市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響——服務(wù)供應(yīng)鏈整合的中介
時(shí)間：2021-08-18 來(lái)源：51mbalunwen作者：vicky
本文按照 Narver 和 Slater 的分類方式將市場(chǎng)導(dǎo)向分為反應(yīng)型和主動(dòng)型兩類來(lái)探討企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效與其的關(guān)系，得出兩個(gè)不一致的結(jié)果。反應(yīng)型市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系支持 Jaworski 和 Kohli 等學(xué)者的結(jié)論，認(rèn)為兩者之間有直接的相關(guān)關(guān)系；而主動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向與企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間關(guān)系支持Diamantopoulo和Hart等學(xué)者的結(jié)論，認(rèn)為兩者之間沒(méi)有直接的相關(guān)關(guān)系。
1 緒論
1.1 研究背景
隨著市場(chǎng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜多變，制造業(yè)呈現(xiàn)出以生產(chǎn)制造產(chǎn)品為重心轉(zhuǎn)為以服務(wù)為重心的發(fā)展趨勢(shì)，制造企業(yè)在生產(chǎn)制造產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開(kāi)始逐步增加服務(wù)業(yè)務(wù)。一些企業(yè)提供了小范圍的服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)提供產(chǎn)品售后服務(wù)，提高客戶的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。例如：海爾電器通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可；幾乎所有的個(gè)人計(jì)算機(jī)制造商都提供了后續(xù)的安裝和維修服務(wù)；知名涂料制造商立邦公司除了主營(yíng)的涂料生產(chǎn)業(yè)務(wù)外，近年來(lái)還推出了立邦刷新服務(wù)，針對(duì)墻面問(wèn)題，為消費(fèi)者提供專業(yè)的墻面刷新服務(wù)，不僅可以幫助解決室內(nèi)墻面問(wèn)題，還可以提供藝術(shù)漆墻刷新服務(wù)、別墅整體刷新服務(wù)解決方案、木質(zhì)家居刷新服務(wù)、兒童房刷新服務(wù)及陽(yáng)臺(tái)刷新服務(wù)。而另外一些企業(yè)則提供了大范圍的服務(wù)業(yè)務(wù)，它們從制造企業(yè)直接轉(zhuǎn)型成為了服務(wù)企業(yè)。例如：IBM 從全球最大的個(gè)人計(jì)算機(jī)制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;解決方案”提供商；在航空發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)，Rolls-Royce公司從以往的研發(fā)、制造、和銷售航空發(fā)動(dòng)機(jī)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)為出租航空發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)提供商。
國(guó)內(nèi)也相應(yīng)地出臺(tái)了相關(guān)政策鼓勵(lì)制造企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展，例如：在國(guó)務(wù)院發(fā)布的《中國(guó)制造 2025》中，明確提出要促進(jìn)中國(guó)制造業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變[84]；在工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、中國(guó)工程院共同牽頭制訂的《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》中，為服務(wù)型制造指明了具體的方向[83]?？梢钥闯鲈趪?guó)家相關(guān)政策的鼓勵(lì)支持下，由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變是制造企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑，因此服務(wù)供應(yīng)鏈的研究愈發(fā)重要，企業(yè)需要相關(guān)的研究建議指導(dǎo)實(shí)踐。
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1.2 研究目的
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使得企業(yè)需要識(shí)別新的機(jī)遇，緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)，積極尋找新的增量。企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，較之其他企業(yè)需要在市場(chǎng)中贏取更多的消費(fèi)者，需要更快的抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響研究仍存在爭(zhēng)議，其中的過(guò)程機(jī)理還有待進(jìn)一步探討。而服務(wù)供應(yīng)鏈管理提出企業(yè)要以服務(wù)消費(fèi)者為主導(dǎo)，企業(yè)開(kāi)始重視市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略，為了快速滿足顧客要求，企業(yè)需要積極地整合供應(yīng)鏈，協(xié)調(diào)服務(wù)資源，減少冗余的流程，來(lái)提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。因此有必要探究市場(chǎng)導(dǎo)向的過(guò)程機(jī)理，探討市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響以及服務(wù)供應(yīng)鏈整合在其中的中介作用。
