筆者對不同崗位制定統(tǒng)籌的培訓(xùn)計(jì)劃安排，優(yōu)化培訓(xùn)組織實(shí)施過程的各種要素，加強(qiáng)對培訓(xùn)全過程的有效評估，才能使培訓(xùn)體系成為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的有力推手。與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)體系，離不開理論支撐和實(shí)踐發(fā)展的結(jié)合。本文依托組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織、人力資本、人本主義學(xué)習(xí)理論等相關(guān)理論同當(dāng)前 Z 銀行石家莊分行的實(shí)際情況進(jìn)行了充分結(jié)合，對 Z 銀行石家莊分行現(xiàn)有培訓(xùn)體系的優(yōu)化，堅(jiān)持以人為本，引導(dǎo)員工樹立“能力本位”培訓(xùn)主導(dǎo)思想，注重培訓(xùn)需求分析，注重差別化與針對性，培訓(xùn)計(jì)劃制定注重結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)和宗旨有機(jī)集合，緊密聯(lián)系，不斷調(diào)整優(yōu)化，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化注重反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、效果層面的評估。

第一章 緒論

1.1 研究背景
Z 銀行，創(chuàng)立于 1987 年，是中國大陸第七大銀行，是香港中資金融股的六行三保之一。在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能為核心的科技金融大背景下，Z 銀行作為傳統(tǒng)的國有控股商業(yè)銀行，也在努力嘗試著創(chuàng)新和改革，Z 銀行依托 Z 集團(tuán)金融（涉及銀行、證券、信托、保險(xiǎn)等）和實(shí)業(yè)投資（涉及資源能源、制造業(yè)、房地產(chǎn)、醫(yī)療等）并舉的獨(dú)特條件，強(qiáng)化集團(tuán)內(nèi)聯(lián)動(dòng)，全力構(gòu)建了大型、綜合化、立體式服務(wù)平臺(tái)，使其在同類行業(yè)中競爭優(yōu)勢得到凸顯。近年來，Z 銀行打造了薪金寶智能理財(cái)、出國金融“全球簽”等創(chuàng)新產(chǎn)品，開創(chuàng)了新技術(shù)、新管理、新零售、新運(yùn)營、新風(fēng)控的“金融+互聯(lián)網(wǎng)”新模式。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，技術(shù)的不斷飛速革新，銀行業(yè)的競爭也變得越來越激烈。從外部環(huán)境來講，外資銀行的進(jìn)入、政府對民間資本的鼓勵(lì)和引導(dǎo)，都對國有商業(yè)銀行造成一定的挑戰(zhàn)；從內(nèi)部環(huán)境來講，銀行業(yè)以知識(shí)型員工為主體，有能力、有資源、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工大量流失，入職不久的新員工跳槽等現(xiàn)象也對國有商業(yè)銀行形成了一定的壓力。而銀行之間的競爭早已從利潤效益的爭奪轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬胖g的較量，在知識(shí)時(shí)代的背景下，怎樣留住人才，怎樣打造一支高素質(zhì)、技術(shù)精、掌握尖端知識(shí)技術(shù)的人才隊(duì)伍，成為了很多銀行人力資源管理中亟待解決的問題。
建立完善、科學(xué)、高效的培訓(xùn)體系，可以提升員工崗位技能和綜合素質(zhì)，提高工作效率和業(yè)績，成為企業(yè)形成優(yōu)秀文化的有力杠桿和核心競爭的有力工具。但是，培訓(xùn)體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的體系，如何通過培訓(xùn)，使管理者培訓(xùn)的初衷與員工通過培訓(xùn)“學(xué)以致用”的成效相契合？本文將對 Z 銀行股份有限公司石家莊分行（簡稱 Z 銀行石家莊分行）培訓(xùn)體系現(xiàn)狀進(jìn)行研究分析并進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
........................

