基于PMO的J軟件公司項(xiàng)目管理思考
時(shí)間:2022-05-10 來(lái)源:51mbalunwen作者:vicky
本文是一篇項(xiàng)目管理論文,本文以 J 公司目前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀為背景,通過(guò)面談訪問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)研等方式,從公司戰(zhàn)略角度出發(fā),本次調(diào)查,對(duì) J 公司當(dāng)前項(xiàng)目管理情況展開(kāi)全面調(diào)查,通過(guò)整理、歸納和分析,結(jié)合項(xiàng)目管理理論級(jí)方法,揭示 J 公司在現(xiàn)行體制下項(xiàng)目管理在組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、人員配置及項(xiàng)目協(xié)調(diào)等方面存在的問(wèn)題,研究相應(yīng)的解決方案,即構(gòu)建 PMO 來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的整體改善及提升,從 PMO 進(jìn)度管控優(yōu)化、范圍管理優(yōu)化、資源配置優(yōu)化、溝通協(xié)調(diào)優(yōu)化等方面,提出 J 公司 PMO 的建設(shè)內(nèi)容以及實(shí)施要點(diǎn),為后續(xù)項(xiàng)目管理研究提供依據(jù)。
第1章 緒論
1.1 研究背景
進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái),信息化的發(fā)展成為當(dāng)今科技產(chǎn)業(yè)革新的原動(dòng)力和基礎(chǔ)支撐,先進(jìn)的信息處理技術(shù)和信息共享逐步演變?yōu)樘岣咂髽I(yè)效率的重要支撐。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入,企業(yè)已將信息化建設(shè)視為自身發(fā)展的頭等大事。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)(以下簡(jiǎn)稱軟件業(yè))作為信息化產(chǎn)業(yè)中龍頭行業(yè),正在各行各業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用。
近年來(lái),我國(guó)的軟件市場(chǎng)得到了跨越式的發(fā)展。根據(jù)國(guó)家工信部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2018年全國(guó)規(guī)模以上軟件業(yè)企業(yè)數(shù)量為 36331 家,比上年增加 1436 家;2018 年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 61909 億元,同比增長(zhǎng) 12.4%,其中利潤(rùn)為 8962 億元,同比增加 2.4%。2019 年前三季度軟件業(yè)業(yè)務(wù)收入總計(jì) 51895.7 億元,比上年增長(zhǎng) 15.2%,其中利潤(rùn)總額為 6518.2 億元,比上年增加 10.8%。根據(jù)我國(guó) 2016 年底公布的《信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南》中關(guān)于產(chǎn)業(yè)規(guī)模的目標(biāo)劃定,2020 年軟件業(yè)業(yè)務(wù)收入有望突破 8 萬(wàn)億元大關(guān)。
自上世紀(jì)九十年代項(xiàng)目管理知識(shí)體系進(jìn)入我國(guó),項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念對(duì)國(guó)人而言早已不再陌生,項(xiàng)目管理幾乎遍及所有行業(yè)及組織,以項(xiàng)目為核心的管控模式正在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)。軟件業(yè)同工程建設(shè)行業(yè)一樣,其交付物的生產(chǎn)都是以項(xiàng)目的形式來(lái)開(kāi)展。良好的項(xiàng)目管理可以有效的利用有限的資源,降低企業(yè)成本,提高項(xiàng)目成功率和市場(chǎng)占有率,然而事實(shí)并非我們想象中的樂(lè)觀。根據(jù)斯坦迪什咨詢集團(tuán)公布的 CHAOS Report 2015 顯示,2011-2015 年期間項(xiàng)目的成功率分別為 29%、27%、31%、28%、29%,同時(shí)失敗率為 22%、17%、19%、17%、19%。我們可以看到雖然失敗率下降了 3 個(gè)百分點(diǎn),但是成功率仍然不足三成。因此對(duì)于企業(yè)而言,如何運(yùn)用科學(xué)有效的項(xiàng)目管理方法提高項(xiàng)目成功率已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)生存的重要課題。
1.2 研究意義
