F企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化研究
時(shí)間：2020-12-07 來(lái)源：51mbalunwen作者：vicky
本文認(rèn)為目前 F 企業(yè)沒(méi)有極高程度的風(fēng)險(xiǎn)因素，程度較高的風(fēng)險(xiǎn)因素有“高管行為”、“銷售管理”、“企業(yè)形象”，風(fēng)險(xiǎn)程度一般的是“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”、“行業(yè)環(huán)境”、“輿論環(huán)境”?；陲L(fēng)險(xiǎn)暴露模型，F(xiàn) 企業(yè)總體得分 37分，落點(diǎn)區(qū)域?yàn)榘踩珔^(qū)域，但是趨于安全區(qū)和警告區(qū)臨界值，情況不容樂(lè)觀，急需采取有效措施改善優(yōu)化。（二）F 企業(yè)目前在網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理上主要存在“機(jī)構(gòu)不健全，制度不完善”、“有效激勵(lì)缺位，文化價(jià)值缺失”、“對(duì)外宣傳不足，對(duì)內(nèi)把控不嚴(yán)”、“監(jiān)測(cè)預(yù)警空白，應(yīng)對(duì)處置吃力”四方面的具體問(wèn)題。導(dǎo)致的原因主要有四點(diǎn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理重視不夠、風(fēng)險(xiǎn)組合觀念淡薄、輿情事件處置能力不足以及如今互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)和企業(yè)外部環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜。
第 6 章 F 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化保障
7.1 研究結(jié)論
本文是針對(duì)具體的 F 企業(yè)進(jìn)行的研究，旨在幫助 F 企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理能力，主要得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
（一）通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及評(píng)估，目前 F 企業(yè)沒(méi)有極高程度的風(fēng)險(xiǎn)因素，程度較高的風(fēng)險(xiǎn)因素有“高管行為”、“銷售管理”、“企業(yè)形象”，風(fēng)險(xiǎn)程度一般的是“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”、“行業(yè)環(huán)境”、“輿論環(huán)境”?；陲L(fēng)險(xiǎn)暴露模型，F(xiàn) 企業(yè)總體得分 37分，落點(diǎn)區(qū)域?yàn)榘踩珔^(qū)域，但是趨于安全區(qū)和警告區(qū)臨界值，情況不容樂(lè)觀，急需采取有效措施改善優(yōu)化。
（二）F 企業(yè)目前在網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理上主要存在“機(jī)構(gòu)不健全，制度不完善”、“有效激勵(lì)缺位，文化價(jià)值缺失”、“對(duì)外宣傳不足，對(duì)內(nèi)把控不嚴(yán)”、“監(jiān)測(cè)預(yù)警空白，應(yīng)對(duì)處置吃力”四方面的具體問(wèn)題。導(dǎo)致的原因主要有四點(diǎn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理重視不夠、風(fēng)險(xiǎn)組合觀念淡薄、輿情事件處置能力不足以及如今互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)和企業(yè)外部環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜。
（三）基于 2017 版企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)整合管理框架中“治理和文化”、“績(jī)效”兩個(gè)要素，從夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)措施兩個(gè)層次，為 F 企業(yè)制定具有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化策略——強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、健全制度體系、構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制、塑造企業(yè)文化、加強(qiáng)正面建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部管控、建立監(jiān)測(cè)預(yù)警、提升應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，從動(dòng)態(tài)調(diào)整和溝通強(qiáng)化兩個(gè)方面設(shè)計(jì)了保障措施，支持優(yōu)化策略的落實(shí)。
參考文獻(xiàn)（略）
第 1 章 緒論
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入國(guó)民生活，成為必不可少的一部分。據(jù)第 45 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截至2020 年 3 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 9.04 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá) 64.5%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97 億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá) 99.3%；即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá) 8.96 億，占網(wǎng)民整體的 99.2%；網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達(dá) 8.50 億，占網(wǎng)民整體的 94.1%；搜索引擎用戶規(guī)模達(dá) 7.50 億，占網(wǎng)民整體的 83.0%；網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá) 7.31 億，占網(wǎng)民整體的 80.9%[1]。