第 1 章  導論 

 

1.1  選題背景及研究意義

我國的郵政有著雙重的性質(zhì)，它既在社會上發(fā)揮承擔著社會普通服務的只能，同時，它也具有公司的性質(zhì)，要考自身的經(jīng)營來實現(xiàn)自負盈虧。簡單說，郵政一方面要發(fā)揮行政事業(yè)單位的職能，另一方面還要作為一個公司實現(xiàn)股東權益最大化。在郵政實施郵電分營的二十五年間，中國郵政主要在發(fā)展的過程中進行了業(yè)務的分離，經(jīng)濟結構形式的變換，以及組織機構重建三個重要的環(huán)節(jié)。中國的郵政經(jīng)營體制更加貼近市場經(jīng)濟的脈搏，這個里程碑式的事件就是2006 年中國郵政總公司的建立。這個里程碑標志著中國郵政從傳統(tǒng)的事業(yè)單位邁入公司經(jīng)營的進程。中國郵政迎來了跨越式的發(fā)展，隨之而來的是市場競爭的加劇和未來發(fā)展是否可持續(xù)的問題。 在 1998 年郵政拆分以前，中國郵政的傳統(tǒng)經(jīng)營項目主要是一些勞動密集型的函件、報刊發(fā)行等業(yè)務。這種業(yè)務的特點是業(yè)務收入較低。主營業(yè)務收入低的同時，郵政同時還在承擔著國家普遍服務的功能。巨大的壓力下，我國郵政一直處于嚴重的虧損狀態(tài)，上個世紀末，中國郵政總公司虧損總額上百億。針對郵政的現(xiàn)實困難國家特別推出了一個扶持郵政的計劃，即“8531”計劃。這個計劃是：在 1999 年國家補貼郵政 80 億元，2000 年國家補助郵政 50 億元，2001年國家補助郵政 30 億元，2002 年國家補助郵政 10 億元，從 2003 年起，國家對郵政不再進行補助，中國郵政進入自主盈虧的階段。如圖 1.1 所示。 面對國家不再進行補助，市場競爭日益激烈的環(huán)境，中國郵政為了生存和發(fā)展，進行了拓展業(yè)務的深度和廣度，在產(chǎn)品的各個方向的發(fā)展都進行了研究、探索和開拓，經(jīng)過數(shù)十年的不斷探尋，中國郵政進入了發(fā)展的高峰期。中國郵政也徹底改變了從前虧損的狀態(tài)，中國郵政集團年均收入額增幅超過 18%，不

僅實現(xiàn)了盈利，盈利能力還得到了顯著的提高。 高速的發(fā)展，更讓人擔心的是未來發(fā)展的可持續(xù)問題。傳統(tǒng)中國郵政的粗放式管理、家長型的專斷型的控制監(jiān)管對郵政持續(xù)、健康發(fā)展十分不利。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法實現(xiàn)改革的專營化經(jīng)營、公司化改革和市場化運作的需求，更不能保證郵政的可持續(xù)化運營發(fā)展。作為一個公司企業(yè)，郵政企業(yè)已經(jīng)進入了激烈的市場競爭中，要想在激烈的競爭市場中分得一塊蛋糕，那么企業(yè)戰(zhàn)略管理對于郵政企業(yè)來說至關重要。因此，針對中國郵政的實際情況研究如何實施企業(yè)戰(zhàn)略管理，迫在眉睫。 

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1.2  研究內(nèi)容和研究方法

課題就中國郵政的改革現(xiàn)狀和 NC 郵政公司的基本情況為切入點，就郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性和戰(zhàn)略體系構建的相關內(nèi)容進行論述，課題主要分為四個大的部分對課題進行論述。 第一部分是導論，主要就 NC 郵政的背景，研究 NC 郵政戰(zhàn)略管理體系的意義，本課題所用的研究方法等內(nèi)容進行闡述。 第二部分是相關的研究綜述和理論基礎。這部分的內(nèi)容主要包括國內(nèi)外對郵政領域的研究和本課題在論證中所使用的相關概念和課題所主要使用的分析模型介紹。 第三部分是課題的主體部分，主體部分從三個方面對課題進行深入的探究、論證和分析。首先對NC郵政企業(yè)管理的現(xiàn)狀和問題進行分析，通過PEST、SWOT等分析工具，對 NC 郵政的戰(zhàn)略定位進行闡述，并對 NC 郵政存在的管理問題進行分析；其次，課題對 NC 郵政郵政的戰(zhàn)略管理體系進行設計，從 NC 郵政的戰(zhàn)略管理體系的必要性、戰(zhàn)略管理體系構建原則、戰(zhàn)略管理體系的構成內(nèi)容等進行論述，特別是對 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的速遞模塊進行了詳細的戰(zhàn)略體系分析和構建；最后，為了保障 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略體系的順利實施，提出了 5 點對策建議：第一，培育以戰(zhàn)略管理為導向的企業(yè)文化，第二，強化企業(yè)戰(zhàn)略管理秩序的保障，第三，建立實施有效的激勵約束機制，第四，建立數(shù)據(jù)跟蹤和分析系統(tǒng)，第五加強企業(yè)戰(zhàn)略管理的培訓。 第四部分是結論展望和致謝部分，就課題研究的成果進行總結，并對下一步的研究做出預測和展望，同時，對幫助課題完成的相關人員致以最誠摯的謝意。 