近年來(lái)我國(guó)軟件企業(yè)紛紛開(kāi)始籌建 PMO,由于受限于企業(yè)的規(guī)模與自身項(xiàng)目管理知識(shí)儲(chǔ)備,其只能是效仿普通職能部門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單的改革后再部署,導(dǎo)致 PMO 的效能得不到充分發(fā)揮,其存在感對(duì)于企業(yè)而言較低,并沒(méi)有從根本上改善企業(yè)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀。而對(duì)于以項(xiàng)目為主導(dǎo)的軟件業(yè)來(lái)說(shuō)項(xiàng)目管理是企業(yè)賴以生存、得以發(fā)展的根本,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格部署并且成功建立的 PMO 能夠?qū)ζ髽I(yè)所有項(xiàng)目進(jìn)行戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)評(píng)估,對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)階段可以進(jìn)行有效的治理,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。PMO 直接影響著企業(yè)的效益、生存和發(fā)展,因此,關(guān)于軟件企業(yè)運(yùn)行 PMO 的應(yīng)用研究是加快我國(guó)軟件業(yè)發(fā)展研究工作中具有代表性的課題。J 公司作為中小型軟件企業(yè)中的佼佼者,軟件產(chǎn)品均是以項(xiàng)目形式運(yùn)作開(kāi)發(fā),該公司具備國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的一般性特點(diǎn)。因此,對(duì)該公司運(yùn)行 PMO 工作進(jìn)行深入思考、研究與實(shí)踐不僅對(duì)其本身具有現(xiàn)實(shí)意義,而且對(duì)其它國(guó)內(nèi)軟件企業(yè) PMO 的建設(shè)工作也具有一定借鑒意義。
本文以調(diào)查問(wèn)卷的形式收集 J 公司目前存在的項(xiàng)目管理問(wèn)題并分析其產(chǎn)生原因,在結(jié)合企業(yè)自身項(xiàng)目管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,研究提升項(xiàng)目管理能力的對(duì)策,那就是通過(guò) PMO 進(jìn)行項(xiàng)目管理提升,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范的管理從而提高項(xiàng)目成功率,以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第2章 相關(guān)概念概述
2.1 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(Project Management Institute,PMI)在項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(Project Management Body of Knowledge,PMBOK)一書(shū)中將“項(xiàng)目”定義為“為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作”,并提出項(xiàng)目具備以下四個(gè)基本特征[12]:
(1)獨(dú)特性(Specificity):每個(gè)項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn),每個(gè)項(xiàng)目都不同于其他項(xiàng)目。
(2)臨時(shí)性(Temporary):項(xiàng)目工作是不可重復(fù)的,每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間,項(xiàng)目的可交付成果可能會(huì)在項(xiàng)目終止后依然存在。
(3)漸進(jìn)明細(xì)(Progressive Elaboration):每個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)(產(chǎn)品、成果和服務(wù))事先并不可見(jiàn),只能在早期階段大致定義和描述,項(xiàng)目目標(biāo)會(huì)隨著項(xiàng)目的執(zhí)行逐漸清晰。
(4)制約性(Restriction):每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)受質(zhì)量、成本、進(jìn)度等條件的限制。
項(xiàng)目的本質(zhì)是一項(xiàng)需要完成的工作,是一件獨(dú)一無(wú)二的事情,他側(cè)重于過(guò)程,要在一定的約束條件下完成具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù)。隨著時(shí)代的變遷和人們認(rèn)知的不斷提升,人們逐漸理解并認(rèn)同,具體事物如商品、房屋、網(wǎng)絡(luò)等并不是項(xiàng)目,而生產(chǎn)、出售商品,建造房屋,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)等行為過(guò)程才是項(xiàng)目。