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平對(duì)社會(huì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，成為人們獲取信息、發(fā)表意見(jiàn)、互聯(lián)互通最主要的渠道。網(wǎng)絡(luò)輿情是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)信息傳播的必然產(chǎn)物，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，逐漸顯現(xiàn)出表達(dá)主動(dòng)、傳播迅速、形式多樣、燃點(diǎn)低、爆點(diǎn)多、波及范圍廣的特征，對(duì)政治生活秩序、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的影響與日倶增。目前網(wǎng)上輿論環(huán)境依然復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)謠言、不良內(nèi)容等問(wèn)題不容忽視，網(wǎng)絡(luò)正能量需要進(jìn)一步壯大[2]。
1.1 研究背景和意義
1.1.1 研究背景
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入國(guó)民生活，成為必不可少的一部分。據(jù)第 45 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：截至2020 年 3 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 9.04 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá) 64.5%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97 億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá) 99.3%；即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá) 8.96 億，占網(wǎng)民整體的 99.2%；網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達(dá) 8.50 億，占網(wǎng)民整體的 94.1%；搜索引擎用戶規(guī)模達(dá) 7.50 億，占網(wǎng)民整體的 83.0%；網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá) 7.31 億，占網(wǎng)民整體的 80.9%[1]。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平對(duì)社會(huì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響，成為人們獲取信息、發(fā)表意見(jiàn)、互聯(lián)互通最主要的渠道。網(wǎng)絡(luò)輿情是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)信息傳播的必然產(chǎn)物，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，逐漸顯現(xiàn)出表達(dá)主動(dòng)、傳播迅速、形式多樣、燃點(diǎn)低、爆點(diǎn)多、波及范圍廣的特征，對(duì)政治生活秩序、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的影響與日倶增。目前網(wǎng)上輿論環(huán)境依然復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)謠言、不良內(nèi)容等問(wèn)題不容忽視，網(wǎng)絡(luò)正能量需要進(jìn)一步壯大[2]。
一些企業(yè)具有前瞻性眼光，掌握了互聯(lián)網(wǎng)傳播的特征，并將營(yíng)銷和宣傳戰(zhàn)場(chǎng)從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)媒體上，用一半的精力就取得了雙倍的效果。但與此同時(shí)，我們經(jīng)?？梢钥吹狡髽I(yè)陷入互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面輿論漩渦，質(zhì)量、安全、服務(wù)、售后甚至宣傳方法本身都可能成為公眾投訴的對(duì)象。過(guò)去，在輿論相對(duì)較慢、渠道很少的情況下，企業(yè)的部分輿論經(jīng)常被其他各種信息所掩蓋或稀釋，形成大規(guī)模的輿論危機(jī)并不容易?；ヂ?lián)網(wǎng)交流的便利性和放大效應(yīng)增加了爆發(fā)輿論危機(jī)的可能性，使每個(gè)人都成為新聞發(fā)現(xiàn)者和傳播者。企業(yè)的一舉一動(dòng)都受到網(wǎng)民的密切關(guān)注，特別是在企業(yè)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，一些負(fù)面信息往往引起網(wǎng)民的特別注意，使其在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，甚至無(wú)限放大，形成沖擊，大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿論影響著企業(yè)的聲譽(yù)，甚至生存[3]。此外，網(wǎng)絡(luò)交流的匿名性使許多交流參與者明顯地情緒化，甚至出現(xiàn)“鍵盤(pán)俠”發(fā)泄自己的情緒，負(fù)面輿論很容易迅速傳播和渲染[4]，而積極的輿論常常被忽略，這很容易形成“好事不傳，壞事蔓延”的情況，使企業(yè)陷入網(wǎng)絡(luò)輿論影響的被動(dòng)圍困之中。
.........................