基于此，本研究運(yùn)用實(shí)證研究的方法，建立研究模型來(lái)探討以下問(wèn)題：（1）市場(chǎng)導(dǎo)向是否會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有影響，兩者有直接的聯(lián)系嗎？（2）市場(chǎng)導(dǎo)向是否對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈整合有影響？（3）服務(wù)供應(yīng)鏈整合是否對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有影響？（4）企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的同時(shí)，是否需要進(jìn)行一定的優(yōu)化改進(jìn)才能使企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效得到提升？
圖 1-1 研究技術(shù)路線圖
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2 理論與文獻(xiàn)回顧
2.1 理論基礎(chǔ)
2.1.1 資源基礎(chǔ)理論
資源基礎(chǔ)觀（Resource-based view）的提出為描述和解釋企業(yè)如何通過(guò)獲取和控制資源來(lái)獲得持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了一個(gè)重要的理論視角[56]。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)集合了各種資源，其所擁有的資源不可流動(dòng)到其他企業(yè)中，即具有不可流動(dòng)性，因而可以轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身獨(dú)有的能力；企業(yè)這些獨(dú)特的資源和能力進(jìn)而幫助它獲得利潤(rùn)，從而塑造企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[5],[51],[68]。這里的資源指能夠促進(jìn)商品生產(chǎn)與交付的各種資產(chǎn)，既包括有形資產(chǎn)如土地、機(jī)器、設(shè)備等，也包括無(wú)形資產(chǎn)如信息、流程知識(shí)等[1],[6],[25]。但并不是企業(yè)所有的資源都能轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身獨(dú)有的能力，都能成為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，這些獨(dú)特的資源和能力需要有以下五種特質(zhì)：有價(jià)值的；稀缺的；不完全流動(dòng)的；難以復(fù)制的；難以被替代的[56]。
任何企業(yè)都不可能掌握所有的資源，也不可能在掌握的所有資源上都有優(yōu)勢(shì)。不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)類型均存在差異，即使是相同的資源在不同的企業(yè)的重要程度、發(fā)揮的作用也會(huì)不同，異質(zhì)性就是指資源在不同的企業(yè)有不同的表現(xiàn)[68]。企業(yè)在進(jìn)行資源配置的過(guò)程中除了需要考慮企業(yè)所掌握的資源在內(nèi)部的合理配置，還需要考慮如何獲取企業(yè)需要的但尚未掌握的外部資源。因此企業(yè)可以進(jìn)行供應(yīng)鏈整合，在供應(yīng)鏈內(nèi)部對(duì)所有參與企業(yè)擁有的戰(zhàn)略性資源進(jìn)行調(diào)配，實(shí)現(xiàn)共享各方稀缺的、有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略資源，這有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。以該理論為基礎(chǔ)可以合理解釋供應(yīng)鏈整合的機(jī)制和必要性，整合供應(yīng)鏈能夠使企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
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2.2 文獻(xiàn)綜述
2.2.1 市場(chǎng)導(dǎo)向的相關(guān)研究
市場(chǎng)導(dǎo)向在 20 世紀(jì) 90 年代初獲得了較大的發(fā)展，較早的市場(chǎng)導(dǎo)向的研究從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度切入，關(guān)于能指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐方面的成果較少。但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如果在此種環(huán)境下企業(yè)想要更好地生存和發(fā)展，必須要追隨顧客不斷變化的需求，因此市場(chǎng)導(dǎo)向成為了更為重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。
2.2.1.1 市場(chǎng)導(dǎo)向的定義
市場(chǎng)導(dǎo)向（Market Orientation）的完整的觀念性定義最早是由 Kohli 和Jaworski 所提出，當(dāng)時(shí)學(xué)者們對(duì)于營(yíng)銷觀念的定義存在分歧，因此他們提出用市場(chǎng)導(dǎo)向來(lái)取代營(yíng)銷觀念，市場(chǎng)導(dǎo)向指企業(yè)能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化，并全方位分析市場(chǎng)的變化，使整個(gè)組織采取行動(dòng)予以回應(yīng)，相較于營(yíng)銷觀念而言，市場(chǎng)導(dǎo)向是一種范圍更加寬泛的獲取市場(chǎng)情報(bào)的戰(zhàn)略觀念[40]。Narver 和 Slater 的研究提出了不同的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向是組織中的一種文化觀念，具體指該文化能夠最有效率地使組織進(jìn)行必要的行為活動(dòng)，樹(shù)立并保持這樣的組織文化，可以促使組織追求正確的方向進(jìn)而在與其他組織的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出[48]。學(xué)者們將 Kohli 和Jaworski 的研究稱為“市場(chǎng)導(dǎo)向的行為觀”，將 Narver 和 Slater 的研究稱為“市場(chǎng)導(dǎo)向的文化觀”。自市場(chǎng)導(dǎo)向的概念逐漸形成后，仍是以 Kohli 和 Jaworski 及Narver 和 Slater 的定義為主流，學(xué)者們圍繞文化觀和行為觀點(diǎn)提出自己的見(jiàn)解，不同的學(xué)者對(duì)于市場(chǎng)導(dǎo)向的定義詳見(jiàn)表 2-1。
