本文的研究主要概括為以下方面：（1）H 公司項(xiàng)目溝通管理中的溝通主體存在缺乏溝通技巧、對項(xiàng)目的共識度低等問題。通過加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)員工的項(xiàng)目溝通管理知識培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通意識和溝通技巧，在項(xiàng)目中遇到問題可以主動(dòng)進(jìn)行溝通交流，并運(yùn)用技巧提高溝通效率，減少溝通障礙和矛盾；

1 緒論

1.1 研究背景
根據(jù)美國《項(xiàng)目管理知識體系》(Project Management Body of Knowledge, PMBOK)的定義，項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作[1]。小到一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)、一次展會的舉行，大到一次國際會議的召開、一個(gè)世界名著的建造都可以稱之為項(xiàng)目，由于項(xiàng)目自身的重要性和獨(dú)特性，國家和企業(yè)的發(fā)展越來越重視項(xiàng)目的管理和實(shí)施。項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目的活動(dòng)中運(yùn)用專門的工具、技巧和方法，使項(xiàng)目能夠在一定的資源條件中，達(dá)到項(xiàng)目特定需求或超過期望目標(biāo)的過程。項(xiàng)目管理的概念最早起源于美國，主要運(yùn)用在軍事、消防等大型國家項(xiàng)目中，在 20 世紀(jì) 90 年代被引入中國，此后在中國獲得了快速的發(fā)展，隨著中國項(xiàng)目管理研究委員會(Project ManagementResearch Committee China, PMRC)的成立，中國的項(xiàng)目管理體制逐漸建立并形成了具有中國特點(diǎn)的項(xiàng)目溝通管理知識體系。
美國《項(xiàng)目管理知識體系(第 6 版)》將項(xiàng)目管理分為 10 大知識領(lǐng)域，項(xiàng)目溝通管理是 10 大知識領(lǐng)域中非常關(guān)鍵的一個(gè)知識領(lǐng)域?，F(xiàn)代管理理論之父切斯特·巴納德認(rèn)為：管理者的基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道，溝通是項(xiàng)目管理者最重視的管理方法之一。好的溝通可以消除項(xiàng)目干系人之間的障礙，梳理和加快項(xiàng)目進(jìn)程，使項(xiàng)目管理達(dá)到事半功倍的效果。沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾指出：“如果將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就是溝通。”由此可見，無論是管理學(xué)家還是企業(yè)家，都把溝通作為管理成功的關(guān)鍵因素。
H 公司是專業(yè)從事手機(jī)、電腦、消費(fèi)電子等 3C 產(chǎn)品及半導(dǎo)體設(shè)備的高新科技集團(tuán)，也是全球最大的電子專業(yè)制造商和全球知名的代工企業(yè)，在全球擁有上百家子公司和派駐機(jī)構(gòu)，管理技術(shù)先進(jìn)、管理水平一流，并且能根據(jù)時(shí)代進(jìn)步不斷創(chuàng)新。但在 H 公司眾多的項(xiàng)目管理中，由于溝通不暢造成的問題如項(xiàng)目進(jìn)展受阻、項(xiàng)目成本不受控、項(xiàng)目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等越來越凸顯，項(xiàng)目失敗的數(shù)量也越來越多，這引起了項(xiàng)目管理人員及高層管理人員的重視。本文結(jié)合當(dāng)前 H 公司項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)狀，基于國內(nèi)外對項(xiàng)目溝通管理的研究理論，通過文獻(xiàn)參考法、訪談法、案例研究法等研究方法的使用找到 H 公司在項(xiàng)目管理中的存在溝通問題以及問題的根本原因，并通過對溝通問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，提出可以改善項(xiàng)目溝通問題的對策和方法，從而改善 H 公司項(xiàng)目溝通的現(xiàn)狀，提高溝通效率和溝通成功率，從而提高項(xiàng)目管理的成功率。
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1.2 研究目的及意義
項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在資源限定的條件下，實(shí)現(xiàn)或超過已設(shè)定需求和期望的過程。項(xiàng)目管理的應(yīng)用由 80 年代在建筑業(yè)、航空業(yè)、國防業(yè)等領(lǐng)域的運(yùn)用迅速發(fā)展到現(xiàn)在計(jì)算機(jī)、金融甚至政府機(jī)構(gòu)等眾多領(lǐng)域的應(yīng)用，其戰(zhàn)略意義越來越凸顯?？茖W(xué)有效的項(xiàng)目管理不僅可以提升項(xiàng)目本身的經(jīng)濟(jì)效益、提高客戶的滿意度，也可以增強(qiáng)項(xiàng)目管理人員的綜合能力。
項(xiàng)目管理知識體系(PMBOK)對項(xiàng)目管理的知識進(jìn)行比較全面的概述，對項(xiàng)目中所需要的知識、技能和工具進(jìn)行了描述，把項(xiàng)目管理劃分為 10 大知識領(lǐng)域，項(xiàng)目溝通管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)非常重要的知識領(lǐng)域。項(xiàng)目溝通管理是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，對項(xiàng)目工作中的溝通交流進(jìn)行科學(xué)地、合理地組織和管理，在項(xiàng)目的管理工作中發(fā)揮著重要的作用，也是決定項(xiàng)目管理是否能順利成功最為關(guān)鍵的因素之一。良好的項(xiàng)目溝通管理可以加強(qiáng)項(xiàng)目干系人之間及各職能部門之間的交流協(xié)作，加快項(xiàng)目信息的傳遞與分享；良好的項(xiàng)目溝通管理可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與外部客戶資訊的串接與交流，促進(jìn)需求和供給的有效對接以及交易的達(dá)成；良好的項(xiàng)目溝通管理可以改善項(xiàng)目流程，提高項(xiàng)目管理的成功率。由此可見，項(xiàng)目溝通管理不僅是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)持續(xù)長遠(yuǎn)發(fā)展必不可少的管理方法。
本文以 H 公司為具體的研究對象，結(jié)合 H 公司目前項(xiàng)目溝通管理的實(shí)際情況，通過一系列訪談?wù){(diào)研、文獻(xiàn)資料等研究方法，發(fā)現(xiàn) H 公司項(xiàng)目溝通管理存在的問題與不足，針對此提出改善 H 公司項(xiàng)目溝通管理的建議和對策。如此可以從根本上改進(jìn) H 公司項(xiàng)目溝通管理過程中存在的問題與不足，也可以提高 H 公司項(xiàng)目管理的成功率以及客戶和企業(yè)員工的滿意度，對公司的長久和可持續(xù)發(fā)展有著非常重要的意義。 .............................

