑤寨生活;全年平均氣溫在17度左右,無酷暑和寒冬,氣候宜人是夏天理想的旅游避暑圣地。
(2)景點組成
B景區(qū)由巴勒山石門關(guān)、馬蹄形5D全景眺望臺、云端玻璃棧道、金龜山、石林峰、高山草原及祖峰大峽谷等景點組成的,景區(qū)內(nèi)群山疊嶂,云霧繚繞,溪流潺潺是山川、峽谷、溪流為一體的自然生態(tài)景觀。玻璃棧道沿懸崖峭壁而建,蜿蜒曲折,盤山而上,棧道全程2000米,平均落差300米,寬度在1.6米到3米之間,其中玻璃棧道長128米,包含向懸崖外延伸25米的5D聲光效果馬蹄形觀景臺,可以體會“一覽眾山小”的自然奇觀;高山草原位于忠良鄉(xiāng)觀音山西北處,四面環(huán)繞懸崖峭壁,海拔1500米,占地2萬多畝,春天有隨處可見的牛馬是個觀賞星空、云海、日出的絕美之地;嶺祖大峽谷是個天然氧吧,峽谷內(nèi)碧湖如鏡石崖俊秀,峽谷落差極大,擁有30米高的瀑布,溪水幽幽是個避暑醉氧的理想場所。
(3)服務(wù)設(shè)施
除了提供基礎(chǔ)的景點門票外,景區(qū)內(nèi)還提供了60間客房、1間大型餐廳及數(shù)十輛大巴車等,可以使游客享受集吃、住、行于一體的游覽體驗。此外,游客在景區(qū)游玩時,還可以體驗當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)的民俗文化活動,如火把節(jié)、殺豬宴、露營節(jié)等。
2.2 B景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀
目前,B景區(qū)內(nèi)共有43位員工,12位管理層人員,以及隨市場變動的數(shù)百名季節(jié)性臨時員工。本文將通過對景區(qū)內(nèi)的管理層人員、基層員工以及游客進(jìn)行調(diào)研,明晰了B景區(qū)人力資源的現(xiàn)狀,并結(jié)合景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的要求,得到了景區(qū)對人力資源的需求,為勝任力模型的構(gòu)建提供了數(shù)據(jù)支撐。
2.2.1管理層人員人力資源現(xiàn)狀
B景區(qū)目前的管理層人員共12人,占景區(qū)內(nèi)正式員工總數(shù)的20%,其中董事長1人,總經(jīng)理1人,經(jīng)理3人,部門主管3人,辦公室主任4人,人員結(jié)構(gòu)如下表所示: 第三章B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的人力資源勝任力模型的構(gòu)建...............................30
3.1 B景區(qū)勝任力模型初步構(gòu)建......................................30
3.1.1構(gòu)建勝任力模型的思路.................................30
3.1.2研究樣本選擇.......................................31
第四章人力資源勝任力模型在B景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展中的應(yīng)用..............................43
4.1勝任力模型在管理層人員的應(yīng)用.....................................43
4.1.1提高管理層質(zhì)量,引進(jìn)專業(yè)運營管理人才..............................43
4.1.2加強(qiáng)人才隊伍建設(shè),成立專業(yè)的營銷團(tuán)隊.......................44
第五章勝任力模型在B景區(qū)運行的保障措施...................................48
5.1營造尊重人才的氛圍....................................48
5.2尋找新的盈利模式.....................................48
5.3注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)........................................49
第五章勝任力模型在B景區(qū)運行的保障措施
5.1營造尊重人才的氛圍
由于B景區(qū)緊鄰村民居住地,景區(qū)員工及季節(jié)性臨時工多為當(dāng)?shù)卮迕?,這雖然為景區(qū)提供了充足的人力資源,但也可能存在“小團(tuán)體”抱團(tuán)、排擠外人的行為。旅游人才是推動景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐,是與其他景區(qū)競爭的重要優(yōu)勢,因此,景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對員工的宣傳教育,提高員工對人才重要性的認(rèn)識,讓員工充分發(fā)揮主人翁精神,積極接納、尊重人才。其次,積極推進(jìn)旅游人才對員工進(jìn)行服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn),使員工深刻了解到旅游人才的重要性,提升員工對旅游人才的認(rèn)同感,從而更加積極主動的學(xué)習(xí),為景區(qū)營造尊重人才的氛圍,帶動景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。
桂勝(2019)曾提出,民俗文化是自然與民俗的文化資源,是一種通過長期積累而傳承下來的風(fēng)俗習(xí)慣,民俗文化能夠極大程度的滿足人們的精神需求,對文化的傳承和發(fā)展具有重要意義[40]。對B景區(qū)而言,高山瑤族部落的火把節(jié)、殺豬宴、露營節(jié)是對傳統(tǒng)瑤王民俗文化的傳承,也是景區(qū)區(qū)別于其他景區(qū)的獨特優(yōu)勢,因此,B景區(qū)應(yīng)更加注重對當(dāng)?shù)孛袼孜幕炙嚾说呐囵B(yǎng),使員工及當(dāng)?shù)卮迕裾_認(rèn)識到手藝人的重要性,更好的傳承和發(fā)揚(yáng)民俗文化。 第六章結(jié)論與展望
6.1主要結(jié)論
高質(zhì)量發(fā)展理念的提出代表了旅游市場面臨轉(zhuǎn)型的重要時機(jī),景區(qū)和經(jīng)營者應(yīng)及時關(guān)注新時代的挑戰(zhàn)中,對景區(qū)進(jìn)行升級轉(zhuǎn)型,完善景區(qū)的軟硬件設(shè)施,吸引更多的客流量及社會投資,實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展;同時引進(jìn)高質(zhì)量旅游人才,注重對服務(wù)水平及運營管理的提升,從而提高游客的滿意度,增強(qiáng)社會對景區(qū)的信任度。
本文的研究是建立在景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展理論和人力資源勝任力模型理論的基礎(chǔ)上,通過對B景區(qū)的實地調(diào)研,結(jié)合獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得到了B景區(qū)管理層人員和基層員工的勝任力模型,該模型具有較強(qiáng)的針對性,可以幫助我們更好為B景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展出謀劃策。通過對B景區(qū)的分析,得到了以下結(jié)論:
B景區(qū)管理層人員的勝任力模型是由創(chuàng)新能力、資源整合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、人才培養(yǎng)、決策能力、學(xué)習(xí)能力、綜合知識、品牌打造能力、學(xué)歷等因子構(gòu)成的,B景區(qū)基層員工的勝任力模型是由品德素養(yǎng)、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)接待能力、職業(yè)精神、知識儲備這5個維度的因子構(gòu)成,因此在B景區(qū)今后的選拔、培養(yǎng)、績效考核等人力資源管理方面可以參考勝任力模型進(jìn)行,只有將模型運用到B景區(qū)日常的工作管理中,并根據(jù)運用結(jié)果不斷進(jìn)行修正,才能實現(xiàn)模型設(shè)計的意義,更好的為B景區(qū)的發(fā)展的提供理論依據(jù),從而提高B景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升,推動景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。
參考文獻(xiàn)(略)
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