表 2-1 市場(chǎng)導(dǎo)向的定義
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3 研究假設(shè)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)..................................18
3.1 研究假設(shè)..........................................18
3.2 研究框架................................20
4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)...................................29
4.1 研究方法與步驟...........................29
4.2 樣本的基本描述.......................................31
5 結(jié)論與展望........................................45
5.1 研究結(jié)果討論......................................45
5.2 管理啟示....................................47
4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
4.1 研究方法與步驟
本研究首先發(fā)放問(wèn)卷并收集數(shù)據(jù)，然后采用 SPSS 22.0 和 AMOS 24.0 兩種統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷得到的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理：用 SPSS 22.0 對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行基本的描述性統(tǒng)計(jì)、信度檢驗(yàn)和正態(tài)分布檢驗(yàn)；用 AMOS 24.0 對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)和非參數(shù) Bootstrap 法檢驗(yàn)，最后根據(jù)軟件處理結(jié)果判斷本文的研究假設(shè)是否通過(guò)檢驗(yàn)。
4.1.1 問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集
本文的目的是探討市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響，以及服務(wù)供應(yīng)鏈整合在其中的中介作用，因此主要選擇市場(chǎng)導(dǎo)向性明顯的，有服務(wù)業(yè)務(wù)并且有供應(yīng)鏈整合特征的企業(yè)，包括向服務(wù)型轉(zhuǎn)型以及轉(zhuǎn)型完成的企業(yè)。另外需要填寫(xiě)者對(duì)于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況有深入的了解，因此選擇企業(yè)的中高層管理者作為問(wèn)卷的填答對(duì)象。
由上文的第三章節(jié)可知本文的問(wèn)卷題數(shù)為 35 題，參與調(diào)查的樣本數(shù)量與問(wèn)題之間的比值應(yīng)該達(dá)到為 5:1 或者更大[98]，因此要求本文的總體有效樣本數(shù)應(yīng)該至少需要 175 個(gè)。本研究主要通過(guò)三種渠道發(fā)放問(wèn)卷，一是通過(guò)本科以及研究生的校友資源，二是通過(guò)導(dǎo)師的資源網(wǎng)絡(luò)，三是通過(guò)筆者本人的自身人脈資源?？傆?jì)發(fā)放 350 份問(wèn)卷，回收 317 份，回收率 90.6%。此外出現(xiàn)以下情況的問(wèn)卷予以排除：?jiǎn)柧砦刺顚?xiě)完成；問(wèn)卷出現(xiàn)規(guī)律性或者極端的答案；問(wèn)卷的基本情況中職位問(wèn)題答案為普通職員。經(jīng)過(guò)篩選問(wèn)卷后，得到有效問(wèn)卷 244 份，有效率 69.7%。
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5 結(jié)論與展望
5.1 研究結(jié)果討論
本文提出的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表 5-1 所示，由表可知看出反應(yīng)型市場(chǎng)導(dǎo)向和主動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向均對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈整合有積極的影響；反應(yīng)型市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有積極的影響，而主動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效無(wú)明顯的影響；服務(wù)供應(yīng)鏈整合對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有積極的影響；服務(wù)供應(yīng)鏈整合在反應(yīng)型市場(chǎng)導(dǎo)向和企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效、主動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向和企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間均起中介作用。本文在此基礎(chǔ)上對(duì)研究結(jié)果展開(kāi)討論。
表 5-1 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
1.市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)Ψ?wù)供應(yīng)鏈整合的影響
