1.1 選題背景及研究意義

旅游業(yè)是韓國的主要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，近年來前往韓國旅游的人數(shù)逐年遞增。在旅游過程中，經(jīng)濟活動主要涵蓋了住、行、娛、吃、購等幾個方面[1]。而其中，購物則是常常伴生的一個經(jīng)濟活動。韓國的首都首爾是亞洲眾多具有吸引力的目的地之一。首爾這個大都市為游客提供了各色各樣的旅游購物場所，購物類別眾多，服務(wù)種類多種多樣[2]。免稅店和諸多普通商店一樣，其實在西方諸多國家中從市中心到機場有著眾多的免稅店，但是只有韓國能夠?qū)⒚舛惖赀@一品牌做到極致，吸引了眾多的游客[3]。通過對韓國購物免稅政策的分析以及未來發(fā)展的探討，可以為中國免稅市場的建設(shè)提供借鑒。免稅和退稅政策并不相同。首先免稅政策受益人群可以是本國公民，也可以是離境的外國公民，但是退稅政策的受益人群一般僅限于離境的外國人。其次，免稅與退稅的稅種也有所差別，“免稅”指的是進(jìn)口關(guān)稅以及增值稅，而“退稅”指的僅僅是增值稅。前者針對免稅店購物消費，后者針對的僅僅是普通可退稅消費。因此二者的額度也有所不同，免稅一般指免去所有稅后的價格，而退稅需要先消費，再根據(jù)消費的金額，按批次、等級退稅。韓國旅游業(yè)的快速發(fā)展給韓國的購物消費行業(yè)帶來了巨大的商機，尤其是近年來中國游客的韓國旅游熱，更是極大的促進(jìn)了韓國旅游購物行業(yè)的發(fā)展。海外游客給韓國旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來了巨大收入，并且?guī)恿耸称贰⒔煌?、能源、酒店等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展[4]。隨著中國成為東方強國，逐步富裕起來的中國公民逐漸走出國門去海外觀光旅游，中國的海外旅游市場也成為各國競相爭奪的一個重要陣地[5]。韓國作為中國的鄰邦，積極開展與中國的合作，其購物免稅政策就是搶占中國旅游市場的一個重要手段。近年來中國游客前往韓國旅游購物的熱情持續(xù)高漲，中國游客為韓國的購物市場做出了重要的貢獻(xiàn)。但是，隨著世界各地游客的日益增多，韓國的免稅市場也出現(xiàn)了一些與當(dāng)下時局不適合的現(xiàn)象。比如機場退稅手續(xù)繁瑣、機場取貨排隊時間過長等。

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1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

國外研究學(xué)者對于免稅市場的分析主要包含四個方面。四個方面分別為，決定消費者消費行為的自身因素，影響消費者消費行為的客觀因素，旅游或者消費過程的目的對于消費的影響，免稅市場對于局部地區(qū)的作用等。中國地大物博，地理環(huán)境優(yōu)越，并且擁有巨大的旅游市場，在這種情況下推動免稅市場的開發(fā)是十分必然的。而韓國免稅市場相對較完善，可以為中國免稅市場的發(fā)展提供借鑒。旅游者在消費的過程中，消費的決定往往會受到消費者的年齡、性別、性格特點等的影響。Lehto 等學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，不同年齡段的人群對于商品的選擇會有不同的態(tài)度[6]。而 Littrell 等學(xué)者則重點研究了老年人在消費過程中的特點。在研究中認(rèn)為老年人往往在做決策的時候更加慎重，有更多的經(jīng)驗，更傾向于理智消費，保守消費[7]。Snepenger 等則在研究中具體分析了不同的類型的消費者在消費過程中的特點。不同的消費類型群體在購物過程中的喜好以及購買熱情不盡相同[8]。Wesley 等人的研究中指出，消費者在購物商場中的消費行為因為性別不同而不同。比如男士消費者的購物更具有明確性，而女士消費者傾向于觀光式消費，往往貨比三家，反復(fù)斟酌之后進(jìn)行消費，并且缺少目的性[9]。影響旅游者消費行為的不僅僅是消費者自身的性格、年齡等因素，商場的環(huán)境、商品的價格、商場的位置等等都會對旅游者的消費行為產(chǎn)生影響。Carmichael Smith 等認(rèn)為，在消費的過程中，遠(yuǎn)低于專賣店的價格以及誘人的折扣可以使得免稅商品最大程度吸引游客進(jìn)行消費[10]。Turley 和 Milliman 等人通過閱讀整理并對比大量的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)消費者的購買行為和商場環(huán)境有很大的關(guān)聯(lián)[11]。在有序、良好的環(huán)境下，消費者傾向于做出購買的決定；與之相反，在嘈雜混亂的環(huán)境下，消費者則傾向于抵制做出購買的決定，拒絕消費。

