同時(shí)，由于其他要素與產(chǎn)品的核心要素存在一定的關(guān)聯(lián)性，因此，在房地產(chǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)計(jì)的過程中，也需要對(duì)其他要素加以考慮。在體驗(yàn)式營(yíng)銷的具體環(huán)節(jié)中，需要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)體驗(yàn)形式的設(shè)計(jì)和顧客的關(guān)注度，而公司最需要關(guān)注的，是體驗(yàn)式營(yíng)銷的在感官式體驗(yàn)、情感式體驗(yàn)、聯(lián)想式體驗(yàn)、行動(dòng)式體驗(yàn)等各種體驗(yàn)的具體體驗(yàn)內(nèi)容，公司應(yīng)當(dāng)以提升房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量要素為重點(diǎn)，在有效提升房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量要素影響力的基礎(chǔ)之上，向顧客提供具有鮮明特色的上述各種營(yíng)銷體驗(yàn)，從而有效增加公司房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力。

 

第 1 章 緒論

 

1.1 研究背景

作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，房地產(chǎn)行業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高中，有著重要的地位，起著重要的作用。房地產(chǎn)業(yè)有著眾多的上下游關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，因此，房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，存在著諸多方面的影響因素。而房地產(chǎn)行業(yè)本身的發(fā)展，又能夠有效不斷地推動(dòng)投資和消費(fèi)的增長(zhǎng)；從而不斷地促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)人們生活水平的提高。

而在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的過程中，由于該行業(yè)本身巨大的市場(chǎng)利潤(rùn)空間的刺激，使得各種各樣的復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為層出不窮，房地產(chǎn)價(jià)也由于受到各種人為炒作因素的影響而快速上漲。為了對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格得到有效的控制，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定、健康發(fā)展，自 2017 年以來，各地政府開始采取越來越嚴(yán)厲的房地產(chǎn)發(fā)展調(diào)控政策，房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈。在房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入的這一關(guān)鍵時(shí)期，在房地產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷所起的作用就顯得較為突出，越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，通過改進(jìn)銷售的方式和手段，使房地產(chǎn)的銷售業(yè)績(jī)得到了較大的提升。然而，目前房地產(chǎn)業(yè)大多以傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論作為開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的行動(dòng)指南，在房地產(chǎn)業(yè)供不應(yīng)求的時(shí)期，以及在開發(fā)商缺乏更多的營(yíng)銷手段的情況下，將這種房地產(chǎn)營(yíng)銷理論作為市場(chǎng)促銷的主要模式，是具有一定的作用的。

然而，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和手段，已難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此，房地產(chǎn)行業(yè)要改變目前的不利市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并且能夠保持長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，就必須創(chuàng)新營(yíng)銷策略和方式。 

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1.2 研究目的

目前，體驗(yàn)式營(yíng)銷這一營(yíng)銷模式，正在全球范圍內(nèi)興起，這一營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，給商品與服務(wù)的營(yíng)銷注入了新的靈感和活力，但是，體驗(yàn)營(yíng)銷模式在我國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間較晚，因此，該模式無論是在理論研究方面，還是在實(shí)踐應(yīng)用方面，都還顯得不夠成熟，有許多方面需要做出進(jìn)一步的探索。

目前，有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)的體驗(yàn)式營(yíng)銷的相關(guān)理論研究還不多見。近年來，部分房地產(chǎn)企業(yè)開始將體驗(yàn)式營(yíng)銷應(yīng)用于房地產(chǎn)的促銷環(huán)節(jié)，而這些體驗(yàn)主要是在傳播平臺(tái)的使用和相關(guān)體驗(yàn)上加以體現(xiàn)，而這些體驗(yàn)大多沒有直接與房地產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生聯(lián)系，而能夠?qū)⒎康禺a(chǎn)的案例和體驗(yàn)式營(yíng)銷理論聯(lián)系起來進(jìn)行研究的相關(guān)文獻(xiàn)較晚少見，許多房地產(chǎn)開發(fā)商都希望將體驗(yàn)式營(yíng)銷理論在房地產(chǎn)營(yíng)銷上加以應(yīng)用，然而卻對(duì)于體驗(yàn)式營(yíng)銷理論的應(yīng)用卻常常缺乏應(yīng)有的策略。

此外，目前房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，受到越來越多不確定因素的影響，同時(shí)，政府調(diào)控房地產(chǎn)的力度不斷加大，消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)受到來自政府調(diào)控因素的影響也越來越大，消費(fèi)者對(duì)政府的房地產(chǎn)調(diào)控政策的敏感性越來越高，并且對(duì)于房地產(chǎn)商品的要求也越來越高，態(tài)度也越來越苛刻，他們都希望在購(gòu)買商品房前能夠獲?得對(duì)商品的體驗(yàn)，這就給房地產(chǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷的應(yīng)用帶來了強(qiáng)烈的需求和極大的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，本文以 A 公司房地產(chǎn) C 項(xiàng)目作為具體的案例，對(duì)該項(xiàng)目的體驗(yàn)式營(yíng)銷進(jìn)行研究，具有以下幾方面的目的：

