本文針對高校管理溝通中信息傳遞所出現(xiàn)的信息失真、錯誤，信息傳遞機(jī)制不夠完善，管理溝通欠缺科學(xué)有效等問題進(jìn)行理論疏導(dǎo)并提出有益的建議籍以為高校管理溝通提供理論指導(dǎo)意義。綜上所述，高校只有優(yōu)化高校管理溝通和信息傳遞結(jié)構(gòu)；設(shè)立專門管理溝通機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化管理溝通意識；建立和拓寬信息傳遞渠道；提高管理人員和師生員工的信息素養(yǎng)；規(guī)范和完善信息傳遞的規(guī)章制度；強(qiáng)化信息反饋機(jī)制，才能構(gòu)建科學(xué)有效的信息傳遞機(jī)制，從而使高校教育管理目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略得到全面、及時、堅定地執(zhí)行與實現(xiàn)。

第一章 導(dǎo)論

一、研究背景
溝通是社會日常生活中普遍存在的重要現(xiàn)象，是組織管理和管理行為中必不可少的組成部分，是組織有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。在組織管理中管理者與被管理者之間科學(xué)有效的溝通是管理學(xué)的精髓?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾明確地把溝通作為管理的一項基本職能，無論是決策前的調(diào)研與論證，還是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)、個人和組織與外界的交流，都離不開溝通。①“溝通決定管理”越來越得到實踐的證明。
當(dāng)今社會正處于信息化時代，面對海量的信息，如何選擇信息，如何傳遞信息呢？溝通、信息傳遞便成為在信息現(xiàn)代化過程中人際交往和組織管理的關(guān)鍵。因此，對于每一個人、每一個組織來說，溝通、信息傳遞不僅是必需的，而且也是其存在和發(fā)展的重要方式。作為一個重要的社會組織機(jī)構(gòu)，高校要實現(xiàn)科學(xué)有效的管理，必然離不開溝通和信息傳遞。如何進(jìn)行高校管理溝通以及在高校管理溝通中如何進(jìn)行科學(xué)有效的信息傳遞，是高校管理活動和管理行為中的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在高校管理中，對內(nèi)高校管理者必須與師生員工進(jìn)行科學(xué)有效的管理溝通，讓廣大師生員工主動了解和積極實施高校教育和管理目標(biāo)，并及時聽取他們的意見和建議，最大程度地讓他們支持高校的管理和發(fā)展戰(zhàn)略；對外高校管理組織要與政府、兄弟院校、相關(guān)管理與服務(wù)部門和其他社會團(tuán)體單位進(jìn)行溝通，與時俱進(jìn)地科學(xué)獲取有關(guān)高校自身發(fā)展的各種信息，讓政府、其它有關(guān)部門和單位了解并支持高校自身的教育目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略，以使高校具備實施教育和管理目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃的可能性與現(xiàn)實性。因此，管理溝通在高校組織管理中占有舉足輕重的地位。
.......................

二、研究意義
溝通是人類存在的基礎(chǔ)，也是人類生存的重要方式。人們所做的一切事情都離不開溝通，它是維持人際關(guān)系的一種基本手段。溝通是組織管理中極為重要的組成部分，可以說管理者與被管理者之間的有效溝通是管理學(xué)的精要。從某種意義上講，管理過程就是溝通的過程。法國管理理論大師亨利·法約爾認(rèn)為，溝通是組織管理的基本職能之一，沒有溝通就沒有組織管理。在《工業(yè)管理和一般管理》書中他闡述了一般管理的 14 條原則，并提出了著名的“等級鏈和跳板”原則。這一原則從整個組織結(jié)構(gòu)的角度分析了信息的傳遞與溝通。①美國著名未來學(xué)家奈斯比特也曾指出：未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上，②而有效溝通的基礎(chǔ)在于溝通中的信息傳遞。
作為一個重要的社會組織機(jī)構(gòu)，高校要實現(xiàn)科學(xué)有效的管理，必然離不開溝通?，F(xiàn)代高等學(xué)校的管理在很大程度上就是溝通的過程，它的各種管理計劃和策略都需要溝通，良好而有效的管理溝通，對高校各方面的教育與管理工作都具有重要作用。目前，國內(nèi)外關(guān)于管理溝通的理論研究比較豐富，對于高校管理溝通的研究也很多，本文將在此基礎(chǔ)上，從信息傳遞機(jī)制的角度探討高校管理溝通的科學(xué)有效性，即結(jié)合當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞的現(xiàn)狀進(jìn)行分析和研究。
.........................

