本文是一篇公共選修課企業(yè)倫理論文，筆者認(rèn)為就企業(yè)層面看，可以解決微信倫理問題的措施很多。如果想從根源杜絕這個這個問題，可能涉及到企業(yè)對自身使命的重新審視，并在此基礎(chǔ)上將企業(yè)使命與企業(yè)倫理相結(jié)合進(jìn)行卓有成效的使命管理。但這不僅是一個難以量化的解決措施，也很難通過語言去描述問題的產(chǎn)生和解決。雖然窮盡努力，受限于淺薄的知識，不僅不具備構(gòu)建相關(guān)理論模型的能力，也僅僅是從問題的門縫中窺得一絲路徑。

第一章 導(dǎo)論

1.1 研究目的
從 1998 年 11 月成立至今不足 22 年，騰訊已經(jīng)成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。騰訊官方網(wǎng)站的顯著位置上是這樣闡述其企業(yè)使命的：“通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)：使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；關(guān)注不同地域、群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。”騰訊公司正是基于這樣的企業(yè)使命設(shè)計出微信，以目前可獲取的數(shù)據(jù)為例，微信月度活躍用戶數(shù)達(dá)到 11.51 億1，其中55 歲以上用戶就達(dá) 6300 萬，日消息發(fā)送次數(shù)為 450 億次，每日有超過 4 億次的音視頻呼叫成功2。如果使用可獲取的 2017 年的數(shù)據(jù)，微信公眾號月活躍賬號數(shù)為 350 萬個，公眾號月活躍粉絲數(shù)為 7.97 億人次，微信小程序已覆蓋 20+行業(yè)大類及 200+行業(yè)細(xì)分類目，微信支付較 2016 年增長 23%，月線下支付次數(shù)較 2016 年增長 280%3。
微信的出現(xiàn)極大地提升了社會溝通和運(yùn)行的效率。如數(shù)據(jù)中反映的那樣，微信于用戶而言已經(jīng)不僅僅是一種生活方式，微信已經(jīng)像水、電、空氣、陽光一樣成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡幕A(chǔ)設(shè)施。但是，從微信的誕生日起，其在應(yīng)用過程中一直對人們存在不良影響，而且受到頗多質(zhì)疑。
事實上，任何先進(jìn)的技術(shù)都容易被濫用，換句話說，如果存在一種技術(shù)始終被規(guī)范使用，那只能表明該項技術(shù)還不是十分先進(jìn)?；谖⑿盘烊坏脑O(shè)計，加之人們在使用微信的過程中容易受到不良信息的誘導(dǎo)，極易引起濫用甚至走向犯罪。隨著微信的日益普及，此種現(xiàn)象愈演愈烈。因此，微信的倫理問題比以往任何時候都應(yīng)該受到關(guān)注。

1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
隨著微信在日常生活中伴隨著角色越來越重要，由微信引發(fā)的倫理問題也日漸增多，并逐漸受到研究者的重視。綜觀近年來的文獻(xiàn)，多數(shù)基于哲學(xué)、傳播學(xué)的角度研究微信的倫理問題，給出的解決方案大多基于微信使用者及外部法律和行政監(jiān)管方面。對于微信的設(shè)計者和運(yùn)營者騰訊公司應(yīng)承擔(dān)的倫理責(zé)任提及甚少，這似乎有舍本逐末之嫌。本文分別通過研究企業(yè)使命與企業(yè)倫理的相關(guān)理論，重新定義企業(yè)使命與使命管理的概念，指出企業(yè)使命與企業(yè)倫理的結(jié)合引發(fā)一系列管理變革以喚起人們對于二者的重視，并進(jìn)而揭示在微信倫理問題中騰訊公司因承擔(dān)的責(zé)任。
1.2.2 實踐意義
技術(shù)本身是一把雙刃劍，正如微信的倫理問題一樣，既有使用者本身的問題，也離不開相關(guān)部門的監(jiān)管，更有開發(fā)者騰訊公司的原因。本文的關(guān)注點是基于微信設(shè)計本身而導(dǎo)致的倫理問題，這些倫理問題的產(chǎn)生與用戶如何使用微信并無關(guān)系。換言之，除非用戶十分了解微信中隱藏的可能造成倫理問題的設(shè)計而且具備極強(qiáng)的自控力才有可能免受微信倫理問題的影響。本文試圖把這些倫理問題暴露在公眾之下，并通過對企業(yè)使命與企業(yè)倫理理論的研究，厘清騰訊公司的責(zé)任。最終，希望微信的倫理問題能夠得到騰訊的重視并不斷改進(jìn)，從而更好的為企業(yè)和社會服務(wù)；對于微信的監(jiān)管者來說，方便科學(xué)引導(dǎo)、規(guī)范微信開發(fā)和應(yīng)用的合規(guī)合法；對于微信的使用者來說，可以深入了解微信、更好地應(yīng)用微信，使其在社會交往和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中發(fā)揮積極的正向作用。