1.2 研究目的與意義
在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，銀行業(yè)都比較重視培訓(xùn)體系建設(shè)。然而，不管是針對新員工的入職培訓(xùn)還是針對在職員工的崗位性專業(yè)培訓(xùn)，大多培訓(xùn)還是以企業(yè)的發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，形式單一，輔助以行政命令為手段。培訓(xùn)是除了日常工作外，占用員工時(shí)間最多的一項(xiàng)活動(dòng)，這對于日常要處理大量、繁瑣業(yè)務(wù)工作的員工來說，有些培訓(xùn)甚至已經(jīng)成為員工的負(fù)擔(dān)，再加上一些培訓(xùn)老師只顧“照本宣科”走過場，忽略了員工的主動(dòng)參與性和主觀能動(dòng)性，沒有使培訓(xùn)體系形成一個(gè)良性的互動(dòng)循環(huán)，這些都與管理者著力提升員工能力的初衷大相徑庭。如果培訓(xùn)不能更好地發(fā)揮效應(yīng)，培訓(xùn)成本回報(bào)率會(huì)大打折扣，不僅會(huì)造成資金的浪費(fèi)，還會(huì)影響到員工工作積極性和工作效率。
本文選擇 Z 銀行石家莊分行（限石家莊地區(qū)）作為研究對象，希望通過研究相關(guān)理論和現(xiàn)有培訓(xùn)制度，理論與實(shí)踐相結(jié)合，因地制宜地提出方案，科學(xué)調(diào)整人力資源培訓(xùn)規(guī)劃，合理優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)體系，改善培訓(xùn)效果，對員工形成有效的正向激勵(lì)，提升員工對內(nèi)部環(huán)境的適應(yīng)力和對外部環(huán)境變化的改進(jìn)力，同時(shí)也可以使企業(yè)以人為本的管理理念和以客戶為中心的經(jīng)營理念“并駕齊驅(qū)”，促進(jìn)銀行企業(yè)文化的提升，保持創(chuàng)新發(fā)展的核心競爭力。

.......................

第二章 相關(guān)理論概述

2.1 培訓(xùn)的內(nèi)涵
2.1.1 培訓(xùn)的定義
人是生產(chǎn)力諸要素中最重要、最活躍的因素，大到國家、地區(qū)，小到單位、集體，歸根到底取勝的關(guān)鍵在于人員素質(zhì)的綜合較量。人力資源可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升競爭力并在競爭中贏得優(yōu)勢，而體現(xiàn)人力資源作用的最根本因素在于員工，只有提升員工的素質(zhì)和能力，才能更好地發(fā)揮出人力資源的核心優(yōu)勢。完善的培訓(xùn)體系作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和員工技能提升的最佳體現(xiàn)，是人力資源開發(fā)與管理的重要手段。
“培訓(xùn)是指公司為了有計(jì)劃地幫助員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的綜合能力而采取的努力，這些能力包括知識(shí)、技能或者是對于成功地完成工作直觀重要的行為”[2]。 培訓(xùn)體系的建立與企業(yè)文化的建立密不可分，企業(yè)文化的形成往往是在人力資源日常管理活動(dòng)逐步發(fā)展而來的，培訓(xùn)體系的搭建又是人力資源開發(fā)與建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，因此，完善的培訓(xùn)體系對企業(yè)文化的作用不可忽視，通過培訓(xùn)，宣傳、講解、強(qiáng)化企業(yè)文化，得到認(rèn)同，形成企業(yè)內(nèi)在的精神力量。
“員工是否滿意是一種非常重要的態(tài)度”[12]。培訓(xùn)是企業(yè)為員工搭建的渠道，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，培訓(xùn)也是企業(yè)為員工提供的一種福利，體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重和認(rèn)同，能夠使企業(yè)和員工關(guān)系變得更加和諧，讓員工有獲得感、價(jià)值感和歸屬感，緊密維系員工對企業(yè)的忠誠度，激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的工作動(dòng)力。
.......................

2.2 培訓(xùn)體系的環(huán)節(jié)
現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)體系包括“兩大核心”“三個(gè)層面”“四大環(huán)節(jié)”。“兩大核心”即培訓(xùn)體系要基于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃要求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求；“三個(gè)層面”即培訓(xùn)體系被區(qū)分為制度層、資源層、運(yùn)營層三個(gè)層面；“四大環(huán)節(jié)”即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施、培訓(xùn)效果評估，四大環(huán)節(jié)描述了企業(yè)培訓(xùn)體系完整的一系列程序和步驟。本文從培訓(xùn)體系的四大環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，具體培訓(xùn)體系流程圖如圖 2-1：

.......................

第三章 Z 銀行石家莊分行培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析.........................16
3.1 Z 銀行石家莊分行概況............................16
3.1.1 基本情況....................... 16
3.1.2 組織結(jié)構(gòu)及人員構(gòu)成情況......................... 16
第四章 Z 銀行石家莊分行培訓(xùn)體系存在問題分析..............................21
4.1 調(diào)查設(shè)計(jì).................................... 21
4.1.1 調(diào)查設(shè)計(jì)目的................................ 21
4.1.2 研究對象...................... 22
第五章 Z 銀行石家莊分行培訓(xùn)體系優(yōu)化措施...........................34
5.1 培訓(xùn)需求分析優(yōu)化............................. 34
5.1.1 組織分析優(yōu)化.................. 34
5.1.2 任務(wù)分析優(yōu)化........................... 35

