本文是一篇生產(chǎn)管理論文，筆者認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的任何一個(gè)階段都有相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同樣，企業(yè)中的員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過(guò)程總，通過(guò)卓越的績(jī)效管理體系把企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)，可以煥發(fā)員工創(chuàng)新的潛力，促使員工不斷去努力提升自我。
第一章緒論
1.1研究背景
2020年新冠疫情爆發(fā)凸顯了醫(yī)療器械發(fā)展水平在國(guó)家層面的重要性，同時(shí)也暴露了國(guó)內(nèi)各區(qū)域醫(yī)療器械發(fā)展水平不均衡、醫(yī)療器械行業(yè)人才短缺、醫(yī)療器械企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等多個(gè)短板。隨著居民的生活水平的日益提高，消費(fèi)者繼而將目光投向大健康產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者比以往更加關(guān)注自己的身心健康，導(dǎo)致醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度一直居高不下，推動(dòng)全球醫(yī)療器械行業(yè)近10年保持在較好的發(fā)展水平。醫(yī)械研究院根據(jù)EvaluateMedTech機(jī)構(gòu)發(fā)布的《WorldPreview 2018,Outlook to 2024》1所整理得到的《中國(guó)醫(yī)療器械藍(lán)皮書（2019版）》顯示，全球醫(yī)療器械市場(chǎng)的銷售額在2017年已達(dá)4050億美元，同比2016年全年增長(zhǎng)達(dá)4.6%。到2024年，全球醫(yī)療器械市場(chǎng)的銷售額將預(yù)計(jì)達(dá)到5945億美元的水平，于此同時(shí)，預(yù)計(jì)2017到2024年期間的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到5.6%2。由此可見，全球的醫(yī)療器械市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)繼續(xù)保持直線增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)（如圖1-1所示）。 1.2研究意義
績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容之一，卓越的績(jī)效管理不但可以幫助員工改進(jìn)工作，激勵(lì)企業(yè)員工努力拼搏，積極進(jìn)取，還可以幫助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，讓企業(yè)時(shí)刻保持良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，推動(dòng)企業(yè)向前快速發(fā)展，使企業(yè)長(zhǎng)期保持創(chuàng)新活力。因此本文研究的意義主要在于：
從國(guó)內(nèi)外各制造業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)看，生產(chǎn)部的員工一直在制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部占有較大比例，生產(chǎn)制造人員一直都是生產(chǎn)型企業(yè)中的主力軍。在制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部，產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展，一直都是企業(yè)的生命線，特別對(duì)于醫(yī)療器械行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠更是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，近年來(lái)，向市場(chǎng)輸出質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品一直是醫(yī)療器械制造企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)，生產(chǎn)管理變革由此成為了這類企業(yè)發(fā)展的重心，改進(jìn)生產(chǎn)部績(jī)效管理因此顯得尤為重要。而在生產(chǎn)部績(jī)效管理改進(jìn)的過(guò)程中，績(jī)效管理的新理念、新方法雖然看似科學(xué)，但在生產(chǎn)部推行落地時(shí)，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如在LP醫(yī)療器械公司生產(chǎn)部績(jī)效管理中，績(jī)效管理制度缺失，員工缺乏績(jī)效培訓(xùn)，對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不深，績(jī)效指標(biāo)與崗位職責(zé)不匹配，績(jī)效考核執(zhí)行不到位，缺乏有效的績(jī)效溝機(jī)制等等，已經(jīng)影響生產(chǎn)部達(dá)成高質(zhì)量的目標(biāo)，甚至某種程度上制約著LP醫(yī)療器械公司的發(fā)展。