項(xiàng)目管理起源于美國(guó),是第二次世界大戰(zhàn)中新生的管理技術(shù),早期主要應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,從上世紀(jì) 80 年代開(kāi)始項(xiàng)目管理陸續(xù)擴(kuò)展到工程建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域。PMI 在 PMBOK中將“項(xiàng)目管理”定義為“將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng),以滿足項(xiàng)目的要求”[12]。項(xiàng)目管理通過(guò)合理運(yùn)用與整合特定項(xiàng)目所需的項(xiàng)目管理過(guò)程得以實(shí)現(xiàn),項(xiàng)目管理能使組織能夠有效且高效地開(kāi)展項(xiàng)目工作。如果項(xiàng)目以客戶為中心,那么項(xiàng)目管理就是以自身為中心,以保障項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、資源優(yōu)化配置為前提,以確保多項(xiàng)目統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、順利進(jìn)行為目的,而開(kāi)展的一項(xiàng)工作。
2.2 項(xiàng)目管理知識(shí)體系
PMBOK 囊括了提出整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的兩個(gè)框架:
項(xiàng)目管理過(guò)程組。PMBOK 將項(xiàng)目管理視為一套緊密聯(lián)系、不斷重復(fù)地五個(gè)過(guò)程。這些過(guò)程可以為分解為一套成功管理項(xiàng)目必需的活動(dòng)或任務(wù)。這種過(guò)程和活動(dòng)的結(jié)構(gòu)形成了項(xiàng)目管理方法的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域。PMBOK 將項(xiàng)目管理看作由九套交織在一起的技能、專業(yè)能力組成,并由“項(xiàng)目整合管理”將它們整合成一體。在項(xiàng)目的任何時(shí)期,項(xiàng)目經(jīng)理都需要掌握這十項(xiàng)管理能力。 第 3 章 J 公司項(xiàng)目管理現(xiàn)狀分析 ............................. 17
3.1 J 公司概況 .............................. 17
3.2 J 公司項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 ........................ 18
第 4 章 基于調(diào)查問(wèn)卷的 J 公司兩大類項(xiàng)目管理分析 ............................ 23
4.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及反饋結(jié)果 ................................. 23
4.1.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)情況 ............................... 23
4.1.2 問(wèn)卷基本情況統(tǒng)計(jì) ............................. 23
第 5 章 基于 PMO 的 J 公司項(xiàng)目管理能力提升建議 .................... 35
5.1 PMO 構(gòu)建階段的建議 .................................. 35
5.1.1 制定短期及中長(zhǎng)期目標(biāo) ............................ 35
5.1.2 建立全方位的職責(zé)體系 ........................... 36
第5章 基于 PMO 的 J 公司項(xiàng)目管理能力提升建議
5.1 PMO 構(gòu)建階段的建議
筆者全程參與 J 公司 PMO 構(gòu)建的全過(guò)程,負(fù)責(zé)整個(gè) PMO 構(gòu)建方案的制定、實(shí)施與優(yōu)化。以企業(yè)自身狀況、發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù),完全秉承 PMO 構(gòu)建的基本路徑來(lái)組建適宜于 J 公司的 PMO,思考 PMO 構(gòu)建的目標(biāo)及要點(diǎn),明確 PMO 的角色定位以及職能要求,設(shè)定與職能相對(duì)應(yīng)的崗位,并通過(guò)內(nèi)部提升、外部招聘等途徑挑選、設(shè)置能夠勝任崗位的人員,逐步建立起 PMO 初步運(yùn)行階段所需的組織結(jié)構(gòu)體系。
5.1.1 制定短期及中長(zhǎng)期目標(biāo)