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第 2 章  相關研究綜述和理論基礎 

 

2.1  相關文獻研究綜述 

進入信息時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用越來越普遍，和電腦、手機等移動設備的普及，現(xiàn)在通訊手段的發(fā)達，Email、短信、微信等替代產(chǎn)品的強烈沖擊。尤其是自 2008 年世界性的經(jīng)濟危機以來，世界上的各個國家政府都面臨著支持郵政企業(yè)普遍服務所帶來的巨大的經(jīng)濟壓力，另一方面，技術的發(fā)展普及也使得電子商務得以高速發(fā)展，物流配送尤其是速遞的物流配送成為專門化的產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代經(jīng)濟的相關理論的指導下，世界上許多國家都在進行積極的探索，許多國家的郵政機構變的更加的企業(yè)化，和市場的貼合度更高。雖然各個國家現(xiàn)行的都是明顯區(qū)別于傳統(tǒng)郵政的新型郵政，但是各國郵政又都有著不同與他國的具體步驟和具體的內(nèi)容措施，但是大部分國家如西方的英國、法國、德國、美國、加拿大和東方的日本、韓國等國家的郵政改革都在朝著一個相同的大的方向共同發(fā)展，這個方向就是郵政改革企業(yè)化、商業(yè)化。 對于各國郵政改革的總體評論的研究成果不多。表 2.1 是國內(nèi)學者對國外郵政的相關研究成果。表 2.2 是國外學者對郵政相關內(nèi)容的研究成果。  

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2.2  相關概念和理論模型

戰(zhàn)略管理可以被定義為：制定、實施、和評價使組織能夠達到其目標的，跨功能決策的藝術與科學。[1]時間的觀念和系統(tǒng)整體的觀念在企業(yè)戰(zhàn)略管理這一概念上得到了充分的體現(xiàn)，除此之外，企業(yè)戰(zhàn)略管理還具有以下幾個特點：戰(zhàn)略管理注重的是基本的方向和企業(yè)持續(xù)發(fā)展所要走的道路；它不糾結與細小的枝節(jié)，更注重的是對整體的把握和規(guī)劃，從某種意義上講，戰(zhàn)略管理更注重企業(yè)長久競爭力的培養(yǎng)而不是簡單的財富積累；戰(zhàn)略管理是一個聯(lián)系、發(fā)展的概念，是一個動態(tài)地不斷與外界信息和物質(zhì)交換的過程，這個動態(tài)的過程不僅整合企業(yè)內(nèi)部的資源，同時整合企業(yè)外部有利于企業(yè)發(fā)展的因素，進而促進企業(yè)的發(fā)展?？陀^環(huán)境的作用是復雜多樣的，總的歸納起來，作用于企業(yè)戰(zhàn)略管理的因素主要有三大類，第一類是環(huán)境因素，第二類是企業(yè)自身的客觀因素，第三類是企業(yè)的主觀因素。這些因素隨著時間的發(fā)展環(huán)境的變化都是在不斷的變化的，這樣就使得企業(yè)戰(zhàn)略管理面對的問題復雜且多樣。因此戰(zhàn)略管理不僅要考慮主觀的各個因素還要考慮客觀方面的各項因素。這要求運用企業(yè)戰(zhàn)略管理要立足客觀現(xiàn)實，制定相關符合企業(yè)自身條件有利于企業(yè)發(fā)展的各項措施。

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第 3 章  NC 郵政企業(yè)管理的現(xiàn)狀和問題分析.......20 

3.1  企業(yè)背景 ............20 

3.1.1  郵政行業(yè)背景 .............20 

3.1.2 NC 郵政背景......21 

3.2 NC 郵政的 SWOT 分析 .........22

3.3 NC 郵政的戰(zhàn)略定位分析.......27 

3.4 NC 郵政的管理問題分析.......30

第 4 章  NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的設計...........34

4.1 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構建的必要性.........34 

4.2 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的構建原則.............35 

4.3 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的構成內(nèi)容.............36 

4.4 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的模塊設計.......38 

第 5 章  NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構建的保障機制及對策.............49 

5.1  培育以戰(zhàn)略管理為導向的企業(yè)文化 ........49 

5.2  強化企業(yè)戰(zhàn)略管理執(zhí)行的保障 ......50 

5.3  建立實施有效的激勵約束機制 ......51 

5.4  建立數(shù)據(jù)跟蹤和分析系統(tǒng) ....52 

 

