第 1 章 緒  論 

 

1.1 研究背景及意義

九天公司作為大慶昆侖集團(tuán)重點(diǎn)發(fā)展的高新企業(yè)，自成立以來，在管理方式、技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用等方面，不斷變革，求變求新。公司目前的發(fā)展已經(jīng)取得了一些驕人的業(yè)績，以“九天”品牌為主的高質(zhì)量產(chǎn)品，獲得用戶好評，但隨著同類高新企業(yè)不斷涌入，九天公司的競爭優(yōu)勢遭受威脅和影響。同時，隨著全球經(jīng)濟(jì)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化水平不斷提升，公司的核心從原始的成本控制、市場開拓逐步向人才管理、人才價值開發(fā)與利用等精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。 作者于 2005 年進(jìn)入大慶昆侖集團(tuán)，一直從事人力資源信息化管理工作。擔(dān)任集團(tuán)下轄九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)實施工作的項目經(jīng)理，全程參與該系統(tǒng)的設(shè)計與實施過程。通過項目的親身經(jīng)歷，結(jié)合自己讀研時期所學(xué)的知識，對系統(tǒng)設(shè)計與實施過程進(jìn)行了分析和總結(jié)，希望能夠?qū)⒕盘旃?ERP 人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計與實施的研究成果應(yīng)用于實際，為實施同類系統(tǒng)的其他同行業(yè)企業(yè)提供一點(diǎn)參考。 九天公司目前的人力資源管理水平存在諸多業(yè)務(wù)弊端，皆因公司的人事信息化管理水平不高所致，集中體現(xiàn)在業(yè)務(wù)分散、監(jiān)管失控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計低效三個方面。需要實施 ERP人力資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)集中管控和規(guī)范人力資源管理流程，降低管理失控帶來的風(fēng)險，改變?nèi)肆Y源管理現(xiàn)狀存在的問題。在九天公司沒用使用 ERP 人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)時，業(yè)務(wù)管理存在很多漏洞。實施應(yīng)用了 ERP 人力資源管理系統(tǒng)，對九天公司人力資源管理，實現(xiàn)統(tǒng)籌業(yè)務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)管、數(shù)據(jù)共享和提高統(tǒng)計效率等方面具有十分重要的意義。 公司通過 ERP 人力資源管理系統(tǒng)組織、人事等基礎(chǔ)模塊功能，依據(jù)規(guī)范適用、科學(xué)先進(jìn)的原則，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、控制崗位編制總量、整合各項人事業(yè)務(wù)鏈條。通過 ERP 人力資源管理系統(tǒng)功能強(qiáng)化內(nèi)部專業(yè)化管理，按專業(yè)職能對業(yè)務(wù)歸并管理，理順業(yè)務(wù)職能。 

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1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

人力資源管理系統(tǒng)（Human  Resource  Management  System，HRMS）是基于現(xiàn)代軟硬件及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等新興技術(shù)開展的人力資源管理模式。HRMS 通過集中式的信息庫、自動處理信息、員工自助服務(wù)、外協(xié)以及服務(wù)共享，達(dá)到降低成本、提高效率、改進(jìn)人力資源管理模式的目的[1]。在人力資源管理系統(tǒng)的理論研究方面，國外學(xué)者多開始于 20 世紀(jì)，當(dāng)時重點(diǎn)研究的是信息技術(shù)和公司運(yùn)營的聯(lián)系。但是，最近的研究多集中在高效利用信息系統(tǒng)解決人力資源管理中的實際問題等方面。 這其中，諾伊(2001)等人提出了：為了改善人力資源管理職能的有效性問題，應(yīng)運(yùn)用結(jié)構(gòu)重組、流程再造、業(yè)務(wù)外包及新技術(shù)[2]。 Sea-Won  Lee 和 Bradford  Bell（2006）在其文章中提出，信息系統(tǒng)的應(yīng)用使企業(yè)的人力資源管理者不僅只是關(guān)注事務(wù)性工作，而是將工作的重心放在增長新的能力上來[3]。 此外麥克勞德(Raymond Mcleod。Jr)與謝爾(George Schell) (2007)認(rèn)為人力資源管理系統(tǒng)的一個顯著特征是其應(yīng)用時的多樣性，這一特性使得其區(qū)別于其他商業(yè)領(lǐng)域的信息系統(tǒng)[4]。麥克勞德和 De Sancti S 及 Gerardine 在為人力資源系統(tǒng)專業(yè)學(xué)會(HRSP)所做的研究中提出了人力資源信息系統(tǒng)模型，該模型由六個輸出子系統(tǒng)構(gòu)成，分別是工作量規(guī)劃子系統(tǒng)、招聘子系統(tǒng)、工作量管理子系統(tǒng)、報酬子系統(tǒng)、福利子系統(tǒng)、環(huán)境報告子系統(tǒng)[4]。 臺灣“國立”高雄大學(xué)的梁洪林（2011）認(rèn)為，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人力資源管理實現(xiàn)電子化的基礎(chǔ)條件己經(jīng)成熟，企業(yè)有必要設(shè)立電子化的人力資源管理機(jī)構(gòu)。通過對臺灣 86 家信息和電子公司采用分層回歸分析法研究發(fā)現(xiàn)，IT 技術(shù)及虛擬組織的應(yīng)用為員工的創(chuàng)新能力及組織的發(fā)展帶來了積極的意義，成為企業(yè)的核心能力。為了應(yīng)對變化的環(huán)境和激烈的競爭，人力資源管理者應(yīng)該掌握最新的研究動態(tài)，保持組織的競爭優(yōu)勢[5]。 