在企業(yè)構(gòu)建 PMO,首先需要思考的就是“為什么要構(gòu)建 PMO”。筆者結(jié)合近年來(lái)企業(yè)自身多方面的變革,以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的多重變化,在構(gòu)建 PMO 的過(guò)程中,協(xié)助 J 公司明確其短期及中長(zhǎng)期目標(biāo)。
(1)短期目標(biāo)。從各部門(mén)內(nèi)抽調(diào)幾名優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人才進(jìn)入 PMO 并設(shè)置項(xiàng)目管理專職崗位,集中解決項(xiàng)目管理過(guò)程中的混亂問(wèn)題。選取示范項(xiàng)目,在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中積極探索 PMO 實(shí)施規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),擴(kuò)大 PMO 的影響力。
(2)中長(zhǎng)期目標(biāo)。根據(jù) Gerard 關(guān)于 PMO 的成熟度模型,J 公司在確定中長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí),將視線拉長(zhǎng)放置目標(biāo)在公司 PMO 實(shí)施第三階段即“標(biāo)準(zhǔn) PMO”,并努力將公司的項(xiàng)目管理成熟度提升至 CMMI 模型第三級(jí)即“已定義級(jí)”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),需要擴(kuò)大項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),包括從公司內(nèi)部選拔及外部招聘優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人才,逐步建立項(xiàng)目實(shí)施方法論,以提升項(xiàng)目管理水平為己任,努力向高級(jí)項(xiàng)目辦挺進(jìn),進(jìn)一步提高項(xiàng)目成功率及用戶滿意度,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第6章 結(jié)論與展望
6.1 結(jié)論
本文以 J 公司目前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀為背景,通過(guò)面談訪問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)研等方式,從公司戰(zhàn)略角度出發(fā),分析了 J 公司在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中項(xiàng)目管理方面存在的關(guān)鍵問(wèn)題,以J 公司政府類與企業(yè)類業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理上存在的主要問(wèn)題為導(dǎo)向,從實(shí)際出發(fā),收集了項(xiàng)目管理相關(guān)文獻(xiàn),學(xué)習(xí)了項(xiàng)目、項(xiàng)目管理以及 PMO 等理論知識(shí)。本次調(diào)查,對(duì) J 公司當(dāng)前項(xiàng)目管理情況展開(kāi)全面調(diào)查,通過(guò)整理、歸納和分析,結(jié)合項(xiàng)目管理理論級(jí)方法,揭示 J 公司在現(xiàn)行體制下項(xiàng)目管理在組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、人員配置及項(xiàng)目協(xié)調(diào)等方面存在的問(wèn)題,研究相應(yīng)的解決方案,即構(gòu)建 PMO 來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的整體改善及提升,從 PMO 進(jìn)度管控優(yōu)化、范圍管理優(yōu)化、資源配置優(yōu)化、溝通協(xié)調(diào)優(yōu)化等方面,提出 J 公司 PMO 的建設(shè)內(nèi)容以及實(shí)施要點(diǎn),為后續(xù)項(xiàng)目管理研究提供依據(jù)。本論文主要結(jié)論如下:
(1)對(duì) J 公司 160 名有項(xiàng)目管理或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行訪談式調(diào)查,從受訪者自身角度出發(fā)揭示項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到問(wèn)題以及真實(shí)訴求。通過(guò)反饋結(jié)果分析研判 J 公司在項(xiàng)目管理上所面臨的問(wèn)題,包括項(xiàng)目進(jìn)度管控不力、項(xiàng)目范圍蔓延現(xiàn)象嚴(yán)重、項(xiàng)目人力資源未能達(dá)到最優(yōu)化配置、項(xiàng)目溝通效率低不能及時(shí)響應(yīng)客戶以及項(xiàng)目技術(shù)人員未得到技術(shù)知識(shí)支持等問(wèn)題。結(jié)合 J 公司發(fā)展戰(zhàn)略,提出基于 PMO 的項(xiàng)目管理運(yùn)作是非常迫切和必要的。