第六章 Z 銀行石家莊分行培訓(xùn)體系優(yōu)化保障

6.1 組織保障
Z 銀行致力于打造有溫度的銀行，這不僅要體現(xiàn)在銀行對客戶的服務(wù)水平上，也要體現(xiàn)在管理者對員工的關(guān)懷上。針對 Z 銀行石家莊分行現(xiàn)有的培訓(xùn)體系，要提高各級對培訓(xùn)的重視，尤其要提高高層管理者對培訓(xùn)的重視程度，加強(qiáng)對培訓(xùn)的決策支持，發(fā)揮管理者的主導(dǎo)作用，解決培訓(xùn)體系存在的問題。通過培訓(xùn)可以體現(xiàn)出管理者對員工的關(guān)心，為員工的成長發(fā)展提供有力渠道，同時(shí)，培訓(xùn)也是員工的一種隱形福利，可以提升員工對企業(yè)的依賴感和獲得感。
Z 銀行石家莊分行培訓(xùn)體系除了在保障培訓(xùn)投入、師資力量、培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，還要保障人員和機(jī)構(gòu)之間的相互協(xié)調(diào)、配合運(yùn)轉(zhuǎn)。從崗位上講，要設(shè)立專人專崗負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，在自下而上地進(jìn)行相對精準(zhǔn)的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃的科學(xué)制定；從構(gòu)架上講，要建立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來統(tǒng)籌運(yùn)營，自上而下進(jìn)行推進(jìn)培訓(xùn)體系各個(gè)環(huán)節(jié)的良性循環(huán)。
...........................

第七章 結(jié)論與展望

7.1 主要結(jié)論
觀滴水可知滄海。從培訓(xùn)體系的建設(shè)可窺見企業(yè)人力資源體系建設(shè)乃至整個(gè)企業(yè)文化內(nèi)涵。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)依賴于優(yōu)秀員工的支撐，而企業(yè)對員工技能和專長的培養(yǎng)依賴于培訓(xùn)體系，培訓(xùn)體系與人力資源其他系統(tǒng)相關(guān)作用，相關(guān)銜接，形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的整體?？梢?，完善的、科學(xué)的、有效的培訓(xùn)體系對于人力資源開發(fā)與管理有良好的促進(jìn)作用。
通過本文對 Z 銀行石家莊分行培訓(xùn)體系的研究分析，不難發(fā)現(xiàn)，只有做好充足的培訓(xùn)需求分析，對不同崗位制定統(tǒng)籌的培訓(xùn)計(jì)劃安排，優(yōu)化培訓(xùn)組織實(shí)施過程的各種要素，加強(qiáng)對培訓(xùn)全過程的有效評估，才能使培訓(xùn)體系成為建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的有力推手。
與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)體系，離不開理論支撐和實(shí)踐發(fā)展的結(jié)合。本文依托組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織、人力資本、人本主義學(xué)習(xí)理論等相關(guān)理論同當(dāng)前 Z 銀行石家莊分行的實(shí)際情況進(jìn)行了充分結(jié)合，對 Z 銀行石家莊分行現(xiàn)有培訓(xùn)體系的優(yōu)化，堅(jiān)持以人為本，引導(dǎo)員工樹立“能力本位”培訓(xùn)主導(dǎo)思想，注重培訓(xùn)需求分析，注重差別化與針對性，培訓(xùn)計(jì)劃制定注重結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)和宗旨有機(jī)集合，緊密聯(lián)系，不斷調(diào)整優(yōu)化，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化注重反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、效果層面的評估。
針對調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)對亟需改進(jìn)的培訓(xùn)組織實(shí)施環(huán)節(jié)，本文進(jìn)行了深入的優(yōu)化研究，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資提出了創(chuàng)新對策，針對不同條線員工特點(diǎn)、崗位特點(diǎn)提出不同課程設(shè)計(jì)，如“干部培訓(xùn)計(jì)劃”“業(yè)務(wù)先鋒計(jì)劃”“火焰計(jì)劃”等；對傳統(tǒng)培訓(xùn)模式進(jìn)行突破，進(jìn)行“X 次面授+課程開發(fā)+網(wǎng)絡(luò)+實(shí)戰(zhàn)”相結(jié)合的多維立體形式，開展分階段、系列化、系統(tǒng)性培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并引用新型實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)工具，如頭腦風(fēng)暴、研討墻、沙盤演練、對抗式情景實(shí)戰(zhàn)、匯演形式反饋培訓(xùn)效果等教學(xué)方式；提出了搭建移動(dòng)式、開放式、參與式培訓(xùn)共享平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行移動(dòng)平臺(tái)的個(gè)性化定制、精準(zhǔn)推送培訓(xùn)內(nèi)容等等。
參考文獻(xiàn)（略）