本文是一篇戰(zhàn)略管理論文，通過(guò)本文研究，當(dāng)前線下百貨業(yè)公司必須回歸線下百貨商業(yè)的本質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售量的增長(zhǎng)、利潤(rùn)的增長(zhǎng)的服務(wù)價(jià)值。 
第一章  緒論
第一節(jié)  選題背景與意義
一、選題背景
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)形式有所放緩，但是，由于我國(guó)百貨業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，行業(yè)的整體發(fā)展主要是在上世紀(jì) 90 年代后期至本世紀(jì)初期呈現(xiàn)發(fā)展速度較快。不過(guò)，自從電子商務(wù)逐漸成為人們的購(gòu)物方式以來(lái)，線下百貨業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加大，消費(fèi)者可以選擇的購(gòu)物渠道更多，消費(fèi)需求呈現(xiàn)差異化化、多樣化，購(gòu)物中心的擴(kuò)張發(fā)展、電子商務(wù)的沖擊以及百貨行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，線下百貨公司的銷售業(yè)績(jī)受到了極大的沖擊，加上 2020 年“新冠”疫情的席卷，加劇了消費(fèi)者消費(fèi)方式和渠道的改變速度，在此多重因素影響下，傳統(tǒng)百貨公司的面前是前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)，未來(lái)一段時(shí)期將是傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)將進(jìn)入業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整、運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品升級(jí)換代、服務(wù)升級(jí)等發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整和選擇階段，線下百貨公司只有與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)市場(chǎng)變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中健康可持續(xù)發(fā)展。 第二節(jié)  國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
一、國(guó)外研究現(xiàn)狀
（一）  國(guó)外對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略的研究現(xiàn)狀
20 世紀(jì) 30 年代，通常被認(rèn)為是戰(zhàn)略管理思想的第一個(gè)階段，阿爾弗雷德·D。ndler 作為這一階段戰(zhàn)略管理的主要代表，相對(duì)完整的系統(tǒng)地分析了環(huán)境、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)三者之間關(guān)聯(lián)性。研究認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，而企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)該與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要相適應(yīng)；安德魯斯(Andrews)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度將戰(zhàn)略的主要內(nèi)容分為兩個(gè)層面，即：發(fā)展戰(zhàn)略的制定和發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行實(shí)施，并將發(fā)展戰(zhàn)略分為企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)、自身現(xiàn)狀、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀與抱負(fù)以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任五個(gè)組成部分。主張企業(yè)應(yīng)該對(duì)資源進(jìn)行更優(yōu)化的配置發(fā)展資源優(yōu)勢(shì)，形成獨(dú)具特色的發(fā)展能力，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)力量。安索夫提出了企業(yè)戰(zhàn)略的概念和流程，并設(shè)計(jì)了一個(gè)以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)的系統(tǒng)性發(fā)展戰(zhàn)略管理模式。20 世紀(jì) 70 年代，在企業(yè)環(huán)境動(dòng)蕩的背景下，安索夫提出將長(zhǎng)期目標(biāo)的管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，有效地將戰(zhàn)略管理推到了歷史發(fā)展的最前沿。
進(jìn)入 20 世紀(jì) 80 年代，作為戰(zhàn)略管理研究發(fā)展的第二階段，經(jīng)過(guò)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思想及理論第一階段的實(shí)踐、研究與發(fā)展，以及戰(zhàn)略管理理論在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用與總結(jié)之后，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論逐步轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面的研究，在這一時(shí)期，結(jié)合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，西方學(xué)術(shù)界把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的研究放在最前沿，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的發(fā)展的到了有效的推動(dòng)。而在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論研究的眾多理論中，邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理理論被作為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的代表性戰(zhàn)略，提出了競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略五力分析模型”，標(biāo)志著戰(zhàn)略管理研究進(jìn)入到了成熟的階段。對(duì)此，20 世紀(jì) 80 年代通常被認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究階段，同時(shí)也是在這一時(shí)期，戰(zhàn)略管理思想進(jìn)入中國(guó)。