2 相關(guān)理論概述

2.1 溝通管理的相關(guān)理論
2.1.1 溝通管理的含義
“溝通(Communication)”一詞最早出現(xiàn)在拉丁文“communis”，意思是“情感交融，傳遞訊息”。關(guān)于溝通的研究在國內(nèi)外有很多，著名的組織管理學(xué)家巴納德把溝通描述成“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系到一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”?！队倏拼笕珪分刑岬?ldquo;溝通是用任何一種方法彼此來交換信息，即是溝通雙方用符號、電話、收音機(jī)、視覺或者其他工具來當(dāng)作溝通的媒介，從事信息交換的方法”。
溝通管理是運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤寄軐贤ㄟ^程進(jìn)行規(guī)劃和管理，使溝通能夠達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。溝通管理的形式有很多種，從組織系統(tǒng)的角度上，分為正式溝通和非正式溝通；在組織內(nèi)部按照不同等級，群體之間的溝通有上行溝通、平行溝通和下行溝通；從溝通的互動(dòng)形式上又可以分為單項(xiàng)溝通和雙向溝通等。
溝通不僅限于人與人之間，也存在于人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間，有效的溝通可以讓信息的傳遞和理解更加清楚到位，可以消除溝通雙方的疑慮，排除溝通矛盾。在信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，增強(qiáng)溝通技巧、提高溝通效率、促進(jìn)溝通效果是非常值得我們關(guān)注和重視的。
2.1.2 溝通基本模型
溝通模型用于促進(jìn)溝通和信息交換，它會因項(xiàng)目的不同有差異，即使同一個(gè)項(xiàng)目的不同階段也會有差異，但一個(gè)基本的溝通模型都包含三個(gè)因素：信息發(fā)送方、信息接收方、媒介。除了這三個(gè)因素，在信息傳遞的過程中也要注意干擾因素如噪音的影響，它是指任何有可能會干擾或阻礙溝通的因素。基本的溝通模型可以用以下步驟表示：
（1）編碼。編碼是信息轉(zhuǎn)化的過程，是信息發(fā)送方把想要表達(dá)的思想或闡述的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化為語言。
（2）傳遞信息。發(fā)送方通過媒介發(fā)送信息，信息在傳遞的過程中可能會受各種因素的干擾，如不完善的基礎(chǔ)設(shè)施、背景信息不完整、距離較長、文化差異等，這些因素統(tǒng)稱為噪聲。
（3）解碼。解碼也是信息轉(zhuǎn)化的過程，是接收方把接收到的信息轉(zhuǎn)化成可以理解的思想或觀點(diǎn)。
（4）告知收悉。接收方接收到信息后，告訴發(fā)送方已收到信息，但這并不一定意味著接收方已經(jīng)同意或理解了所接收到的內(nèi)容。 ........................