第 5 章  NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構建的保障機制及對策 

 

5.1  培育以戰(zhàn)略管理為導向的企業(yè)文化 

任何企業(yè)都有它的企業(yè)文化，企業(yè)文化是指該企業(yè)的信仰、價值觀和已掌握的管理方式的集合，它反映在企業(yè)的結構、系統(tǒng)和公司的戰(zhàn)略制定方法中。公司文化的形成不僅來自公司的過去、現(xiàn)在以及公司的員工、技術、物質(zhì)資源，也源于企業(yè)中工作的員工的價值觀、需求和其他目標。每一個企業(yè)構成因素都不一樣，因而每一個企業(yè)的文化都是獨一無二的。 企業(yè)文化影響著企業(yè)的各個方面進而影響著企業(yè)的業(yè)績，對企業(yè)文化進行分析十分重要。確切地說，在管理者與員工制定和執(zhí)行其戰(zhàn)略時，文化具有篩選戰(zhàn)略的功能，它已經(jīng)成為影響公司戰(zhàn)略制定的幾個關鍵因素之一。 組成文化的主要因素如圖 5.1 所示，同時也反映了要素之間的影響作用。戰(zhàn)略是基于企業(yè)文化而制定的，制定者的風格總是受到企業(yè)主流文化的影響。比如，企業(yè)是一種較保守的文化，戰(zhàn)略也就會趨于保守。戰(zhàn)略反過來也影響文化，如果企業(yè)一貫是進取的，文化也就是進取的。 NC 郵政的品牌文化，保留傳統(tǒng)郵政敬業(yè)奉獻的精髓文化，拓展現(xiàn)代公司制度的精益理念。從企業(yè)的外部形象到內(nèi)部企業(yè)文化建設融合新舊兩種文化的精髓，對企業(yè)文化進行新的定義。全面創(chuàng)新，深入挖掘企業(yè)自身的文化要素，找到能夠承載品牌文化的載體，運用企業(yè)的品牌文化提升企業(yè)產(chǎn)品和服務的附加值。同時要注重渠道營銷，讓產(chǎn)品和企業(yè)能夠共同成長。企業(yè)應該專注于品牌的創(chuàng)建、維護和推廣，在廣度和深度上加強品牌的影響力度。在戰(zhàn)略管理的體系下，擴張企業(yè)的品牌，進而實現(xiàn)公司的目標。

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結論

 

企業(yè)要想獲得突破性的發(fā)展，在行業(yè)中獲得競爭優(yōu)勢，就要用過戰(zhàn)略管理體系，自上而下的進行體制改革，通過建立科學、合理、高效的戰(zhàn)略管理制度，企業(yè)還將大幅度提升其戰(zhàn)略管理水平和績效水平。目前大型企業(yè)集團大多都存在著戰(zhàn)略管理方面的問題，面對激烈的市場競爭，企業(yè)必須要從體制上進行改革，運用科學合理的管理手段指導企業(yè)進一步發(fā)展，為企業(yè)的騰飛創(chuàng)建合適的平臺。 本論文通過對 NC 郵政的研究，并根據(jù) NC 郵政企業(yè)管理中存在的問題，從宏觀和微觀兩個角度探討了戰(zhàn)略管理理論并對郵政這一獨特行業(yè)背景下戰(zhàn)略管理體系進行了較為深入的研究。課題主要從以下幾個方面進行具體的闡述。 

（1）論文首先介紹了郵政的特殊性以及郵政在社會經(jīng)濟中的地位和背景，并較為詳細的從各個方面介紹了 NC 郵政的基本情況，簡要分析了與競爭對手進行競爭和在充滿變化的外部環(huán)境中企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)揮的重要作用，強調(diào)了企業(yè)應該自上而下的重視現(xiàn)代管理理念在企業(yè)中的應用，指出建立戰(zhàn)略管理體系是企業(yè)突破發(fā)展困境，獲得更好發(fā)展的關鍵。 

（2）論文詳細闡述了 SWOT 分析理論的內(nèi)容，具體詳細的介紹了 SWOT應用情況，為下一步分析、研究、設計 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的構建做了理論基礎和鋪墊。 

（3）論文通過對 NC 郵政速遞的發(fā)展現(xiàn)狀和問題進行分析，討論了以郵政速遞為核心模塊進行運營能力提升的設計，這對 NC 郵政公司其他模塊的戰(zhàn)略體系構建具有很強的借鑒意義。 

（4）最后，論文從保障、監(jiān)督、考核等角度出發(fā)，提出了從文化構建、實施保障、約束激勵和加強培訓等幾方面對 NC 郵政企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構建的對策措施。 

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參考文獻（略）