第 1 章 緒論

 

1.1 選題的背景及意義

我國人力資源外包事業(yè)自從改革開放之后，有了很大的發(fā)展與提高。人力資源外包基于中國企業(yè)案例研究多集中于提供人力資源管理企業(yè)。近年來，一大批具有國際化背景的企業(yè)進(jìn)駐中國也對人力資源外包發(fā)展事業(yè)起到了巨大推進(jìn)作用。如今，人力資源外包業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)改變戰(zhàn)略管理模式的方式之一，為提升企業(yè)地位和效率做出了自己的貢獻(xiàn)。同時，人力資源外包基于公司的案例分析對于我國的應(yīng)用研究提供了很好的參考借鑒作用。隨著國際化的大型人力資源服務(wù)型企業(yè)進(jìn)駐中國也促使國內(nèi)人力資源外包市場不斷發(fā)展壯大，人力資源外包不僅成為企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式的一種很好的方式也是提升人力資源部門戰(zhàn)略地位的一種很好的方法。雖然我國在人力資源外包業(yè)務(wù)發(fā)展上有了長足的進(jìn)步，但是我國人力資源外包起步比較晚，許多國內(nèi)企業(yè)對于人力資源外包管理上所面臨的種種問題缺乏風(fēng)險意識，這就容易因經(jīng)驗(yàn)不足產(chǎn)生問題并給企業(yè)帶來壞的影響。本文旨在國內(nèi)外現(xiàn)有理論的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對人力資源外包案例進(jìn)行分析與梳理，以 H 公司所面臨的困境與解決方法為典型，提出人力資源管理中所面臨的風(fēng)險及其規(guī)避措施，以期為人力資源外包管理過程中遇到的問題提供借鑒和參考作用。

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1.2 國內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述

人力資源外包是企業(yè)外包業(yè)務(wù)的一種形式，就是企業(yè)將人力資源管理中的非核心部分工作全部或部分交給有專業(yè)資質(zhì)的人才服務(wù)外包機(jī)構(gòu)辦理。一般情況下，我國人力資源外包的基本概念包括人力資源外包基礎(chǔ)理論的概括，人力資源外包的理論與發(fā)展。21 世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、全球經(jīng)濟(jì)一體化也在迅速成長，中國正面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的雙重調(diào)整，特別是在產(chǎn)品加快更新品種，生命周期加快的當(dāng)下，企業(yè)面臨了更加激烈的競爭和挑戰(zhàn)，各種因素或多或少影響著企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略決策，而人力資源咨詢管理公司的發(fā)展壯大，為人力資源管理的發(fā)展和進(jìn)步提供了很大的方便。人力資源外包業(yè)務(wù)可以顯著地幫助公司減少經(jīng)營成本，加強(qiáng)公司的工作效率，有利于穩(wěn)定的交易。作為一種新型的管理模式，人力資源外包的管理方式被越來越多的企業(yè)所接受，特別是外資企業(yè)。20 世紀(jì)后期，最早的人力資源外包的概念出現(xiàn)在美國，而在 20 世紀(jì) 90 年代后期有了迅猛的發(fā)展。主要以研發(fā)外包、管理外包、營銷外包、生產(chǎn)外包為主。世界五百強(qiáng)的外企中絕大多數(shù)在使用外包服務(wù)，通過這種方式不僅使其可以在核心業(yè)務(wù)方面得到更好地發(fā)展，而且對于外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量與效率也能夠得到保證。外包業(yè)務(wù)由最初的物業(yè)管理、科學(xué)信息技術(shù)、加工制造發(fā)展到了人力資源管理、行政管理和財務(wù)管理等。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加速發(fā)展，特別是中國加入 WTO 后，人力資源外包業(yè)務(wù)有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。人力資源外包的核心思想是企業(yè)在資源有限的情況下，將集中力量發(fā)展競爭力，將非核心業(yè)務(wù)交給比自己更具有資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人力資源外包公司。人力資源外包是屬于較為新穎的管理模式。同時人力資源外包理論仍然在不斷地發(fā)展與突破，人力資源外包公司的出現(xiàn)使得人力資源管理成為了一種高度專業(yè)化技能。二十世紀(jì)九十年代后期國內(nèi)的最早文獻(xiàn)顯示，特別在亞太地區(qū)，人力資源管理外包作為一種新型管理模式，它的成長性和潛力也越來越凸顯。

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第 2 章 人力資源外包業(yè)務(wù)概述

 

