第 1 章 緒 論

 

1.1 研究背景及意義

1.1.1 研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的普及和應(yīng)用，越來越多的行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)力不斷的提高企業(yè)的核心價值，零售行業(yè)也趁機借著互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升社會影響力。除了早期的電子商務(wù)模式B2B, B2C, C2C 之外，一種新型的消費模式020在市場上發(fā)展起來。O2O是Online To Offline的簡寫，指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線上線下的交易平臺。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，通稱為O2O。O2O作為一個新的商業(yè)模式，究竟有哪些好處呢？從商戶的角度來說，通過互聯(lián)網(wǎng)和顧客建立連接，極大的降低連接成本，也就是流量成本，比如滴滴打車，及時提供匹配供給需求；有效降低營銷成本和時間成本。對于用戶來說，有了更多的選擇和比較，比如餓了么、美團網(wǎng)等等；用戶的話語權(quán)有了更大的分量，用戶的差評對商家的信譽有嚴(yán)重的影響，而好評的商家會獲得更多的顧客，迫使商家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，但是傳統(tǒng)零售企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的人才儲備和技術(shù)儲備比較匱乏，缺失經(jīng)驗和人才，尤其是眾多的中小型零售企業(yè)，更是望洋興嘆，不知道如何開始。傳統(tǒng)零售商對于線下的業(yè)務(wù)是非常熟練的，但是對于線上的業(yè)務(wù)是非常陌生，尤其是線上結(jié)合線下就更加不知所措了，這其中需要成熟的商業(yè)模式，高效的運營團隊和攻堅的技術(shù)團隊。面對中小型零售企業(yè)轉(zhuǎn)身的尷尬局面，云金鷹科技結(jié)合自身的運營優(yōu)勢和技術(shù)力量，立項云金鷹商超O2O軟件項目，幫助中小型零售企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式的升級，打造一個基于用戶生活圈的線上線下購物場景。為實現(xiàn)云金鷹商超O2O商業(yè)模式，云金鷹科技決定開發(fā)商超O2O平臺，這是一個互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)項目。該項目不僅要實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的完美對接，還要完成各個中小零售企業(yè)的數(shù)據(jù)交換，財務(wù)對接，賬單對接，訂單對接和貨物對接，以及對各家經(jīng)營情況的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)中小零售上進行經(jīng)營調(diào)整，如此龐大的工程，需要投入巨大的人力、物力和財力，稍有不慎這些投入可能付諸東流，對云金鷹科技帶來巨大的負面影響。

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1.2 理論基礎(chǔ)與文獻綜述

項目是什么？國際項目管理協(xié)會（IPMA）ICB3.0中對項目的定義為：“項目是在一定的約束條件下（范圍、時間和成本等），實現(xiàn)一系列既定的滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和需求的可交付物的一次性活動。[1]”根據(jù)項目管理知識體系指南的定義，“項目管理是將知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項目活動，一并滿足項目的需求；項目管理是通過合理運用于整個47個項目管理過程得以實現(xiàn)的，根據(jù)邏輯關(guān)系，把47個過程歸類成5大過程組，即啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾[2]”。項目管理包含多方面的內(nèi)容，通常來講可以用下面九大職業(yè)領(lǐng)域來做闡述[3]：(1)范圍管理，定義和控制列入或未列入項目的事情，包括項目立項，項目規(guī)劃，項目界定，項目核實以及項目的變更與控制。(2)時間管理，為了確保項目最終按時完成的一系列管理過程，包括具體活動的界定，活動的排序，時間的估算，時間控制及進度安排等各項工作。(3)成本管理，為了保證在批準(zhǔn)項目預(yù)算內(nèi)完成資源管理過程，包括資源的合理配置、成本費用的評估及費用控制等工作。(4)質(zhì)量管理，為了確保交付物達到客戶最初所規(guī)定的質(zhì)量期望而實施的一系列的質(zhì)量管控過程，包含項目質(zhì)量規(guī)劃、控制和保證等。(5)人力資源管理，為了保證全部項目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效的發(fā)揮和利用而采用的一系列管理措施，包括人員招聘、項目管理培訓(xùn)，隊伍建設(shè)與開發(fā)、組織協(xié)調(diào)、激勵、監(jiān)控、評價等一系列工作。(6)風(fēng)險管理，在項目實施過程中可能遇到各種不確定性因素，為了將他們有利的方面盡量擴大并加以利用，而將其不利方面所帶來的后果降到最低程度，需要采取一系列的風(fēng)險管理措施，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險量化、制定應(yīng)對措施和風(fēng)險控制等。