2.2 項(xiàng)目溝通管理的相關(guān)理論
2.2.1 項(xiàng)目溝通管理理論
溝通管理經(jīng)歷了從古典組織理論向人際關(guān)系理論的發(fā)展，進(jìn)而轉(zhuǎn)向人力資源理論的發(fā)展。溝通管理古典組織理論在 19 世紀(jì) 70 年代出現(xiàn)，以 Frederick Winslow Taylor 的“科學(xué)管理理論”為主要代表，此階段的溝通強(qiáng)調(diào)自上而下的溝通，多是管理者對員工的信息傳遞，通過對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和設(shè)計(jì)確保工作指令在傳達(dá)的過程中清晰、順暢。這種單方面的溝通僅注重工作指令的傳達(dá)，忽視了指令接收人的需要，也沒意識到雙方溝通在工作中的重要作用。
人際關(guān)系理論以 George Elton Mayo 的霍桑試驗(yàn)和主要觀點(diǎn)為主要代表，強(qiáng)調(diào)人與人之間的互相溝通，并逐漸加入了對新的領(lǐng)導(dǎo)能力的研究，以提高員工滿意度和勞動(dòng)生產(chǎn)率為主要目的。巴納德認(rèn)為管理的主要作用是溝通和勸說，有效的溝通是管理者必須具備的管理技能。這個(gè)階段的溝通開始意識到互相溝通、管理者溝通技能的掌握對勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。
人力資源理論在 20 世紀(jì) 50 年代開始發(fā)展，這一時(shí)期西方國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有了很大的調(diào)整，開始重視員工在組織中的作用，將員工看作是組織中的重要資源，通過與員工的有效溝通和員工建立良好的人際關(guān)系，組織重要決策的制定也必須要有員工參與。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，為溝通管理的發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，溝通管理在企業(yè)的管理中也越來越受到重視，項(xiàng)目溝通管理作為提高項(xiàng)目成功率、促使企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素也愈加被管理者重視。本文依據(jù)溝通人力資源理論展開對項(xiàng)目溝通管理的研究，通過對 H 公司項(xiàng)目溝通管理問題的分析，提出改進(jìn)對策，在項(xiàng)目的溝通管理中注重互相溝通的重要性、增強(qiáng)項(xiàng)目成員的溝通管理技能，進(jìn)而提高溝通管理質(zhì)量，提高項(xiàng)目的成功率。
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3 H 公司項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)狀分析......................................19
3.1 H 公司簡介................................................19
3.2 H 公司項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀..............................19
4 H 公司項(xiàng)目溝通管理問題的原因分析...............................................29
4.1 項(xiàng)目溝通主體方面的原因.......................................29
4.1.1 經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ蛔?...........................................30
4.1.2 缺乏溝通技巧............................30
5 H 公司項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)對策........................................39
5.1 項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)的整體構(gòu)想............................................39
5.2 項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)原則...............................................39
5.3 項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)對策...................................40