(2)針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度管控不力的問(wèn)題,提出增強(qiáng)公司層面 PMO 項(xiàng)目統(tǒng)籌能力的解決辦法。將 PMO 定位在職能部門(mén)的上級(jí),充分發(fā)揮 PMO 在處理協(xié)調(diào)項(xiàng)目組之間、職能部門(mén)與項(xiàng)目組之間的作用,通過(guò)多項(xiàng)目管理信息平臺(tái)對(duì)公司人、財(cái)、物等資源進(jìn)行調(diào)度,滿足多項(xiàng)目管理的需要,逐步改善成利于項(xiàng)目開(kāi)展、企業(yè)內(nèi)部高效作業(yè)的組織環(huán)境,提高企業(yè)的協(xié)同管理水平。
參考文獻(xiàn)(略)
第1章 緒論
1.1 研究背景
進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái),信息化的發(fā)展成為當(dāng)今科技產(chǎn)業(yè)革新的原動(dòng)力和基礎(chǔ)支撐,先進(jìn)的信息處理技術(shù)和信息共享逐步演變?yōu)樘岣咂髽I(yè)效率的重要支撐。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入,企業(yè)已將信息化建設(shè)視為自身發(fā)展的頭等大事。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)(以下簡(jiǎn)稱軟件業(yè))作為信息化產(chǎn)業(yè)中龍頭行業(yè),正在各行各業(yè)發(fā)揮著不可替代的作用。
近年來(lái),我國(guó)的軟件市場(chǎng)得到了跨越式的發(fā)展。根據(jù)國(guó)家工信部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,2018年全國(guó)規(guī)模以上軟件業(yè)企業(yè)數(shù)量為 36331 家,比上年增加 1436 家;2018 年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 61909 億元,同比增長(zhǎng) 12.4%,其中利潤(rùn)為 8962 億元,同比增加 2.4%。2019 年前三季度軟件業(yè)業(yè)務(wù)收入總計(jì) 51895.7 億元,比上年增長(zhǎng) 15.2%,其中利潤(rùn)總額為 6518.2 億元,比上年增加 10.8%。根據(jù)我國(guó) 2016 年底公布的《信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展指南》中關(guān)于產(chǎn)業(yè)規(guī)模的目標(biāo)劃定,2020 年軟件業(yè)業(yè)務(wù)收入有望突破 8 萬(wàn)億元大關(guān)。
自上世紀(jì)九十年代項(xiàng)目管理知識(shí)體系進(jìn)入我國(guó),項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的概念對(duì)國(guó)人而言早已不再陌生,項(xiàng)目管理幾乎遍及所有行業(yè)及組織,以項(xiàng)目為核心的管控模式正在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)。軟件業(yè)同工程建設(shè)行業(yè)一樣,其交付物的生產(chǎn)都是以項(xiàng)目的形式來(lái)開(kāi)展。良好的項(xiàng)目管理可以有效的利用有限的資源,降低企業(yè)成本,提高項(xiàng)目成功率和市場(chǎng)占有率,然而事實(shí)并非我們想象中的樂(lè)觀。根據(jù)斯坦迪什咨詢集團(tuán)公布的 CHAOS Report 2015 顯示,2011-2015 年期間項(xiàng)目的成功率分別為 29%、27%、31%、28%、29%,同時(shí)失敗率為 22%、17%、19%、17%、19%。我們可以看到雖然失敗率下降了 3 個(gè)百分點(diǎn),但是成功率仍然不足三成。因此對(duì)于企業(yè)而言,如何運(yùn)用科學(xué)有效的項(xiàng)目管理方法提高項(xiàng)目成功率已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)生存的重要課題。
1.2 研究意義
近年來(lái)我國(guó)軟件企業(yè)紛紛開(kāi)始籌建 PMO,由于受限于企業(yè)的規(guī)模與自身項(xiàng)目管理知識(shí)儲(chǔ)備,其只能是效仿普通職能部門(mén)進(jìn)行簡(jiǎn)單的改革后再部署,導(dǎo)致 PMO 的效能得不到充分發(fā)揮,其存在感對(duì)于企業(yè)而言較低,并沒(méi)有從根本上改善企業(yè)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀。而對(duì)于以項(xiàng)目為主導(dǎo)的軟件業(yè)來(lái)說(shuō)項(xiàng)目管理是企業(yè)賴以生存、得以發(fā)展的根本,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格部署并且成功建立的 PMO 能夠?qū)ζ髽I(yè)所有項(xiàng)目進(jìn)行戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)評(píng)估,對(duì)項(xiàng)目的每個(gè)階段可以進(jìn)行有效的治理,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的合理配置。PMO 直接影響著企業(yè)的效益、生存和發(fā)展,因此,關(guān)于軟件企業(yè)運(yùn)行 PMO 的應(yīng)用研究是加快我國(guó)軟件業(yè)發(fā)展研究工作中具有代表性的課題。J 公司作為中小型軟件企業(yè)中的佼佼者,軟件產(chǎn)品均是以項(xiàng)目形式運(yùn)作開(kāi)發(fā),該公司具備國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的一般性特點(diǎn)。因此,對(duì)該公司運(yùn)行 PMO 工作進(jìn)行深入思考、研究與實(shí)踐不僅對(duì)其本身具有現(xiàn)實(shí)意義,而且對(duì)其它國(guó)內(nèi)軟件企業(yè) PMO 的建設(shè)工作也具有一定借鑒意義。
本文以調(diào)查問(wèn)卷的形式收集 J 公司目前存在的項(xiàng)目管理問(wèn)題并分析其產(chǎn)生原因,在結(jié)合企業(yè)自身項(xiàng)目管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,研究提升項(xiàng)目管理能力的對(duì)策,那就是通過(guò) PMO 進(jìn)行項(xiàng)目管理提升,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范的管理從而提高項(xiàng)目成功率,以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第2章 相關(guān)概念概述
2.1 項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(Project Management Institute,PMI)在項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(Project Management Body of Knowledge,PMBOK)一書(shū)中將“項(xiàng)目”定義為“為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作”,并提出項(xiàng)目具備以下四個(gè)基本特征[12]:
(1)獨(dú)特性(Specificity):每個(gè)項(xiàng)目都有自己的特點(diǎn),每個(gè)項(xiàng)目都不同于其他項(xiàng)目。
(2)臨時(shí)性(Temporary):項(xiàng)目工作是不可重復(fù)的,每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間,項(xiàng)目的可交付成果可能會(huì)在項(xiàng)目終止后依然存在。
(3)漸進(jìn)明細(xì)(Progressive Elaboration):每個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)(產(chǎn)品、成果和服務(wù))事先并不可見(jiàn),只能在早期階段大致定義和描述,項(xiàng)目目標(biāo)會(huì)隨著項(xiàng)目的執(zhí)行逐漸清晰。
(4)制約性(Restriction):每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)受質(zhì)量、成本、進(jìn)度等條件的限制。
項(xiàng)目的本質(zhì)是一項(xiàng)需要完成的工作,是一件獨(dú)一無(wú)二的事情,他側(cè)重于過(guò)程,要在一定的約束條件下完成具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù)。隨著時(shí)代的變遷和人們認(rèn)知的不斷提升,人們逐漸理解并認(rèn)同,具體事物如商品、房屋、網(wǎng)絡(luò)等并不是項(xiàng)目,而生產(chǎn)、出售商品,建造房屋,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)等行為過(guò)程才是項(xiàng)目。
項(xiàng)目管理起源于美國(guó),是第二次世界大戰(zhàn)中新生的管理技術(shù),早期主要應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,從上世紀(jì) 80 年代開(kāi)始項(xiàng)目管理陸續(xù)擴(kuò)展到工程建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域。PMI 在 PMBOK中將“項(xiàng)目管理”定義為“將知識(shí)、技能、工具與技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng),以滿足項(xiàng)目的要求”[12]。項(xiàng)目管理通過(guò)合理運(yùn)用與整合特定項(xiàng)目所需的項(xiàng)目管理過(guò)程得以實(shí)現(xiàn),項(xiàng)目管理能使組織能夠有效且高效地開(kāi)展項(xiàng)目工作。如果項(xiàng)目以客戶為中心,那么項(xiàng)目管理就是以自身為中心,以保障項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、資源優(yōu)化配置為前提,以確保多項(xiàng)目統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、順利進(jìn)行為目的,而開(kāi)展的一項(xiàng)工作。
