市場(chǎng)營(yíng)銷方向的MBA開題報(bào)告范文3篇
作為最熱門的專業(yè),MBA涵蓋許多研究方向,例如企業(yè)管理、人力資源管理、薪資管理、品牌建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化建設(shè)等等。其中最收到關(guān)注的無疑是市場(chǎng)營(yíng)銷。畢竟?fàn)I銷關(guān)系著企業(yè)的利潤(rùn),是企業(yè)得以發(fā)展的基礎(chǔ)。也因?yàn)槿绱耍芏郙BA畢業(yè)生的論文選題就是市場(chǎng)營(yíng)銷方向。而作為MBA論文寫作中的重要步驟,開題報(bào)告自然是重中之重。市場(chǎng)營(yíng)銷方向的MBA論文與其他方向相比,更加注重實(shí)踐性、實(shí)時(shí)性。如果研究完成發(fā)現(xiàn)本課題在當(dāng)前研究下并無實(shí)踐意義,已經(jīng)過時(shí)了,論文必然是無意義的、不能通過的。因此,此類開題報(bào)告中也會(huì)用更多篇幅闡述研究背景與行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。
雖然市場(chǎng)營(yíng)銷方向的研究資料很多,寫作論文時(shí)可以有更多參考,但是與市場(chǎng)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展緊密相關(guān),且要求具備一定的實(shí)踐應(yīng)用能力,論文很難出彩。為了確保論文質(zhì)量,必須在開題報(bào)告階段就嚴(yán)控質(zhì)量,做好文章的整理規(guī)劃,從而使論文寫作有條不紊的進(jìn)行。
相信很多同學(xué)都是第一次寫開題報(bào)告,對(duì)于開題報(bào)告的格式與寫作技巧并不了解。不過沒有關(guān)系,我們MBA論文網(wǎng)專業(yè)為MBA學(xué)子服務(wù),你想了解的問題在本站都能得到答案。今天小編主要為大家精選了3篇市場(chǎng)營(yíng)銷方向的MBA開題報(bào)告范文,希望能幫助大家對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方向的開題報(bào)告有進(jìn)一步的了解。
范文1:
論文題目:零售企業(yè)的電子商務(wù)模式——以購(gòu)物商場(chǎng)為研究對(duì)象
1、選題依據(jù)
1)我是一名電子商務(wù)公司的從業(yè)者,公司的客戶群體是零售企業(yè)。公司的宗旨致力于為零售行業(yè)提供綜合電子商務(wù)解決方案。
2)隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)和信息化改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。新興的電子商務(wù)作為信息化時(shí)代的中的一種新的交易模式,以高效率、低成本的優(yōu)勢(shì),在全世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展,成為當(dāng)今世界發(fā)展中新興經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易活動(dòng)的電子化,也帶來了社會(huì)生活形態(tài)的改變和消費(fèi)者生活方式的變化。傳統(tǒng)的零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是“座商”,靠購(gòu)物需求的“內(nèi)驅(qū)力來驅(qū)動(dòng)顧客購(gòu)買,或是以商場(chǎng)輻射、覆蓋能力來影響商圈”?;蚴瞧放?、文化、商品、人員、廣告、公關(guān)及軟件的服務(wù)開發(fā)等,具體說就是組合應(yīng)用種種營(yíng)銷理論,將商品展示進(jìn)入顧客的生活中。零售企業(yè)的電子商務(wù)解決方案是結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì),來充分發(fā)揮各自的特點(diǎn),以期能幫助企業(yè)在各方面都有較大地提升。
4)本題目是我的自選題目,經(jīng)過與導(dǎo)師充分溝通,本著“工作中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中研究”和“學(xué)以致用”的原則,最終確認(rèn)此題目。
2、實(shí)際應(yīng)用價(jià)值
研究零售企業(yè)的電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式是非常有價(jià)值的:
1)可以拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域—零售企業(yè);
2)為零售行業(yè)開辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);
3)提升電子商務(wù)近景購(gòu)物體驗(yàn);
4)零售企業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合為顧客提供完美的購(gòu)物渠道;
5)打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)在時(shí)間和空間的壁壘。
因此可以說,將電子商務(wù)應(yīng)用到零售行業(yè),將會(huì)改良零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),提升零售行業(yè)銷售層次。因此,研究并提出可操作的零售企業(yè)電子商務(wù)解決方案具有較大的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。
3、選題難度和可行性
在實(shí)際的生活中,零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用仍然有著一定的難度:
1)至今為止,還沒有一個(gè)成型的模式;
2)電子商務(wù)是虛擬的經(jīng)濟(jì),是無形的,而零售業(yè)是實(shí)實(shí)在在的,兩者結(jié)合是需要不停地探索和研究的。
同時(shí)這兩者也有著大量的相同元素:
1)兩者都是貿(mào)易,只是途徑不同;
2)兩者的流程相似,電子書商務(wù)的流程一般也是依據(jù)零售行業(yè)的流程;
3)電子商務(wù)應(yīng)該算是虛擬的零售,而零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)是實(shí)實(shí)在在的電子商務(wù)。
所以研究零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用模式將會(huì)為全國(guó)48000多家(含商場(chǎng)、商城、購(gòu)物中心)企業(yè),找到一條切實(shí)可行的電子商務(wù)發(fā)展之路,從而推動(dòng)零售4、研究工作方案。
本論文將從電子商務(wù)與零售行業(yè)的異同研究入手,從實(shí)際的企業(yè)訪談、調(diào)查開始。并且將以商場(chǎng)、商城和購(gòu)物中心三個(gè)零售企業(yè)為代表,研究零售行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的差異性、復(fù)雜性和可行性。
1)差異性是說不同規(guī)模的企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的時(shí)候,需求不同,目標(biāo)不同,實(shí)現(xiàn)方式也不同;
2)說復(fù)雜是因?yàn)椴煌钠髽I(yè)著眼點(diǎn)是不一樣的,有的需要實(shí)現(xiàn)在線交易,有的為顧客提升購(gòu)物品質(zhì),有的是提升自己企業(yè)的品牌形象,有的是為了提高VIP客戶的活躍度。不同的需求將會(huì)對(duì)應(yīng)的不同的解決方案。
由此可以看出零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用模式會(huì)因不同環(huán)境、不同的需求、不同的規(guī)模、不同的發(fā)展方向而不同,在哪種情況下采用那種方式,是我們需要不斷研究和探索的,最終尋找出一種可行的解決方案。
參考文獻(xiàn):
共45條,此處略。
論文結(jié)構(gòu)如下(預(yù)計(jì)40000字)
第一章緒論(3000)
一、電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)(500)
二、傳統(tǒng)零售企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)(500)
三、傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值(2000)
1.國(guó)家智慧城市的建設(shè)需求(500)
2.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)贏得更多的顧客(500)
3.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)(500)
4.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要探索新的發(fā)展模式(500)
第二章購(gòu)物商場(chǎng)電子商務(wù)的功能要求(10000)
一、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)(WIFI接入)(1000)
二、電子商務(wù)的平臺(tái)服務(wù)(3000)
1.商場(chǎng)的資訊平臺(tái)(1000)
2.商場(chǎng)的在線交易平臺(tái)(2000)
三、電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)(4000)
1.商場(chǎng)電子導(dǎo)購(gòu)服務(wù)(1000)
2.商場(chǎng)手機(jī)客戶端服務(wù)(1000)
3.商場(chǎng)電子支付服務(wù)(1000)
4.商場(chǎng)購(gòu)物卡收售服務(wù)(1000)
第三章購(gòu)物商場(chǎng)電子商務(wù)模式的構(gòu)建(24000)
一、需求構(gòu)建(1000)
二、解決方案構(gòu)建(20000)
1.WIFI覆蓋應(yīng)用構(gòu)建(2000)
2.資訊平臺(tái)構(gòu)建(2000)
3.在線交易平臺(tái)構(gòu)建(3000)
4.電子導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的構(gòu)建(2000)
5.手機(jī)客戶端構(gòu)建(2000)
6.電子支付服務(wù)構(gòu)建(4000)
7.購(gòu)物卡在線交易服務(wù)構(gòu)建(2000)
8.VIP客戶管理(3000)
第四章總結(jié)與展望(3000)
一、概括總結(jié)(500)電子商務(wù)正在高速發(fā)展,
1.歸納總結(jié)
2.尚需完善之處
二、展望:對(duì)研究?jī)?nèi)容的下一步發(fā)展趨勢(shì)給出展望(2500)通過論證得出一個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展的趨勢(shì)與展望:
1.智慧化,電子技術(shù)的應(yīng)用使商場(chǎng)的購(gòu)物更加智慧;(500)
2.規(guī)模化,通過電子商務(wù)的應(yīng)用使得各商場(chǎng)更據(jù)規(guī)模;(500)
3.時(shí)尚化,商場(chǎng)應(yīng)用為客戶提供更加時(shí)尚話題和主題;(500)
4.個(gè)性化,不同的區(qū)域的商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)有自己的個(gè)性化;(500)
5.品牌化,電子商務(wù)下的商場(chǎng)的品牌推廣更具速度和效率。(500)
總之,電子商務(wù)在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用,上合國(guó)情,下應(yīng)民愿,對(duì)此方面的研究極具價(jià)值。
5、科研工作時(shí)間安排
范文2:
論文題目:XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究
一、立題依據(jù)
1、研究意義
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在深刻地影響和改變著人們生活的同時(shí)也沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷模式,給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。公眾變得越來越敏感,要求也越來越高,地鐵企業(yè)作為一個(gè)國(guó)家投入的公共服務(wù)型企業(yè),任何一個(gè)小小的疏漏與不足都有可能釀成一個(gè)公共事件,這是公共服務(wù)型行業(yè)特有的性質(zhì)與特點(diǎn)。
地鐵企業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè),服務(wù)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略中的最重要一環(huán)。21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流??v觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程,其中一個(gè)顯著特征是服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展,其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要。隨著服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色,服務(wù)營(yíng)銷將成為該時(shí)代的一種主流的營(yíng)銷形態(tài),市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者也開始加強(qiáng)了關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的研究。菲利普科特勒明確指出:“服務(wù)代表了未來市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的主要領(lǐng)域之一。”1977年,美國(guó)花旗銀行副總裁列尼休斯旦克發(fā)表了《從產(chǎn)品營(yíng)銷中解脫出來》一文,由此拉開了服務(wù)營(yíng)銷研究的序幕。
在公眾敏感時(shí)代,一個(gè)公共服務(wù)型企業(yè)如何樹立自己的品牌,并利用這種品牌影響力產(chǎn)生效益,是一個(gè)待解決的難題。本課題就地鐵企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷方面的高效管理,贏得社會(huì)的認(rèn)同,樹立企業(yè)的公眾形象,提高品牌的聲譽(yù),博得顧客的信任,提升企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供一點(diǎn)解決思路。
2、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1)、國(guó)外服務(wù)營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀
西方學(xué)者從20世紀(jì)60年代就開始研究服務(wù)營(yíng)銷問題。直到20世紀(jì)70年代中后期,美國(guó)及北歐才陸續(xù)有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者正式開展服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究工作,并逐步創(chuàng)立了較為獨(dú)立的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下3個(gè)階段:
起步階段(1980年以前):此階段的研究主要是探討服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同,并試圖界定大多數(shù)服務(wù)所共有的特征——不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和缺乏所有權(quán)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的研究大致始于20世紀(jì)五十年代,西方的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者開始把服務(wù)作為一種商品而進(jìn)行研究,并且都曾試圖從不同的角度對(duì)服務(wù)做出定義。1960年,美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)最先給服務(wù)下的定義為:“服務(wù)是用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動(dòng)、利益或滿足感。”這一定義在此后的很多年里一直被廣泛采用,后來其他學(xué)者也從不同的角度提出了各自的定義,例如:1974年,斯坦通(Stanton)指出:“服務(wù)是一種特殊的無形活動(dòng),它向顧客或工業(yè)用戶提供所需的滿足感,它并非與其他產(chǎn)品和其他服務(wù)連帶銷售。”
探索階段(1980~1985年):此階段的研究主要包括兩個(gè)方面,一是探討服務(wù)的特征如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為,尤其是集中于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特征、優(yōu)缺點(diǎn)以及潛在的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估;二是探討如何根據(jù)服務(wù)的特征將其劃分為不同的種類,不同種類的服務(wù)需要市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧來進(jìn)行推廣。
1983年,萊特南(Lehtinen)則認(rèn)為:“服務(wù)是與某個(gè)中介人或機(jī)器設(shè)備相互作用并為顧客提供滿足的一種或一系列活動(dòng)。”挺進(jìn)階段(1986至現(xiàn)在):此階段研究的成果,一是探討服務(wù)營(yíng)銷組合應(yīng)包括哪些因素;二是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入的研究;三是提出了有關(guān)“服務(wù)接觸”的理論;四是服務(wù)營(yíng)銷的一些特殊領(lǐng)域的專題研究,如服務(wù)的出口戰(zhàn)略,現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生/管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷過程的影響等。
1990年,格魯諾斯(Gronroos)對(duì)服務(wù)的定義是:“服務(wù)是以無形的方式,在顧客與服務(wù)提供者、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的,可以解決顧客的有關(guān)問題。”而菲利普·科特勒(PhilipKotler)在《營(yíng)銷管理》一書中的定義是:“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項(xiàng)活動(dòng)或利益,它本質(zhì)上是無形的,并且不產(chǎn)生對(duì)任何東西的所有權(quán)問題,它的生產(chǎn)可能與有形產(chǎn)品有關(guān),也可能無關(guān)”??铺乩者€在《市場(chǎng)營(yíng)銷》一書中指出:“服務(wù)往往依附于有形產(chǎn)品,而有形產(chǎn)品往往也包含有服務(wù)的成分”。
2004年,AMA對(duì)服務(wù)的定義進(jìn)行了重新修改:服務(wù)是可被區(qū)分界定,主要為不可感知,卻可使欲望得到滿足的活動(dòng),而這種活動(dòng)并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時(shí),可能需要或不需要有形產(chǎn)品,而且即使需要借助某些有形產(chǎn)品協(xié)助生產(chǎn)服務(wù),這些有形產(chǎn)品的所有權(quán)也不涉及轉(zhuǎn)移的問題。其實(shí),無論是AMA的定義,還是其他學(xué)者的定義都有一定的片面性,過于強(qiáng)調(diào)某一方面必然忽視另一方面,都是或多或少地概括了服務(wù)的個(gè)別特征,迄今為止尚未有一個(gè)權(quán)威的定義能被普遍接受,無法從整體上對(duì)服務(wù)進(jìn)行高度的概括。盡管如此,隨著服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要,其范圍也越來越寬廣,形式越來越多樣化,上述定義及其研究對(duì)于推動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展或多或少地起到一定的作用和做出重要的貢獻(xiàn)。
2)、國(guó)內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀
上世紀(jì)60年代,服務(wù)營(yíng)銷的理念興起于西方。隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展.人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)將成為日后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。上世紀(jì)90年代后期.服務(wù)營(yíng)銷的理論被應(yīng)用到中國(guó)家電銷售領(lǐng)域,及旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè),不僅提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。還對(duì)這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。今天,我國(guó)的服務(wù)企業(yè)對(duì)“以消費(fèi)者為中心.滿足消費(fèi)者需要”的經(jīng)營(yíng)理念不再陌生.有些甚至對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的理論及其發(fā)展十分熱悉。比如.家電產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已不再是“價(jià)格戰(zhàn)”而是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)(售前、售中、售后),發(fā)展比較快、比較好的一些企業(yè)(比如青島海爾)已經(jīng)建立起了完備的服務(wù)營(yíng)銷體系。并因此受益匪淺。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速,從1994年起中國(guó)正式進(jìn)入最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的49個(gè)國(guó)家和地區(qū)之列。然而。在這個(gè)隊(duì)列里,2002年中國(guó)總體競(jìng)爭(zhēng)力排名在第31位,市場(chǎng)營(yíng)銷化指標(biāo)卻排在第49位。服務(wù)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域其競(jìng)爭(zhēng)力更是不容樂觀。
服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,在我國(guó)真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期,這時(shí)期,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面,隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),消費(fèi)者隨著收人水平提高,他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化,需求層次也相應(yīng)提高,并向多樣化方向拓展。
2003年,我國(guó)服務(wù)業(yè)在GDP的比重中只占30%左右,低于發(fā)展中國(guó)家50%的平均水平,更是遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家70%的平均水平;依據(jù)2005年12月20日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)在國(guó)務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)上公布,我國(guó)2004年《經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)》,我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))在全國(guó)GDP總量的比重已經(jīng)提升為40.7%(漏統(tǒng)2.37萬億元)。2004年,據(jù)世界銀行對(duì)于這一比例的統(tǒng)計(jì),美國(guó)高達(dá)75.3%,日本達(dá)到68.1%,就連韓國(guó)也已達(dá)到55.1%,這標(biāo)志著發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)型社會(huì),其國(guó)民財(cái)富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)。同時(shí),服務(wù)業(yè)解決了大量勞動(dòng)就業(yè)問題,全球服務(wù)業(yè)就業(yè)份額持續(xù)穩(wěn)步上升。1956年,美國(guó)服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)就首次超過了制造業(yè)(第二產(chǎn)業(yè));1980年代,發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重達(dá)到50%左右;進(jìn)入21世紀(jì)以來,主要發(fā)達(dá)國(guó)家中服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重均已經(jīng)超過了70%,意味著這些國(guó)家有將近3/4的人在從事服務(wù)業(yè)。2005年,中國(guó)服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重僅為31.4%,中國(guó)服務(wù)業(yè)每年新增就業(yè)人口近700萬,預(yù)計(jì)2020年達(dá)51%的比例??傊?,我國(guó)服務(wù)業(yè)處于發(fā)展初期、起步晚,整體發(fā)展水平和服務(wù)管理水平落后、服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理,服務(wù)法規(guī)也不健全。如果再考慮制造業(yè)中的服務(wù)成分,顯然服務(wù)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際規(guī)模被低估了(無論是對(duì)GDP的貢獻(xiàn)還是對(duì)增加就業(yè)的貢獻(xiàn))。當(dāng)前,很多中國(guó)服務(wù)企業(yè)決策者都掌握一定的服務(wù)營(yíng)銷理論,但在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中。他們把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。今天的市場(chǎng)是買方市場(chǎng),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,消費(fèi)者消費(fèi)理念越來越成熟,然而中國(guó)的服務(wù)企業(yè)開拓與把握市場(chǎng)的能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)發(fā)展的水平?,F(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為:服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者而不是企業(yè)本身,重點(diǎn)是消費(fèi)者所需要的服務(wù)而不是企業(yè)所能提供的服務(wù),目的是通過消費(fèi)者的滿意獲利??墒?,目前大多數(shù)企業(yè)依然以企業(yè)為中心,而不是以消費(fèi)者為中心為消費(fèi)者提供服務(wù)。
蘇炒匯(2011)指出,當(dāng)前對(duì)服務(wù)不可儲(chǔ)存性帶來的影響和對(duì)策的研究還是不夠深入。服務(wù)不可儲(chǔ)存性造成了服務(wù)供求的矛盾,也造成了服務(wù)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)很難實(shí)現(xiàn),要解決這兩個(gè)問題,就必須對(duì)服務(wù)的供應(yīng)和需求加以管理,在減少服務(wù)能力空閑損失和因服務(wù)能力不足造成客戶流失損失之間的平衡,從而提高服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。平衡服務(wù)供求的基本思路,一是調(diào)整服務(wù)供應(yīng)以適應(yīng)服務(wù)供求,二是對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行管理,以適應(yīng)服務(wù)供應(yīng),盡可能降低需求波動(dòng)的幅度。景光明和李寶華(2008)指出,中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀是:(1)企業(yè)觀念不到位;(2)服務(wù)人員素質(zhì)較低;(3)提供的服務(wù)存在趨同性;(4)服務(wù)品牌意識(shí)不強(qiáng)。
3、主要參考文獻(xiàn)及出處
共39條,此處略。
二、研究方案及工作基礎(chǔ)
1、研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容及擬解決的關(guān)鍵問題
研究目標(biāo)及擬解決的關(guān)鍵問題:
文章通過對(duì)地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷體系進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,其主要研究目標(biāo)可以概括為三個(gè)方面:
(1)乘客界面管理的服務(wù)營(yíng)銷策略
良好的用戶界面,能帶給乘客以舒適的感受,從而提升滿意度。
?。?)服務(wù)人員管理的營(yíng)銷策略
作為一個(gè)公共服務(wù)型企業(yè),它的具體實(shí)現(xiàn)就是服務(wù)人員的服務(wù)過程,所以對(duì)服務(wù)人員的管理是重中之重。
?。?)客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略
通過對(duì)客戶的關(guān)系管理,提升自有品牌的影響力,實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目的,創(chuàng)造價(jià)值。研究?jī)?nèi)容:
論文首先研究了公眾敏感時(shí)代下的地鐵企業(yè)營(yíng)銷難點(diǎn),
在公眾敏感時(shí)代,公共服務(wù)型企業(yè)的責(zé)任與壓力加大,企業(yè)的營(yíng)銷策略也隨之改變,針對(duì)這種變化,重新定義了在敏感時(shí)代下的企業(yè)責(zé)任劃定,并有針對(duì)性地策劃相關(guān)的營(yíng)銷策略,以促進(jìn)地鐵企業(yè)擴(kuò)大其品牌影響力,創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。
地鐵服務(wù)具有無形性、同時(shí)并發(fā)性、異質(zhì)性和易逝性的特點(diǎn),還要受到合作商業(yè)、節(jié)假日、乘客以及隨機(jī)因素多個(gè)方面的影響,容易使部分乘客感覺不夠滿意。因此,本文針對(duì)地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷體系進(jìn)行針對(duì)性的研究。
本報(bào)告主要內(nèi)容保含了四大章節(jié):第一章緒論;第二章XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析;第三章XX地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題;第四章XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷問題的解決策略;最后進(jìn)行結(jié)論部分。
文章寫作框架如下:
摘要
關(guān)鍵詞
第一章 緒論
1.1研究背景、目的及意義
1.2研究的思路與方法
1.3國(guó)內(nèi)外服務(wù)營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀
1.4相關(guān)理論與述評(píng)
第二章 XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
2.1XX地鐵公司基本情況
2.2XX公司外部環(huán)境分析
2.3XX地鐵公司內(nèi)部環(huán)境分析
第三章 XX地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題
3.1XX地鐵公司的服務(wù)現(xiàn)狀
3.2XX地鐵公司的營(yíng)銷手段分析
3.3服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及人員情況
3.4XX地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷管理狀況分析
3.5XX地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷存在問題分析
第四章 XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷問題的解決策略
4.1整合XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷體系
4.2提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)及水平
4.3乘客界面管理優(yōu)化
4.4優(yōu)化服務(wù)的相關(guān)流程
4.5提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
論文工作計(jì)劃
預(yù)期成果:
此文對(duì)地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,重新定義了在敏感時(shí)代下的企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略,進(jìn)一步論證服務(wù)企業(yè)在深刻理解服務(wù)體驗(yàn)本質(zhì)的基礎(chǔ)上,通過服務(wù)人員與顧客在服務(wù)過程中的互動(dòng),增加服務(wù)提供的價(jià)值,建立穩(wěn)定客戶關(guān)系,提高顧客的滿意度,以促進(jìn)地鐵企業(yè)擴(kuò)大其品牌影響力,創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目的,創(chuàng)造價(jià)值。
范文3:
論文題目:上海戶外俱樂部產(chǎn)品及其市場(chǎng)研究
一、立論依據(jù)
(一)論文的研究背景
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們收入水平的不斷提高,生活得到不斷的改善。2007年我國(guó)開始實(shí)行新的休假制度,我國(guó)的法定休假日達(dá)到了115天,意味著我國(guó)居民一年當(dāng)中有超過三分之一的閑暇時(shí)間。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,人們的生活壓力越來越大,為了緩解壓力各種各樣的休閑活動(dòng)不斷涌現(xiàn),但普通的休閑活動(dòng)已經(jīng)不能滿足人們的需求。國(guó)內(nèi)旅行社組織的一些旅游活動(dòng),越來越像麥當(dāng)勞快餐一樣來去匆匆,讓旅行者錯(cuò)過隱藏在自然風(fēng)光后的驚喜和樂趣。人們需要的是一種能夠回歸自然,與自然親密接觸,感受自然的清新又不失驚險(xiǎn)刺激,在驚險(xiǎn)刺激中釋放壓力的休閑活動(dòng)。為此,在一些大都市中形成了一種“有錢有時(shí)間又喜歡親近自然”的“驢友”。這些“驢友”從普通的休閑活動(dòng)中分離出來,熱衷于在大自然中暢游,尤其是一些探險(xiǎn)活動(dòng),在這種趨勢(shì)的帶動(dòng)下戶外活動(dòng)得到了迅速的發(fā)展。戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部是戶外運(yùn)動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)物,是推動(dòng)戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展的重要載體。伴隨著戶外運(yùn)動(dòng)的興起,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部也得到了迅速的發(fā)展。至2006年,我國(guó)正式登記注冊(cè)的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部有700多家,自發(fā)性組織戶外群體則不計(jì)其數(shù),有5000萬人經(jīng)常參加戶外運(yùn)動(dòng)。
上海作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平最發(fā)達(dá)的城市之一,也是戶外運(yùn)動(dòng)最早興起的城市之一。在上海,戶外早已成為一種時(shí)尚的代名詞。在百度工具欄中輸入“上海戶外運(yùn)動(dòng)”會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部以及戶外運(yùn)動(dòng)用品商店,民間自發(fā)的還沒有組建網(wǎng)站的戶外運(yùn)動(dòng)團(tuán)體更是大量的存在。1999年上海成立了第一家戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部——白浪戶外,2003年開始,上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部和戶外商店出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng),到2008年底,上海登記備案的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部已有50家,而沒有登記的俱樂部有200多家。但縱觀已有文獻(xiàn),發(fā)展僅有寥寥數(shù)篇關(guān)于上海戶外運(yùn)動(dòng)的文章,專門對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究還是空白,發(fā)展如此迅速卻沒有引起相關(guān)研究領(lǐng)域的重視。本為試對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部進(jìn)行一些初步的探討,以期拋磚引玉使得上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究得到更多的重視,獲得更多的研究成果。1、理論意義相對(duì)于比較成熟的旅行社及旅行社產(chǎn)品而言,戶外運(yùn)動(dòng)與戶外俱樂部的研究確實(shí)非常少的。目前關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)僅有的文獻(xiàn)主要圍繞著中國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、戶外運(yùn)動(dòng)救援、戶外運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站管理等,專門以戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的產(chǎn)品——戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)為研究對(duì)象的文章比較少,所以存在著一定的理論空白。本文選取上海市的戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品為研究對(duì)象,通過實(shí)地觀察、訪談以及問卷調(diào)查等方法,一方面理清上海戶戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部及戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況以及特征,發(fā)現(xiàn)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展中存在的問題以及它們的發(fā)展需求;另一方面,對(duì)上海的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求偏好、影響因素、期望等,希望能夠豐富我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的理論基礎(chǔ)與理論結(jié)構(gòu),同時(shí)也進(jìn)一步補(bǔ)充和完善有關(guān)消費(fèi)者行為,尤其是戶外運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)理論和研究方法。
(二)實(shí)踐意義