第二章  百貨公司概念界定及研究理論與工具
第一節(jié)  百貨公司概念界定
百貨公司是指百貨商場(chǎng)、商業(yè)綜合體、生活超市、專營(yíng)店、連鎖商業(yè)體等零售企業(yè)的統(tǒng)稱。商品種類繁多，與居民的衣、食、住、娛等生活需求息息相關(guān)，其規(guī)模較大，一般地處商業(yè)核心圈、或者是商業(yè)綜合體內(nèi)，能夠滿足大多數(shù)或者特定消費(fèi)群體的消費(fèi)需求。如今，由于經(jīng)濟(jì)的繁榮、文化的進(jìn)步、科技的發(fā)展，線下實(shí)體百貨業(yè)的功能不再是賣、賣、賣了，還承擔(dān)著品牌展示、文化引領(lǐng)、娛樂(lè)休閑等多樣化功能。
由于受各個(gè)國(guó)家的文化形態(tài)、人口規(guī)模、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度等各個(gè)國(guó)家的國(guó)情的不同，不同的國(guó)家對(duì)線下百貨公司的界定也存在差異。有的國(guó)家國(guó)土面積、城市規(guī)模較大，對(duì)百貨公司的規(guī)模要求也就較高高，有的國(guó)家城市國(guó)模較小，規(guī)模也較小，對(duì)百貨公司的規(guī)模要求也就較低，這就使各個(gè)國(guó)家對(duì)百貨公司的界定在經(jīng)營(yíng)面積、銷售額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面的衡量指標(biāo)存在差異。以美國(guó)和日本為例，美國(guó)則從銷售額的大小來(lái)界定是否屬于百貨公司，一般以年銷售額 500 萬(wàn)美元作為界定的標(biāo)準(zhǔn)；日本則是以營(yíng)業(yè)面積作為依據(jù)，將營(yíng)業(yè)面積達(dá)到 16000 平方米作為界定是否屬于百貨公司的基本要求。從商品組合與結(jié)構(gòu)方面，美國(guó)將服裝和紡織品的消費(fèi)額占總銷售額 20%以上的界定為百貨公司，日本則將從業(yè)人員 50 人以上，衣服、餐飲鎖占比重在 20%的界定為百貨公司。
而我國(guó)對(duì)百貨公司的界定，從宏觀上看，則是從是否統(tǒng)一管理、是否在同一建筑物內(nèi)、是否按品類進(jìn)行布局、是否能夠滿足消費(fèi)需求的多樣化作為百貨公司的界定。從微觀上看，界定是否屬于百貨公司，則包含以下因素：所處的地理位置具有商業(yè)中心的特點(diǎn)，消費(fèi)群體是追求品味或時(shí)尚的，商業(yè)面積已超過(guò) 6000平方米，產(chǎn)品類別、綜合品類較強(qiáng)，一需般包括服飾、化妝品、家居用品、電器、娛樂(lè)、餐飲、服務(wù)設(shè)施、并強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量。
第二節(jié)  研究理論基礎(chǔ)
一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略理論
全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(Overall Cost Leadership)也叫做低成本戰(zhàn)略。即企業(yè)通過(guò)有效的方式降低成本，使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至達(dá)到行業(yè)內(nèi)最低的運(yùn)營(yíng)成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略是其理論核心思想。由于企業(yè)獲取成本優(yōu)勢(shì)的方法不同，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略由分為多種不同的類型子戰(zhàn)略：優(yōu)化產(chǎn)品成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、改進(jìn)技術(shù)降低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、通過(guò)提高生產(chǎn)技術(shù)節(jié)約原材料成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、降低人工成本領(lǐng)先戰(zhàn)略等子戰(zhàn)略。
二、差異化戰(zhàn)略理論 差異化戰(zhàn)略（Differentiation）又稱為特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略，其理論核心是企業(yè)的商品、服務(wù)等與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的商品和服務(wù)形成差異，從而形成企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)獨(dú)特性的戰(zhàn)略形式。差異化戰(zhàn)略理論的核心是通過(guò)挖掘消費(fèi)者價(jià)值需求，實(shí)施與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的品牌、服務(wù)等戰(zhàn)略去實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的價(jià)值需求，通俗老說(shuō)即是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有的，自身要具備，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具備的，自身要優(yōu)質(zhì)。企業(yè)要突出自己產(chǎn)品、服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的不同，主要通過(guò)四種基本方式實(shí)現(xiàn)差異化，即：產(chǎn)品特性差異化戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品特征差異化、批評(píng)指正差異化、商品形象差異化等；服務(wù)差異化戰(zhàn)略，主要包括購(gòu)物場(chǎng)景體驗(yàn)、服務(wù)意愿與服務(wù)質(zhì)量等；工作人員差異化戰(zhàn)略，包括該素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)等；品牌形象差異化戰(zhàn)略。