5 H 公司項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)對策

5.1 項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)的整體構(gòu)想
本文基于項(xiàng)目溝通管理國內(nèi)外先進(jìn)的理論研究，通過訪談?wù){(diào)研獲取 H 公司項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)狀及存在的問題，并通過魚骨圖分析出這些問題的根本原因，對 H 公司項(xiàng)目溝通管理的研究有了比較全面、真實(shí)的了解。在此基礎(chǔ)上，提出符合 H 公司項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀和問題的改善措施，為 H 公司項(xiàng)目溝通管理質(zhì)量的提高提供了非常有效的幫助，同時(shí)也有利于項(xiàng)目管理成功率的提高和管理成本的節(jié)約。
項(xiàng)目溝通管理改善的最終目標(biāo)是要為項(xiàng)目本身服務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功率的提高。項(xiàng)目溝通管理的改善主要是調(diào)動(dòng)項(xiàng)目全員行動(dòng)，形成良好的溝通習(xí)慣，執(zhí)行溝通管理的計(jì)劃、監(jiān)控溝通管理的各段過程、最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息的共享，為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的項(xiàng)目結(jié)果，同時(shí)打造高凝聚力、高執(zhí)行力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目溝通管理改善措施的提出本著主動(dòng)溝通、及時(shí)準(zhǔn)確、合作高效的原則，從根本上重視溝通并主動(dòng)學(xué)習(xí)、積累溝通技巧和溝通經(jīng)驗(yàn)，做到合作雙贏、真實(shí)高效。主動(dòng)溝通是一切溝通的始動(dòng)力，不主動(dòng)溝通信息就得不到順暢傳遞，就會導(dǎo)致關(guān)鍵信息的阻塞，影響項(xiàng)目決策的做出；不主動(dòng)溝通問題也不會得到解決，長期擱置項(xiàng)目問題會對項(xiàng)目進(jìn)度造成嚴(yán)重的影響。在主動(dòng)溝通的基礎(chǔ)上及時(shí)溝通，是溝通順暢進(jìn)行的必要條件，大大提高了溝通目標(biāo)成功率的達(dá)成，而準(zhǔn)確性是進(jìn)行溝通管理的基本屬性，如果沒有準(zhǔn)確性的保證，信息溝通管理就是官僚機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)的瞎指揮，對項(xiàng)目發(fā)展造成的不良影響會超過有利影響[35]。
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6 結(jié)論與展望

6.1 研究結(jié)論
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)越來越重視先進(jìn)的管理理念和管理方法，本文針對 H 公司目前項(xiàng)目溝通管理的現(xiàn)狀，通過一系列文獻(xiàn)資料、訪談?wù){(diào)研等研究方法的使用，對 H 公司項(xiàng)目溝通管理的問題進(jìn)行探究，分析其中的根本原因，并提出符合 H 公司情況的改善建議。本文的研究主要概括為以下方面：
（1）H 公司項(xiàng)目溝通管理中的溝通主體存在缺乏溝通技巧、對項(xiàng)目的共識度低等問題。通過加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)員工的項(xiàng)目溝通管理知識培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通意識和溝通技巧，在項(xiàng)目中遇到問題可以主動(dòng)進(jìn)行溝通交流，并運(yùn)用技巧提高溝通效率，減少溝通障礙和矛盾；
（2）H 公司項(xiàng)目溝通管理中的溝通環(huán)境存在著弱矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)弊端、溝通渠道受限的問題。通過增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的影響力以及對項(xiàng)目成員績效考核的參與，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)和對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理，可以提高團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目的責(zé)任心和凝聚力；另外合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺、開發(fā) H 公司內(nèi)部軟件溝通平臺，在做到對公司機(jī)密信息保護(hù)的同時(shí)也提高了溝通效率；
（3）H 公司項(xiàng)目溝通管理中存在信息變更執(zhí)行不到位的問題。在實(shí)際的項(xiàng)目工作開展過程中注重對項(xiàng)目溝通管理的需求分析及溝通管理的規(guī)劃、管理、監(jiān)督流程的實(shí)施，可確保并提高溝通的成功率。項(xiàng)目溝通管理制度的建立對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成了一種無形的約束，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目溝通管理過程的執(zhí)行力。
以 H 公司項(xiàng)目溝通管理為研究對象，將研究結(jié)論運(yùn)逐漸運(yùn)用到 H 公司實(shí)際的項(xiàng)目溝通管理中，達(dá)到促進(jìn) H 公司項(xiàng)目溝通管理質(zhì)量，完善項(xiàng)目溝通管理制度，進(jìn)而提高項(xiàng)目的成功率和客戶滿意度的目標(biāo)，對 H 公司先進(jìn)管理方法做出了重大的輔助作用。
參考文獻(xiàn)（略）