通過本文的研究,能夠較為清晰的了解到上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展的實(shí)際狀況以及市場(chǎng)需求狀況和消費(fèi)者行為特征。本文的實(shí)踐意義主要有兩個(gè)方面,一是宏觀層面,二是微觀層面。宏觀層面的意義在于透過戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品所折射出來的問題為上海市在制定和規(guī)范戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展的政策方面,提供一些有用依據(jù),能夠更好的引導(dǎo)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部不斷的發(fā)展。上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展迅速,足以引起政府相關(guān)部門的重視,政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)引導(dǎo)工作,為上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的發(fā)展提供一個(gè)健康的發(fā)展環(huán)境。微觀層面的意義在于,一方面深入了解上海戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求狀況,了解上海戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律,并發(fā)現(xiàn)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部在產(chǎn)品組合、組織管理、制度設(shè)計(jì)、人力資源構(gòu)成等方面存在的問題;另一方面,調(diào)查上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的客源市場(chǎng),了解消費(fèi)者行為特征和消費(fèi)偏好等為上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的發(fā)展提供具有針對(duì)性的建議與對(duì)策。
(三)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
國(guó)外相關(guān)研究回顧
西方的休閑思想不同的東方的休閑思想,西方人更強(qiáng)調(diào)借助于休閑活動(dòng),尋求濃烈和刺激的感官享受并通過具有極大發(fā)展張力的活動(dòng)形式,充實(shí)和完善以自我為主題的人格意識(shí)。因此,相對(duì)于中國(guó)語(yǔ)言的“戶外運(yùn)動(dòng)”,國(guó)外更多的是用“特種旅游”或“探險(xiǎn)旅游”來表達(dá)。特種旅游在西方國(guó)家由來已久。在這里并不贅述特種旅游的發(fā)展史,在中輸入“adventuretourism”對(duì)國(guó)外探險(xiǎn)旅游的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理。國(guó)外對(duì)戶外探險(xiǎn)旅游的研究從最初的概念分析,逐漸發(fā)展到對(duì)探險(xiǎn)旅游的安全、產(chǎn)品、市場(chǎng)、影響乃至專題探險(xiǎn)旅游等深層次的研究。研究的地域也從發(fā)達(dá)國(guó)家的傳統(tǒng)探險(xiǎn)旅游目的地逐漸擴(kuò)大到全球視野的新興探險(xiǎn)旅游目的地。
1.戶外游憩理論研究
關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)的研究,國(guó)外主要集中在外游憩理論的研究中。ClayneR.Jensen在其《美國(guó)戶外游憩》一書中,研究了戶外游憩的基本理論,戶外游憩的管理機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織以及戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)于和環(huán)境資源保護(hù)等方面。RobertE.Manning在《戶期外游憩研究:滿意度的探索和研究》中專門對(duì)戶外游憩參與過程以及滿意度進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。NickHanley等在《戶外游憩的新經(jīng)濟(jì)學(xué)》中,從經(jīng)濟(jì)的角度討論了山脈(攀巖和攀登運(yùn)動(dòng))、森林、河流海洋等集中戶外運(yùn)動(dòng)的需求評(píng)價(jià)模式和方法。Sung(2000)對(duì)探險(xiǎn)旅游、探險(xiǎn)旅行與生態(tài)旅游、商業(yè)化的遠(yuǎn)征探險(xiǎn)、戶外游憩等相關(guān)概念進(jìn)行了分析。
2.戶外探險(xiǎn)旅游安全研
究國(guó)外的戶外探險(xiǎn)旅游研究是從關(guān)注基本概念開始展開的,隨著探險(xiǎn)旅游的不斷發(fā)展,研究的內(nèi)容逐漸向探險(xiǎn)旅游的安全問題、產(chǎn)品、市場(chǎng)、影響乃至專題探險(xiǎn)旅游研究等深層次深入。Fluker(2005)研究認(rèn)為雖然人們?cè)谏钪袝?huì)努力降低風(fēng)險(xiǎn),但是在探險(xiǎn)旅游中確實(shí)在追逐風(fēng)險(xiǎn),或至少是接受風(fēng)險(xiǎn)的,這也正是探險(xiǎn)旅游的特殊吸引力。但是Cater(2006)認(rèn)為探險(xiǎn)旅游不是需要真是的風(fēng)險(xiǎn),參與商業(yè)化的探險(xiǎn)旅游活動(dòng)的游客實(shí)際上是在追尋一種恐懼和挑戰(zhàn)。本特利等(Bentley,Mayer,Page,Chalmers,2001)對(duì)新西蘭戶外探險(xiǎn)傷亡活動(dòng),克里夫特等人(Cliftal.,1997)、維克斯和佩奇(Wilks&Page,2003)及佩奇(Pageetal.,2005)對(duì)蘇格蘭的探險(xiǎn)旅游活動(dòng)進(jìn)行專題研究,穆薩等(Musaetal.,2004)得出到珠穆朗瑪峰國(guó)家公園89%的游客會(huì)受到高原反應(yīng)、呼吸疾病以及腸道感染的影響。艾特肯(Aitkens,1990)、普勞爾等(Pralletal.,1995)、古萊特等(Gouletetal.2000,20001)、哈格爾(Hagel,2004)等學(xué)者不僅分析了雪上項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),而且比較了滑雪與滑雪板運(yùn)動(dòng)對(duì)身體不同部位的傷害度,頭盔和護(hù)腕的影響,以及技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的作用??▊惡团迤妫–allander&Page,2003)倡導(dǎo)安全經(jīng)營(yíng)和規(guī)范立法,并從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來講,保險(xiǎn)制度是旅游賠償中最符合帕累托效用最大化的一種方式。
3.戶外探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品及市場(chǎng)研究
目前,以戶外探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品為主要研究對(duì)象的文獻(xiàn)比較稀少,正如More&Averill(2003)中所說的“游憩研究中最受忽視的部分是一個(gè)活動(dòng)中的真是作品”。Buckley(2007)從價(jià)格、持續(xù)時(shí)間、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、技術(shù)和遙遠(yuǎn)性等方面研究了探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可以被整理為從小規(guī)模、高難度、高價(jià)格到大規(guī)模、低難度、低價(jià)格。20世紀(jì)70年代末到80年代早期,在西方國(guó)家與探險(xiǎn)旅游相關(guān)的雜志、期刊、設(shè)備制造、旅行用商品、零售商和運(yùn)營(yíng)商數(shù)量得到了迅速發(fā)展,由此折射出旅游探險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)了迅速的規(guī)?;l(fā)展。Loverseed(1997)認(rèn)為探險(xiǎn)旅游是北美地區(qū)增長(zhǎng)最快的旅游產(chǎn)業(yè)部門。根據(jù)加拿大的全國(guó)旅游數(shù)據(jù)顯示,超過7300萬北美成年人參與過探險(xiǎn)休假,近5500萬人過去12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行了探險(xiǎn)休假(TourismCanada.1995)美國(guó)一份報(bào)告顯示,9800萬美國(guó)成年人(近半數(shù)成年人口)過去五年內(nèi)進(jìn)行過探險(xiǎn)休假。
面對(duì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛的戶外探險(xiǎn)旅游,不少學(xué)者的研究方向也聚焦于此。Walle(1997)認(rèn)為冒險(xiǎn)探險(xiǎn)和追求知識(shí)和見聞的探險(xiǎn)分屬于不同的目標(biāo)市場(chǎng),旅游學(xué)者和旅游業(yè)者應(yīng)該能夠分辨這一區(qū)別。Sung(2000)也從探險(xiǎn)旅游多樣的市場(chǎng)環(huán)境因子的概念唯獨(dú)深入到了探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)系統(tǒng)的研究,并將探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)細(xì)分為六個(gè)類別:普通狂熱型、預(yù)算青年型、軟溫和型、高端自然主義者型、家庭休假型、成熟獨(dú)行者型。
4.戶外探險(xiǎn)旅游影響
隨著戶外探險(xiǎn)旅游業(yè)的迅速發(fā)展,一系列關(guān)聯(lián)影響也呈現(xiàn)出來,學(xué)者對(duì)影響的主要研究點(diǎn)在于對(duì)其對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。Shackley(1996)對(duì)印度北部沙漠Jaisalmar進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)雖然戶外探險(xiǎn)旅游產(chǎn)業(yè)是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱,但是缺乏又顯得管理使得就業(yè)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。Hendee&Dawson(2002)在對(duì)北美的荒野管理中發(fā)現(xiàn),向土地管理者控告的多是馬匹和背包徒步,騎馬者在減少影響方面比其他旅游者少,馬匹實(shí)際上產(chǎn)生了生態(tài)影響。Silori(2004)研究了喜馬拉雅山脈西部的NandaDevi生物保護(hù)圈保護(hù)區(qū)探險(xiǎn)旅游活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)效應(yīng)。但研究不僅僅局限在生態(tài)學(xué)方面,社會(huì)學(xué)方面的影響研究也是存在的。Noy(2004)研究了背包旅游者相互交流和講述自己的旅行故事對(duì)敘述者和聽眾的意義、與社會(huì)文化的聯(lián)系以及背包旅游在實(shí)現(xiàn)旅游者自我轉(zhuǎn)變方面的影響等問題。
國(guó)內(nèi)相關(guān)研究回顧
隨著戶外運(yùn)動(dòng)的不斷發(fā)展壯大,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的不斷增多,我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)研究開始發(fā)展,并取得了一定的成就,通過中國(guó)知網(wǎng)的搜索發(fā)現(xiàn)我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)研究主要集中在以下幾個(gè)方面:
1.戶外運(yùn)動(dòng)概念的研究與界定
目前已經(jīng)有不少國(guó)內(nèi)的學(xué)者研究并闡述了戶外運(yùn)動(dòng)的概念。劉鳳香(2008)通過比較戶外運(yùn)動(dòng)和體育旅游兩個(gè)概念,辨析了它們之間的關(guān)系,認(rèn)為二者雖都具有異地性、暫時(shí)性和非就業(yè)性等旅游活動(dòng)的特點(diǎn),但能研究重點(diǎn)不同,戶外運(yùn)動(dòng)著重于“運(yùn)動(dòng)”,而體育旅游測(cè)側(cè)重于“旅游”。總體來說,戶外運(yùn)動(dòng)快速發(fā)展時(shí)期是在中國(guó)進(jìn)入休閑時(shí)代后得益于我國(guó)休閑化進(jìn)程的不斷加快,有學(xué)者將戶外運(yùn)動(dòng)與休閑相結(jié)合,如李紅艷(2005)將戶外運(yùn)動(dòng)放在休閑的概念下進(jìn)行探討,將戶外運(yùn)動(dòng)視為一種休閑生存狀態(tài),認(rèn)為戶外運(yùn)動(dòng)是人們?cè)陂e暇時(shí)間,為了滿足自身身體健康、放松和休息、人際交往以及刺激和冒險(xiǎn)等多方面的需要,采用體育運(yùn)動(dòng)的方式(步行、登山、滑雪、騎自行車等)在山地、水域、荒漠、高原等各種特定自然環(huán)境下進(jìn)行的各種戶外體驗(yàn)活動(dòng)。齊震(2008)認(rèn)為休閑與戶外運(yùn)動(dòng)相輔相成,休閑是戶外運(yùn)動(dòng)的前提,戶外運(yùn)動(dòng)是休閑的方式。
2.戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究
互聯(lián)網(wǎng)在戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,國(guó)內(nèi)對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究重點(diǎn)主要集中在網(wǎng)絡(luò)虛擬的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部,研究大致可分為兩個(gè)視角。一是戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的導(dǎo)向引領(lǐng)作用。大多數(shù)人接觸戶外運(yùn)動(dòng)都是通過網(wǎng)站引導(dǎo),以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)發(fā)布、經(jīng)驗(yàn)交流、信息反饋等。韓冰,路紫(2007)運(yùn)用評(píng)估框架對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部網(wǎng)站論壇進(jìn)行了分析,認(rèn)為網(wǎng)站論壇的互動(dòng)作用對(duì)個(gè)人出行行為具有很強(qiáng)的導(dǎo)引作用。王楊等(2006)以石家莊樂游戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部為例,分析了信息流對(duì)人流的導(dǎo)引機(jī)制,認(rèn)為戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部網(wǎng)站在信息溝通方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),通過信息的產(chǎn)生、擴(kuò)散、共享、交換衍生出信息流并對(duì)人員流動(dòng)產(chǎn)生作用。路紫、樊莉莉(2005)以樂游戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部為例,在訪問和調(diào)查的基礎(chǔ)上評(píng)估了該網(wǎng)站的服務(wù)功能,提出中小型旅游網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展的新型商業(yè)模式,論證了一個(gè)地理學(xué)所關(guān)注的重要問題——電子商務(wù)時(shí)代地理區(qū)位的重要作用。二是戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部在發(fā)展中所面臨的問題。李久全,高捷(2008)分析指出我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大、俱樂部數(shù)量快速增加,但也存在著戶外活動(dòng)或賽事數(shù)量及盈利能力不足、俱樂部缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等問題,提出舉辦有影響力的活動(dòng)或比賽吸引電視轉(zhuǎn)播和贊助、整合戶外俱樂部資源提高自身盈利能力等對(duì)策。張傳統(tǒng)(2007)探討了探險(xiǎn)旅游俱樂部的未來發(fā)展模式,認(rèn)為它是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的最好實(shí)踐舞臺(tái),其發(fā)展要實(shí)現(xiàn)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)接,并提出了探險(xiǎn)旅游俱樂部發(fā)展若干思路。
3.戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)研究
在文獻(xiàn)搜索過程當(dāng)中統(tǒng)計(jì)顯示,戶外運(yùn)動(dòng)研究成果最多的集中在戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)層面,這也揭示了一個(gè)問題,戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的巨大經(jīng)濟(jì)潛力已經(jīng)引起社會(huì)的重視,戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一種新的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。從2007年至2009年底,根據(jù)著名的戈?duì)柟菊{(diào)查以及中國(guó)紡織協(xié)會(huì)戶外分會(huì)數(shù)據(jù),中國(guó)戶外產(chǎn)品零售總額從23.8億元增加至近50億元,戶外用品專業(yè)店的數(shù)量從2007年的1316家增加到2009年的1400家,銷售額從2007年的10.6億元增長(zhǎng)到2009年的18億元。
4.以個(gè)體城市為例,研究戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展
張雅偉(2006)簡(jiǎn)述戶外運(yùn)動(dòng)在上海的發(fā)展,歸納闡述了戶外運(yùn)動(dòng)在上海發(fā)展過程中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),呼吁社會(huì)客觀對(duì)待戶外運(yùn)動(dòng)的發(fā)展,既不要過高估計(jì)它的效益,也不要用偶然事件來以偏概全。王莉等(2005),李紅艷、肖光來(2008)運(yùn)用問卷調(diào)查法和訪談法對(duì)北京市戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,認(rèn)為北京市戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)中存在的問題主要是:規(guī)模小,產(chǎn)品種類少且質(zhì)量不高,缺乏專業(yè)人才,俱樂部管理不規(guī)范。黃河、朱斌(2008),胡俊、吳敏才(2008),吳寶升等(2009),張西林、王曼娜(2009)分別對(duì)桂林市、溫州市和湖北省的戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了研究。研究了桂林發(fā)展戶外運(yùn)動(dòng)的優(yōu)劣條件。
5.戶外運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)保障及風(fēng)險(xiǎn)管理研究
在各種戶外環(huán)境中進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)存在一些可能引發(fā)人體傷害的危險(xiǎn)因素,自我國(guó)開展戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目以來,風(fēng)險(xiǎn)事故也伴隨而來。據(jù)2007年中國(guó)登山協(xié)會(huì)登山戶外運(yùn)動(dòng)事故調(diào)查事故小組發(fā)布的《2007中國(guó)登山戶外運(yùn)動(dòng)事故報(bào)告》中顯示至2007年為止在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行的官方戶外登山活動(dòng)中共有81人遇難,而且近三年來,遇難人數(shù)還在不斷的上升。除此之外,大量民間自發(fā)組織的戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng)中遇難事故的報(bào)道也頻頻出現(xiàn),引起了社會(huì)和輿論的重視,風(fēng)險(xiǎn)問題成為是戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。鄒本旭(2007)調(diào)查表明由于戶外運(yùn)動(dòng)本身特點(diǎn)及在我國(guó)開展較晚,安全措施方面發(fā)展不完善等導(dǎo)致?lián)p傷率較高。焦玲玲,章錦河(2009)認(rèn)為露營(yíng)旅游相比與傳統(tǒng)旅游來說自主性隨意性強(qiáng)、內(nèi)容與形式更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高。
戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng)存在風(fēng)險(xiǎn),建立與之相配套的風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制是必不可少的,張進(jìn)福(2006)認(rèn)為一個(gè)高效完善的旅游安全救援系統(tǒng)應(yīng)該由核心機(jī)構(gòu)、救援機(jī)構(gòu)、直接外圍機(jī)構(gòu)、間接外圍機(jī)構(gòu)四部分共同組成。王小利,張樹夫(2007)認(rèn)為構(gòu)建我國(guó)探險(xiǎn)旅游安全保障體系要加強(qiáng)對(duì)探險(xiǎn)旅游危險(xiǎn)因素的安全感知,對(duì)探險(xiǎn)資源進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定,建立安全救援系統(tǒng)。李俊,凌浩(2008)認(rèn)為盈利性戶外運(yùn)動(dòng)在組織過程中面臨三種風(fēng)險(xiǎn):人的風(fēng)險(xiǎn)、伍的風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),推斷出盈利性戶外運(yùn)動(dòng)組織過程的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際上是風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的確定、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定與實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)估的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。鄒統(tǒng)釬等(2009)通過探險(xiǎn)旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及保障機(jī)制兩個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理分析,認(rèn)為還未出現(xiàn)一個(gè)具有普遍意義的探險(xiǎn)旅游安全管理模型和全面保障模型。齊震(2009)認(rèn)為建立一個(gè)以戶外運(yùn)動(dòng)法規(guī)政策為理論指導(dǎo)、以戶外運(yùn)動(dòng)裝備為物質(zhì)基礎(chǔ)、以戶外保險(xiǎn)和戶外救援為兩翼保護(hù)措施的戶外運(yùn)動(dòng)安全保障體系,使戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部擺脫民間的組織狀態(tài)。龔良軍,陳然(2009)針對(duì)俱樂部日益凸顯的管理問題,指出應(yīng)加強(qiáng)對(duì)俱樂部的管理規(guī)范化,把經(jīng)驗(yàn)變成制度,建立科學(xué)完備的體系、制度。
6.戶外運(yùn)動(dòng)法律法規(guī)及政策研究
建立健全戶外運(yùn)動(dòng)的法律法規(guī)是保障戶外運(yùn)動(dòng)健康有序發(fā)展的重要保障,對(duì)此學(xué)者們已達(dá)成共識(shí)。龔良軍(2009)認(rèn)為戶外運(yùn)動(dòng)法學(xué)研究十分薄弱,管理體制與運(yùn)營(yíng)機(jī)制相對(duì)于戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展緩慢;法律效力層次低且缺乏適應(yīng)性;適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的立法研究少;操作層面上的立法滯后,呼吁加強(qiáng)戶外運(yùn)動(dòng)立法。李萍等(2007)從地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三方面,對(duì)中國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)公共政策進(jìn)行分析,認(rèn)為中國(guó)亟需建立安全救援體系的相關(guān)政策,健全戶外運(yùn)動(dòng)品的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
(四)研究評(píng)價(jià)
由以上回顧可以發(fā)現(xiàn),國(guó)外戶外運(yùn)動(dòng)研究從最初的主要關(guān)注基本概念,逐漸向探險(xiǎn)旅游的安全問題、產(chǎn)品、市場(chǎng)、應(yīng)先個(gè)乃至專題探險(xiǎn)旅游研究等深層次深入;研究地域從發(fā)達(dá)國(guó)家的傳統(tǒng)探險(xiǎn)旅游目的地逐漸擴(kuò)展到全球視野的新興探險(xiǎn)旅游目的地;研究方法中描述性定性分析逐漸減少,實(shí)證研究、定量分析方法乃至跨學(xué)科研究方法的應(yīng)用逐漸增多。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)的研究重點(diǎn)在與戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)及戶外運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)保障及安全管理方面,多數(shù)是一些描述性的定性分析,多數(shù)是從宏觀層面的研究,微觀問題研究成果欠缺,也沒有形成系統(tǒng)化、模式化的研究體系,可以看出,國(guó)內(nèi)外的研究仍然存在著一定的差距。
首先,在研究對(duì)象選取上,從目前相關(guān)研究的集中度和選題的傾向性來看,研究對(duì)象主要集中在兩個(gè)方面:一是戶外運(yùn)動(dòng)及其相關(guān)行業(yè);二是戶外運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理問題。對(duì)戶外活動(dòng)的真是存在部分,戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品及戶外俱樂部的研究卻非常少。戶外運(yùn)動(dòng)的發(fā)展能否得到規(guī)范,安全問題能否降低都與戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部息息相關(guān),存在一定理論空白。
其次,從研究?jī)?nèi)容上看,現(xiàn)有的探討多集中在宏觀層面,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部到底是如何產(chǎn)生的,現(xiàn)階段的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部是怎樣運(yùn)營(yíng)的,它與其他類型的俱樂部有何區(qū)別于聯(lián)系,還沒有進(jìn)行深入探討。上海作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的城市之一,擁有龐大的客源市場(chǎng),其戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部有哪些類型,有多少注冊(cè)的,多少團(tuán)體性質(zhì)的,多少實(shí)體店面還都是模糊的。戶外俱樂部的戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品是怎樣設(shè)計(jì)的,是否真正的對(duì)接了市場(chǎng)需求,還是值得進(jìn)一步研究的。
最后,在研究方法運(yùn)用上,采用概念性方法進(jìn)行理性探討的文獻(xiàn)較多,戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的研究方法一般包括描述性、推理性、數(shù)理統(tǒng)計(jì)3種類型;戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究方法大多是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,定量有余而定性不足,兩者結(jié)合度不夠高。有鑒于此,本研究選取上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部服務(wù)性產(chǎn)品及其客源市場(chǎng)為研究對(duì)象,進(jìn)行實(shí)證研究,從休閑學(xué)、旅游學(xué)的角度來深入研究上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部。力求對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部進(jìn)行深層次的挖掘,深入了解上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部客源市場(chǎng)的為上海戶外俱樂部的發(fā)展做出理論上的貢獻(xiàn)。
(五)主要參考文獻(xiàn):
共75條,此處略。
二、研究方案
(一)研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題。
1.研究目標(biāo)
通過選取上海市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品及市場(chǎng)作為研究對(duì)象,嘗試從理論和實(shí)踐、定量和定性相結(jié)合的角度對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部進(jìn)行探討,分析上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部產(chǎn)生背景、發(fā)展現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)狀況以及存在問題。
2.研究?jī)?nèi)容
論文共分為五章:
第一章,緒論。本章在系統(tǒng)地概括本文研究目的,研究意義,研究方法和研究?jī)?nèi)容的同時(shí),對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)界研究狀況進(jìn)行了梳理,以求為全文提供理論上和研究思路上的鋪墊。
第二章,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的發(fā)展概述。本章簡(jiǎn)要的概述國(guó)內(nèi)外戶外運(yùn)動(dòng)及戶外俱樂部發(fā)展歷程,了解戶外運(yùn)動(dòng)及戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景,深入分析上海戶外運(yùn)動(dòng)的起源、戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的產(chǎn)生、發(fā)展以及各階段的特征以及戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部對(duì)上海市民休閑旅游活動(dòng)產(chǎn)生的影響。
第三章,上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部現(xiàn)狀分析。對(duì)上?,F(xiàn)有的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部類型、發(fā)展模式、基本業(yè)務(wù)、性質(zhì)職能、人力資源構(gòu)成等進(jìn)行研究;對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部現(xiàn)有的戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品即戶外運(yùn)動(dòng)線路進(jìn)行細(xì)致分類整理,并總結(jié)出其現(xiàn)階段特點(diǎn)。
第四章,通過問卷調(diào)查分析上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的客源市場(chǎng)狀況。了解上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、參與行為、參與動(dòng)機(jī)。分析各種現(xiàn)狀背后的原因,并為上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部更好的發(fā)展提供現(xiàn)實(shí)參考依據(jù)。
第五章,建議與展望。根據(jù)前五章理論和實(shí)踐兩方面分析所得出的結(jié)論,本章針對(duì)性地提出為更好的發(fā)展上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部,政府,企業(yè)、社會(huì)等各方應(yīng)該做出的努力。指出本文研究存在的不足以及后續(xù)應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)的研究。
3.要解決的關(guān)鍵問題
1.上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部實(shí)際發(fā)展情況
2.上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部客源市場(chǎng)狀況
3.上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部存在的主要問題
4.為更好促進(jìn)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展,政府、企業(yè)與社會(huì)應(yīng)采取的措施。
4.擬采取的研究方法
第一、文獻(xiàn)分析法。論文通過多種途徑產(chǎn)業(yè)了大量與戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部相關(guān)的多方面的文獻(xiàn)資料:
(1)INTERNET戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部基本信息檢索。戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的特性,本文采用了大量的網(wǎng)絡(luò)檢索。主要是通過百度和GOOGLE兩大檢索服務(wù)商,以“戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部”和“outdoorsports”為檢索詞,搜集和了解與戶外運(yùn)動(dòng)相關(guān)的中英文網(wǎng)站和各種相關(guān)資料。
(2)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)研究:由于戶外運(yùn)動(dòng)是新興的研究,關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究更是比較稀缺,所以對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究采用相關(guān)主題詞檢索的方法搜集相關(guān)學(xué)術(shù)研究成果。論文閱了大量國(guó)內(nèi)外有關(guān)休閑、旅游、休閑體育、俱樂部、戶外運(yùn)動(dòng)、發(fā)展問題、服務(wù)與營(yíng)銷等方面的學(xué)術(shù)期刊、圖書和電子文獻(xiàn)。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部相關(guān)資料的收集與整理,了解前人研究的情況,為論文的寫作提供構(gòu)思素材,并奠定論文的理論基礎(chǔ)。
第二、問卷調(diào)查法。對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部進(jìn)行實(shí)地調(diào)研;用問卷調(diào)查法對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的客源市場(chǎng)狀況進(jìn)行深入了解,以獲得更為詳實(shí)、準(zhǔn)確的資料。通過對(duì)問卷結(jié)果的分析,發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。
第三,比較分析法。通過自身問卷調(diào)查得出的相關(guān)結(jié)論與前人類似研究目的的調(diào)查數(shù)據(jù)相比較,期望從分析中發(fā)現(xiàn)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展特點(diǎn),發(fā)展優(yōu)勢(shì)與存在問題。
第四,定性分析和定量分析相結(jié)合方法。本文基于文獻(xiàn)理論分析和專業(yè)人士訪談所得資料,上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部進(jìn)行了定性分析,與此同時(shí),更多地借助定量研究的方法,以問卷調(diào)查所得的客觀數(shù)據(jù)為依據(jù),對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行量化,以便更清晰直觀地反映問題所在和更好地對(duì)癥下藥。
3.本論文的特色與創(chuàng)新之處
第一,上海戶外運(yùn)動(dòng)客源市場(chǎng)龐大,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部數(shù)量也相對(duì)較多,但是對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究卻非常欠缺,本文欲對(duì)這一問題進(jìn)行初步的探討。
第二,以一般性理論分析為基石,通過對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的實(shí)地調(diào)研,將現(xiàn)實(shí)情況與理論分析上的結(jié)果進(jìn)行比較,更一目了然得得出其中存在的問題和原因,從而使得相應(yīng)的對(duì)策建議具有更現(xiàn)實(shí)的意義。
第三,將上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究與休閑理論相結(jié)合,從休閑的角度闡述上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部產(chǎn)生、發(fā)展的原因與動(dòng)力。
4.論文進(jìn)展規(guī)劃
論文大綱
第一章緒論
第一節(jié)研究背景
一、研究目的
二、研究意義
第二節(jié)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述
一、國(guó)外相關(guān)研究回顧
二、國(guó)內(nèi)相關(guān)研究概述
三、研究評(píng)價(jià)
第三節(jié)研究方法與研究?jī)?nèi)容
一、研究范圍
二、研究?jī)?nèi)容
三、研究方法
四、研究材料處理
第四節(jié)概念界定與理論研究基礎(chǔ)
一、相關(guān)概念
二、理論研究基礎(chǔ)
第二章戶外俱樂部戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展概述
第一節(jié)國(guó)內(nèi)外戶外俱樂部服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展概述
一、國(guó)外戶外運(yùn)動(dòng)展回顧
二、我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展簡(jiǎn)述
?。ㄒ唬敉膺\(yùn)動(dòng)的興起與發(fā)展
?。ǘ敉膺\(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展回顧
第二節(jié)上海戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展簡(jiǎn)介
一、上海戶外運(yùn)動(dòng)的起源與戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展
(一)上海戶外運(yùn)動(dòng)的起源
?。ǘ┥虾敉膺\(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展
1.戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部類型及級(jí)別
2.戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展模式
二、上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外活動(dòng)產(chǎn)品歷史發(fā)展演變
三、上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外活動(dòng)產(chǎn)品分類梳理
四、上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外活動(dòng)產(chǎn)品特征
第三章上海戶外運(yùn)動(dòng)俱戶外活動(dòng)市場(chǎng)分析
第一節(jié)上海戶外俱樂部戶外活動(dòng)客源市場(chǎng)調(diào)查研究
一、問卷設(shè)計(jì)及樣本構(gòu)成
?。ㄒ唬﹩柧碓O(shè)計(jì)
(二)樣本構(gòu)成
第二節(jié)、戶外運(yùn)動(dòng)戶外活動(dòng)產(chǎn)品參與者實(shí)況研究
(一)參與群體人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析
?。ǘ敉膺\(yùn)動(dòng)俱樂部旅游產(chǎn)品參與者行為特點(diǎn)研究
第三節(jié)、不同群體參與行為比較分析
?。ㄒ唬┎煌詣e群體參與行為比較
?。ǘ┎煌挲g群體參與行為比較
(三)不同文化程度群體參與行為比較
?。ㄋ模┎煌殬I(yè)群體參與行為比較
第四節(jié)、影響因素與研究結(jié)論