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第 2 章 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險管理現(xiàn)狀

 

2.1 公司背景介紹

云金鷹科技是一家創(chuàng)業(yè)型公司，基于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，融合線上線下業(yè)務(wù)，立足新零售業(yè)務(wù)應(yīng)用場景幫助商場、超市實現(xiàn)天地聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，提高用戶的購買率、增加商家的營業(yè)額、降低商家的成本從而為商家創(chuàng)造更大的利益價值。公司創(chuàng)立于2015年，總部位于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心廣東省深圳市。隨著電子商務(wù)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售行業(yè)從2010年起就面臨著整體“銷售下降、利潤下滑”的尷尬現(xiàn)狀，要面對高成本、高競爭、低回報、難擴張等一系列難題，這一現(xiàn)狀廣泛存在于便利店、超市、倉儲店、品類專業(yè)店、百貨公司、免稅店、工廠門市部、會員店或跳蚤市場等各種零售業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)零售不僅僅受制于宏觀經(jīng)濟增速放緩還受制于網(wǎng)絡(luò)零售持續(xù)沖擊等影響，在國內(nèi)阿里蘇寧達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，永輝、沃爾瑪超市與京東結(jié)盟，電商行業(yè)正在吞噬零售市場，各大電商平臺紛紛增加線上產(chǎn)品的傳統(tǒng)零售業(yè)。明明是實體店的老大哥，卻生生變成電商的跟班小弟，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展前景堪憂。以此為背景云金鷹科技試圖結(jié)合商超線下具有的實體店體驗的優(yōu)勢和云金鷹科技資源管理水平、技術(shù)核心優(yōu)勢、數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，聯(lián)合各大商超巨頭，重新定義零售商業(yè)模式，重新奪回原本屬于商超的客戶流、商品流、交易流、現(xiàn)金流。

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2.2 云金鷹公司軟件項目風(fēng)險管理現(xiàn)狀

云金鷹科技是一家基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型創(chuàng)業(yè)公司，做的是移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特點就是變化快，迭代快，用戶需求各異，用戶行為差異大，用戶群體多樣化，最讓人擔(dān)憂的是還有一群競爭者在做同樣事情，在這種復(fù)雜的外部條件下做產(chǎn)品需求是非常艱巨的，需求風(fēng)險也很大；然而不止于此，云金鷹公司內(nèi)部人員的組織結(jié)構(gòu)和來源比較復(fù)雜，有從事線下實體商場超市的業(yè)務(wù)人員、從事 IT 行業(yè)的技術(shù)研發(fā)人員、美術(shù)設(shè)計人員、還有部分外包公司的人員等組成，復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)背后是復(fù)雜的人際關(guān)系，為后續(xù)的需求管理增加了難度。時間緊，任務(wù)多，公司高層對于項目的需求理解比較模糊，概念不清析，想一次性將平臺做到位，認為所有的功能都是需要做的，導(dǎo)致各部門大量的需求在短時間里提出，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)對不暇，很難理清需求的優(yōu)先級，更難的是在此基礎(chǔ)上辨別出偽需求，這樣導(dǎo)致整個需求分析陷入一團糟糕的境地。以下是公司組織結(jié)構(gòu)，其中市場部、運營部、CEO 等是需求提出部門。

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第 3 章 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險識別與評估......18

3.1 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險識別..........18

3.2 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險評估...........26

3.2.1 商超 O2O 項目風(fēng)險定性評估 .....26

3.2.2 商超 O2O 項目風(fēng)險定量評估 .....29

3.3 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險評估結(jié)果與分析 ...........38

3.3.1 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險評估結(jié)果 ......38

3.3.2 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險評估結(jié)果分析 .........40

第 4 章 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險控制和保障......41

4.1 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險控制...........41

4.2 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險保障...........48

 

第 4 章 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險控制和保障

 