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第 2 章 理論基礎(chǔ) 

 

2.1 人力資源管理的概念 

人力資源管理業(yè)務(wù)體現(xiàn)在三個方面。一是事務(wù)性業(yè)務(wù)，主要是以上傳下達(dá)方式開展的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在人事工作人員按照上級領(lǐng)導(dǎo)指示，完成規(guī)定任務(wù)，滿足上級領(lǐng)導(dǎo)的工作需求；二是策略性業(yè)務(wù)，主要是為公司的問題提交解決方案，包括的工作內(nèi)容如培訓(xùn)、招聘、組織機(jī)構(gòu)重組等，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在針對性地開展工作，解決實際問題；三是戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，主要是以公司整體為背景，研究執(zhí)行有利于公司整體發(fā)展的計劃，其特點(diǎn)體現(xiàn)在整體性、規(guī)劃性和長遠(yuǎn)性。 國內(nèi)外學(xué)者依靠不同的人力資源管理的職能作用，對其也有著各自的詮釋。人力資源管理從產(chǎn)生至今，在理論方面和應(yīng)用方面，己受到的關(guān)注不斷增多，許多學(xué)者從不同方面對人力資源管理進(jìn)行了研究。 美國人力資源管理學(xué)者舒勒和沃克(1990)對人力資源管理的定義是：程序和活動的集合，為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，它需要通過人力資源部門和管理部門的共同努力，以此來提高企業(yè)目前和未來的績效[7]。 庫克(1992)的定義是：人力資源管理是一種決策，對員工發(fā)展的決策，和處理對員工產(chǎn)生重要的、長期的影響的決策。它體現(xiàn)了人力資源管理的發(fā)展方向，而這恰恰為人力資源計劃提供了基礎(chǔ)[8]。 科邁斯.麥吉阿(1998)的定義是：人力資源管理是一個組織采取的計劃或方法，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎分配人力資源來獲取和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢[9]。 張德(2004)對此的定義是：人力資源管理實際上是關(guān)于人力資源系統(tǒng)的措施和決策模式。 趙曙明和程德俊(2007)的定義是：人力資源管理是通過分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，明確企業(yè)的目標(biāo)，進(jìn)而制定出人力資源管理的目標(biāo)，是一個通過人力資源管理的職能活動來實現(xiàn)目標(biāo)的過程[10]。 

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2.2 人力資源管理信息化系統(tǒng)涵義及發(fā)展階段

人力資源管理信息化系統(tǒng)依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，通過將計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的相結(jié)合的方式，綜合現(xiàn)代的科學(xué)管理方法，輔助人力資源管理者完成信息管理及完善管理職能的應(yīng)用系統(tǒng)。人力資源管理信息化系統(tǒng)的核心是數(shù)據(jù)庫，依托互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)平臺，通過人力資源管理軟件，對企業(yè)的人力資源管理工作進(jìn)行輔助性的管理，其功能不僅涉及了人力資源管理工作的基本內(nèi)容，如人員招聘、薪酬管理、勞動關(guān)系管理、員工培訓(xùn)等，而且將績效考評、職業(yè)生涯規(guī)劃等人力資源核心內(nèi)容也納入到人力資源管理信息化系統(tǒng)的模塊中來。企業(yè)中的員工都可以登錄這個平臺，并且通過權(quán)限授予的方式對系統(tǒng)進(jìn)行操作。人力資源管理信息化系統(tǒng)使人力資源管理在組織戰(zhàn)略管理中確立了重要地位，為組織的決策提供了必要的信息支持，同時提高了人力資源管理的工作效率。人力資源管理信息化系統(tǒng)是未來人力資源管理的發(fā)展方向，同時也是一種全新的管理模式。 

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第 3 章 九天公司實施 ERP 人力資源管理系統(tǒng)的需求分析 .... 10 

3.1  九天公司簡介 ........ 10 

3.2  九天公司人力資源管理現(xiàn)狀與存在問題 .... 13 

3.2.1  人力資源管理現(xiàn)狀 ......... 13 

3.2.2  人力資源管理存在的問題 ....... 15 

3.3  九天公司實施 ERP 人力資源管理系統(tǒng)的需求分析 ....... 17

3.3.1  人力資源業(yè)務(wù)管理需求分析 ............. 17 

3.3.2  公司管理層需求分析 ..... 19 

第 4 章 九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計與實施 ...... 21 

4.1  九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)總體實施方案 ........... 21 