第二章 相關(guān)理論研究

2.1 企業(yè)使命理論研究
2.1.1 企業(yè)使命的概念
使命（Mission）的概念研究最早并不是源自管理學(xué)，而是來自哲學(xué)和社會學(xué)的有關(guān)命題，從這些學(xué)科誕生出來的關(guān)于使命的研究成果在很長時間后才得以被管理學(xué)科和企業(yè)界加以應(yīng)用并逐漸發(fā)展，進(jìn)而開始出現(xiàn)企業(yè)使命這一概念。在哲學(xué)上，使命意味著需要研究“人為何要存在？”，那么企業(yè)使命就需要解答“企業(yè)因何存在”這一基本問題。
Bowen 在其 1953 年所出版的著作《商人的社會責(zé)任》中首次闡述了企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任這一思想。管理學(xué)大師德魯克指出一家企業(yè)并不是由它的企業(yè)名稱、企業(yè)的規(guī)章制度和宣傳口號去定義的而是由使命定義的。
自此之后，國外的管理學(xué)者意識到每個企業(yè)都必須制定自己的使命。通過設(shè)置綱領(lǐng)性的基本理念是企業(yè)創(chuàng)建和日常運(yùn)營中最重要也是應(yīng)該首先完成的事情，每一位企業(yè)的創(chuàng)始人和管理者，都應(yīng)該在遵循本企業(yè)使命的基礎(chǔ)上展開管理活動，而不能僅僅依賴經(jīng)驗或直覺運(yùn)營企業(yè)。
伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)關(guān)于企業(yè)使命的研究在上世紀(jì)九十年代開始成為理論研究的熱點，目前關(guān)于企業(yè)使命的概念主要基于以下三種角度:
一是由企業(yè)社會責(zé)任出發(fā)把企業(yè)使命定義為某種責(zé)任。韓福明（2007）[1]認(rèn)為企業(yè)使命反映的是企業(yè)與社會的關(guān)系，指企業(yè)作為社會公民所肩負(fù)的對社會發(fā)展需要以及顧客需要應(yīng)予以滿足的責(zé)任。
二是把企業(yè)使命作為“企業(yè)身份”的標(biāo)志，這種定義延續(xù)了德魯克先生關(guān)于企業(yè)使命的闡述。李霏（2004）[2]把企業(yè)使命形容為區(qū)分企業(yè)專屬身份和存在原因的一種貢獻(xiàn)。張國良和趙素萍（2010）[3]認(rèn)為企業(yè)使命是企業(yè)的存在宣言，闡明了企業(yè)存在的理由和根據(jù)。