2.1 人力資源外包業(yè)務(wù)的概念

可以將人力資源服務(wù)外包定義為一種新興的服務(wù)外包模式，其旨在將企業(yè)內(nèi)部非核心的部分外包給有資質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理，進(jìn)一步降低公司內(nèi)部發(fā)展過程中出現(xiàn)的壓力，加強(qiáng)公司內(nèi)部的核心競爭力，減少經(jīng)營成本，增強(qiáng)工作效率。由于改革開放的深入與發(fā)展，越來越多的外資企業(yè)紛紛入駐中國，為中國經(jīng)濟(jì)帶來了新的動力。我國人力資源外包尚處在起步階段，與很多發(fā)達(dá)國家成熟的發(fā)展模式相比還有很大差距，而人力資源外包作為一種新型的人力資源戰(zhàn)略運(yùn)營模式被越來越多的國家所接受，并因此達(dá)到了戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的目的。從詞典的角度來定義，人力資源外包,簡稱 HRO。指企業(yè)根據(jù)需要將全部或部分非核心人力資源管理的工作以及技能進(jìn)行外包，使一些具有專業(yè)能力的公司發(fā)展這些項(xiàng)目，自身重點(diǎn)開發(fā)核心的項(xiàng)目，減少人力成本，盡可能的促進(jìn)和提升工作效率。通常情況下，人力資源外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的各種人事業(yè)務(wù)，其中有以下方面：培訓(xùn)工作、薪酬設(shè)計與創(chuàng)新、人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計及創(chuàng)新、員工滿意度調(diào)查、勞動仲裁、員工關(guān)系、流程整合、企業(yè)文化設(shè)計等部分。我們認(rèn)為，人力資源外包就是將企業(yè)中更多精力和心思專注于人力資源管理工作，而將一些比較繁瑣的、復(fù)雜的人力資源日常性管理工作以外包的形式交予有組織的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，在這過程中付給供應(yīng)商一些費(fèi)用的戰(zhàn)略管理模式。通過對部分非核心業(yè)務(wù)的外包，降低了管理的運(yùn)營成本也降低了工作的復(fù)雜程度，提高了人力資源外包的專業(yè)化效率和專業(yè)化程度，使中小公司以及供應(yīng)商可以重點(diǎn)開發(fā)自己的核心項(xiàng)目，加強(qiáng)自身的核心競爭力。

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2.2 人力資源外包的理論與應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和信息全球化的趨勢，地區(qū)與地區(qū)間的競爭，國與國之間的競爭，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日益劇烈。發(fā)展自己的核心競爭力，在眾多品牌中脫穎而出，并時刻保持核心競爭力是企業(yè)常勝不衰的制勝法寶。在上述特性中，用戶價值、延展性、獨(dú)特性和難以模仿的替代性是判斷核心能力的重要識別準(zhǔn)則。核心能力的管理主要從四個方面來闡述，主要是核心能力的選擇、建立、部署以及保護(hù)。在選擇上一是主要關(guān)注這種能力是否能給顧客帶來新的利益，二是是否比現(xiàn)有能力來的更有效。核心能力的部署主要是關(guān)鍵人才和能力與崗位的匹配。把核心能力的載體適時從一個部門或單位轉(zhuǎn)入另一個急需此種人才的崗位或單位，獲得了更多進(jìn)入新市場的機(jī)會，使企業(yè)效益大幅度提高。核心能力的建立需要知識的積累和知識的綜合運(yùn)用，因此我們需要有更多的通才取代專才。要保護(hù)好自己的核心能力，公司必須學(xué)會區(qū)別不良經(jīng)營業(yè)務(wù)和蘊(yùn)藏在這個業(yè)務(wù)部門中的潛在能力。爭取核心科技人才，根據(jù)他們的業(yè)績給予應(yīng)有的報酬和獎勵，也是保護(hù)核心能力的重要措施。人才資源已經(jīng)滿足不了越來越多企業(yè)對人才的渴求，以智力為核心內(nèi)容的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)已經(jīng)成為了國內(nèi)的一種全新的經(jīng)濟(jì)模式。其對于人才的需求較大，因此將會在人才方面展開較多的競爭，而這也是企業(yè)生存的致勝法寶。企業(yè)將配置更完善更完備的人力資源外包管理策略與方法，為了適應(yīng)未來的需要。按照核心理論，公司要把具有的資源重點(diǎn)用于開發(fā)核心項(xiàng)目，將非核心資源外包出去。這樣可以起到核心能力的強(qiáng)化作用。對于人力資源外包工作而言，其實(shí)就是把一些技術(shù)含量低的業(yè)務(wù)外包給其他的公司，從而可以更好的發(fā)展其核心產(chǎn)品，能夠有效地提升自身的核心競爭力。一方面將人力資源外包給服務(wù)商有效提高企業(yè)生產(chǎn)力外，通過與服務(wù)商的良性互動，可以將企業(yè)中的資源用于其核心業(yè)務(wù)的發(fā)展方面，尤其是使得人才資源能夠發(fā)揮起優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)商雙贏的局面。

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第 3 章 H 公司人力資源外包現(xiàn)狀......22

3.1 H 公司概況...........22

3.2 公司發(fā)展歷程.......24

3.3 公司人力資源外包業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析.....25

第 4 章 H 公司人力資源外包業(yè)務(wù)存在的問題分析.......29

4.1 人力資源外包業(yè)務(wù)存在的問題........29

4.2 H 公司人力資源外包業(yè)務(wù)存在的問題.......31

4.3 H 公司人力資源外包業(yè)務(wù)存在問題的根源分析...........33

第 5 章 H 公司人力資源外包業(yè)務(wù)存在的問題分析.......34

5.1 人力資源外包業(yè)務(wù)存在的問題........34

5.2 H 公司人力資源外包業(yè)務(wù)存在的問題.......36

5.3 H 公司人力資源外包業(yè)務(wù)存在問題的根源分析...........38

 