由表 5-1 可知，研究假設(shè) H1、H2 通過(guò)驗(yàn)證，反應(yīng)型市場(chǎng)導(dǎo)向與主動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向均對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈整合有顯著的積極影響。目前國(guó)家正大力推動(dòng)制造企業(yè)向“服務(wù)化”轉(zhuǎn)型，服務(wù)的對(duì)象為消費(fèi)者，在服務(wù)供應(yīng)鏈中需要重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的需求，而市場(chǎng)導(dǎo)向指要了解顧客現(xiàn)在的需求與偏好，并且還要預(yù)測(cè)未來(lái)可能變動(dòng)的需求，因此有必要進(jìn)行市場(chǎng)導(dǎo)向領(lǐng)域與服務(wù)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的交叉研究。但以往較少學(xué)者對(duì)此進(jìn)行研究，本文的研究發(fā)現(xiàn)可以填補(bǔ)一定的研究空白。
參考文獻(xiàn)（略）
1 緒論
1.1 研究背景
隨著市場(chǎng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜多變，制造業(yè)呈現(xiàn)出以生產(chǎn)制造產(chǎn)品為重心轉(zhuǎn)為以服務(wù)為重心的發(fā)展趨勢(shì)，制造企業(yè)在生產(chǎn)制造產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，開(kāi)始逐步增加服務(wù)業(yè)務(wù)。一些企業(yè)提供了小范圍的服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)提供產(chǎn)品售后服務(wù)，提高客戶的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。例如：海爾電器通過(guò)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可；幾乎所有的個(gè)人計(jì)算機(jī)制造商都提供了后續(xù)的安裝和維修服務(wù)；知名涂料制造商立邦公司除了主營(yíng)的涂料生產(chǎn)業(yè)務(wù)外，近年來(lái)還推出了立邦刷新服務(wù)，針對(duì)墻面問(wèn)題，為消費(fèi)者提供專業(yè)的墻面刷新服務(wù)，不僅可以幫助解決室內(nèi)墻面問(wèn)題，還可以提供藝術(shù)漆墻刷新服務(wù)、別墅整體刷新服務(wù)解決方案、木質(zhì)家居刷新服務(wù)、兒童房刷新服務(wù)及陽(yáng)臺(tái)刷新服務(wù)。而另外一些企業(yè)則提供了大范圍的服務(wù)業(yè)務(wù)，它們從制造企業(yè)直接轉(zhuǎn)型成為了服務(wù)企業(yè)。例如：IBM 從全球最大的個(gè)人計(jì)算機(jī)制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;解決方案”提供商；在航空發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)，Rolls-Royce公司從以往的研發(fā)、制造、和銷售航空發(fā)動(dòng)機(jī)的制造企業(yè)轉(zhuǎn)為出租航空發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)提供商。
國(guó)內(nèi)也相應(yīng)地出臺(tái)了相關(guān)政策鼓勵(lì)制造企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型發(fā)展，例如：在國(guó)務(wù)院發(fā)布的《中國(guó)制造 2025》中，明確提出要促進(jìn)中國(guó)制造業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變[84]；在工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、中國(guó)工程院共同牽頭制訂的《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》中，為服務(wù)型制造指明了具體的方向[83]?？梢钥闯鲈趪?guó)家相關(guān)政策的鼓勵(lì)支持下，由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變是制造企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑，因此服務(wù)供應(yīng)鏈的研究愈發(fā)重要，企業(yè)需要相關(guān)的研究建議指導(dǎo)實(shí)踐。
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1.2 研究目的
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使得企業(yè)需要識(shí)別新的機(jī)遇，緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)，積極尋找新的增量。企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，較之其他企業(yè)需要在市場(chǎng)中贏取更多的消費(fèi)者，需要更快的抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響研究仍存在爭(zhēng)議，其中的過(guò)程機(jī)理還有待進(jìn)一步探討。而服務(wù)供應(yīng)鏈管理提出企業(yè)要以服務(wù)消費(fèi)者為主導(dǎo)，企業(yè)開(kāi)始重視市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略，為了快速滿足顧客要求，企業(yè)需要積極地整合供應(yīng)鏈，協(xié)調(diào)服務(wù)資源，減少冗余的流程，來(lái)提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。因此有必要探究市場(chǎng)導(dǎo)向的過(guò)程機(jī)理，探討市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響以及服務(wù)供應(yīng)鏈整合在其中的中介作用。
基于此，本研究運(yùn)用實(shí)證研究的方法，建立研究模型來(lái)探討以下問(wèn)題：（1）市場(chǎng)導(dǎo)向是否會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有影響，兩者有直接的聯(lián)系嗎？（2）市場(chǎng)導(dǎo)向是否對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈整合有影響？（3）服務(wù)供應(yīng)鏈整合是否對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有影響？（4）企業(yè)在實(shí)施市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的同時(shí)，是否需要進(jìn)行一定的優(yōu)化改進(jìn)才能使企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效得到提升？