1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理研究現(xiàn)狀
中國(guó)較晚才開(kāi)始風(fēng)險(xiǎn)管理方面的實(shí)踐和教學(xué)，1987 年，標(biāo)志著風(fēng)險(xiǎn)管理研究開(kāi)始的是一本書(shū)籍——《風(fēng)險(xiǎn)分析與決策》，由清華大學(xué)教授郭中偉出版。2006 年，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》發(fā)布，指出企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，極大地推動(dòng)了中國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平提升，是具有非凡意義的文件，同時(shí)也加速推進(jìn)我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理理論的研究[6]。李云杰（2018）認(rèn)為，企業(yè)要想有效地控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，須進(jìn)一步地加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)，由此幫助企業(yè)提高內(nèi)控效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效防控[7]。馬強(qiáng)（2019）認(rèn)為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理的過(guò)程中很容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，并以不同的形式出現(xiàn)，而中小企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，應(yīng)該在內(nèi)部控制的各個(gè)階段加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的管理，通過(guò)采取相應(yīng)的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或降低風(fēng)險(xiǎn)[8]。此外，許多學(xué)者探索了 COSO 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（ERM）框架在中國(guó)的應(yīng)用，涵蓋了各個(gè)級(jí)別和規(guī)模的公司，何新威于 2016 年將其應(yīng)用于核電企業(yè)[9]，高鐵如于 2016 年應(yīng)用到了銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理[10]，閔宗磊于 2017 年在農(nóng)村商業(yè)銀行研究上運(yùn)用了該框架[11]。
1.2.1 風(fēng)險(xiǎn)管理研究現(xiàn)狀
中國(guó)較晚才開(kāi)始風(fēng)險(xiǎn)管理方面的實(shí)踐和教學(xué)，1987 年，標(biāo)志著風(fēng)險(xiǎn)管理研究開(kāi)始的是一本書(shū)籍——《風(fēng)險(xiǎn)分析與決策》，由清華大學(xué)教授郭中偉出版。2006 年，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》發(fā)布，指出企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，極大地推動(dòng)了中國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平提升，是具有非凡意義的文件，同時(shí)也加速推進(jìn)我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理理論的研究[6]。李云杰（2018）認(rèn)為，企業(yè)要想有效地控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，須進(jìn)一步地加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)控制度的建設(shè)，由此幫助企業(yè)提高內(nèi)控效率，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效防控[7]。馬強(qiáng)（2019）認(rèn)為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理的過(guò)程中很容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，并以不同的形式出現(xiàn)，而中小企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，應(yīng)該在內(nèi)部控制的各個(gè)階段加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的管理，通過(guò)采取相應(yīng)的措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或降低風(fēng)險(xiǎn)[8]。此外，許多學(xué)者探索了 COSO 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理（ERM）框架在中國(guó)的應(yīng)用，涵蓋了各個(gè)級(jí)別和規(guī)模的公司，何新威于 2016 年將其應(yīng)用于核電企業(yè)[9]，高鐵如于 2016 年應(yīng)用到了銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)管理[10]，閔宗磊于 2017 年在農(nóng)村商業(yè)銀行研究上運(yùn)用了該框架[11]。
國(guó)外方面，1995 年，來(lái)自賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的施耐德（Schneider）教授首次提出了“風(fēng)險(xiǎn)管理”的概念。后來(lái)，約翰（John）教授和福德（Ford）教授在《意外和事故分析》一書(shū)中進(jìn)一步定義了“風(fēng)險(xiǎn)管理”，也就是說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)管理是用于構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出反應(yīng)的各種監(jiān)測(cè)方法和過(guò)程的總稱，該定義涵蓋了企業(yè)面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)因素，包括傳統(tǒng)的金融投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)因素，為后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理研究奠定了基礎(chǔ)。