?。ㄒ唬┯绊懯忻駞⑴c戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部旅游產(chǎn)品因素分析
?。ǘ┭芯拷Y(jié)論
第四章上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂旅游產(chǎn)品部存在的問題及經(jīng)驗(yàn)借鑒
第一節(jié)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外活動(dòng)產(chǎn)品存在的主要問題及原因分析
一、存在的主要問題
二、問題原因分析
第二節(jié)國(guó)內(nèi)外戶外俱樂部經(jīng)驗(yàn)借鑒
第三節(jié)上海戶外俱樂部戶外活動(dòng)未來發(fā)展趨勢(shì)
第五章建議與展望
第一節(jié)對(duì)策建議
第二節(jié)研究展望
雖然市場(chǎng)營(yíng)銷方向的研究資料很多,寫作論文時(shí)可以有更多參考,但是與市場(chǎng)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展緊密相關(guān),且要求具備一定的實(shí)踐應(yīng)用能力,論文很難出彩。為了確保論文質(zhì)量,必須在開題報(bào)告階段就嚴(yán)控質(zhì)量,做好文章的整理規(guī)劃,從而使論文寫作有條不紊的進(jìn)行。
相信很多同學(xué)都是第一次寫開題報(bào)告,對(duì)于開題報(bào)告的格式與寫作技巧并不了解。不過沒有關(guān)系,我們MBA論文網(wǎng)專業(yè)為MBA學(xué)子服務(wù),你想了解的問題在本站都能得到答案。今天小編主要為大家精選了3篇市場(chǎng)營(yíng)銷方向的MBA開題報(bào)告范文,希望能幫助大家對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方向的開題報(bào)告有進(jìn)一步的了解。
范文1:
論文題目:零售企業(yè)的電子商務(wù)模式——以購(gòu)物商場(chǎng)為研究對(duì)象
1、選題依據(jù)
1)我是一名電子商務(wù)公司的從業(yè)者,公司的客戶群體是零售企業(yè)。公司的宗旨致力于為零售行業(yè)提供綜合電子商務(wù)解決方案。
2)隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)和信息化改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。新興的電子商務(wù)作為信息化時(shí)代的中的一種新的交易模式,以高效率、低成本的優(yōu)勢(shì),在全世界范圍內(nèi)迅猛發(fā)展,成為當(dāng)今世界發(fā)展中新興經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了貿(mào)易活動(dòng)的電子化,也帶來了社會(huì)生活形態(tài)的改變和消費(fèi)者生活方式的變化。傳統(tǒng)的零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式是“座商”,靠購(gòu)物需求的“內(nèi)驅(qū)力來驅(qū)動(dòng)顧客購(gòu)買,或是以商場(chǎng)輻射、覆蓋能力來影響商圈”?;蚴瞧放?、文化、商品、人員、廣告、公關(guān)及軟件的服務(wù)開發(fā)等,具體說就是組合應(yīng)用種種營(yíng)銷理論,將商品展示進(jìn)入顧客的生活中。零售企業(yè)的電子商務(wù)解決方案是結(jié)合兩者的優(yōu)勢(shì),來充分發(fā)揮各自的特點(diǎn),以期能幫助企業(yè)在各方面都有較大地提升。
4)本題目是我的自選題目,經(jīng)過與導(dǎo)師充分溝通,本著“工作中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中研究”和“學(xué)以致用”的原則,最終確認(rèn)此題目。
2、實(shí)際應(yīng)用價(jià)值
研究零售企業(yè)的電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式是非常有價(jià)值的:
1)可以拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域—零售企業(yè);
2)為零售行業(yè)開辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);
3)提升電子商務(wù)近景購(gòu)物體驗(yàn);
4)零售企業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合為顧客提供完美的購(gòu)物渠道;
5)打破了傳統(tǒng)零售行業(yè)在時(shí)間和空間的壁壘。
因此可以說,將電子商務(wù)應(yīng)用到零售行業(yè),將會(huì)改良零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),提升零售行業(yè)銷售層次。因此,研究并提出可操作的零售企業(yè)電子商務(wù)解決方案具有較大的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。
3、選題難度和可行性
在實(shí)際的生活中,零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用仍然有著一定的難度:
1)至今為止,還沒有一個(gè)成型的模式;
2)電子商務(wù)是虛擬的經(jīng)濟(jì),是無形的,而零售業(yè)是實(shí)實(shí)在在的,兩者結(jié)合是需要不停地探索和研究的。
同時(shí)這兩者也有著大量的相同元素:
1)兩者都是貿(mào)易,只是途徑不同;
2)兩者的流程相似,電子書商務(wù)的流程一般也是依據(jù)零售行業(yè)的流程;
3)電子商務(wù)應(yīng)該算是虛擬的零售,而零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)是實(shí)實(shí)在在的電子商務(wù)。
所以研究零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用模式將會(huì)為全國(guó)48000多家(含商場(chǎng)、商城、購(gòu)物中心)企業(yè),找到一條切實(shí)可行的電子商務(wù)發(fā)展之路,從而推動(dòng)零售4、研究工作方案。
本論文將從電子商務(wù)與零售行業(yè)的異同研究入手,從實(shí)際的企業(yè)訪談、調(diào)查開始。并且將以商場(chǎng)、商城和購(gòu)物中心三個(gè)零售企業(yè)為代表,研究零售行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的差異性、復(fù)雜性和可行性。
1)差異性是說不同規(guī)模的企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)應(yīng)用的時(shí)候,需求不同,目標(biāo)不同,實(shí)現(xiàn)方式也不同;
2)說復(fù)雜是因?yàn)椴煌钠髽I(yè)著眼點(diǎn)是不一樣的,有的需要實(shí)現(xiàn)在線交易,有的為顧客提升購(gòu)物品質(zhì),有的是提升自己企業(yè)的品牌形象,有的是為了提高VIP客戶的活躍度。不同的需求將會(huì)對(duì)應(yīng)的不同的解決方案。
由此可以看出零售行業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用模式會(huì)因不同環(huán)境、不同的需求、不同的規(guī)模、不同的發(fā)展方向而不同,在哪種情況下采用那種方式,是我們需要不斷研究和探索的,最終尋找出一種可行的解決方案。
參考文獻(xiàn):
共45條,此處略。
論文結(jié)構(gòu)如下(預(yù)計(jì)40000字)
第一章緒論(3000)
一、電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)(500)
二、傳統(tǒng)零售企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)(500)
三、傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)的應(yīng)用價(jià)值(2000)
1.國(guó)家智慧城市的建設(shè)需求(500)
2.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要不斷的提升服務(wù)品質(zhì)贏得更多的顧客(500)
3.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)(500)
4.傳統(tǒng)零售企業(yè)需要探索新的發(fā)展模式(500)
第二章購(gòu)物商場(chǎng)電子商務(wù)的功能要求(10000)
一、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)(WIFI接入)(1000)
二、電子商務(wù)的平臺(tái)服務(wù)(3000)
1.商場(chǎng)的資訊平臺(tái)(1000)
2.商場(chǎng)的在線交易平臺(tái)(2000)
三、電子商務(wù)的應(yīng)用服務(wù)(4000)
1.商場(chǎng)電子導(dǎo)購(gòu)服務(wù)(1000)
2.商場(chǎng)手機(jī)客戶端服務(wù)(1000)
3.商場(chǎng)電子支付服務(wù)(1000)
4.商場(chǎng)購(gòu)物卡收售服務(wù)(1000)
第三章購(gòu)物商場(chǎng)電子商務(wù)模式的構(gòu)建(24000)
一、需求構(gòu)建(1000)
二、解決方案構(gòu)建(20000)
1.WIFI覆蓋應(yīng)用構(gòu)建(2000)
2.資訊平臺(tái)構(gòu)建(2000)
3.在線交易平臺(tái)構(gòu)建(3000)
4.電子導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的構(gòu)建(2000)
5.手機(jī)客戶端構(gòu)建(2000)
6.電子支付服務(wù)構(gòu)建(4000)
7.購(gòu)物卡在線交易服務(wù)構(gòu)建(2000)
8.VIP客戶管理(3000)
第四章總結(jié)與展望(3000)
一、概括總結(jié)(500)電子商務(wù)正在高速發(fā)展,
1.歸納總結(jié)
2.尚需完善之處
二、展望:對(duì)研究?jī)?nèi)容的下一步發(fā)展趨勢(shì)給出展望(2500)通過論證得出一個(gè)傳統(tǒng)零售企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展的趨勢(shì)與展望:
1.智慧化,電子技術(shù)的應(yīng)用使商場(chǎng)的購(gòu)物更加智慧;(500)
2.規(guī)模化,通過電子商務(wù)的應(yīng)用使得各商場(chǎng)更據(jù)規(guī)模;(500)
3.時(shí)尚化,商場(chǎng)應(yīng)用為客戶提供更加時(shí)尚話題和主題;(500)
4.個(gè)性化,不同的區(qū)域的商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)有自己的個(gè)性化;(500)
5.品牌化,電子商務(wù)下的商場(chǎng)的品牌推廣更具速度和效率。(500)
總之,電子商務(wù)在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用,上合國(guó)情,下應(yīng)民愿,對(duì)此方面的研究極具價(jià)值。
5、科研工作時(shí)間安排
范文2:
論文題目:XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷策略研究
一、立題依據(jù)
1、研究意義
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在深刻地影響和改變著人們生活的同時(shí)也沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷模式,給企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。公眾變得越來越敏感,要求也越來越高,地鐵企業(yè)作為一個(gè)國(guó)家投入的公共服務(wù)型企業(yè),任何一個(gè)小小的疏漏與不足都有可能釀成一個(gè)公共事件,這是公共服務(wù)型行業(yè)特有的性質(zhì)與特點(diǎn)。
地鐵企業(yè)是一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè),服務(wù)營(yíng)銷是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略中的最重要一環(huán)。21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流??v觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程,其中一個(gè)顯著特征是服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展,其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要。隨著服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色,服務(wù)營(yíng)銷將成為該時(shí)代的一種主流的營(yíng)銷形態(tài),市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者也開始加強(qiáng)了關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷的研究。菲利普科特勒明確指出:“服務(wù)代表了未來市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的主要領(lǐng)域之一。”1977年,美國(guó)花旗銀行副總裁列尼休斯旦克發(fā)表了《從產(chǎn)品營(yíng)銷中解脫出來》一文,由此拉開了服務(wù)營(yíng)銷研究的序幕。
在公眾敏感時(shí)代,一個(gè)公共服務(wù)型企業(yè)如何樹立自己的品牌,并利用這種品牌影響力產(chǎn)生效益,是一個(gè)待解決的難題。本課題就地鐵企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷方面的高效管理,贏得社會(huì)的認(rèn)同,樹立企業(yè)的公眾形象,提高品牌的聲譽(yù),博得顧客的信任,提升企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供一點(diǎn)解決思路。
2、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1)、國(guó)外服務(wù)營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀
西方學(xué)者從20世紀(jì)60年代就開始研究服務(wù)營(yíng)銷問題。直到20世紀(jì)70年代中后期,美國(guó)及北歐才陸續(xù)有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者正式開展服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究工作,并逐步創(chuàng)立了較為獨(dú)立的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下3個(gè)階段:
起步階段(1980年以前):此階段的研究主要是探討服務(wù)與有形產(chǎn)品的異同,并試圖界定大多數(shù)服務(wù)所共有的特征——不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和缺乏所有權(quán)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的研究大致始于20世紀(jì)五十年代,西方的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)者開始把服務(wù)作為一種商品而進(jìn)行研究,并且都曾試圖從不同的角度對(duì)服務(wù)做出定義。1960年,美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)最先給服務(wù)下的定義為:“服務(wù)是用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動(dòng)、利益或滿足感。”這一定義在此后的很多年里一直被廣泛采用,后來其他學(xué)者也從不同的角度提出了各自的定義,例如:1974年,斯坦通(Stanton)指出:“服務(wù)是一種特殊的無形活動(dòng),它向顧客或工業(yè)用戶提供所需的滿足感,它并非與其他產(chǎn)品和其他服務(wù)連帶銷售。”
探索階段(1980~1985年):此階段的研究主要包括兩個(gè)方面,一是探討服務(wù)的特征如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為,尤其是集中于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的特征、優(yōu)缺點(diǎn)以及潛在的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估;二是探討如何根據(jù)服務(wù)的特征將其劃分為不同的種類,不同種類的服務(wù)需要市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和技巧來進(jìn)行推廣。
1983年,萊特南(Lehtinen)則認(rèn)為:“服務(wù)是與某個(gè)中介人或機(jī)器設(shè)備相互作用并為顧客提供滿足的一種或一系列活動(dòng)。”挺進(jìn)階段(1986至現(xiàn)在):此階段研究的成果,一是探討服務(wù)營(yíng)銷組合應(yīng)包括哪些因素;二是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入的研究;三是提出了有關(guān)“服務(wù)接觸”的理論;四是服務(wù)營(yíng)銷的一些特殊領(lǐng)域的專題研究,如服務(wù)的出口戰(zhàn)略,現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生/管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷過程的影響等。
1990年,格魯諾斯(Gronroos)對(duì)服務(wù)的定義是:“服務(wù)是以無形的方式,在顧客與服務(wù)提供者、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的,可以解決顧客的有關(guān)問題。”而菲利普·科特勒(PhilipKotler)在《營(yíng)銷管理》一書中的定義是:“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項(xiàng)活動(dòng)或利益,它本質(zhì)上是無形的,并且不產(chǎn)生對(duì)任何東西的所有權(quán)問題,它的生產(chǎn)可能與有形產(chǎn)品有關(guān),也可能無關(guān)”??铺乩者€在《市場(chǎng)營(yíng)銷》一書中指出:“服務(wù)往往依附于有形產(chǎn)品,而有形產(chǎn)品往往也包含有服務(wù)的成分”。
2004年,AMA對(duì)服務(wù)的定義進(jìn)行了重新修改:服務(wù)是可被區(qū)分界定,主要為不可感知,卻可使欲望得到滿足的活動(dòng),而這種活動(dòng)并不需要與其他產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時(shí),可能需要或不需要有形產(chǎn)品,而且即使需要借助某些有形產(chǎn)品協(xié)助生產(chǎn)服務(wù),這些有形產(chǎn)品的所有權(quán)也不涉及轉(zhuǎn)移的問題。其實(shí),無論是AMA的定義,還是其他學(xué)者的定義都有一定的片面性,過于強(qiáng)調(diào)某一方面必然忽視另一方面,都是或多或少地概括了服務(wù)的個(gè)別特征,迄今為止尚未有一個(gè)權(quán)威的定義能被普遍接受,無法從整體上對(duì)服務(wù)進(jìn)行高度的概括。盡管如此,隨著服務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要,其范圍也越來越寬廣,形式越來越多樣化,上述定義及其研究對(duì)于推動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展或多或少地起到一定的作用和做出重要的貢獻(xiàn)。
2)、國(guó)內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀
上世紀(jì)60年代,服務(wù)營(yíng)銷的理念興起于西方。隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展.人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)將成為日后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。上世紀(jì)90年代后期.服務(wù)營(yíng)銷的理論被應(yīng)用到中國(guó)家電銷售領(lǐng)域,及旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè),不僅提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。還對(duì)這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。今天,我國(guó)的服務(wù)企業(yè)對(duì)“以消費(fèi)者為中心.滿足消費(fèi)者需要”的經(jīng)營(yíng)理念不再陌生.有些甚至對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的理論及其發(fā)展十分熱悉。比如.家電產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已不再是“價(jià)格戰(zhàn)”而是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)(售前、售中、售后),發(fā)展比較快、比較好的一些企業(yè)(比如青島海爾)已經(jīng)建立起了完備的服務(wù)營(yíng)銷體系。并因此受益匪淺。
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速,從1994年起中國(guó)正式進(jìn)入最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的49個(gè)國(guó)家和地區(qū)之列。然而。在這個(gè)隊(duì)列里,2002年中國(guó)總體競(jìng)爭(zhēng)力排名在第31位,市場(chǎng)營(yíng)銷化指標(biāo)卻排在第49位。服務(wù)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的新領(lǐng)域其競(jìng)爭(zhēng)力更是不容樂觀。
服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,在我國(guó)真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期,這時(shí)期,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面,隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),消費(fèi)者隨著收人水平提高,他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化,需求層次也相應(yīng)提高,并向多樣化方向拓展。
2003年,我國(guó)服務(wù)業(yè)在GDP的比重中只占30%左右,低于發(fā)展中國(guó)家50%的平均水平,更是遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家70%的平均水平;依據(jù)2005年12月20日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局局長(zhǎng)在國(guó)務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)上公布,我國(guó)2004年《經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)》,我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)業(yè))在全國(guó)GDP總量的比重已經(jīng)提升為40.7%(漏統(tǒng)2.37萬億元)。2004年,據(jù)世界銀行對(duì)于這一比例的統(tǒng)計(jì),美國(guó)高達(dá)75.3%,日本達(dá)到68.1%,就連韓國(guó)也已達(dá)到55.1%,這標(biāo)志著發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)型社會(huì),其國(guó)民財(cái)富的創(chuàng)造主要依賴于服務(wù)業(yè)。同時(shí),服務(wù)業(yè)解決了大量勞動(dòng)就業(yè)問題,全球服務(wù)業(yè)就業(yè)份額持續(xù)穩(wěn)步上升。1956年,美國(guó)服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)就首次超過了制造業(yè)(第二產(chǎn)業(yè));1980年代,發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重達(dá)到50%左右;進(jìn)入21世紀(jì)以來,主要發(fā)達(dá)國(guó)家中服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重均已經(jīng)超過了70%,意味著這些國(guó)家有將近3/4的人在從事服務(wù)業(yè)。2005年,中國(guó)服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重僅為31.4%,中國(guó)服務(wù)業(yè)每年新增就業(yè)人口近700萬,預(yù)計(jì)2020年達(dá)51%的比例??傊?,我國(guó)服務(wù)業(yè)處于發(fā)展初期、起步晚,整體發(fā)展水平和服務(wù)管理水平落后、服務(wù)質(zhì)量低下,服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理,服務(wù)法規(guī)也不健全。如果再考慮制造業(yè)中的服務(wù)成分,顯然服務(wù)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際規(guī)模被低估了(無論是對(duì)GDP的貢獻(xiàn)還是對(duì)增加就業(yè)的貢獻(xiàn))。當(dāng)前,很多中國(guó)服務(wù)企業(yè)決策者都掌握一定的服務(wù)營(yíng)銷理論,但在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中。他們把理論應(yīng)用于實(shí)踐并取得成效的比率卻不高。今天的市場(chǎng)是買方市場(chǎng),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,消費(fèi)者消費(fèi)理念越來越成熟,然而中國(guó)的服務(wù)企業(yè)開拓與把握市場(chǎng)的能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)發(fā)展的水平?,F(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為:服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者而不是企業(yè)本身,重點(diǎn)是消費(fèi)者所需要的服務(wù)而不是企業(yè)所能提供的服務(wù),目的是通過消費(fèi)者的滿意獲利??墒?,目前大多數(shù)企業(yè)依然以企業(yè)為中心,而不是以消費(fèi)者為中心為消費(fèi)者提供服務(wù)。
蘇炒匯(2011)指出,當(dāng)前對(duì)服務(wù)不可儲(chǔ)存性帶來的影響和對(duì)策的研究還是不夠深入。服務(wù)不可儲(chǔ)存性造成了服務(wù)供求的矛盾,也造成了服務(wù)業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)很難實(shí)現(xiàn),要解決這兩個(gè)問題,就必須對(duì)服務(wù)的供應(yīng)和需求加以管理,在減少服務(wù)能力空閑損失和因服務(wù)能力不足造成客戶流失損失之間的平衡,從而提高服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。平衡服務(wù)供求的基本思路,一是調(diào)整服務(wù)供應(yīng)以適應(yīng)服務(wù)供求,二是對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行管理,以適應(yīng)服務(wù)供應(yīng),盡可能降低需求波動(dòng)的幅度。景光明和李寶華(2008)指出,中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀是:(1)企業(yè)觀念不到位;(2)服務(wù)人員素質(zhì)較低;(3)提供的服務(wù)存在趨同性;(4)服務(wù)品牌意識(shí)不強(qiáng)。
3、主要參考文獻(xiàn)及出處
共39條,此處略。
二、研究方案及工作基礎(chǔ)
1、研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容及擬解決的關(guān)鍵問題
研究目標(biāo)及擬解決的關(guān)鍵問題:
文章通過對(duì)地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷體系進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,其主要研究目標(biāo)可以概括為三個(gè)方面:
(1)乘客界面管理的服務(wù)營(yíng)銷策略
良好的用戶界面,能帶給乘客以舒適的感受,從而提升滿意度。
?。?)服務(wù)人員管理的營(yíng)銷策略
作為一個(gè)公共服務(wù)型企業(yè),它的具體實(shí)現(xiàn)就是服務(wù)人員的服務(wù)過程,所以對(duì)服務(wù)人員的管理是重中之重。
?。?)客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略
通過對(duì)客戶的關(guān)系管理,提升自有品牌的影響力,實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目的,創(chuàng)造價(jià)值。研究?jī)?nèi)容:
論文首先研究了公眾敏感時(shí)代下的地鐵企業(yè)營(yíng)銷難點(diǎn),
在公眾敏感時(shí)代,公共服務(wù)型企業(yè)的責(zé)任與壓力加大,企業(yè)的營(yíng)銷策略也隨之改變,針對(duì)這種變化,重新定義了在敏感時(shí)代下的企業(yè)責(zé)任劃定,并有針對(duì)性地策劃相關(guān)的營(yíng)銷策略,以促進(jìn)地鐵企業(yè)擴(kuò)大其品牌影響力,創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展。
地鐵服務(wù)具有無形性、同時(shí)并發(fā)性、異質(zhì)性和易逝性的特點(diǎn),還要受到合作商業(yè)、節(jié)假日、乘客以及隨機(jī)因素多個(gè)方面的影響,容易使部分乘客感覺不夠滿意。因此,本文針對(duì)地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷體系進(jìn)行針對(duì)性的研究。
本報(bào)告主要內(nèi)容保含了四大章節(jié):第一章緒論;第二章XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析;第三章XX地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題;第四章XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷問題的解決策略;最后進(jìn)行結(jié)論部分。
文章寫作框架如下:
摘要
關(guān)鍵詞
第一章 緒論
1.1研究背景、目的及意義
1.2研究的思路與方法
1.3國(guó)內(nèi)外服務(wù)營(yíng)銷的研究現(xiàn)狀
1.4相關(guān)理論與述評(píng)
第二章 XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
2.1XX地鐵公司基本情況
2.2XX公司外部環(huán)境分析
2.3XX地鐵公司內(nèi)部環(huán)境分析
第三章 XX地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問題
3.1XX地鐵公司的服務(wù)現(xiàn)狀
3.2XX地鐵公司的營(yíng)銷手段分析
3.3服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)及人員情況
3.4XX地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷管理狀況分析
3.5XX地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷存在問題分析
第四章 XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷問題的解決策略
4.1整合XX地鐵公司服務(wù)營(yíng)銷體系
4.2提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)及水平
4.3乘客界面管理優(yōu)化
4.4優(yōu)化服務(wù)的相關(guān)流程
4.5提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
論文工作計(jì)劃
預(yù)期成果:
此文對(duì)地鐵公司的服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行了系統(tǒng)的研究,重新定義了在敏感時(shí)代下的企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略,進(jìn)一步論證服務(wù)企業(yè)在深刻理解服務(wù)體驗(yàn)本質(zhì)的基礎(chǔ)上,通過服務(wù)人員與顧客在服務(wù)過程中的互動(dòng),增加服務(wù)提供的價(jià)值,建立穩(wěn)定客戶關(guān)系,提高顧客的滿意度,以促進(jìn)地鐵企業(yè)擴(kuò)大其品牌影響力,創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目的,創(chuàng)造價(jià)值。
范文3:
論文題目:上海戶外俱樂部產(chǎn)品及其市場(chǎng)研究
一、立論依據(jù)
(一)論文的研究背景
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們收入水平的不斷提高,生活得到不斷的改善。2007年我國(guó)開始實(shí)行新的休假制度,我國(guó)的法定休假日達(dá)到了115天,意味著我國(guó)居民一年當(dāng)中有超過三分之一的閑暇時(shí)間。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,人們的生活壓力越來越大,為了緩解壓力各種各樣的休閑活動(dòng)不斷涌現(xiàn),但普通的休閑活動(dòng)已經(jīng)不能滿足人們的需求。國(guó)內(nèi)旅行社組織的一些旅游活動(dòng),越來越像麥當(dāng)勞快餐一樣來去匆匆,讓旅行者錯(cuò)過隱藏在自然風(fēng)光后的驚喜和樂趣。人們需要的是一種能夠回歸自然,與自然親密接觸,感受自然的清新又不失驚險(xiǎn)刺激,在驚險(xiǎn)刺激中釋放壓力的休閑活動(dòng)。為此,在一些大都市中形成了一種“有錢有時(shí)間又喜歡親近自然”的“驢友”。這些“驢友”從普通的休閑活動(dòng)中分離出來,熱衷于在大自然中暢游,尤其是一些探險(xiǎn)活動(dòng),在這種趨勢(shì)的帶動(dòng)下戶外活動(dòng)得到了迅速的發(fā)展。戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部是戶外運(yùn)動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)物,是推動(dòng)戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展的重要載體。伴隨著戶外運(yùn)動(dòng)的興起,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部也得到了迅速的發(fā)展。至2006年,我國(guó)正式登記注冊(cè)的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部有700多家,自發(fā)性組織戶外群體則不計(jì)其數(shù),有5000萬人經(jīng)常參加戶外運(yùn)動(dòng)。
上海作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平最發(fā)達(dá)的城市之一,也是戶外運(yùn)動(dòng)最早興起的城市之一。在上海,戶外早已成為一種時(shí)尚的代名詞。在百度工具欄中輸入“上海戶外運(yùn)動(dòng)”會(huì)發(fā)現(xiàn)大量的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部以及戶外運(yùn)動(dòng)用品商店,民間自發(fā)的還沒有組建網(wǎng)站的戶外運(yùn)動(dòng)團(tuán)體更是大量的存在。1999年上海成立了第一家戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部——白浪戶外,2003年開始,上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部和戶外商店出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng),到2008年底,上海登記備案的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部已有50家,而沒有登記的俱樂部有200多家。但縱觀已有文獻(xiàn),發(fā)展僅有寥寥數(shù)篇關(guān)于上海戶外運(yùn)動(dòng)的文章,專門對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究還是空白,發(fā)展如此迅速卻沒有引起相關(guān)研究領(lǐng)域的重視。本為試對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部進(jìn)行一些初步的探討,以期拋磚引玉使得上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究得到更多的重視,獲得更多的研究成果。1、理論意義相對(duì)于比較成熟的旅行社及旅行社產(chǎn)品而言,戶外運(yùn)動(dòng)與戶外俱樂部的研究確實(shí)非常少的。目前關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)僅有的文獻(xiàn)主要圍繞著中國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、戶外運(yùn)動(dòng)救援、戶外運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站管理等,專門以戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的產(chǎn)品——戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)為研究對(duì)象的文章比較少,所以存在著一定的理論空白。本文選取上海市的戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品為研究對(duì)象,通過實(shí)地觀察、訪談以及問卷調(diào)查等方法,一方面理清上海戶戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部及戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況以及特征,發(fā)現(xiàn)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展中存在的問題以及它們的發(fā)展需求;另一方面,對(duì)上海的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求偏好、影響因素、期望等,希望能夠豐富我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的理論基礎(chǔ)與理論結(jié)構(gòu),同時(shí)也進(jìn)一步補(bǔ)充和完善有關(guān)消費(fèi)者行為,尤其是戶外運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)理論和研究方法。
(二)實(shí)踐意義
通過本文的研究,能夠較為清晰的了解到上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展的實(shí)際狀況以及市場(chǎng)需求狀況和消費(fèi)者行為特征。本文的實(shí)踐意義主要有兩個(gè)方面,一是宏觀層面,二是微觀層面。宏觀層面的意義在于透過戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品所折射出來的問題為上海市在制定和規(guī)范戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展的政策方面,提供一些有用依據(jù),能夠更好的引導(dǎo)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部不斷的發(fā)展。上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展迅速,足以引起政府相關(guān)部門的重視,政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)引導(dǎo)工作,為上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的發(fā)展提供一個(gè)健康的發(fā)展環(huán)境。微觀層面的意義在于,一方面深入了解上海戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求狀況,了解上海戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律,并發(fā)現(xiàn)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部在產(chǎn)品組合、組織管理、制度設(shè)計(jì)、人力資源構(gòu)成等方面存在的問題;另一方面,調(diào)查上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的客源市場(chǎng),了解消費(fèi)者行為特征和消費(fèi)偏好等為上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的發(fā)展提供具有針對(duì)性的建議與對(duì)策。