圖 1-1 研究技術(shù)路線圖
2 理論與文獻(xiàn)回顧
2.1 理論基礎(chǔ)
2.1.1 資源基礎(chǔ)理論
資源基礎(chǔ)觀（Resource-based view）的提出為描述和解釋企業(yè)如何通過(guò)獲取和控制資源來(lái)獲得持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了一個(gè)重要的理論視角[56]。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為企業(yè)集合了各種資源，其所擁有的資源不可流動(dòng)到其他企業(yè)中，即具有不可流動(dòng)性，因而可以轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身獨(dú)有的能力；企業(yè)這些獨(dú)特的資源和能力進(jìn)而幫助它獲得利潤(rùn)，從而塑造企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[5],[51],[68]。這里的資源指能夠促進(jìn)商品生產(chǎn)與交付的各種資產(chǎn)，既包括有形資產(chǎn)如土地、機(jī)器、設(shè)備等，也包括無(wú)形資產(chǎn)如信息、流程知識(shí)等[1],[6],[25]。但并不是企業(yè)所有的資源都能轉(zhuǎn)化成企業(yè)自身獨(dú)有的能力，都能成為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，這些獨(dú)特的資源和能力需要有以下五種特質(zhì)：有價(jià)值的；稀缺的；不完全流動(dòng)的；難以復(fù)制的；難以被替代的[56]。
任何企業(yè)都不可能掌握所有的資源，也不可能在掌握的所有資源上都有優(yōu)勢(shì)。不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)類型均存在差異，即使是相同的資源在不同的企業(yè)的重要程度、發(fā)揮的作用也會(huì)不同，異質(zhì)性就是指資源在不同的企業(yè)有不同的表現(xiàn)[68]。企業(yè)在進(jìn)行資源配置的過(guò)程中除了需要考慮企業(yè)所掌握的資源在內(nèi)部的合理配置，還需要考慮如何獲取企業(yè)需要的但尚未掌握的外部資源。因此企業(yè)可以進(jìn)行供應(yīng)鏈整合，在供應(yīng)鏈內(nèi)部對(duì)所有參與企業(yè)擁有的戰(zhàn)略性資源進(jìn)行調(diào)配，實(shí)現(xiàn)共享各方稀缺的、有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略資源，這有助于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。以該理論為基礎(chǔ)可以合理解釋供應(yīng)鏈整合的機(jī)制和必要性，整合供應(yīng)鏈能夠使企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營(yíng)績(jī)效。
................................
2.2 文獻(xiàn)綜述
2.2.1 市場(chǎng)導(dǎo)向的相關(guān)研究
市場(chǎng)導(dǎo)向在 20 世紀(jì) 90 年代初獲得了較大的發(fā)展，較早的市場(chǎng)導(dǎo)向的研究從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度切入，關(guān)于能指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐方面的成果較少。但在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如果在此種環(huán)境下企業(yè)想要更好地生存和發(fā)展，必須要追隨顧客不斷變化的需求，因此市場(chǎng)導(dǎo)向成為了更為重要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。
2.2.1.1 市場(chǎng)導(dǎo)向的定義
市場(chǎng)導(dǎo)向（Market Orientation）的完整的觀念性定義最早是由 Kohli 和Jaworski 所提出，當(dāng)時(shí)學(xué)者們對(duì)于營(yíng)銷觀念的定義存在分歧，因此他們提出用市場(chǎng)導(dǎo)向來(lái)取代營(yíng)銷觀念，市場(chǎng)導(dǎo)向指企業(yè)能夠預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化，并全方位分析市場(chǎng)的變化，使整個(gè)組織采取行動(dòng)予以回應(yīng)，相較于營(yíng)銷觀念而言，市場(chǎng)導(dǎo)向是一種范圍更加寬泛的獲取市場(chǎng)情報(bào)的戰(zhàn)略觀念[40]。Narver 和 Slater 的研究提出了不同的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向是組織中的一種文化觀念，具體指該文化能夠最有效率地使組織進(jìn)行必要的行為活動(dòng)，樹(shù)立并保持這樣的組織文化，可以促使組織追求正確的方向進(jìn)而在與其他組織的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出[48]。學(xué)者們將 Kohli 和Jaworski 的研究稱為“市場(chǎng)導(dǎo)向的行為觀”，將 Narver 和 Slater 的研究稱為“市場(chǎng)導(dǎo)向的文化觀”。自市場(chǎng)導(dǎo)向的概念逐漸形成后，仍是以 Kohli 和 Jaworski 及Narver 和 Slater 的定義為主流，學(xué)者們圍繞文化觀和行為觀點(diǎn)提出自己的見(jiàn)解，不同的學(xué)者對(duì)于市場(chǎng)導(dǎo)向的定義詳見(jiàn)表 2-1。
表 2-1 市場(chǎng)導(dǎo)向的定義
3 研究假設(shè)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)..................................18
3.1 研究假設(shè)..........................................18