（1）通過研究，了解當(dāng)前我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的銷售現(xiàn)狀及存在問題，使房地產(chǎn)行業(yè)明確自身在房地產(chǎn)銷售方面存在的不足。

（2）通過研究，了解體驗(yàn)式營(yíng)銷對(duì)房地產(chǎn)銷售的作用，明確體驗(yàn)式營(yíng)銷在房地產(chǎn)銷售中的應(yīng)用方法，使房地產(chǎn)企業(yè)在房地產(chǎn)的銷售中重視對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷策略的應(yīng)用，以促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷效果的提升。

（3）通過研究，以期能夠?qū)Ψ康禺a(chǎn)項(xiàng)目的體驗(yàn)式理論的發(fā)展提供有益的支持，同時(shí)，為該房地產(chǎn)項(xiàng)目的體驗(yàn)式營(yíng)銷的實(shí)施及改進(jìn)提供策略參考。

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第 2 章 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

 

2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷的研究已有較長(zhǎng)的歷史，并且在多個(gè)方面展開了相關(guān)研究。

（1）有關(guān)體驗(yàn)式營(yíng)銷概念的研究

斯克特羅比內(nèi)特（2001）[1] 認(rèn)為，體驗(yàn)是企業(yè)向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息、真實(shí)嘗試，并與顧客進(jìn)行感官刺激交流，從而培養(yǎng)顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和公司情感的各種要素的集合，而在企業(yè)與顧客接觸的任何時(shí)刻，都會(huì)與顧客產(chǎn)生一定的交流，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)善于把握與顧客進(jìn)行各種交流的機(jī)會(huì)。施密特（2001）[2]就體驗(yàn)消費(fèi)及營(yíng)銷的相關(guān)問題，提出了基本的理論框架，并從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的差異進(jìn)行了具體分析，認(rèn)為體驗(yàn)戰(zhàn)術(shù)工具的運(yùn)用，需要將產(chǎn)品、品牌、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境、交流、信譽(yù)和人的因素等方面進(jìn)行有機(jī)組合。而對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷而言，其構(gòu)成要素通常包括即產(chǎn)品，設(shè)施，服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)過程。

（2）有關(guān)顧客體驗(yàn)參與的研究

哈里斯與貝?。?004）[3] 認(rèn)為，顧客在對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)過程中，通常具有主動(dòng)參與的特性，在顧客體驗(yàn)的過程中，企業(yè)雇員的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上顧客所發(fā)揮的作用要大。這就是所謂的體驗(yàn)營(yíng)銷參與理論。參與理論對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)的研究，更多是從執(zhí)行和操作層面來展開的，也就是企業(yè)需要設(shè)法更多地吸引和引導(dǎo)顧客參與到事件當(dāng)中。

?（3）有關(guān)體驗(yàn)式營(yíng)銷設(shè)計(jì)與應(yīng)用的研究

施密特（2001）[2]認(rèn)為，企業(yè)在設(shè)計(jì)體驗(yàn)產(chǎn)品，讓客戶加以體驗(yàn)時(shí)，要對(duì)導(dǎo)致影響顧客滿意的更深層次的因素加以考慮，包括結(jié)合客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌良好感覺、感受的產(chǎn)生，來合理設(shè)計(jì)具有吸引力、能夠增加顧客感受的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)時(shí)，可以考慮采用以下五個(gè)步驟：第一步，分析顧客從房地產(chǎn)營(yíng)銷過程中所需要獲得的體驗(yàn)；第二步，建立公司為顧客所提供的體驗(yàn)平臺(tái)；第三步，設(shè)計(jì)品牌的具體營(yíng)銷體驗(yàn)方案；第四步，建立與顧客的接觸；第五步，致力于不斷創(chuàng)新。隨著顧客消費(fèi)觀念的變化，顧客由以往的購(gòu)買產(chǎn)品，已逐步向購(gòu)買體驗(yàn)與價(jià)值轉(zhuǎn)變，因此，特里（2003）[4]認(rèn)為，企業(yè)需要將消費(fèi)者從旁觀者的身份向參與者的身份轉(zhuǎn)變。?