(三)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
國(guó)外相關(guān)研究回顧
西方的休閑思想不同的東方的休閑思想,西方人更強(qiáng)調(diào)借助于休閑活動(dòng),尋求濃烈和刺激的感官享受并通過具有極大發(fā)展張力的活動(dòng)形式,充實(shí)和完善以自我為主題的人格意識(shí)。因此,相對(duì)于中國(guó)語(yǔ)言的“戶外運(yùn)動(dòng)”,國(guó)外更多的是用“特種旅游”或“探險(xiǎn)旅游”來表達(dá)。特種旅游在西方國(guó)家由來已久。在這里并不贅述特種旅游的發(fā)展史,在中輸入“adventuretourism”對(duì)國(guó)外探險(xiǎn)旅游的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理。國(guó)外對(duì)戶外探險(xiǎn)旅游的研究從最初的概念分析,逐漸發(fā)展到對(duì)探險(xiǎn)旅游的安全、產(chǎn)品、市場(chǎng)、影響乃至專題探險(xiǎn)旅游等深層次的研究。研究的地域也從發(fā)達(dá)國(guó)家的傳統(tǒng)探險(xiǎn)旅游目的地逐漸擴(kuò)大到全球視野的新興探險(xiǎn)旅游目的地。
1.戶外游憩理論研究
關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)的研究,國(guó)外主要集中在外游憩理論的研究中。ClayneR.Jensen在其《美國(guó)戶外游憩》一書中,研究了戶外游憩的基本理論,戶外游憩的管理機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織以及戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)于和環(huán)境資源保護(hù)等方面。RobertE.Manning在《戶期外游憩研究:滿意度的探索和研究》中專門對(duì)戶外游憩參與過程以及滿意度進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。NickHanley等在《戶外游憩的新經(jīng)濟(jì)學(xué)》中,從經(jīng)濟(jì)的角度討論了山脈(攀巖和攀登運(yùn)動(dòng))、森林、河流海洋等集中戶外運(yùn)動(dòng)的需求評(píng)價(jià)模式和方法。Sung(2000)對(duì)探險(xiǎn)旅游、探險(xiǎn)旅行與生態(tài)旅游、商業(yè)化的遠(yuǎn)征探險(xiǎn)、戶外游憩等相關(guān)概念進(jìn)行了分析。
2.戶外探險(xiǎn)旅游安全研
究國(guó)外的戶外探險(xiǎn)旅游研究是從關(guān)注基本概念開始展開的,隨著探險(xiǎn)旅游的不斷發(fā)展,研究的內(nèi)容逐漸向探險(xiǎn)旅游的安全問題、產(chǎn)品、市場(chǎng)、影響乃至專題探險(xiǎn)旅游研究等深層次深入。Fluker(2005)研究認(rèn)為雖然人們?cè)谏钪袝?huì)努力降低風(fēng)險(xiǎn),但是在探險(xiǎn)旅游中確實(shí)在追逐風(fēng)險(xiǎn),或至少是接受風(fēng)險(xiǎn)的,這也正是探險(xiǎn)旅游的特殊吸引力。但是Cater(2006)認(rèn)為探險(xiǎn)旅游不是需要真是的風(fēng)險(xiǎn),參與商業(yè)化的探險(xiǎn)旅游活動(dòng)的游客實(shí)際上是在追尋一種恐懼和挑戰(zhàn)。本特利等(Bentley,Mayer,Page,Chalmers,2001)對(duì)新西蘭戶外探險(xiǎn)傷亡活動(dòng),克里夫特等人(Cliftal.,1997)、維克斯和佩奇(Wilks&Page,2003)及佩奇(Pageetal.,2005)對(duì)蘇格蘭的探險(xiǎn)旅游活動(dòng)進(jìn)行專題研究,穆薩等(Musaetal.,2004)得出到珠穆朗瑪峰國(guó)家公園89%的游客會(huì)受到高原反應(yīng)、呼吸疾病以及腸道感染的影響。艾特肯(Aitkens,1990)、普勞爾等(Pralletal.,1995)、古萊特等(Gouletetal.2000,20001)、哈格爾(Hagel,2004)等學(xué)者不僅分析了雪上項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),而且比較了滑雪與滑雪板運(yùn)動(dòng)對(duì)身體不同部位的傷害度,頭盔和護(hù)腕的影響,以及技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的作用??▊惡团迤妫–allander&Page,2003)倡導(dǎo)安全經(jīng)營(yíng)和規(guī)范立法,并從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來講,保險(xiǎn)制度是旅游賠償中最符合帕累托效用最大化的一種方式。
3.戶外探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品及市場(chǎng)研究
目前,以戶外探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品為主要研究對(duì)象的文獻(xiàn)比較稀少,正如More&Averill(2003)中所說的“游憩研究中最受忽視的部分是一個(gè)活動(dòng)中的真是作品”。Buckley(2007)從價(jià)格、持續(xù)時(shí)間、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、技術(shù)和遙遠(yuǎn)性等方面研究了探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可以被整理為從小規(guī)模、高難度、高價(jià)格到大規(guī)模、低難度、低價(jià)格。20世紀(jì)70年代末到80年代早期,在西方國(guó)家與探險(xiǎn)旅游相關(guān)的雜志、期刊、設(shè)備制造、旅行用商品、零售商和運(yùn)營(yíng)商數(shù)量得到了迅速發(fā)展,由此折射出旅游探險(xiǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)了迅速的規(guī)?;l(fā)展。Loverseed(1997)認(rèn)為探險(xiǎn)旅游是北美地區(qū)增長(zhǎng)最快的旅游產(chǎn)業(yè)部門。根據(jù)加拿大的全國(guó)旅游數(shù)據(jù)顯示,超過7300萬北美成年人參與過探險(xiǎn)休假,近5500萬人過去12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行了探險(xiǎn)休假(TourismCanada.1995)美國(guó)一份報(bào)告顯示,9800萬美國(guó)成年人(近半數(shù)成年人口)過去五年內(nèi)進(jìn)行過探險(xiǎn)休假。
面對(duì)發(fā)展勢(shì)頭迅猛的戶外探險(xiǎn)旅游,不少學(xué)者的研究方向也聚焦于此。Walle(1997)認(rèn)為冒險(xiǎn)探險(xiǎn)和追求知識(shí)和見聞的探險(xiǎn)分屬于不同的目標(biāo)市場(chǎng),旅游學(xué)者和旅游業(yè)者應(yīng)該能夠分辨這一區(qū)別。Sung(2000)也從探險(xiǎn)旅游多樣的市場(chǎng)環(huán)境因子的概念唯獨(dú)深入到了探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)系統(tǒng)的研究,并將探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)細(xì)分為六個(gè)類別:普通狂熱型、預(yù)算青年型、軟溫和型、高端自然主義者型、家庭休假型、成熟獨(dú)行者型。
4.戶外探險(xiǎn)旅游影響
隨著戶外探險(xiǎn)旅游業(yè)的迅速發(fā)展,一系列關(guān)聯(lián)影響也呈現(xiàn)出來,學(xué)者對(duì)影響的主要研究點(diǎn)在于對(duì)其對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。Shackley(1996)對(duì)印度北部沙漠Jaisalmar進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)雖然戶外探險(xiǎn)旅游產(chǎn)業(yè)是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱,但是缺乏又顯得管理使得就業(yè)和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。Hendee&Dawson(2002)在對(duì)北美的荒野管理中發(fā)現(xiàn),向土地管理者控告的多是馬匹和背包徒步,騎馬者在減少影響方面比其他旅游者少,馬匹實(shí)際上產(chǎn)生了生態(tài)影響。Silori(2004)研究了喜馬拉雅山脈西部的NandaDevi生物保護(hù)圈保護(hù)區(qū)探險(xiǎn)旅游活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)與生態(tài)效應(yīng)。但研究不僅僅局限在生態(tài)學(xué)方面,社會(huì)學(xué)方面的影響研究也是存在的。Noy(2004)研究了背包旅游者相互交流和講述自己的旅行故事對(duì)敘述者和聽眾的意義、與社會(huì)文化的聯(lián)系以及背包旅游在實(shí)現(xiàn)旅游者自我轉(zhuǎn)變方面的影響等問題。
國(guó)內(nèi)相關(guān)研究回顧
隨著戶外運(yùn)動(dòng)的不斷發(fā)展壯大,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的不斷增多,我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)研究開始發(fā)展,并取得了一定的成就,通過中國(guó)知網(wǎng)的搜索發(fā)現(xiàn)我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)研究主要集中在以下幾個(gè)方面:
1.戶外運(yùn)動(dòng)概念的研究與界定
目前已經(jīng)有不少國(guó)內(nèi)的學(xué)者研究并闡述了戶外運(yùn)動(dòng)的概念。劉鳳香(2008)通過比較戶外運(yùn)動(dòng)和體育旅游兩個(gè)概念,辨析了它們之間的關(guān)系,認(rèn)為二者雖都具有異地性、暫時(shí)性和非就業(yè)性等旅游活動(dòng)的特點(diǎn),但能研究重點(diǎn)不同,戶外運(yùn)動(dòng)著重于“運(yùn)動(dòng)”,而體育旅游測(cè)側(cè)重于“旅游”。總體來說,戶外運(yùn)動(dòng)快速發(fā)展時(shí)期是在中國(guó)進(jìn)入休閑時(shí)代后得益于我國(guó)休閑化進(jìn)程的不斷加快,有學(xué)者將戶外運(yùn)動(dòng)與休閑相結(jié)合,如李紅艷(2005)將戶外運(yùn)動(dòng)放在休閑的概念下進(jìn)行探討,將戶外運(yùn)動(dòng)視為一種休閑生存狀態(tài),認(rèn)為戶外運(yùn)動(dòng)是人們?cè)陂e暇時(shí)間,為了滿足自身身體健康、放松和休息、人際交往以及刺激和冒險(xiǎn)等多方面的需要,采用體育運(yùn)動(dòng)的方式(步行、登山、滑雪、騎自行車等)在山地、水域、荒漠、高原等各種特定自然環(huán)境下進(jìn)行的各種戶外體驗(yàn)活動(dòng)。齊震(2008)認(rèn)為休閑與戶外運(yùn)動(dòng)相輔相成,休閑是戶外運(yùn)動(dòng)的前提,戶外運(yùn)動(dòng)是休閑的方式。
2.戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究
互聯(lián)網(wǎng)在戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,國(guó)內(nèi)對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究重點(diǎn)主要集中在網(wǎng)絡(luò)虛擬的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部,研究大致可分為兩個(gè)視角。一是戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的導(dǎo)向引領(lǐng)作用。大多數(shù)人接觸戶外運(yùn)動(dòng)都是通過網(wǎng)站引導(dǎo),以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)發(fā)布、經(jīng)驗(yàn)交流、信息反饋等。韓冰,路紫(2007)運(yùn)用評(píng)估框架對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部網(wǎng)站論壇進(jìn)行了分析,認(rèn)為網(wǎng)站論壇的互動(dòng)作用對(duì)個(gè)人出行行為具有很強(qiáng)的導(dǎo)引作用。王楊等(2006)以石家莊樂游戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部為例,分析了信息流對(duì)人流的導(dǎo)引機(jī)制,認(rèn)為戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部網(wǎng)站在信息溝通方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),通過信息的產(chǎn)生、擴(kuò)散、共享、交換衍生出信息流并對(duì)人員流動(dòng)產(chǎn)生作用。路紫、樊莉莉(2005)以樂游戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部為例,在訪問和調(diào)查的基礎(chǔ)上評(píng)估了該網(wǎng)站的服務(wù)功能,提出中小型旅游網(wǎng)站進(jìn)一步發(fā)展的新型商業(yè)模式,論證了一個(gè)地理學(xué)所關(guān)注的重要問題——電子商務(wù)時(shí)代地理區(qū)位的重要作用。二是戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部在發(fā)展中所面臨的問題。李久全,高捷(2008)分析指出我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大、俱樂部數(shù)量快速增加,但也存在著戶外活動(dòng)或賽事數(shù)量及盈利能力不足、俱樂部缺乏競(jìng)爭(zhēng)力等問題,提出舉辦有影響力的活動(dòng)或比賽吸引電視轉(zhuǎn)播和贊助、整合戶外俱樂部資源提高自身盈利能力等對(duì)策。張傳統(tǒng)(2007)探討了探險(xiǎn)旅游俱樂部的未來發(fā)展模式,認(rèn)為它是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的最好實(shí)踐舞臺(tái),其發(fā)展要實(shí)現(xiàn)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)接,并提出了探險(xiǎn)旅游俱樂部發(fā)展若干思路。
3.戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)研究
在文獻(xiàn)搜索過程當(dāng)中統(tǒng)計(jì)顯示,戶外運(yùn)動(dòng)研究成果最多的集中在戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)層面,這也揭示了一個(gè)問題,戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的巨大經(jīng)濟(jì)潛力已經(jīng)引起社會(huì)的重視,戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一種新的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。從2007年至2009年底,根據(jù)著名的戈?duì)柟菊{(diào)查以及中國(guó)紡織協(xié)會(huì)戶外分會(huì)數(shù)據(jù),中國(guó)戶外產(chǎn)品零售總額從23.8億元增加至近50億元,戶外用品專業(yè)店的數(shù)量從2007年的1316家增加到2009年的1400家,銷售額從2007年的10.6億元增長(zhǎng)到2009年的18億元。
4.以個(gè)體城市為例,研究戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展
張雅偉(2006)簡(jiǎn)述戶外運(yùn)動(dòng)在上海的發(fā)展,歸納闡述了戶外運(yùn)動(dòng)在上海發(fā)展過程中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),呼吁社會(huì)客觀對(duì)待戶外運(yùn)動(dòng)的發(fā)展,既不要過高估計(jì)它的效益,也不要用偶然事件來以偏概全。王莉等(2005),李紅艷、肖光來(2008)運(yùn)用問卷調(diào)查法和訪談法對(duì)北京市戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,認(rèn)為北京市戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)中存在的問題主要是:規(guī)模小,產(chǎn)品種類少且質(zhì)量不高,缺乏專業(yè)人才,俱樂部管理不規(guī)范。黃河、朱斌(2008),胡俊、吳敏才(2008),吳寶升等(2009),張西林、王曼娜(2009)分別對(duì)桂林市、溫州市和湖北省的戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了研究。研究了桂林發(fā)展戶外運(yùn)動(dòng)的優(yōu)劣條件。
5.戶外運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)保障及風(fēng)險(xiǎn)管理研究
在各種戶外環(huán)境中進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)存在一些可能引發(fā)人體傷害的危險(xiǎn)因素,自我國(guó)開展戶外運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目以來,風(fēng)險(xiǎn)事故也伴隨而來。據(jù)2007年中國(guó)登山協(xié)會(huì)登山戶外運(yùn)動(dòng)事故調(diào)查事故小組發(fā)布的《2007中國(guó)登山戶外運(yùn)動(dòng)事故報(bào)告》中顯示至2007年為止在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行的官方戶外登山活動(dòng)中共有81人遇難,而且近三年來,遇難人數(shù)還在不斷的上升。除此之外,大量民間自發(fā)組織的戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng)中遇難事故的報(bào)道也頻頻出現(xiàn),引起了社會(huì)和輿論的重視,風(fēng)險(xiǎn)問題成為是戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。鄒本旭(2007)調(diào)查表明由于戶外運(yùn)動(dòng)本身特點(diǎn)及在我國(guó)開展較晚,安全措施方面發(fā)展不完善等導(dǎo)致?lián)p傷率較高。焦玲玲,章錦河(2009)認(rèn)為露營(yíng)旅游相比與傳統(tǒng)旅游來說自主性隨意性強(qiáng)、內(nèi)容與形式更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高。