改進(jìn)LP醫(yī)療器械公司生產(chǎn)部績(jī)效管理，首先可以幫助LP醫(yī)療器械公司提高績(jī)效，實(shí)現(xiàn)其績(jī)效的持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)形成一個(gè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化；激勵(lì)員工，使他們的工作更加投入工作，從而激發(fā)自身的潛能，提高員工工作滿意度。其次，可以幫助LP醫(yī)療器械公司促進(jìn)質(zhì)量管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。最后，改進(jìn)LP公司生產(chǎn)部績(jī)效管理不僅可以給管理者提供管理的技能和工具，還能夠使公司全員將質(zhì)量管理看作組織與個(gè)人的共同目標(biāo)，進(jìn)而努力達(dá)成整個(gè)組織的績(jī)效目標(biāo)。在近幾年大健康產(chǎn)業(yè)迅速擴(kuò)張的推動(dòng)下，諸多醫(yī)療器械制造企業(yè)也迎來(lái)了高速發(fā)展，當(dāng)前正處在新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)、新項(xiàng)目推動(dòng)的關(guān)鍵階段，本文以LP醫(yī)療器械公司生產(chǎn)部績(jī)效管理為研究對(duì)象，研究其改進(jìn)的對(duì)策為其他相似企業(yè)提供一定的實(shí)際借鑒意義。
第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.1相關(guān)概念
2.1.1績(jī)效的概念
所謂績(jī)效，包含績(jī)和效兩部分。在企業(yè)管理中，績(jī)表示業(yè)績(jī)、成績(jī)等，指的是某個(gè)目標(biāo)或者任務(wù)的完成度；效表示效益、效率等，指的是目標(biāo)或者任務(wù)完成到某一程度后，個(gè)人或者組織所收獲的獎(jiǎng)勵(lì)、利潤(rùn)；兩者結(jié)合將給人帶來(lái)啟示，即：在達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果中，不但要取得一定的成績(jī)，同時(shí)還要獲得一定的效益，績(jī)、效兩者需兼而有之，既不能有成績(jī)沒(méi)效益，也不能沒(méi)成績(jī)有效益。這是字面上的理解。
而從學(xué)科的定義上來(lái)說(shuō)，績(jī)效是個(gè)體（群體）在組織中特定時(shí)間內(nèi)的描述性工作和可測(cè)量的工作結(jié)果，是組織在未來(lái)的特定時(shí)間內(nèi)，結(jié)合在過(guò)去工作中個(gè)體（群體）所展現(xiàn)的業(yè)績(jī)水平和專業(yè)能力情況，進(jìn)而指導(dǎo)其改進(jìn)和提高，并預(yù)測(cè)其未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)所獲得的工作成果的總和。
從企業(yè)管理的視角出發(fā)，績(jī)效所表達(dá)的是整體組織、整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者員工個(gè)人在有限的資源、相對(duì)固定的條件和相對(duì)固定的環(huán)境下能夠達(dá)成組織目標(biāo)的程度[18]。它是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度和達(dá)成率的衡量和反饋，主要包括兩個(gè)方面，即個(gè)人績(jī)效和組織（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效[19]。
筆者認(rèn)為績(jī)效指的是整體組織或者員工個(gè)人在特定的期限內(nèi)付出的有形或無(wú)形的成本（工作時(shí)間、學(xué)習(xí)資源等）與最終所得出的業(yè)績(jī)、利潤(rùn)、效益、影響力等有形或無(wú)形產(chǎn)出的對(duì)比情況，投入與產(chǎn)出的比值高，則說(shuō)明績(jī)效差，反之則說(shuō)明績(jī)效好。此外，在投入與產(chǎn)出之間，往往是有一定的時(shí)間長(zhǎng)度，并非一蹴而就，因此組織或個(gè)人需要在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)開展一定的活動(dòng)，由此便衍生出了績(jī)效管理的概念。
2.2績(jī)效管理相關(guān)理論
2.2.1全面質(zhì)量管理理論
全面質(zhì)量管理(Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM)，1961年由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)提出，后來(lái)在歐洲和日本逐漸得到廣泛應(yīng)用。它運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理定量化，將產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理是圍繞提升產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)提高客戶滿意度，它以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)專注質(zhì)量管理來(lái)達(dá)成顧客信賴、客戶滿意、員工受益、組織收益、社會(huì)認(rèn)可等短期和長(zhǎng)期目的。全面質(zhì)量管側(cè)重對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程管理，同時(shí)強(qiáng)調(diào)企業(yè)全員參與，通過(guò)分析市場(chǎng)客戶的需求，來(lái)獲取提升產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，并以此來(lái)保證獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。