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第 2 章 韓國免稅市場的發(fā)展過程及特點

 

2.1 引言

在現(xiàn)而今，全球化成為不可阻擋的發(fā)展趨勢，各個國家互通有無，出境旅游也成了許多人放松的方式。在這種大環(huán)境下，各個國家逐漸將目光移到了機場內(nèi)的免稅商品消費。隨著機場商品盈利在國際盈利總額的比重提高，免稅市場的競爭也更加激烈，各國都提出了各種各樣的政策，來吸引當(dāng)?shù)赜慰突蛘哌^境游客進(jìn)行消費，購買免稅商品。而在眾多國家中，韓國的免稅市場脫穎而出。韓國在短短幾十年間經(jīng)濟飛速發(fā)展，成為亞洲四小龍之一，與其出口政策不無關(guān)聯(lián)。韓國的旅游業(yè)飛速發(fā)展，其免稅店市場在當(dāng)下也處于蓬勃發(fā)展的階段。自 2010 年以來，韓國的免稅店營業(yè)份額始終占據(jù)著世界第一的位置，多年來不曾動搖，其市場份額所占比重仍然處于上升階段。對韓國免稅市場的分析，為中國的免稅市場提供借鑒。并且加速口岸城市以及國際大都市的發(fā)展步伐。

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2.2 韓國免稅市場發(fā)展的動因

對韓國免稅市場動因的分析主要從內(nèi)在動因和外在動因兩個方面進(jìn)行，內(nèi)在動因方面包括韓國需要拉動內(nèi)需，增加勞動崗位，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，提高第三產(chǎn)業(yè)在國民生產(chǎn)總值的比重。外在動因方面包括，歐美等西方國家加大機場免稅店建設(shè)，東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，中國與他國簽證政策的改革等等。韓國免稅市場發(fā)展的內(nèi)在動因，首先要知道韓國的基本情況。韓國，全稱為大韓民國，總土地面積約 10 萬平方公里，截至 2014 年，據(jù)統(tǒng)計總?cè)丝诩s為 5041.85 萬。韓國土地十分有限，人口密集，自然資源有限，不適于發(fā)展重工業(yè)。在 20 世紀(jì) 60 年代，韓國經(jīng)濟開始逐步發(fā)展，1962 年，人均 GNP 為87 美元，1996 年，人均 GNP 為 10548 美元[26]，其經(jīng)濟增長被稱為“漢江奇跡”，2007 年人均 GNP 達(dá)到 15000 美元，成為發(fā)達(dá)國家。韓國的主要產(chǎn)業(yè)集中于半導(dǎo)體、汽車業(yè)、紡織業(yè)等[27]。韓國是 ICT(信息、通信、技術(shù))行業(yè)的翹楚。在半導(dǎo)體市場份額中，三星位于世界第 2 位、SK hynix 位于世界第四位；在內(nèi)存市場份額中，三星位列世界第一位；在液晶顯示器與等離子體顯示屏領(lǐng)域，LG 是業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)。然而高新科技屬于技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，需要眾多復(fù)雜而又前沿的科學(xué)技術(shù)才能工作，不可能解決眾多的民生問題。韓國狹小的土地面積限制了第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，所以國家急需發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。韓國的產(chǎn)品質(zhì)量與概念并重，電子產(chǎn)品不斷更新，受到各國消費者的喜愛，同時其化妝品品牌不斷開發(fā)與創(chuàng)新，也受到了各國消費者的追捧。相比于歐美國家的化妝品品牌，韓國化妝品品牌起步非常晚，但是在幾代人的不懈努力之后，韓國化妝品在國際市場中已經(jīng)躋身前列。韓國化妝品在原料的選取、生產(chǎn)線的管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)等方面要求十分嚴(yán)格，因此其產(chǎn)品近年來在亞洲地區(qū)很受歡迎。甚至在歐美地區(qū)，韓國化妝品以及電子產(chǎn)品的地位與銷量也在逐步擴大與上升中。免稅市場的大力建設(shè)，有利于韓國化妝品以及電子產(chǎn)品的出口；反過來電子產(chǎn)品以及化妝品的營銷有利于免稅市場占有量的擴大以及名氣地位的提升。這是一個雙贏的策略。