20 世紀(jì)之后，許多機(jī)構(gòu)和個(gè)人都進(jìn)入了風(fēng)險(xiǎn)管理的研究行列。2011 年，霍伊特（Hoyt.R.E）及利本貝格（Liebenberg.A.P）解釋說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)金融業(yè)具有深遠(yuǎn)影響，并提出建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系對(duì)公司管理和盈利能力具有重要意義[12]；哈里斯（Harris）等人在 COSO 委員會(huì)于 2010 年 12 月所發(fā)布白皮書(shū)的指導(dǎo)下，通過(guò)制定風(fēng)險(xiǎn)管理程序，確定控制目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理建議[13]。2014 年，Chang S.I 及 Yen D.C 等訪問(wèn)了英國(guó)和法國(guó)的 600 多家上市公司，并且深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有內(nèi)部控制系統(tǒng)的公司可以更好地應(yīng)對(duì)內(nèi)部和外部環(huán)境變化的風(fēng)險(xiǎn)[14]；克魯伊（Crouhy）指出，風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際上是企業(yè)積極選擇適合他們的風(fēng)險(xiǎn)類型和水平方式，大多數(shù)業(yè)務(wù)決策都是犧牲當(dāng)前資源以換取未來(lái)的不確定回報(bào)，并認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)需要學(xué)術(shù)模型，將研究和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合[15]。
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第 2 章 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)
2.1 相關(guān)概念
2.1.1 風(fēng)險(xiǎn)
（一）風(fēng)險(xiǎn)的定義
截至目前，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的定義主要有兩種看法，一種看法將風(fēng)險(xiǎn)定義為未發(fā)生的但是客觀存在的不確定性，并且這種不確定性是人們不想看到的；另外一種看法將風(fēng)險(xiǎn)定義為事件帶來(lái)的損失的不確定性。綜合以上觀點(diǎn)，本文認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是人們不予期望的某種事件發(fā)生的可能性或產(chǎn)生損失程度的不確定性。
（二）風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素
風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事件、損失后果三個(gè)要素，一般被認(rèn)為構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)因素是一種原因，即為提高不予期望事件發(fā)生的可能性或者增大產(chǎn)生損失后果危害的源頭所在；風(fēng)險(xiǎn)事件是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生過(guò)程，即為不確定性已經(jīng)發(fā)生并造成了一定后果的意外事件，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為事實(shí)；損失后果是風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果，即為因可能性的發(fā)生造成了生命、財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、精神等方面的不確定的損失，就是指某種對(duì)主體構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果內(nèi)容。
2.1.2 風(fēng)險(xiǎn)管理
（一）風(fēng)險(xiǎn)管理的定義
風(fēng)險(xiǎn)管理就是說(shuō)活動(dòng)主體（組織或個(gè)人）為了防止不確定性即風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，或者降低風(fēng)險(xiǎn)損失后果，而通過(guò)一系列措施進(jìn)行管控扼制的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即投入一定的成本而能夠獲得有效的安全保障。
2.1 相關(guān)概念
2.1.1 風(fēng)險(xiǎn)
（一）風(fēng)險(xiǎn)的定義
截至目前，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的定義主要有兩種看法，一種看法將風(fēng)險(xiǎn)定義為未發(fā)生的但是客觀存在的不確定性，并且這種不確定性是人們不想看到的；另外一種看法將風(fēng)險(xiǎn)定義為事件帶來(lái)的損失的不確定性。綜合以上觀點(diǎn)，本文認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是人們不予期望的某種事件發(fā)生的可能性或產(chǎn)生損失程度的不確定性。
（二）風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素
風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事件、損失后果三個(gè)要素，一般被認(rèn)為構(gòu)成了風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)因素是一種原因，即為提高不予期望事件發(fā)生的可能性或者增大產(chǎn)生損失后果危害的源頭所在；風(fēng)險(xiǎn)事件是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生過(guò)程，即為不確定性已經(jīng)發(fā)生并造成了一定后果的意外事件，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為事實(shí)；損失后果是風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果，即為因可能性的發(fā)生造成了生命、財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、精神等方面的不確定的損失，就是指某種對(duì)主體構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果內(nèi)容。