第二章 高校管理溝通中信息傳遞的內(nèi)涵、模式與途徑

第一節(jié) 高校管理溝通中信息傳遞的含義
著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。①有關(guān)研究也表明：在行政管理中大部分的錯誤是由于溝通無效或溝通不到位所造成的。管理離不開溝通，沒有溝通，就沒有管理；溝通滲透于管理的各個方面。管理溝通是任何組織有效運(yùn)作所不可或缺的，高校作為一個重要的社會組織機(jī)構(gòu)也不例外。高校管理溝通是高校為了達(dá)成某種目標(biāo)，管理者與師生之間、師生與師生之間、管理者與管理者之間以及高校與社會之間的信息多元化交流、傳遞的過程。這種交互流動的過程實際上體現(xiàn)在高校管理溝通中的信息傳遞。
所謂信息傳遞，就是指信息發(fā)送者通過語言或非言語的形式向信息接收者傳遞具有一定內(nèi)容和意義的信息，從而達(dá)到相互了解、交流思想、建立感情、相互認(rèn)知、相互協(xié)作，實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程，其中傳遞的信息內(nèi)容包括知識、思想、觀念、態(tài)度、興趣、情緒和情感等。簡單地說，信息傳遞就是信息發(fā)送者通過一定的傳遞渠道傳遞具有一定價值的信息給另一個接受信息的人的過程。信息傳遞在日常生活中隨處可見，有效的信息傳遞對溝通或交流雙方具有重大意義。因此，有必要來了解信息傳遞的基本要素、過程及其步驟。1、信息傳遞的基本要素：（1）信息源，即信息發(fā)送者。（2）接受者，即信息接收者。（3）編碼和譯碼。編碼是指信息發(fā)送者把信息譯成可以向外傳遞的符號形式；解碼是指信息接收者還原被符號化的信息，并理解其意義。（4）通道，即用于傳遞信息的媒介物，包括符號媒介、實物媒介、人體媒介、電子媒介等。（5）信息，即信息傳遞雙方分享用符號形式來表達(dá)的思想和感情。（6）背景，即影響信息傳遞發(fā)生的背景，包括心理背景、物理背景、社會背景、文化背景等。（7）反饋，即信息接收者返還信息給發(fā)送者，讓發(fā)送者核實傳遞的信息是否被準(zhǔn)確理解。（8）噪音，即影響信息傳遞的任何因素，以及妨礙傳遞信息的各種障礙。
.....................

第二節(jié) 高校管理溝通中信息傳遞的模式
高校管理溝通的信息傳遞關(guān)系到高校中的每一個成員、每一個單元和每一個部門。在高校管理溝通中，不僅是高層管理部門發(fā)出信息、其它部門和基層相關(guān)人員接受信息，也不僅是基層人員發(fā)出信息，上級主管人員聽取信息。實際上，高校中的各個成員、單元以及部門既是信息的發(fā)送者，也是信息的接收者。由于信息傳遞對高校的教育和各項管理活動有著重大影響，發(fā)揮著重要作用，在高校里面的每個成員、各個單元和部門都涉及到信息傳遞，都要參與到信息傳遞的過程當(dāng)中。因此，高校里面的任何一個人、任何一個單元和部門都非常有必要來了解高校管理溝通中信息傳遞的模式。
溝通的目的在于傳遞信息，管理溝通中信息傳遞是否通暢取決于信息傳遞的模式和途徑。“信息傳遞指信息傳遞者 S(Sender)自己或通過信息代理 A(Agent)用一定的手段把信息送到特定的信息接收者 R(Receiver)手里。傳遞模式是對這一過程的抽象, 是貫穿在信息傳遞過程中的具體手段或方法。”①“以一定的程序和方法進(jìn)行的信息傳遞稱為信息傳遞模式。”②在高校管理溝通中，信息傳遞模式則主要是指根據(jù)一定的管理目標(biāo)在管理溝通中以怎么樣的方式、方法傳遞信息。由于信息傳遞的標(biāo)的不同，所以信息傳遞的模式也多種多樣。其中，按信息傳遞的流向與方式不同，可分為單向傳遞、雙向傳遞和反饋傳遞等模式。單向傳遞是指信息從發(fā)送者到接收者之間單方向地傳遞，如高校內(nèi)部下達(dá)各種簡報，上報各種報表，報紙上公布各種行政命令等。雙向傳遞是指信息在發(fā)送者和接收者之間互相傳遞，發(fā)送者和接收者具有雙重身份，他們既是信息的發(fā)送者又是信息的接收者，如經(jīng)驗交流會，上下級之間的請示和批復(fù)等。反饋傳遞是信息接收者在接收到信息后，經(jīng)過對信息的理解、加工、處理后，再將相關(guān)信息反饋給發(fā)送者的方式和過程，如高校內(nèi)部的下級行政機(jī)關(guān)根據(jù)上級機(jī)關(guān)的要求上報各種數(shù)據(jù)報表，反映情況，匯報工作等。
..........................