相比以往的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，全面質(zhì)量管理與其主要存在以下幾點(diǎn)不同：一是兩者的目標(biāo)不同。全面質(zhì)量管理關(guān)注的是改變現(xiàn)狀，持續(xù)挖掘最優(yōu)產(chǎn)品質(zhì)量方案，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)則是尋找最優(yōu)途徑維持現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)；二是兩者的主體不同。全面質(zhì)量管理的主體是人，依靠的是全員參與，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的主體則是標(biāo)準(zhǔn)，依靠的是規(guī)章制度；三是兩者的實(shí)施過(guò)程不同，全面質(zhì)量管理是組織內(nèi)部的管理活動(dòng)，僅需自主評(píng)價(jià)即可，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)組需要借助有資質(zhì)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)對(duì)組織進(jìn)行評(píng)估認(rèn)證。此外，全面質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也存在一些共通之處：一是兩者的理論依據(jù)和根本目的是相同的，都強(qiáng)調(diào)了企業(yè)質(zhì)量管理的重要性，都是基于提高企業(yè)質(zhì)量管理、提升產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)理論來(lái)提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；二是兩者都普遍運(yùn)用了PDCA循環(huán)。在以滿足客戶需求為目的的基礎(chǔ)上，通過(guò)PDCA循環(huán)來(lái)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
第三章LP醫(yī)療器械公司生產(chǎn)部績(jī)效管理現(xiàn)狀與問(wèn)題診斷分析.....................18
3.1 LP醫(yī)療器械公司概況.......................................18
3.1.1公司簡(jiǎn)介..........................................18
3.1.2公司組織架構(gòu)及部門職責(zé)..........................................19
第四章LP醫(yī)療器械公司生產(chǎn)部績(jī)效管理改進(jìn)對(duì)策..................................51
4.1生產(chǎn)部績(jī)效管理改進(jìn)的目標(biāo)...........................51
4.1.1加深生產(chǎn)部各級(jí)員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)......................................51
4.1.2績(jī)效管理制度化.........................................51
第五章LP醫(yī)療器械公司生產(chǎn)部績(jī)效管理改進(jìn)對(duì)策的配套措施...............74
5.1獲得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重視..............................74
5.1.1將績(jī)效管理納入高層經(jīng)營(yíng)分析會(huì)...........................74
5.1.2增加生產(chǎn)部績(jī)效管理預(yù)算................................74
第五章LP醫(yī)療器械公司生產(chǎn)部績(jī)效管理改進(jìn)對(duì)策的配套措施
5.1獲得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重視
5.1.1將績(jī)效管理納入高層經(jīng)營(yíng)分析會(huì)
推動(dòng)生產(chǎn)部門績(jī)效管理的各項(xiàng)改進(jìn)措施，需要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)給予足夠的重視，而獲得高層領(lǐng)導(dǎo)重視較為效的方法便是將生產(chǎn)部績(jī)效管理納入高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)中，一旦經(jīng)營(yíng)分析會(huì)中包含生產(chǎn)部績(jī)效管理，那么生產(chǎn)部績(jī)效考核的結(jié)果、考核過(guò)程中存在的問(wèn)題以及下一步需要改進(jìn)的方向?qū)?huì)在月度、季度、年度高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)中呈現(xiàn)，高層領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的討論與分析將進(jìn)一步形成管理層的決策，從而能夠自上而下有效指導(dǎo)生產(chǎn)部開展績(jī)效管理。此外，績(jī)效管理是企業(yè)系統(tǒng)性的管理工作，不只是與生產(chǎn)部門有關(guān)，還涉及生產(chǎn)部門之外的其他所有部門，高層領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)營(yíng)分析會(huì)中的討論也將有助于平衡生產(chǎn)部績(jī)效管理與其他部門績(jī)效管理之間的關(guān)系。
5.1.2增加生產(chǎn)部績(jī)效管理預(yù)算