2.1.2 風(fēng)險(xiǎn)管理
（一）風(fēng)險(xiǎn)管理的定義
風(fēng)險(xiǎn)管理就是說(shuō)活動(dòng)主體（組織或個(gè)人）為了防止不確定性即風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，或者降低風(fēng)險(xiǎn)損失后果，而通過(guò)一系列措施進(jìn)行管控扼制的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即投入一定的成本而能夠獲得有效的安全保障。
（二）風(fēng)險(xiǎn)管理的要求
風(fēng)險(xiǎn)管理在具體實(shí)施過(guò)程中要注意以下四個(gè)方面的要求：一是要具備統(tǒng)一性，風(fēng)險(xiǎn)管理要與活動(dòng)主體的總體目標(biāo)保持一致，例如個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)管理要與整體人生發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理要與整體的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一；二是要具備明確性，風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)要有明確的目標(biāo)，投入的成本要能有效獲得明確的安全保障回報(bào)；三是要具備重點(diǎn)性，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象要有重點(diǎn)和非重點(diǎn)的主次之分，風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象的重要程度進(jìn)行輕重緩急的有序處理；四是要具備可操作性，風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的實(shí)施必須是切合活動(dòng)主體的實(shí)際，具備客觀及主觀上的可操作性，才能取得風(fēng)險(xiǎn)管理成本投入的有效回報(bào)。
風(fēng)險(xiǎn)管理在具體實(shí)施過(guò)程中要注意以下四個(gè)方面的要求：一是要具備統(tǒng)一性，風(fēng)險(xiǎn)管理要與活動(dòng)主體的總體目標(biāo)保持一致，例如個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)管理要與整體人生發(fā)展規(guī)劃相統(tǒng)一，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理要與整體的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一；二是要具備明確性，風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)要有明確的目標(biāo)，投入的成本要能有效獲得明確的安全保障回報(bào)；三是要具備重點(diǎn)性，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象要有重點(diǎn)和非重點(diǎn)的主次之分，風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程中針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象的重要程度進(jìn)行輕重緩急的有序處理；四是要具備可操作性，風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的實(shí)施必須是切合活動(dòng)主體的實(shí)際，具備客觀及主觀上的可操作性，才能取得風(fēng)險(xiǎn)管理成本投入的有效回報(bào)。
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2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
2.2.1 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬權(quán)衡理論
風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬權(quán)衡理論是從投資組合理論衍生而來(lái)的。投資組合理論通常是一個(gè)約束優(yōu)化問(wèn)題，它由哈里·馬科維茨（Harry M.Markowitz）在 1952 年的《資產(chǎn)組合選擇》中提出，該理論主要解決投資者如何衡量不同的投資風(fēng)險(xiǎn)以及如何合理地組合自有資金以獲得最大回報(bào)的問(wèn)題[34]。根據(jù)馬科維茨的理論，市場(chǎng)上的所有投資者都是理性的，也就是說(shuō)，理性的投資者更傾向于收益而不是風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的兩個(gè)維度，可以獲得四種最基本的投資組合：高風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)，高風(fēng)險(xiǎn)和低回報(bào)，低風(fēng)險(xiǎn)和低回報(bào)以及低風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)。基于馬可維茲的投資理論，通過(guò)“預(yù)期收益方差分析”方法和“理性人”概念的引入，在成熟的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，高風(fēng)險(xiǎn)低收益和低風(fēng)險(xiǎn)高收益都無(wú)法生存。如果存在一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、低回報(bào)的行業(yè)，根據(jù)理性經(jīng)濟(jì)學(xué)家追求利潤(rùn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，市場(chǎng)的無(wú)形之手就會(huì)自動(dòng)調(diào)整，最終該行業(yè)退出市場(chǎng)。相反，如果市場(chǎng)出現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)極低且回報(bào)率很高的行業(yè)中，則理性經(jīng)濟(jì)人士會(huì)進(jìn)入該行業(yè)，使得該行業(yè)最終恢復(fù)到正常的回報(bào)率。
2.2.1 風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬權(quán)衡理論