戶外運(yùn)動(dòng)活動(dòng)存在風(fēng)險(xiǎn),建立與之相配套的風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制是必不可少的,張進(jìn)福(2006)認(rèn)為一個(gè)高效完善的旅游安全救援系統(tǒng)應(yīng)該由核心機(jī)構(gòu)、救援機(jī)構(gòu)、直接外圍機(jī)構(gòu)、間接外圍機(jī)構(gòu)四部分共同組成。王小利,張樹夫(2007)認(rèn)為構(gòu)建我國(guó)探險(xiǎn)旅游安全保障體系要加強(qiáng)對(duì)探險(xiǎn)旅游危險(xiǎn)因素的安全感知,對(duì)探險(xiǎn)資源進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定,建立安全救援系統(tǒng)。李俊,凌浩(2008)認(rèn)為盈利性戶外運(yùn)動(dòng)在組織過程中面臨三種風(fēng)險(xiǎn):人的風(fēng)險(xiǎn)、伍的風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),推斷出盈利性戶外運(yùn)動(dòng)組織過程的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)際上是風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的確定、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定與實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)估的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程。鄒統(tǒng)釬等(2009)通過探險(xiǎn)旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及保障機(jī)制兩個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理分析,認(rèn)為還未出現(xiàn)一個(gè)具有普遍意義的探險(xiǎn)旅游安全管理模型和全面保障模型。齊震(2009)認(rèn)為建立一個(gè)以戶外運(yùn)動(dòng)法規(guī)政策為理論指導(dǎo)、以戶外運(yùn)動(dòng)裝備為物質(zhì)基礎(chǔ)、以戶外保險(xiǎn)和戶外救援為兩翼保護(hù)措施的戶外運(yùn)動(dòng)安全保障體系,使戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部擺脫民間的組織狀態(tài)。龔良軍,陳然(2009)針對(duì)俱樂部日益凸顯的管理問題,指出應(yīng)加強(qiáng)對(duì)俱樂部的管理規(guī)范化,把經(jīng)驗(yàn)變成制度,建立科學(xué)完備的體系、制度。
6.戶外運(yùn)動(dòng)法律法規(guī)及政策研究
建立健全戶外運(yùn)動(dòng)的法律法規(guī)是保障戶外運(yùn)動(dòng)健康有序發(fā)展的重要保障,對(duì)此學(xué)者們已達(dá)成共識(shí)。龔良軍(2009)認(rèn)為戶外運(yùn)動(dòng)法學(xué)研究十分薄弱,管理體制與運(yùn)營(yíng)機(jī)制相對(duì)于戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展緩慢;法律效力層次低且缺乏適應(yīng)性;適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的立法研究少;操作層面上的立法滯后,呼吁加強(qiáng)戶外運(yùn)動(dòng)立法。李萍等(2007)從地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境三方面,對(duì)中國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)公共政策進(jìn)行分析,認(rèn)為中國(guó)亟需建立安全救援體系的相關(guān)政策,健全戶外運(yùn)動(dòng)品的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
(四)研究評(píng)價(jià)
由以上回顧可以發(fā)現(xiàn),國(guó)外戶外運(yùn)動(dòng)研究從最初的主要關(guān)注基本概念,逐漸向探險(xiǎn)旅游的安全問題、產(chǎn)品、市場(chǎng)、應(yīng)先個(gè)乃至專題探險(xiǎn)旅游研究等深層次深入;研究地域從發(fā)達(dá)國(guó)家的傳統(tǒng)探險(xiǎn)旅游目的地逐漸擴(kuò)展到全球視野的新興探險(xiǎn)旅游目的地;研究方法中描述性定性分析逐漸減少,實(shí)證研究、定量分析方法乃至跨學(xué)科研究方法的應(yīng)用逐漸增多。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)的研究重點(diǎn)在與戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)及戶外運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)保障及安全管理方面,多數(shù)是一些描述性的定性分析,多數(shù)是從宏觀層面的研究,微觀問題研究成果欠缺,也沒有形成系統(tǒng)化、模式化的研究體系,可以看出,國(guó)內(nèi)外的研究仍然存在著一定的差距。
首先,在研究對(duì)象選取上,從目前相關(guān)研究的集中度和選題的傾向性來看,研究對(duì)象主要集中在兩個(gè)方面:一是戶外運(yùn)動(dòng)及其相關(guān)行業(yè);二是戶外運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理問題。對(duì)戶外活動(dòng)的真是存在部分,戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品及戶外俱樂部的研究卻非常少。戶外運(yùn)動(dòng)的發(fā)展能否得到規(guī)范,安全問題能否降低都與戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部息息相關(guān),存在一定理論空白。
其次,從研究?jī)?nèi)容上看,現(xiàn)有的探討多集中在宏觀層面,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部到底是如何產(chǎn)生的,現(xiàn)階段的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部是怎樣運(yùn)營(yíng)的,它與其他類型的俱樂部有何區(qū)別于聯(lián)系,還沒有進(jìn)行深入探討。上海作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的城市之一,擁有龐大的客源市場(chǎng),其戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部有哪些類型,有多少注冊(cè)的,多少團(tuán)體性質(zhì)的,多少實(shí)體店面還都是模糊的。戶外俱樂部的戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品是怎樣設(shè)計(jì)的,是否真正的對(duì)接了市場(chǎng)需求,還是值得進(jìn)一步研究的。
最后,在研究方法運(yùn)用上,采用概念性方法進(jìn)行理性探討的文獻(xiàn)較多,戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的研究方法一般包括描述性、推理性、數(shù)理統(tǒng)計(jì)3種類型;戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究方法大多是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,定量有余而定性不足,兩者結(jié)合度不夠高。有鑒于此,本研究選取上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部服務(wù)性產(chǎn)品及其客源市場(chǎng)為研究對(duì)象,進(jìn)行實(shí)證研究,從休閑學(xué)、旅游學(xué)的角度來深入研究上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部。力求對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部進(jìn)行深層次的挖掘,深入了解上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部客源市場(chǎng)的為上海戶外俱樂部的發(fā)展做出理論上的貢獻(xiàn)。
(五)主要參考文獻(xiàn):
共75條,此處略。
二、研究方案
(一)研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題。
1.研究目標(biāo)
通過選取上海市戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品及市場(chǎng)作為研究對(duì)象,嘗試從理論和實(shí)踐、定量和定性相結(jié)合的角度對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部進(jìn)行探討,分析上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部產(chǎn)生背景、發(fā)展現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)狀況以及存在問題。
2.研究?jī)?nèi)容
論文共分為五章:
第一章,緒論。本章在系統(tǒng)地概括本文研究目的,研究意義,研究方法和研究?jī)?nèi)容的同時(shí),對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)界研究狀況進(jìn)行了梳理,以求為全文提供理論上和研究思路上的鋪墊。
第二章,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的發(fā)展概述。本章簡(jiǎn)要的概述國(guó)內(nèi)外戶外運(yùn)動(dòng)及戶外俱樂部發(fā)展歷程,了解戶外運(yùn)動(dòng)及戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景,深入分析上海戶外運(yùn)動(dòng)的起源、戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的產(chǎn)生、發(fā)展以及各階段的特征以及戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部對(duì)上海市民休閑旅游活動(dòng)產(chǎn)生的影響。
第三章,上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部現(xiàn)狀分析。對(duì)上?,F(xiàn)有的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部類型、發(fā)展模式、基本業(yè)務(wù)、性質(zhì)職能、人力資源構(gòu)成等進(jìn)行研究;對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部現(xiàn)有的戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品即戶外運(yùn)動(dòng)線路進(jìn)行細(xì)致分類整理,并總結(jié)出其現(xiàn)階段特點(diǎn)。
第四章,通過問卷調(diào)查分析上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的客源市場(chǎng)狀況。了解上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、參與行為、參與動(dòng)機(jī)。分析各種現(xiàn)狀背后的原因,并為上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部更好的發(fā)展提供現(xiàn)實(shí)參考依據(jù)。
第五章,建議與展望。根據(jù)前五章理論和實(shí)踐兩方面分析所得出的結(jié)論,本章針對(duì)性地提出為更好的發(fā)展上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部,政府,企業(yè)、社會(huì)等各方應(yīng)該做出的努力。指出本文研究存在的不足以及后續(xù)應(yīng)當(dāng)跟進(jìn)的研究。
3.要解決的關(guān)鍵問題
1.上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部實(shí)際發(fā)展情況
2.上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部客源市場(chǎng)狀況
3.上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部存在的主要問題
4.為更好促進(jìn)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展,政府、企業(yè)與社會(huì)應(yīng)采取的措施。
4.擬采取的研究方法
第一、文獻(xiàn)分析法。論文通過多種途徑產(chǎn)業(yè)了大量與戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部相關(guān)的多方面的文獻(xiàn)資料:
(1)INTERNET戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部基本信息檢索。戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的特性,本文采用了大量的網(wǎng)絡(luò)檢索。主要是通過百度和GOOGLE兩大檢索服務(wù)商,以“戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部”和“outdoorsports”為檢索詞,搜集和了解與戶外運(yùn)動(dòng)相關(guān)的中英文網(wǎng)站和各種相關(guān)資料。
(2)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)研究:由于戶外運(yùn)動(dòng)是新興的研究,關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究更是比較稀缺,所以對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究采用相關(guān)主題詞檢索的方法搜集相關(guān)學(xué)術(shù)研究成果。論文閱了大量國(guó)內(nèi)外有關(guān)休閑、旅游、休閑體育、俱樂部、戶外運(yùn)動(dòng)、發(fā)展問題、服務(wù)與營(yíng)銷等方面的學(xué)術(shù)期刊、圖書和電子文獻(xiàn)。通過對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部相關(guān)資料的收集與整理,了解前人研究的情況,為論文的寫作提供構(gòu)思素材,并奠定論文的理論基礎(chǔ)。
第二、問卷調(diào)查法。對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部進(jìn)行實(shí)地調(diào)研;用問卷調(diào)查法對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的客源市場(chǎng)狀況進(jìn)行深入了解,以獲得更為詳實(shí)、準(zhǔn)確的資料。通過對(duì)問卷結(jié)果的分析,發(fā)現(xiàn)問題,找出原因,并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。
第三,比較分析法。通過自身問卷調(diào)查得出的相關(guān)結(jié)論與前人類似研究目的的調(diào)查數(shù)據(jù)相比較,期望從分析中發(fā)現(xiàn)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展特點(diǎn),發(fā)展優(yōu)勢(shì)與存在問題。
第四,定性分析和定量分析相結(jié)合方法。本文基于文獻(xiàn)理論分析和專業(yè)人士訪談所得資料,上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部進(jìn)行了定性分析,與此同時(shí),更多地借助定量研究的方法,以問卷調(diào)查所得的客觀數(shù)據(jù)為依據(jù),對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行量化,以便更清晰直觀地反映問題所在和更好地對(duì)癥下藥。
3.本論文的特色與創(chuàng)新之處
第一,上海戶外運(yùn)動(dòng)客源市場(chǎng)龐大,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部數(shù)量也相對(duì)較多,但是對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究卻非常欠缺,本文欲對(duì)這一問題進(jìn)行初步的探討。
第二,以一般性理論分析為基石,通過對(duì)上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的實(shí)地調(diào)研,將現(xiàn)實(shí)情況與理論分析上的結(jié)果進(jìn)行比較,更一目了然得得出其中存在的問題和原因,從而使得相應(yīng)的對(duì)策建議具有更現(xiàn)實(shí)的意義。
第三,將上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部的研究與休閑理論相結(jié)合,從休閑的角度闡述上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部產(chǎn)生、發(fā)展的原因與動(dòng)力。
4.論文進(jìn)展規(guī)劃
論文大綱
第一章緒論
第一節(jié)研究背景
一、研究目的
二、研究意義
第二節(jié)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述
一、國(guó)外相關(guān)研究回顧
二、國(guó)內(nèi)相關(guān)研究概述
三、研究評(píng)價(jià)
第三節(jié)研究方法與研究?jī)?nèi)容
一、研究范圍
二、研究?jī)?nèi)容
三、研究方法
四、研究材料處理
第四節(jié)概念界定與理論研究基礎(chǔ)
一、相關(guān)概念
二、理論研究基礎(chǔ)
第二章戶外俱樂部戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展概述
第一節(jié)國(guó)內(nèi)外戶外俱樂部服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展概述
一、國(guó)外戶外運(yùn)動(dòng)展回顧
二、我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展簡(jiǎn)述
?。ㄒ唬敉膺\(yùn)動(dòng)的興起與發(fā)展
?。ǘ敉膺\(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展回顧
第二節(jié)上海戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展簡(jiǎn)介
一、上海戶外運(yùn)動(dòng)的起源與戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展
(一)上海戶外運(yùn)動(dòng)的起源
?。ǘ┥虾敉膺\(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展
1.戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部類型及級(jí)別
2.戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部發(fā)展模式
二、上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外活動(dòng)產(chǎn)品歷史發(fā)展演變
三、上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外活動(dòng)產(chǎn)品分類梳理
四、上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外活動(dòng)產(chǎn)品特征
第三章上海戶外運(yùn)動(dòng)俱戶外活動(dòng)市場(chǎng)分析
第一節(jié)上海戶外俱樂部戶外活動(dòng)客源市場(chǎng)調(diào)查研究
一、問卷設(shè)計(jì)及樣本構(gòu)成
?。ㄒ唬﹩柧碓O(shè)計(jì)
(二)樣本構(gòu)成
第二節(jié)、戶外運(yùn)動(dòng)戶外活動(dòng)產(chǎn)品參與者實(shí)況研究
(一)參與群體人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析
?。ǘ敉膺\(yùn)動(dòng)俱樂部旅游產(chǎn)品參與者行為特點(diǎn)研究
第三節(jié)、不同群體參與行為比較分析
?。ㄒ唬┎煌詣e群體參與行為比較
?。ǘ┎煌挲g群體參與行為比較
(三)不同文化程度群體參與行為比較
?。ㄋ模┎煌殬I(yè)群體參與行為比較
第四節(jié)、影響因素與研究結(jié)論
?。ㄒ唬┯绊懯忻駞⑴c戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部旅游產(chǎn)品因素分析
?。ǘ┭芯拷Y(jié)論
第四章上海戶外運(yùn)動(dòng)俱樂旅游產(chǎn)品部存在的問題及經(jīng)驗(yàn)借鑒
第一節(jié)戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部戶外活動(dòng)產(chǎn)品存在的主要問題及原因分析
一、存在的主要問題
二、問題原因分析
第二節(jié)國(guó)內(nèi)外戶外俱樂部經(jīng)驗(yàn)借鑒
第三節(jié)上海戶外俱樂部戶外活動(dòng)未來發(fā)展趨勢(shì)
第五章建議與展望
第一節(jié)對(duì)策建議
第二節(jié)研究展望
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