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第 3 章 韓國免稅市場競爭優(yōu)勢與劣勢....21

3.1 引言..........21

3.2 韓國免稅市場優(yōu)勢 ......21

3.2.1 消費人群龐大 ....... 21

3.2.2 免稅店宣傳充分 ............. 22

3.2.3 免稅產(chǎn)品科技含量高 ..... 23

3.3 韓國免稅市場劣勢 .......25

3.4 本章小結(jié) ............29

第 4 章 進(jìn)一步發(fā)展韓國免稅市場的對策..........30

4.1 引言...........30

4.2 開展海外市場 .....30

4.3 加強互聯(lián)網(wǎng)終端建設(shè) .............31

4.3.1 提高網(wǎng)上免稅店質(zhì)量 ..... 31

4.3.2 移動終端優(yōu)勢 ....... 33

4.3.3 與其他平臺進(jìn)行合作 ..... 35

4.4 提高管理與服務(wù)人員水平 ....35

4.5 完善售后服務(wù) ....36

4.6 鼓勵中小型免稅企業(yè)參與競爭 .......37

4.7 本章小結(jié) ............37

 

第 4 章 進(jìn)一步發(fā)展韓國免稅市場的對策

 

4.1 引言

近年來，由于周邊各國逐漸加大國內(nèi)免稅市場的建設(shè)，韓國已經(jīng)不再像多年前那樣可以在免稅市場中獨占鰲頭，韓國免稅市場面臨的挑戰(zhàn)越來越多。隨著時間的推移，韓國免稅市場的缺點也越來越明顯。對韓國免稅市場發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的中國游客正在流入泰國或者日本等地區(qū)，而韓國免稅市場由于發(fā)展過分迅速，服務(wù)人員整體水平的下降也對韓國市場的發(fā)展造成了一定量的影響。而且韓國免稅市場對顧客消費動態(tài)把握不夠準(zhǔn)確，免稅市場需求反應(yīng)過慢等問題也逐漸明顯。在現(xiàn)在這競爭越演越烈的氛圍下，韓國必須走改革創(chuàng)新的道路，積極開展新的思維，用創(chuàng)新把握住顧客數(shù)量，用品質(zhì)吸引游客的目光，用科技掌控市場的動態(tài)。在全球化的進(jìn)程中，韓國免稅市場必須趕在時代的前列，才能繼續(xù)發(fā)展。

 

4.2 開展海外市場

免稅市場的資源是有限的，但是免稅市場的營銷渠道是無限的。免稅市場猶如一塊蛋糕，雖然隨著旅游人數(shù)增多，蛋糕在增大，但是隨著越來越多的國家加入到分蛋糕的行列中來，導(dǎo)致韓國分得的蛋糕非常有限。而韓國若想保證其在免稅市場中的地位，必須要擴展自己的運營渠道，以多種手段、多種經(jīng)營來保證自己的發(fā)展速度。韓國國內(nèi)的免稅市場發(fā)展已經(jīng)十分完善，而其上升的剩余空間已經(jīng)沒有幾年前那樣充足。近年來，韓國國內(nèi)的傳統(tǒng)免稅市場已經(jīng)接近臨界值，日接待游客數(shù)量增長很緩慢，而他國免稅市場建設(shè)速度之快，增長速率之迅速是現(xiàn)在的韓國不能相比的。一個企業(yè)往往在發(fā)展的中期是其發(fā)展最快的時候，而當(dāng)企業(yè)發(fā)展達(dá)到一定水平之后，其進(jìn)步就會變緩。打破這種瓶頸的一個方法就是放眼海外，將免稅店開到海外。例如 2013 年 6 月，樂天免稅店在印度尼西亞雅加達(dá)開設(shè)了自己的免稅店。同年 7 月，美國關(guān)島機場免稅店正式開業(yè)。2014 年 9 月，日本關(guān)西機場店正式開業(yè)。2016 年 3 月，日本銀座店開業(yè)。