風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬權(quán)衡理論是從投資組合理論衍生而來(lái)的。投資組合理論通常是一個(gè)約束優(yōu)化問(wèn)題，它由哈里·馬科維茨（Harry M.Markowitz）在 1952 年的《資產(chǎn)組合選擇》中提出，該理論主要解決投資者如何衡量不同的投資風(fēng)險(xiǎn)以及如何合理地組合自有資金以獲得最大回報(bào)的問(wèn)題[34]。根據(jù)馬科維茨的理論，市場(chǎng)上的所有投資者都是理性的，也就是說(shuō)，理性的投資者更傾向于收益而不是風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的兩個(gè)維度，可以獲得四種最基本的投資組合：高風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)，高風(fēng)險(xiǎn)和低回報(bào)，低風(fēng)險(xiǎn)和低回報(bào)以及低風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)。基于馬可維茲的投資理論，通過(guò)“預(yù)期收益方差分析”方法和“理性人”概念的引入，在成熟的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，高風(fēng)險(xiǎn)低收益和低風(fēng)險(xiǎn)高收益都無(wú)法生存。如果存在一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、低回報(bào)的行業(yè)，根據(jù)理性經(jīng)濟(jì)學(xué)家追求利潤(rùn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，市場(chǎng)的無(wú)形之手就會(huì)自動(dòng)調(diào)整，最終該行業(yè)退出市場(chǎng)。相反，如果市場(chǎng)出現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)極低且回報(bào)率很高的行業(yè)中，則理性經(jīng)濟(jì)人士會(huì)進(jìn)入該行業(yè)，使得該行業(yè)最終恢復(fù)到正常的回報(bào)率。
資產(chǎn)預(yù)期收益率隨風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的增加而增加，即收益與風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值之間存在正相關(guān)關(guān)系，風(fēng)險(xiǎn)較小相應(yīng)的收益較低，風(fēng)險(xiǎn)較大，自然回報(bào)也會(huì)增加，以上是風(fēng)險(xiǎn)與收益之間平衡的經(jīng)典原則。如果要獲得超額收益，則需要相應(yīng)地面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)當(dāng)指出，高風(fēng)險(xiǎn)不一定帶來(lái)高回報(bào)，原因是當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)增加時(shí)，不確定因素顯著增加，很可能造成損失，并且損害程度是完全不可控制的。由于上述原因，企業(yè)希望最大化價(jià)值，
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第 6 章 F 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化保障
6.1 動(dòng)態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理
網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作的推進(jìn)并非一勞永逸，隨著網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、社會(huì)進(jìn)步等外部環(huán)境的變化，企業(yè)改革發(fā)展等內(nèi)部組成發(fā)生更替，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)因素也會(huì)發(fā)生改變，原本的高風(fēng)險(xiǎn)因素可能變得無(wú)足輕重，原本的低風(fēng)險(xiǎn)因素可能成為關(guān)注重點(diǎn)，因此，F(xiàn) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)行的企業(yè)動(dòng)作。
6.1.1 把握管理薄弱環(huán)節(jié)
2017 版 COSO-ERM 框架“審閱與修訂”要素中第一個(gè)原則即“評(píng)估實(shí)質(zhì)性變化”，應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理上，實(shí)質(zhì)性變化一般指網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，對(duì)企業(yè)造成了重大損失，使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作發(fā)生了影響性的大變化，因此，評(píng)估實(shí)質(zhì)性變化也就是把握好網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生原因這一管理的薄弱環(huán)節(jié)。主要從以下兩個(gè)方面來(lái)考慮：
網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作的推進(jìn)并非一勞永逸，隨著網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、社會(huì)進(jìn)步等外部環(huán)境的變化，企業(yè)改革發(fā)展等內(nèi)部組成發(fā)生更替，網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)因素也會(huì)發(fā)生改變，原本的高風(fēng)險(xiǎn)因素可能變得無(wú)足輕重，原本的低風(fēng)險(xiǎn)因素可能成為關(guān)注重點(diǎn)，因此，F(xiàn) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)不斷動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)行的企業(yè)動(dòng)作。
6.1.1 把握管理薄弱環(huán)節(jié)
2017 版 COSO-ERM 框架“審閱與修訂”要素中第一個(gè)原則即“評(píng)估實(shí)質(zhì)性變化”，應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理上，實(shí)質(zhì)性變化一般指網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，對(duì)企業(yè)造成了重大損失，使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理工作發(fā)生了影響性的大變化，因此，評(píng)估實(shí)質(zhì)性變化也就是把握好網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生原因這一管理的薄弱環(huán)節(jié)。主要從以下兩個(gè)方面來(lái)考慮：