在生產(chǎn)部績(jī)效管理預(yù)算緊張的前提下，生產(chǎn)部管理者將無(wú)法充分運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果，因此，生產(chǎn)部需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)給予績(jī)效管理財(cái)務(wù)資金上的支持，適當(dāng)增加生產(chǎn)部績(jī)效管理的預(yù)算，以豐富生產(chǎn)部績(jī)效激勵(lì)的措施；此外，除了增加生產(chǎn)部一次性績(jī)效激勵(lì)的預(yù)算之外，適當(dāng)調(diào)整生產(chǎn)部各崗位薪酬結(jié)構(gòu)中的績(jī)效薪酬比例也能夠保障生產(chǎn)部績(jī)效管理的順利開展，這方面需要公司高層管理者，結(jié)合當(dāng)前人力資源及薪酬體系的實(shí)際情況來(lái)做決策，從而起到保障生產(chǎn)部績(jī)效管理能夠保持長(zhǎng)期激勵(lì)的作用。 第六章結(jié)論與展望
6.1研究結(jié)論
績(jī)效管理已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部比較成熟的管理方式。對(duì)生產(chǎn)部的各級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，改進(jìn)績(jī)效管理能幫助其提高管理水平，減輕管理壓力；對(duì)生產(chǎn)部的員工來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理通過(guò)績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋的環(huán)節(jié)能夠幫助員工達(dá)成個(gè)人工作目標(biāo)，通過(guò)實(shí)施員工改善計(jì)劃能夠幫助員工提升個(gè)人工作能力，最終能夠幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。本文以改進(jìn)生產(chǎn)部績(jī)效管理為目標(biāo)，運(yùn)用所學(xué)的人力資源管理知識(shí)，以LP公司生產(chǎn)部門為研究對(duì)象，對(duì)其生產(chǎn)部績(jī)效管理進(jìn)行了理論分析并制定了績(jī)效管理改進(jìn)對(duì)策。通過(guò)本文的研究主要獲得以下結(jié)論：
第一，生產(chǎn)部績(jī)效管理需要得到高層領(lǐng)導(dǎo)重視。公司高層領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)管理活動(dòng)的主體，在企業(yè)管理活動(dòng)中起主導(dǎo)作用，居中心地位，由于公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)部績(jī)效管理具有絕對(duì)影響力，這種影響力的大小將與生產(chǎn)部是否能順利開展績(jī)效管理成正相關(guān)性。因此，公司高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)部績(jī)效管理的重視情況，一定程度上制約著生產(chǎn)部開展績(jī)效管理。此外，高層領(lǐng)導(dǎo)掌握著企業(yè)大部分資源，可以在生產(chǎn)部開展績(jī)效管理過(guò)程中，視情況的變化，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)部門關(guān)系，給予可靠資源，不斷修正制度，完善決策。
第二，生產(chǎn)部績(jī)效計(jì)劃應(yīng)與崗位職責(zé)相匹配。企業(yè)內(nèi)部部門之間會(huì)存在職能的不同，部門內(nèi)的崗位之間既會(huì)存在上下層級(jí)的不同，也會(huì)存在工作分工的不同，還有崗位性質(zhì)、崗位環(huán)境、工作強(qiáng)度等其他因素，都會(huì)導(dǎo)致崗位職責(zé)不同。因此，企業(yè)管理人員必須要根據(jù)不同的崗位職責(zé)來(lái)制定與之相匹配的績(jī)效計(jì)劃，只有績(jī)效計(jì)劃與崗位職責(zé)相匹配，才能確保崗位人員能夠順利達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。
第三，生產(chǎn)管理者應(yīng)重視績(jī)效溝通?？?jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，一方面需要生產(chǎn)管理者時(shí)刻關(guān)注各崗位績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況，對(duì)于可能出現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)糾偏，調(diào)整工作方法，對(duì)于未達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的員工，生產(chǎn)管理者要及時(shí)給予績(jī)效輔導(dǎo)，切實(shí)開展績(jī)效面談等績(jī)效溝通方式，協(xié)助分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，幫助員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。另一方面也需要生產(chǎn)員工重視自身績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況，積極參與績(jī)效面談，及時(shí)向上級(jí)反饋績(jī)效問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)，如果是自身的問(wèn)題則要及時(shí)向上級(jí)求助，如果是目標(biāo)設(shè)定的問(wèn)題則要向上級(jí)反饋調(diào)整。
參考文獻(xiàn)（略）