4.2  九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)整體框架 ......... 23 

4.3  九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)模塊功能與業(yè)務(wù)流程設(shè)計 ........... 26 

4.4  九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集 ......... 38

4.5  九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)用戶培訓(xùn) ......... 41

第 5 章 九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)實施效果與成功因素 .......... 44

5.1 業(yè)務(wù)整合效果 ......... 44

5.2 業(yè)務(wù)監(jiān)管效果 ......... 49 

 

第 5 章 九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)實施效果與成功因素 

 

系統(tǒng)正式實施運(yùn)行后，通過工作觀察法和訪談法，實施效果集中體現(xiàn)在三個層面，即整合了人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、加強(qiáng)人事業(yè)務(wù)的監(jiān)管與控制、提高了人事業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力。 

 

5.1 業(yè)務(wù)整合效果 

系統(tǒng)實施前，九天公司組織管理業(yè)務(wù)中，機(jī)構(gòu)數(shù)量龐大，機(jī)構(gòu)分級管理，權(quán)限分散。崗位編制業(yè)務(wù)中，崗位定界模糊，崗位分類粗放，辦理流程繁瑣分散?；A(chǔ)人事業(yè)務(wù)中，多項業(yè)務(wù)缺乏提醒功能，人事檔案編號與員工該編號不統(tǒng)一，整理過程出現(xiàn)混淆。通過 ERP 人力資源管理系統(tǒng)給的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，公司人力資源隊伍培養(yǎng)和造就了一批掌握現(xiàn)代計算信息技術(shù)和專業(yè)人力資源管理知識的復(fù)合型系統(tǒng)維護(hù)和操作人才隊伍，同時對于公司未來人力資源信息體系建設(shè)，保證了人才供應(yīng)。 在組織機(jī)構(gòu)管理業(yè)務(wù)中，九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)將組織機(jī)構(gòu)和崗位，按照管理層級劃分，以鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)分層裝載。在搭建系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的過程中，公司重新梳理各分公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和隊伍結(jié)構(gòu)，重新精簡優(yōu)化分公司結(jié)構(gòu)，重新按業(yè)務(wù)合并，成立新的專業(yè)分公司 4 個、直屬機(jī)構(gòu) 3 個、職能部室 5 個，提升了公司專業(yè)化競爭力。

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結(jié)     論 

 

ERP 人力資源管理系統(tǒng)的實施提升了九天公司人力資源管理水平，符合公司“實施信息化建設(shè)，提高管理水平”的發(fā)展方向，實現(xiàn)了公司集中管控和規(guī)范人力資源管理流程，降低管理失控帶來的風(fēng)險的需求，對帶動企業(yè)創(chuàng)收增效具有著極其重要的作用。通過本文的研究，現(xiàn)得出如下結(jié)論：  

（1）通過九天公司人力資源業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀分析，問題歸類于三點(diǎn)。一是管理權(quán)限分散模糊，體現(xiàn)在組織、人事、崗位和人事檔案業(yè)務(wù)。二是無法實時監(jiān)控業(yè)務(wù)動態(tài)，體現(xiàn)在薪酬、績效和培訓(xùn)業(yè)務(wù)。三是數(shù)據(jù)無法在線共享，體現(xiàn)在薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展和人事統(tǒng)計業(yè)務(wù)。 

（2）對實施 ERP 人力資源管理信息系統(tǒng)，通過需求調(diào)查和分析，設(shè)計實施了實施方案。系統(tǒng)實施方案涵蓋四個階段，即方案部署、流程改造與優(yōu)化、系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和系統(tǒng)用戶操作片培訓(xùn)。重新改造設(shè)計九天公司 ERP 人力資源管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程 49 個，子流程 143 個，包含數(shù)據(jù)類型 60 余項，數(shù)據(jù)項 900 余項。 

（3）經(jīng)過 ERP 人力資源管系統(tǒng)的應(yīng)用，管理效果明顯改善，集中體現(xiàn)在三個方面即整合人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、加強(qiáng)人事業(yè)務(wù)的監(jiān)管與控制、提高人事業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力。 

（4）通過關(guān)鍵因素分析法，得出成功實施 ERP 人力資源管理系統(tǒng)的因素，體現(xiàn)在三個方面，八個因素。一是系統(tǒng)成功設(shè)計的關(guān)鍵因素，包括模塊功能集成化設(shè)計和業(yè)務(wù)流程規(guī)范化設(shè)計。二是系統(tǒng)成功實施的關(guān)鍵因素，包括領(lǐng)導(dǎo)的重視、需求定位準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)真實可靠、系統(tǒng)培訓(xùn)到位。三是系統(tǒng)成功應(yīng)用的關(guān)鍵因素，包括系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控業(yè)務(wù)結(jié)果和系統(tǒng)實施改善業(yè)務(wù)管理。

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參考文獻(xiàn)（略）