（一）做好案例積累工作
及時(shí)整理匯總近一段時(shí)間，本企業(yè)和類似企業(yè)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件，充實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)案例庫(kù)內(nèi)容，形成具備時(shí)間、地點(diǎn)、主體、成因、過(guò)程、結(jié)果等要素的完整網(wǎng)絡(luò)輿情事件分析報(bào)告，進(jìn)一步積累應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，為管理的動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化提供參考。
（二）做好事后處置工作
網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件處理結(jié)束后，總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)部分的有關(guān)細(xì)節(jié)，包括內(nèi)部的和外部的，并進(jìn)行溯源分析，把握好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的源頭性因素，以便日后進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，或者直接進(jìn)行調(diào)整改革。
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第 7 章 結(jié)論與展望及時(shí)整理匯總近一段時(shí)間，本企業(yè)和類似企業(yè)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件，充實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)案例庫(kù)內(nèi)容，形成具備時(shí)間、地點(diǎn)、主體、成因、過(guò)程、結(jié)果等要素的完整網(wǎng)絡(luò)輿情事件分析報(bào)告，進(jìn)一步積累應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，為管理的動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化提供參考。
（二）做好事后處置工作
網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件處理結(jié)束后，總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)部分的有關(guān)細(xì)節(jié)，包括內(nèi)部的和外部的，并進(jìn)行溯源分析，把握好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的源頭性因素，以便日后進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，或者直接進(jìn)行調(diào)整改革。
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7.1 研究結(jié)論
本文是針對(duì)具體的 F 企業(yè)進(jìn)行的研究，旨在幫助 F 企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理能力，主要得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：
（一）通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及評(píng)估，目前 F 企業(yè)沒(méi)有極高程度的風(fēng)險(xiǎn)因素，程度較高的風(fēng)險(xiǎn)因素有“高管行為”、“銷售管理”、“企業(yè)形象”，風(fēng)險(xiǎn)程度一般的是“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”、“行業(yè)環(huán)境”、“輿論環(huán)境”?；陲L(fēng)險(xiǎn)暴露模型，F(xiàn) 企業(yè)總體得分 37分，落點(diǎn)區(qū)域?yàn)榘踩珔^(qū)域，但是趨于安全區(qū)和警告區(qū)臨界值，情況不容樂(lè)觀，急需采取有效措施改善優(yōu)化。
（二）F 企業(yè)目前在網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理上主要存在“機(jī)構(gòu)不健全，制度不完善”、“有效激勵(lì)缺位，文化價(jià)值缺失”、“對(duì)外宣傳不足，對(duì)內(nèi)把控不嚴(yán)”、“監(jiān)測(cè)預(yù)警空白，應(yīng)對(duì)處置吃力”四方面的具體問(wèn)題。導(dǎo)致的原因主要有四點(diǎn)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理重視不夠、風(fēng)險(xiǎn)組合觀念淡薄、輿情事件處置能力不足以及如今互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)和企業(yè)外部環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜。
（三）基于 2017 版企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)整合管理框架中“治理和文化”、“績(jī)效”兩個(gè)要素，從夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)措施兩個(gè)層次，為 F 企業(yè)制定具有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化策略——強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、健全制度體系、構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制、塑造企業(yè)文化、加強(qiáng)正面建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部管控、建立監(jiān)測(cè)預(yù)警、提升應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，從動(dòng)態(tài)調(diào)整和溝通強(qiáng)化兩個(gè)方面設(shè)計(jì)了保障措施，支持優(yōu)化策略的落實(shí)。
參考文獻(xiàn)（略）
相關(guān)閱讀
暫無(wú)數(shù)據(jù)