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結(jié) 論

 

免稅市場逐漸成為各個國家大力發(fā)展的對象，而韓國免稅市場在世界免稅市場中長期處于領(lǐng)跑地位并保持著發(fā)展的態(tài)勢。雖然中國的游客資源十分豐富，但是中國的免稅市場建設(shè)仍然不完善。通過對韓國免稅市場發(fā)展歷程及優(yōu)缺點分析，探討韓國免稅市場持續(xù)發(fā)展的對策，為中國免稅市場的發(fā)展提供借鑒。本文針對韓國免稅市場展開研究，主要的研究內(nèi)容和研究成果如下：

（1）分析了韓國免稅市場的發(fā)展歷程以及當(dāng)前狀況和特色。首先韓國狹小的地理面積決定了韓國十分適合外向型經(jīng)濟。并且國際化進(jìn)程的推動為韓國免稅市場的發(fā)展提供了動力。韓國免稅市場的發(fā)展主要經(jīng)歷了起步階段、高速發(fā)展、穩(wěn)定階段三個部分。在起步階段，韓國嘗試建設(shè)免稅店，但是沒有投入大量的精力，因為此時整個世界的國際化進(jìn)程十分緩慢，各個國家處于相對封閉的狀態(tài)。在高速發(fā)展階段，韓國免稅市場份額逐年遞增，伴隨著“漢江奇跡”的飛速發(fā)展，迅速超越歐洲，成為世界免稅市場份額最大的國家。而現(xiàn)在的韓國處于穩(wěn)定發(fā)展階段，發(fā)展速度降低，從量變改為質(zhì)變，整個免稅市場百花齊放，各個公司力求創(chuàng)新與改革，來吸引顧客。而韓國免稅市場具有免稅商品多且層次分明、市場規(guī)范、文化與商業(yè)并重等特點。

（2）分析了韓國免稅市場的競爭優(yōu)勢與劣勢。首先，韓國地理位置處于太平洋邊緣，游客資源豐富；其次，韓國免稅店的廣告宣傳十分充分；第三，韓國免稅店中有大量科技含量較高的產(chǎn)品，如韓國本土品牌的美容護(hù)發(fā)產(chǎn)品以及電子產(chǎn)品。同時也分析了韓國免稅市場隱含的問題。其對中國消費者的過度依賴會增加發(fā)展的不穩(wěn)定性；經(jīng)常出現(xiàn)供求關(guān)系失衡；隨著大量工作崗位的空出，免稅市場大量招聘服務(wù)人員，服務(wù)質(zhì)量有所下降；財閥型集團擠壓小集團，有壟斷趨勢，不利于市場競爭。

（3）分析了韓國免稅市場應(yīng)對當(dāng)前環(huán)境的策略。首先，韓國免稅店應(yīng)該開發(fā)海外市場，在旅游資源豐富但免稅市場不完備的國家開展免稅市場。同時，韓國各個免稅公司應(yīng)該加大互聯(lián)網(wǎng)終端建設(shè)，如今云服務(wù)與大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為發(fā)展的必然，韓國免稅市場也應(yīng)該適應(yīng)潮流，加大手機客戶端的研發(fā)進(jìn)程。第三點，提高管理與服務(wù)水平，保證工作人員的服務(wù)質(zhì)量。同時，完善售后服務(wù)，保證商品在配送過程中的安全準(zhǔn)確。最后，鼓勵中小型免稅企業(yè)發(fā)展。

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參考文獻(xiàn)（略）