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2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

（1）有關(guān)體驗(yàn)式營(yíng)銷理論在房地產(chǎn)銷售中的應(yīng)用與發(fā)展研究

吳克祥等（2005）[8]對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就需要遵循“科學(xué)的管理”的基本前提，并在房地產(chǎn)的銷售過程中，進(jìn)一步促進(jìn)、健全和完善房地產(chǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷管理體系，管理者需要從企業(yè)管理的全局出發(fā)，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷管理給予高度的關(guān)注，并且采取各種有效措施，進(jìn)一步加大體驗(yàn)營(yíng)銷管理的建設(shè)力度，促進(jìn)企業(yè)的各項(xiàng)自由實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，促使體驗(yàn)營(yíng)銷各種資源得到最大程度的整合，最終進(jìn)一步提升企業(yè)房地產(chǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷的市場(chǎng)效率。此外，管理者還需要設(shè)計(jì)和構(gòu)建合理的體驗(yàn)平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化體驗(yàn)營(yíng)銷的接觸面，以滿足消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)際需要，這樣可以進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)的實(shí)際價(jià)值。

張倩（2014）[9]對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷的概念進(jìn)行了界定，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷依據(jù)不同的適用范圍劃分為四大類別，分別為服務(wù)體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)以及消費(fèi)體驗(yàn)，并且進(jìn)一步提出：產(chǎn)品價(jià)值、消費(fèi)者主動(dòng)參與、理性與感性結(jié)合等，是體驗(yàn)營(yíng)銷所具有的突出特點(diǎn)，此外還提出，對(duì)于體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展，還應(yīng)當(dāng)注意做好個(gè)方面，分別是注重為客戶提供獨(dú)特體驗(yàn)、為產(chǎn)品創(chuàng)造體驗(yàn)性、以消費(fèi)者需求為中心、建立完整統(tǒng)一的價(jià)值鏈、對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷模式不對(duì)進(jìn)行創(chuàng)新。

（2）有關(guān)體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用的策略及影響因素研究

?關(guān)于別墅的體驗(yàn)營(yíng)銷，伍雄輝等（2003）[10]有針對(duì)性地提出了相關(guān)系統(tǒng)分析工具，并對(duì)其實(shí)施辦法提出了相關(guān)建議，相關(guān)實(shí)施辦法主要包括：一是實(shí)施組合式體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，并且將該新型的體驗(yàn)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略應(yīng)用于別墅的營(yíng)銷過程中。二是在別墅市場(chǎng)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的方法，并且還將品牌、促銷、客戶服務(wù)、廣告以及產(chǎn)品等體驗(yàn)五大要素進(jìn)行深入分析，然后在此基礎(chǔ)上對(duì)這些體驗(yàn)要素進(jìn)行有效的結(jié)合，將其有效的應(yīng)用于傳統(tǒng)營(yíng)銷過程中，同時(shí)，還提出了矩陣式營(yíng)銷戰(zhàn)略模式。

胡挺及廖愛清等（2004）[11]在總結(jié)體驗(yàn)營(yíng)銷已有相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析了體驗(yàn)營(yíng)銷的基本內(nèi)涵及其根本價(jià)值，對(duì)住宅產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的全過程體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用 SHUP 模型進(jìn)行了具體分析，此外還進(jìn)一步著重提出，在實(shí)施住宅產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷的過程中，需要盡快從各種渠道和各個(gè)方面更多了解消費(fèi)者的心理需求，盡可能發(fā)掘住宅產(chǎn)品的心理屬性，并且在進(jìn)行營(yíng)銷管理活動(dòng)的過程中，需要高度關(guān)注及重視整體營(yíng)銷的科學(xué)性及協(xié)調(diào)性問題。

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第 3 章 體驗(yàn)式營(yíng)銷相關(guān)理論 ........................... 10

3.1 相關(guān)概念界定............................. 10

3.1.1 體驗(yàn)式營(yíng)銷概念 ............................ 10

3.1.2 體驗(yàn)式營(yíng)銷的特征 ............................. 10?

第 4 章 C 項(xiàng)目的體驗(yàn)式營(yíng)銷分析 ...................... 18

4.1 項(xiàng)目概況................................ 18

4.1.1 項(xiàng)目概況 ........................ 18

4.1.2 項(xiàng)目基本面分析 ................... 18

?第 5 章 C 項(xiàng)目體驗(yàn)營(yíng)銷效果分析 .......................... 40

5.1 評(píng)估方法.......................... 40

5.2 問卷設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)過程 ......................... 40

 

第 6 章 C 項(xiàng)目體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分析

 