2.2 企業(yè)倫理理論研究
2.2.1 企業(yè)倫理理論的產(chǎn)生
我國老子所著《道德經(jīng)》中提出“以其無私，故成其私”的思想對中國自古以來的人際交往和社會運(yùn)行產(chǎn)生很大影響。英國思想家霍布斯第一個比較全面地提出經(jīng)濟(jì)社會中的倫理道德。英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯密在他的著作《道德情操論》中第一次闡述了經(jīng)濟(jì)學(xué)中的倫理思想，他認(rèn)為人們天生具有同理心，會出于利己之心的同時做出利他的行為。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Maurice（1916）[9]則提出企業(yè)要為自己所經(jīng)營的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，無論這些業(yè)務(wù)是否符合法律規(guī)范。
企業(yè)倫理學(xué)最早出現(xiàn)的標(biāo)志可以追溯至 1974 年 11 月在美國堪薩斯大學(xué)所召開的第一屆企業(yè)倫理學(xué)研討會，由此，企業(yè)倫理學(xué)開始逐漸發(fā)展并繁榮。早在 1996 年，研究者 Silbiger 從全美排名最佳的十所商學(xué)院中開設(shè)的各種不同的工商管理課程中，挑選出最受歡迎的九門課程，這其中企業(yè)倫理學(xué)榜上有名?，F(xiàn)在，幾乎所有的管理學(xué)教科書都會有專門的章節(jié)討論“企業(yè)倫理”。除此之外，企業(yè)倫理的思想還滲透到企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理、財務(wù)管理等管理學(xué)科中。實踐中，也有越來越多的企業(yè)把倫理思想貫穿于企業(yè)管理活動的方方面面。日本企業(yè)就把真誠、熱愛、仁慈、樂觀、誠信、愛等高尚的經(jīng)營思想融入管理活動，使得企業(yè)永葆生機(jī)和活力；韓國則出臺《企業(yè)倫理憲章》強(qiáng)化自我約束，促使文明經(jīng)營；近年來，我國企業(yè)也在吸納傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)尊重、平等、文明、誠信的倫理文化。
2.2.2 企業(yè)倫理的概念
李?。?994）[10]認(rèn)為企業(yè)倫理是滲透于企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中并始終發(fā)揮作用的道德情操、道德規(guī)范與道德決策的全體組成。朱貽庭和徐定明（1996）[11]進(jìn)一步豐富了企業(yè)倫理的內(nèi)涵，他們認(rèn)為企業(yè)倫理是企業(yè)以自己為行動主體，在其日常管理及對外經(jīng)營中秉持的倫理規(guī)范、道德操守的總和。程月明（2012）[12]認(rèn)為企業(yè)倫理就是企業(yè)在全部生產(chǎn)經(jīng)營活動中面對利益相關(guān)者時所采取的道德規(guī)范和善惡取向。Muel（2017）[13]認(rèn)為壓力和誘惑是驅(qū)使組織做出不道德行為的力量，企業(yè)倫理被他描述成斗爭理論，只有具備智慧、強(qiáng)烈的道德觀念和自我控制才可以使企業(yè)符合倫理要求。
第三章 微信倫理問題研究....................... 14
3.1 微信..........................................14
3.2 微信倫理問題的產(chǎn)生........................................14
3.3 微信倫理問題的研究現(xiàn)狀................................... 15
第四章 微信倫理問題對策及解決之道............................23
4.1 企業(yè)層面的應(yīng)對策略.................................23
4.1.1 重審企業(yè)使命........................................23
4.1.2 重建使命陳述........................................25
第五章 結(jié)論與展望..............................37
5.1 研究結(jié)論.......................................37
5.2 研究不足與展望.................................37