第 7 章 H 公司人力資源外包業(yè)務(wù)實(shí)施措施

 

7.1 H 公司人力資源外包業(yè)務(wù)實(shí)施措施

(1)外包供貨商的抉擇。人力資源外包失敗過一次之后，公司的管理人員從中吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開始新的人力資源外包。一開始，公司找了很多家提供人力資源外包的服務(wù)商，在多方面進(jìn)行比較，比如說價格以及誠信度等等，根據(jù)公司自身的需要，選取了最適合公司的三家人力資源外包服務(wù)商，然后公司派遣人力資源外包小組的成員去這三家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查訪問，通過多種方式對這些外包供應(yīng)商進(jìn)行評價。最后，公司綜合多方面因素決定選擇性價比比較高的委托公司。G 公司是一家歷史悠久且在工商局登記備案具備良好口碑的中小型發(fā)展中的外包公司。無論從服務(wù)價格、公司企業(yè)文化及誠信度方面都和 H 公司的服務(wù)理念吻合。

(2)促使外包的工作可以成功的繼續(xù)下去。同時，在人力資源外包簽署合約后，H企業(yè)派自己的工作人員進(jìn)入公司，外包工作就進(jìn)行下去了。這次，H 企業(yè)也總結(jié)了上回留下的教訓(xùn)，和公司的工作人員積極進(jìn)行溝通，集中對他們進(jìn)行入職培訓(xùn)，以此消除他們的擔(dān)憂而且還可以讓他們對于人力資源外包的認(rèn)識更加深刻。和他們一樣的，H 公司不僅要了解外包模式，而且要在收集相應(yīng)信息的過程當(dāng)中，一定要注意強(qiáng)化同工作人員之間的交流，主動了解每個機(jī)構(gòu)工作人員的需要，從他們的利益角度出發(fā)去進(jìn)行績效的考核。H 公司一邊設(shè)置考核績效，一邊讓公司的管理部門與各個部門工作人員實(shí)現(xiàn)充分的溝通，讓員工真正的明白其所具有的價值意義，并使得員工認(rèn)可這種考核體系的公平性。最終，在全體工作人員的共同努力之下，新的薪酬體系得到了很好的貫徹落實(shí)。

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結(jié)論

 

自改革開放以來，我國人力資源外包事業(yè)有了很大的發(fā)展與提高。人力資源外包基于中國企業(yè)案例研究多集中于提供人力資源管理企業(yè)。而隨著改革開放的深入與發(fā)展，近年來，一大批具有國際化背景的企業(yè)進(jìn)駐中國也對推動了人力資源外包事業(yè)的發(fā)展。當(dāng)下，人力資源外包服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)改變戰(zhàn)略管理模式的方式之一，為提升企業(yè)地位和效率做出了自己的貢獻(xiàn)。人力資源外包基于公司的案例分析對于我國的應(yīng)用研究提供了很好的參考借鑒作用。而一些國際上的大型人力資源服務(wù)企業(yè)的進(jìn)駐，也促使國內(nèi)人力資源外包市場越來越強(qiáng)大，不僅成為企業(yè)人力資源外包轉(zhuǎn)型的一種運(yùn)作模式和管理模式，也是提高人力資源部門現(xiàn)狀的一個很好的方法。雖然，我國在人力資源外包的發(fā)展上有了一定的進(jìn)步，但是中國人力資源外包起步比較晚，許多國內(nèi)企業(yè)對于人力資源外包管理上所面臨的種種問題缺乏風(fēng)險意識，這就容易因經(jīng)驗(yàn)不足產(chǎn)生問題并很有可能給企業(yè)帶來壞的影響。本文旨在國內(nèi)外現(xiàn)有理論的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對人力資源外包案例進(jìn)行分析與梳理，以 H 公司所面臨的困境與解決方法為典型，提出人力資源管理中所面臨的風(fēng)險及其規(guī)避措施，以期為人力資源外包管理過程中遇到的問題提供借鑒和參考作用。21 世紀(jì)的全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，會使得產(chǎn)品的變化加速從而生命周期快速縮短，企業(yè)也將會面臨更為激烈的競爭。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和信息全球化的趨勢，地區(qū)與地區(qū)間的競爭，國與國之間的競爭，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日益劇烈。發(fā)展自己的核心競爭力，在眾多品牌中脫穎而出，并時刻保持核心競爭力是企業(yè)常勝不衰的制勝法寶。人才資源已經(jīng)滿足不了越來越多企業(yè)對人才的渴求，以智力為核心內(nèi)容的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)已經(jīng)成為了國內(nèi)的一種新的經(jīng)濟(jì)模式。它的運(yùn)行模式也會使人才將成為企業(yè)競爭的致勝法寶。企業(yè)將配置更完善更完備的人力資源外包管理策略與方法，為了適應(yīng)未來的需要。

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參考文獻(xiàn)（略）