第三章 當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀及成因分析 …………15
第一節(jié) 當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀及其特點 ……………15
一、當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制運(yùn)行的現(xiàn)狀………15
二、高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制的特點……………………………………17
第四章 構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞的科學(xué)有效機(jī)制 ………………………22
第一節(jié) 構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞機(jī)制的基本策略 ………………………22
一、優(yōu)化高校管理溝通和信息傳遞結(jié)構(gòu)…………………22
二、設(shè)立專門管理溝通機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化管理溝通意識……………23

第三章 當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀及成因分析

第一節(jié) 當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀及其特點
赫伯特·西蒙認(rèn)為：沒有信息溝通和傳遞就沒有組織，因為沒有信息溝通和傳遞集體就無法影響個人行為。①同樣地，高校的各種管理活動也離不開溝通和信息傳遞。高校管理溝通是為了達(dá)成某種目標(biāo)，高校管理者與師生之間、師生與師生之間、管理者與管理者之間以及高校與社會之間的信息多元交流和傳遞的過程。這種交互流動的過程實際上體現(xiàn)在高校管理溝通中的信息傳遞。信息在高校內(nèi)部進(jìn)行有目的地、科學(xué)有效地傳遞，有助于實現(xiàn)高校管理目標(biāo)和人才培養(yǎng)目標(biāo)；有利于管理者做出科學(xué)決策，提高管理效率；有助于形成良好校園人際關(guān)系，促進(jìn)和諧校園建設(shè)；有利于加強(qiáng)管理者與師生間交流，讓管理者及時了解師生的思想、學(xué)術(shù)情況；有助于緩解師生壓力，促進(jìn)他們身心健康發(fā)展，增強(qiáng)歸屬感和信任感；有利于提高教職工工作滿意度，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性與自信心，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性。由此可見，在高校管理溝通中進(jìn)行科學(xué)有效的信息傳遞對于高校組織的管理和發(fā)展起到極其重要的作用。
........................

第四章 構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞的科學(xué)有效機(jī)制

第一節(jié) 構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞機(jī)制的基本策略
由于現(xiàn)代信息社會的迅速發(fā)展和高校管理溝通面臨新的溝通內(nèi)容、手段、模式以及信息傳遞環(huán)境、條件、途徑等問題需要進(jìn)一步探討和研究高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制問題。因為高校管理溝通信息傳遞機(jī)制是產(chǎn)生于現(xiàn)有高校管理和教育體制基礎(chǔ)之上的，所以，在構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞機(jī)制時，需要對現(xiàn)有高校管理制度和體制進(jìn)行建設(shè)和優(yōu)化，這就是構(gòu)建高校管理溝通信息傳遞科學(xué)有效機(jī)制的基本策略。因此，首先要理清構(gòu)建當(dāng)前高校管理溝通中信息傳遞機(jī)制的基本策略問題。
一、優(yōu)化高校管理溝通和信息傳遞結(jié)構(gòu)
（一）減少溝通和信息傳遞層次。相關(guān)研究表明，溝通和信息傳遞層次越多，溝通的效果就越差，信息傳遞的遞減效應(yīng)就會體現(xiàn)得越明顯。因此，高校在組織管理部門設(shè)置及其機(jī)構(gòu)改革過程中，應(yīng)當(dāng)把溝通的便捷、信息傳遞的科學(xué)有效性考慮在內(nèi)，并制定和完善相關(guān)的規(guī)章制度來減少溝通和信息傳遞層次，使溝通和信息傳遞實現(xiàn)上通下達(dá)，順利達(dá)到高校的教育和管理目標(biāo)。
（二）優(yōu)化高校管理溝通和信息傳遞結(jié)構(gòu)。高校是一個多層級、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、規(guī)模龐大、信息量聚集兼具社會化功能的教育組織機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)管理溝通中信息傳遞的優(yōu)化和制度化是十分必要的。高校管理溝通效率的提高和教育目標(biāo)的實現(xiàn)必須要簡化高校管理和信息傳遞機(jī)構(gòu)，比如在當(dāng)前高校管理機(jī)構(gòu)中團(tuán)委與學(xué)生工作部（處）合署辦公，交叉兼職；撤消招生就業(yè)處，在學(xué)生工作部（處）內(nèi)設(shè)招生就業(yè)辦公室；黨委辦公室和校長辦公室合并等，可以縮短信息傳遞鏈，優(yōu)化和調(diào)整管理溝通與信息傳遞途徑，減少信息傳遞縱向?qū)哟魏蜋M向級別；減少組織管理結(jié)構(gòu)層次，消除不科學(xué)、不合理或不必要的管理層，避免組織管理機(jī)構(gòu)重疊，增強(qiáng)和保障溝通和信息傳遞渠道通暢；加強(qiáng)高校各部門之間聯(lián)系，加快溝通和信息傳遞速度，保證溝通科學(xué)有效和信息傳遞準(zhǔn)確及時充分，使高校自上而下的溝通過程和自下而上的信息傳遞過程簡便、順暢，形成科學(xué)有效的高校管理溝通信息傳遞新機(jī)制。
參考文獻(xiàn)（略）