2.2 項(xiàng)目管理知識(shí)體系
PMBOK 囊括了提出整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)體系的兩個(gè)框架:
項(xiàng)目管理過(guò)程組。PMBOK 將項(xiàng)目管理視為一套緊密聯(lián)系、不斷重復(fù)地五個(gè)過(guò)程。這些過(guò)程可以為分解為一套成功管理項(xiàng)目必需的活動(dòng)或任務(wù)。這種過(guò)程和活動(dòng)的結(jié)構(gòu)形成了項(xiàng)目管理方法的基礎(chǔ)。 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域。PMBOK 將項(xiàng)目管理看作由九套交織在一起的技能、專業(yè)能力組成,并由“項(xiàng)目整合管理”將它們整合成一體。在項(xiàng)目的任何時(shí)期,項(xiàng)目經(jīng)理都需要掌握這十項(xiàng)管理能力。 第 3 章 J 公司項(xiàng)目管理現(xiàn)狀分析 ............................. 17
3.1 J 公司概況 .............................. 17
3.2 J 公司項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 ........................ 18
第 4 章 基于調(diào)查問(wèn)卷的 J 公司兩大類項(xiàng)目管理分析 ............................ 23
4.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及反饋結(jié)果 ................................. 23
4.1.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)情況 ............................... 23
4.1.2 問(wèn)卷基本情況統(tǒng)計(jì) ............................. 23
第 5 章 基于 PMO 的 J 公司項(xiàng)目管理能力提升建議 .................... 35
5.1 PMO 構(gòu)建階段的建議 .................................. 35
5.1.1 制定短期及中長(zhǎng)期目標(biāo) ............................ 35
5.1.2 建立全方位的職責(zé)體系 ........................... 36
第5章 基于 PMO 的 J 公司項(xiàng)目管理能力提升建議
5.1 PMO 構(gòu)建階段的建議
筆者全程參與 J 公司 PMO 構(gòu)建的全過(guò)程,負(fù)責(zé)整個(gè) PMO 構(gòu)建方案的制定、實(shí)施與優(yōu)化。以企業(yè)自身狀況、發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù),完全秉承 PMO 構(gòu)建的基本路徑來(lái)組建適宜于 J 公司的 PMO,思考 PMO 構(gòu)建的目標(biāo)及要點(diǎn),明確 PMO 的角色定位以及職能要求,設(shè)定與職能相對(duì)應(yīng)的崗位,并通過(guò)內(nèi)部提升、外部招聘等途徑挑選、設(shè)置能夠勝任崗位的人員,逐步建立起 PMO 初步運(yùn)行階段所需的組織結(jié)構(gòu)體系。
5.1.1 制定短期及中長(zhǎng)期目標(biāo)
在企業(yè)構(gòu)建 PMO,首先需要思考的就是“為什么要構(gòu)建 PMO”。筆者結(jié)合近年來(lái)企業(yè)自身多方面的變革,以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的多重變化,在構(gòu)建 PMO 的過(guò)程中,協(xié)助 J 公司明確其短期及中長(zhǎng)期目標(biāo)。
(1)短期目標(biāo)。從各部門(mén)內(nèi)抽調(diào)幾名優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人才進(jìn)入 PMO 并設(shè)置項(xiàng)目管理專職崗位,集中解決項(xiàng)目管理過(guò)程中的混亂問(wèn)題。選取示范項(xiàng)目,在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中積極探索 PMO 實(shí)施規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),擴(kuò)大 PMO 的影響力。