第四章 微信倫理問題對策及解決之道

4.1 企業(yè)層面的應(yīng)對策略
杜金格（2014）[29]認(rèn)為微信作為借助技術(shù)而存在的工具和平臺本身不應(yīng)該引發(fā)任何形式的倫理問題，微信倫理問題是產(chǎn)生于應(yīng)用環(huán)節(jié)中，是微信的用戶引發(fā)了倫理問題。通過上文的論述可以發(fā)現(xiàn)這是有失偏頗的，之所以微信的倫理問題更多地歸因于騰訊公司，很大程度上是源于微信的設(shè)計既利用了人性的弱點也罔故用戶的利益。這些設(shè)計是個人很難去克服的，甚至，它們本身就被設(shè)計得十分巧妙以至于使用者完全不會察覺。要想克服人性的弱點，既要對微信可能引發(fā)倫理問題的設(shè)計有清醒地認(rèn)識，更需要一生的自律。要想讓大眾用戶擁有對產(chǎn)品充分的知情權(quán)和選擇權(quán)，這顯然不是個人用戶所能具備的能力。因此，決不能將關(guān)注的焦點放在使用者身上。大部分微信的應(yīng)用者，不僅對微信如何占據(jù)他們的注意力一無所知，也不會清楚微信出色的設(shè)計是如何利用人性中的弱點使得他們沉迷其中、放縱欲望，更不具備主動保護(hù)隱私和選擇信息的能力。因此，探討騰訊公司就解決微信倫理問題應(yīng)采取的措施，是本文關(guān)注的重點。
要探求造成企業(yè)倫理問題的根本原因，答案并不限于企業(yè)內(nèi)部，而應(yīng)該首先尋求組織之外是否創(chuàng)造價值。如果企業(yè)不能對外創(chuàng)造價值，企業(yè)也就失去存在的理由與動力，企業(yè)的使命也就失去存在的價值。而評價企業(yè)使命是否得以踐行并正確發(fā)揮作用，就必須考慮企業(yè)產(chǎn)生的外部成果，而企業(yè)最重要的外部成果，是其向市場和用戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)通過使命幫助成員了解企業(yè)未來發(fā)展方向及核心產(chǎn)品的定位，明確企業(yè)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)是什么，將來的業(yè)務(wù)是什么，企業(yè)渴望成為什么樣子。反過來，企業(yè)又通過產(chǎn)品和服務(wù)向市場和消費者傳遞企業(yè)的使命，企業(yè)的倫理觀也通過企業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品反映出來。因此，企業(yè)倫理與企業(yè)使命，二者是緊密聯(lián)系的有機(jī)整體。
一家企業(yè)的產(chǎn)品之所以產(chǎn)生倫理問題，深層次的原因是在進(jìn)行使命管理的過程中缺乏對企業(yè)倫理的思考。企業(yè)只有在進(jìn)行使命管理的過程中始終結(jié)合企業(yè)倫理，將使命的引領(lǐng)作用、倫理的保障作用融為一體，才可能正確為產(chǎn)品研發(fā)等經(jīng)營活動提供綱領(lǐng)性地指引，確保企業(yè)及產(chǎn)品健康、穩(wěn)定發(fā)展。
第五章 結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論
微信在市場上取得了不可思議的成功，已經(jīng)成為全民必備的一款產(chǎn)品。它的用戶群是如此廣泛，幾乎涵蓋所有的年齡段，它對人們的生活已經(jīng)產(chǎn)生愈來愈深遠(yuǎn)地影響。放眼人類的整個歷史，都很難找到類似的產(chǎn)品可以媲美如今微信對于人們的意義。微信的本質(zhì)是一個連接一切的工具，這樣一個工具自誕生之初，就伴隨著人們對它的褒獎、熱愛和爭議、濫用。本文通過對企業(yè)使命與企業(yè)倫理理論的研究，旨在探索一條解決微信自身倫理問題的途徑，得到以下幾方面的結(jié)論：
（1）企業(yè)使命從概念上應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)存在社會和經(jīng)濟(jì)上的功能，同時，企業(yè)使命不僅是一段讀起來朗朗上口的文字而是通過產(chǎn)品和服務(wù)傳遞價值的準(zhǔn)則。
（2）使命管理應(yīng)該緊密圍繞核心業(yè)務(wù)進(jìn)行，從過程看包括創(chuàng)立使命陳述和將使命植入心智兩個部分。
（3）企業(yè)使命與企業(yè)倫理的結(jié)合是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和應(yīng)對市場競爭的必然要求，同時又是管理水平不斷提升的結(jié)果，可以促進(jìn)企業(yè)更快、更好發(fā)展。
（4）造成微信倫理問題深層次的原因是在進(jìn)行使命管理的過程中缺乏對企業(yè)倫理的思考。因此，微信倫理問題的解決需要企業(yè)在重審使命的基礎(chǔ)上重視使命管理，并在日常運(yùn)營中堅持踐行企業(yè)使命并增強(qiáng)倫理自治。
參考文獻(xiàn)（略）