第三章  W 百貨公司內(nèi)部環(huán)境分析 ..................................... 24
第一節(jié)  W 百貨公司介紹 ........................................ 24
一、W 百貨公司簡(jiǎn)介 ........................................ 24
二、W 百貨公司發(fā)展歷程 .................................... 25
第四章  W 百貨公司外部環(huán)境分析 ..................................... 37
第一節(jié)  宏觀環(huán)境分析 ......................................... 37
一、政策環(huán)境分析 ......................................... 37
二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 ......................................... 39 
第五章  W 百貨公司 SWOT 分析 ........................................ 53
第一節(jié)  W 百貨公司的發(fā)展優(yōu)勢(shì) .................................. 53
一、俱佳的地理位置優(yōu)勢(shì) ................................... 53
二、優(yōu)良的品牌形象優(yōu)勢(shì) ................................... 53 
第六章  W 百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略制定
第一節(jié)  W 百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇及概述
一、W 百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇
結(jié)合上文對(duì) W 百貨公司內(nèi)、外部及 SWOT 戰(zhàn)略組合分析，W 百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略選擇應(yīng)結(jié)合 SWOT 分析的四個(gè)戰(zhàn)略組合進(jìn)行綜合考慮，提出 W 百貨公司應(yīng)采取“穩(wěn)健性+增長(zhǎng)性”的發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略選擇，同時(shí)，通過(guò)“資源優(yōu)化配置戰(zhàn)略+差異化戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略要素支撐發(fā)展戰(zhàn)略的落地實(shí)施。 第七章  結(jié)論與展望
第一節(jié)  研究結(jié)論
本文主要通過(guò)對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略及國(guó)內(nèi)百貨業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究現(xiàn)狀的理解，以及目前國(guó)內(nèi)線下百貨店面臨電子商務(wù)的沖擊、數(shù)字化的建設(shè)的挑戰(zhàn)，以 W 百貨公司為研究對(duì)象，以問(wèn)題為導(dǎo)向，從 W 百貨公司存在的問(wèn)題出發(fā)，分析 W 百貨公司的內(nèi)外部環(huán)境、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，為 W 百貨公司制定發(fā)展戰(zhàn)略出謀劃策，提出 W 百貨公司應(yīng)采取“穩(wěn)健性+增長(zhǎng)性”的發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略選擇，同時(shí)，通過(guò)“資源優(yōu)化配置戰(zhàn)略要素+差異化戰(zhàn)略要素”支撐發(fā)展戰(zhàn)略的落地實(shí)施。
通過(guò)對(duì) W 百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略的分析研究，為線下百貨業(yè)公司制定發(fā)展戰(zhàn)略提供理論依據(jù)、案例研究、借鑒和指導(dǎo)。
通過(guò)本文研究，當(dāng)前線下百貨業(yè)公司必須回歸線下百貨商業(yè)的本質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售量的增長(zhǎng)、利潤(rùn)的增長(zhǎng)的服務(wù)價(jià)值。
線下百貨公司必須有效整合內(nèi)部資源，使資源價(jià)值最大化，降低管理成本，提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力、市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)嗅覺。
百貨公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定，應(yīng)結(jié)合自身現(xiàn)狀、政策指引、市場(chǎng)變化、消費(fèi)群體、消費(fèi)者需求與習(xí)慣、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展等因素，才能制定出適用的發(fā)展戰(zhàn)略，只有制定適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略，可行有效的保障措施，才能使發(fā)展戰(zhàn)略真正為業(yè)務(wù)服務(wù)，才能為公司的發(fā)展提供指導(dǎo)性、統(tǒng)領(lǐng)性的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)（略）