(2)中長(zhǎng)期目標(biāo)。根據(jù) Gerard 關(guān)于 PMO 的成熟度模型,J 公司在確定中長(zhǎng)期目標(biāo)時(shí),將視線拉長(zhǎng)放置目標(biāo)在公司 PMO 實(shí)施第三階段即“標(biāo)準(zhǔn) PMO”,并努力將公司的項(xiàng)目管理成熟度提升至 CMMI 模型第三級(jí)即“已定義級(jí)”。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),需要擴(kuò)大項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),包括從公司內(nèi)部選拔及外部招聘優(yōu)秀的項(xiàng)目管理人才,逐步建立項(xiàng)目實(shí)施方法論,以提升項(xiàng)目管理水平為己任,努力向高級(jí)項(xiàng)目辦挺進(jìn),進(jìn)一步提高項(xiàng)目成功率及用戶滿意度,增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第6章 結(jié)論與展望
6.1 結(jié)論
本文以 J 公司目前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀為背景,通過(guò)面談訪問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)研等方式,從公司戰(zhàn)略角度出發(fā),分析了 J 公司在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中項(xiàng)目管理方面存在的關(guān)鍵問(wèn)題,以J 公司政府類與企業(yè)類業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理上存在的主要問(wèn)題為導(dǎo)向,從實(shí)際出發(fā),收集了項(xiàng)目管理相關(guān)文獻(xiàn),學(xué)習(xí)了項(xiàng)目、項(xiàng)目管理以及 PMO 等理論知識(shí)。本次調(diào)查,對(duì) J 公司當(dāng)前項(xiàng)目管理情況展開(kāi)全面調(diào)查,通過(guò)整理、歸納和分析,結(jié)合項(xiàng)目管理理論級(jí)方法,揭示 J 公司在現(xiàn)行體制下項(xiàng)目管理在組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、人員配置及項(xiàng)目協(xié)調(diào)等方面存在的問(wèn)題,研究相應(yīng)的解決方案,即構(gòu)建 PMO 來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的整體改善及提升,從 PMO 進(jìn)度管控優(yōu)化、范圍管理優(yōu)化、資源配置優(yōu)化、溝通協(xié)調(diào)優(yōu)化等方面,提出 J 公司 PMO 的建設(shè)內(nèi)容以及實(shí)施要點(diǎn),為后續(xù)項(xiàng)目管理研究提供依據(jù)。本論文主要結(jié)論如下:
(1)對(duì) J 公司 160 名有項(xiàng)目管理或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行訪談式調(diào)查,從受訪者自身角度出發(fā)揭示項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到問(wèn)題以及真實(shí)訴求。通過(guò)反饋結(jié)果分析研判 J 公司在項(xiàng)目管理上所面臨的問(wèn)題,包括項(xiàng)目進(jìn)度管控不力、項(xiàng)目范圍蔓延現(xiàn)象嚴(yán)重、項(xiàng)目人力資源未能達(dá)到最優(yōu)化配置、項(xiàng)目溝通效率低不能及時(shí)響應(yīng)客戶以及項(xiàng)目技術(shù)人員未得到技術(shù)知識(shí)支持等問(wèn)題。結(jié)合 J 公司發(fā)展戰(zhàn)略,提出基于 PMO 的項(xiàng)目管理運(yùn)作是非常迫切和必要的。
(2)針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度管控不力的問(wèn)題,提出增強(qiáng)公司層面 PMO 項(xiàng)目統(tǒng)籌能力的解決辦法。將 PMO 定位在職能部門(mén)的上級(jí),充分發(fā)揮 PMO 在處理協(xié)調(diào)項(xiàng)目組之間、職能部門(mén)與項(xiàng)目組之間的作用,通過(guò)多項(xiàng)目管理信息平臺(tái)對(duì)公司人、財(cái)、物等資源進(jìn)行調(diào)度,滿足多項(xiàng)目管理的需要,逐步改善成利于項(xiàng)目開(kāi)展、企業(yè)內(nèi)部高效作業(yè)的組織環(huán)境,提高企業(yè)的協(xié)同管理水平。
參考文獻(xiàn)(略)
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