4.1 云金鷹科技商超 O2O 項目風(fēng)險控制

整個項目采用敏捷編程的開發(fā)模式，快速迭代，業(yè)務(wù)參與，擁抱變化，每隔1-2周給業(yè)務(wù)或用戶演示一次，因為大多數(shù)場合很多業(yè)務(wù)或用戶也不知道他們想要什么，只有給用戶看到明確的設(shè)計界面和交互及部分?jǐn)?shù)據(jù)時才知道是否是自己想要的，通過不斷積極的反饋和溝通來縮短溝通和理解上的偏差，以保障每次研發(fā)的成果和用戶的需求一致。盡量將需求細化，分解到明確可執(zhí)行的微小模塊，要求每個需求的開發(fā)時間不能超過一周，如果超過一周需要繼續(xù)細化，保證每周都有穩(wěn)定的輸出和完成的需求列表，這樣單個模塊的成功積累在一起，就能保障整個模塊的成功，模塊的成功推動系統(tǒng)的成功，系統(tǒng)成功推動產(chǎn)品成功。對產(chǎn)品經(jīng)理進行培訓(xùn)，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)模板，要求盡可能寫出明確清晰的文檔；研發(fā)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品結(jié)合現(xiàn)在流行的需求模板討論一套適合公司項目的需求模板，業(yè)務(wù)和產(chǎn)品按照模板初步填寫需求相關(guān)內(nèi)容，然后按模板流程流向產(chǎn)品和研發(fā)，保障每個需求提出和完善是有跡可查的。需求分析和評審，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起業(yè)務(wù)方、產(chǎn)品、設(shè)計、研發(fā)一起討論需求說明書，每個部門站在其專業(yè)的角度對需求文檔進行解讀和提問，由業(yè)務(wù)方和產(chǎn)品方解答問題，通過不斷的提問和解答將需求進一步完善和細化，也讓各個部門更了解需求和業(yè)務(wù)場景，同時大家的參與也能提高工作的積極性。

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結(jié) 論

 

O2O 項目風(fēng)險管理貫穿整個軟件生命周期，從產(chǎn)品需求、系統(tǒng)研發(fā)、平臺運營，每一個環(huán)節(jié)都充滿著風(fēng)險和機遇。O2O 項目開發(fā)存在著需求、過程、技術(shù)、管理等方面的風(fēng)險，一旦這些風(fēng)險發(fā)生，造成項目延期或失敗對企業(yè)造成在損失是巨大的，因此在軟件開發(fā)過程中如何有效的實施風(fēng)險管理，實現(xiàn)項目預(yù)期目標(biāo)，已經(jīng)成為公司需要重點解決的難題。本文根據(jù)項目風(fēng)險管理理論，對云金鷹科技商超 O2O 項目的風(fēng)險管理進行了風(fēng)險風(fēng)析、識別、控制和監(jiān)控。在此過程中使用了頭腦風(fēng)暴法、專家判斷法、創(chuàng)建了 WBS-RBS 矩陣對項目中存在的風(fēng)險要素進行識別，列舉出了項目中存在的問題，列舉出了風(fēng)險清理列表，最終判斷出項目中存在的各種風(fēng)險要素，然后對識別出的風(fēng)險要素進行了定性和定量分析，對所有在主要風(fēng)險因素進行排序肯評價，并列舉出主要風(fēng)險因素應(yīng)對措施和控制策略。本文的具體工作及結(jié)論可歸納成以下幾點：

(1)在軟件開發(fā)項目、項目管理、風(fēng)險管理等理論方面做了大量在文獻研究工作，分析了云金鷹商超O2O項目開發(fā)過程中遇到的各種潛在風(fēng)險和面臨的各種不確定性問題，提出了對項目進行有效的風(fēng)險管理的必要性和迫切性。

(2)研究了WBS和RBS制定的原則和方法，結(jié)合云金鷹商超O2O項目的實際情況，分別構(gòu)建了WBS和RBS，然后運用WBS-RSB矩陣識別出存在風(fēng)險的因素。

(3)通過專家判斷法和頭腦風(fēng)暴法從整體上評估云金鷹商超O2O項目的風(fēng)險程度，提高團隊的風(fēng)險管理意識。

(4)通過層次分析法得到各風(fēng)險層級的權(quán)重及各風(fēng)險因素的綜合權(quán)重，根據(jù)此綜合權(quán)重得出了風(fēng)險因素排序，研究表明項目中排在前面的主要風(fēng)險是需求風(fēng)險和技術(shù)風(fēng)險，這個結(jié)論為后續(xù)的風(fēng)險控制和監(jiān)控提供了保障。

(5)根據(jù)定性和定量分析結(jié)果制定了風(fēng)險控制措施，并提出了風(fēng)險監(jiān)控和保障方法，使風(fēng)險監(jiān)控處于連續(xù)且高效的狀態(tài)。

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參考文獻（略）