3.2 研究框架................................20
4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)...................................29
4.1 研究方法與步驟...........................29
4.2 樣本的基本描述.......................................31
5 結(jié)論與展望........................................45
5.1 研究結(jié)果討論......................................45
5.2 管理啟示....................................47
4 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
4.1 研究方法與步驟
本研究首先發(fā)放問(wèn)卷并收集數(shù)據(jù)，然后采用 SPSS 22.0 和 AMOS 24.0 兩種統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷得到的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理：用 SPSS 22.0 對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行基本的描述性統(tǒng)計(jì)、信度檢驗(yàn)和正態(tài)分布檢驗(yàn)；用 AMOS 24.0 對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)和非參數(shù) Bootstrap 法檢驗(yàn)，最后根據(jù)軟件處理結(jié)果判斷本文的研究假設(shè)是否通過(guò)檢驗(yàn)。
4.1.1 問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集
本文的目的是探討市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響，以及服務(wù)供應(yīng)鏈整合在其中的中介作用，因此主要選擇市場(chǎng)導(dǎo)向性明顯的，有服務(wù)業(yè)務(wù)并且有供應(yīng)鏈整合特征的企業(yè)，包括向服務(wù)型轉(zhuǎn)型以及轉(zhuǎn)型完成的企業(yè)。另外需要填寫(xiě)者對(duì)于企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況有深入的了解，因此選擇企業(yè)的中高層管理者作為問(wèn)卷的填答對(duì)象。
由上文的第三章節(jié)可知本文的問(wèn)卷題數(shù)為 35 題，參與調(diào)查的樣本數(shù)量與問(wèn)題之間的比值應(yīng)該達(dá)到為 5:1 或者更大[98]，因此要求本文的總體有效樣本數(shù)應(yīng)該至少需要 175 個(gè)。本研究主要通過(guò)三種渠道發(fā)放問(wèn)卷，一是通過(guò)本科以及研究生的校友資源，二是通過(guò)導(dǎo)師的資源網(wǎng)絡(luò)，三是通過(guò)筆者本人的自身人脈資源?？傆?jì)發(fā)放 350 份問(wèn)卷，回收 317 份，回收率 90.6%。此外出現(xiàn)以下情況的問(wèn)卷予以排除：?jiǎn)柧砦刺顚?xiě)完成；問(wèn)卷出現(xiàn)規(guī)律性或者極端的答案；問(wèn)卷的基本情況中職位問(wèn)題答案為普通職員。經(jīng)過(guò)篩選問(wèn)卷后，得到有效問(wèn)卷 244 份，有效率 69.7%。
............................
5 結(jié)論與展望
5.1 研究結(jié)果討論
本文提出的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果如表 5-1 所示，由表可知看出反應(yīng)型市場(chǎng)導(dǎo)向和主動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向均對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈整合有積極的影響；反應(yīng)型市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有積極的影響，而主動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效無(wú)明顯的影響；服務(wù)供應(yīng)鏈整合對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有積極的影響；服務(wù)供應(yīng)鏈整合在反應(yīng)型市場(chǎng)導(dǎo)向和企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效、主動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向和企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間均起中介作用。本文在此基礎(chǔ)上對(duì)研究結(jié)果展開(kāi)討論。
表 5-1 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
由表 5-1 可知，研究假設(shè) H1、H2 通過(guò)驗(yàn)證，反應(yīng)型市場(chǎng)導(dǎo)向與主動(dòng)型市場(chǎng)導(dǎo)向均對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈整合有顯著的積極影響。目前國(guó)家正大力推動(dòng)制造企業(yè)向“服務(wù)化”轉(zhuǎn)型，服務(wù)的對(duì)象為消費(fèi)者，在服務(wù)供應(yīng)鏈中需要重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的需求，而市場(chǎng)導(dǎo)向指要了解顧客現(xiàn)在的需求與偏好，并且還要預(yù)測(cè)未來(lái)可能變動(dòng)的需求，因此有必要進(jìn)行市場(chǎng)導(dǎo)向領(lǐng)域與服務(wù)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的交叉研究。但以往較少學(xué)者對(duì)此進(jìn)行研究，本文的研究發(fā)現(xiàn)可以填補(bǔ)一定的研究空白。
參考文獻(xiàn)（略）
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