6.1 堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)開發(fā)體驗(yàn)營(yíng)銷

通過對(duì) C 項(xiàng)目進(jìn)行分析，可以知道，該項(xiàng)目的體驗(yàn)消費(fèi)群體非常龐大，而且該群體自己具有非常鮮明的特征，因此，房地產(chǎn)項(xiàng)目的體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)緊扣其消費(fèi)群體自身的特征和需求展開。作為一個(gè)非常特殊的行業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)將人們吃、住、行實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的融合。房地產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程較為復(fù)雜，而住宅的使用者對(duì)于產(chǎn)品的使用也是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，房地產(chǎn)產(chǎn)品的這些特點(diǎn)，對(duì)于其是否適合采用體驗(yàn)營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生直接的影響。應(yīng)當(dāng)注意的是，并非所有的產(chǎn)品都適合進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷，因此，公司在運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷模式進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)從房地產(chǎn)產(chǎn)品自身的實(shí)際情況出發(fā)，精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)容、環(huán)節(jié)和方式，使體驗(yàn)營(yíng)銷理論在產(chǎn)品的銷售中能夠高效地發(fā)揮作用。

為了準(zhǔn)確地開發(fā)出符合顧客需求的體驗(yàn)營(yíng)銷，公司采取多種方式了解客戶對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的具體體驗(yàn)需求，根據(jù)這些需求進(jìn)行合理的體驗(yàn)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)，通過一系列的體驗(yàn)元素來實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷策略。

首先，公司需要對(duì)各種潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行篩選，并對(duì)目標(biāo)客戶的定位加以確定，然后根據(jù)考核的性別、收入、居住地、購(gòu)房需求等對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類；或者根據(jù)位置、戶型、樓層等房地產(chǎn)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行分類，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)來劃分不同類型的客戶，對(duì)不同層次的客戶加以確定。不同層次的客戶，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目所具有的需求和關(guān)注點(diǎn)不同，對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目體驗(yàn)的需求以及所產(chǎn)生的感受也不相同，參與房地產(chǎn)項(xiàng)目的強(qiáng)度和程度也有所不同。顯示客戶分類的重要性，其購(gòu)買力也大不相同，而在不同的發(fā)展階段的房地產(chǎn)、客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的需求也不同，所以在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的房地產(chǎn)項(xiàng)目，從實(shí)際出發(fā)，目標(biāo)客戶的需求研究全面的分析。?

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第 7 章 研究結(jié)論與展望 

 

7.1 研究結(jié)論

由于公司成功地實(shí)施了 C 項(xiàng)目的體驗(yàn)營(yíng)銷，因此，公司對(duì)于該姓名的銷售，在較短的三年時(shí)間里，取得了明顯的銷售業(yè)績(jī)。而從購(gòu)房者的角度來看，購(gòu)房者在購(gòu)買了該項(xiàng)目的住宅入住后，生活品質(zhì)也得到了很大的提升。本研究以體驗(yàn)營(yíng)銷理論為指導(dǎo)，對(duì)構(gòu)成客戶體驗(yàn)營(yíng)銷的感官模塊、感受模塊、思考模塊、行動(dòng)模塊以及關(guān)聯(lián)模塊等五個(gè)模塊的構(gòu)成要素和公司在這五個(gè)模塊中體驗(yàn)營(yíng)銷策略的具體運(yùn)用進(jìn)行了詳細(xì)分析。本研究在針對(duì) C 房地產(chǎn)項(xiàng)目體驗(yàn)營(yíng)銷案例進(jìn)行具體分析的基礎(chǔ)上，對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷模塊的設(shè)計(jì)的基本要求做出了為了進(jìn)一步說明，這使體驗(yàn)營(yíng)銷在房地產(chǎn)銷售中有著更好的業(yè)績(jī)，房地產(chǎn)銷售體驗(yàn)營(yíng)銷模塊的設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，包括所有類型的體驗(yàn)元素。

由問卷調(diào)查及分析可知，在進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷時(shí)，顧客對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量、環(huán)境布局等要素的體驗(yàn)，是房地產(chǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心要素，同時(shí)也是進(jìn)行體驗(yàn)式營(yíng)銷設(shè)計(jì)時(shí)，最需要加以關(guān)注和利用的要素，同時(shí)，由于其他要素與產(chǎn)品的核心要素存在一定的關(guān)聯(lián)性，因此，在房地產(chǎn)體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)計(jì)的過程中，也需要對(duì)其他要素加以考慮。在體驗(yàn)式營(yíng)銷的具體環(huán)節(jié)中，需要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)體驗(yàn)形式的設(shè)計(jì)和顧客的關(guān)注度，而公司最需要關(guān)注的，是體驗(yàn)式營(yíng)銷的在感官式體驗(yàn)、情感式體驗(yàn)、聯(lián)想式體驗(yàn)、行動(dòng)式體驗(yàn)等各種體驗(yàn)的具體體驗(yàn)內(nèi)容，公司應(yīng)當(dāng)以提升房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量要素為重點(diǎn)，在有效提升房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量要素影響力的基礎(chǔ)之上，向顧客提供具有鮮明特色的上述各種營(yíng)銷體驗(yàn)，從而有效增加公司房地產(chǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力。

參考文獻(xiàn)（略）