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海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究

時(shí)間:2017-08-14 來(lái)源:www.gogezi.com作者:lgg
第 1 章 緒 論
 
1.1 選題背景與意義
最近幾年,傳統(tǒng)的電子商務(wù)購(gòu)物方式已經(jīng)不足以滿足人民的需要,越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶開(kāi)始選擇海外代購(gòu)這種新興的運(yùn)作模式來(lái)購(gòu)買(mǎi)本地沒(méi)有、或者其他地方有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品。據(jù) CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2015 年海外網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模 4091 萬(wàn),人均消費(fèi)次數(shù)為 8.6 次,人均消費(fèi)金額 5630 元,海外代購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)從 2009 年的 50 個(gè)億急速增長(zhǎng)到了 2303 億人民幣,增長(zhǎng)幅度高達(dá) 46 倍,海外代購(gòu)貿(mào)易行業(yè)呈現(xiàn)出了十分活躍的繁榮景象。雖然海外代購(gòu)日益普遍,交易規(guī)模也在飛速增長(zhǎng),但是在這種交易過(guò)程中,仍舊會(huì)存在著許多風(fēng)險(xiǎn)。首先,海外代購(gòu)在價(jià)格上會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。商品本身的價(jià)格、匯率、關(guān)稅和運(yùn)費(fèi)等因素都會(huì)對(duì)海外代購(gòu)的費(fèi)用起到影響,其中多個(gè)因素具有不確定性,因此價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)難以掌控。其次,海外代購(gòu)所購(gòu)買(mǎi)的東西可能有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。一般而言海外代購(gòu)的過(guò)程都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,買(mǎi)家未曾見(jiàn)過(guò)賣(mài)家,也不一定見(jiàn)過(guò)實(shí)物,因此可能在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中買(mǎi)到賣(mài)家售賣(mài)的仿貨、假貨,也可能被賣(mài)家的虛假宣傳所欺騙,購(gòu)買(mǎi)的商品與想要的相差巨大,商品質(zhì)量難以受到保障。最后,在海外代購(gòu)的過(guò)程中,買(mǎi)家難以維權(quán)。海外代購(gòu)的過(guò)程中,買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)等,在所購(gòu)買(mǎi)的物品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或需要進(jìn)行退換貨時(shí),代購(gòu)方會(huì)表示自身僅僅提供代購(gòu)服務(wù)而對(duì)其他服務(wù)不負(fù)有任何責(zé)任,從而讓買(mǎi)家處于不利地位,二是,國(guó)內(nèi)的買(mǎi)家很難與在國(guó)外的商家進(jìn)行面對(duì)面交流。即便真的事態(tài)嚴(yán)重金額重大雙方對(duì)簿公堂,由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性,取證問(wèn)題也是非常特殊和復(fù)雜的。在海外代購(gòu)的過(guò)程中,代購(gòu)方會(huì)通過(guò)丟棄商品包裝盒、剪掉商品商標(biāo)、撕毀票據(jù)等方式來(lái)逃避關(guān)稅,但是這種行為會(huì)導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的買(mǎi)家在商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法提供原廠包裝、票據(jù)而維權(quán)。此外,雖然有一些代購(gòu)商表示所售商品支持專柜驗(yàn)貨,但是實(shí)際上而言,大多實(shí)體店不提供驗(yàn)貨服務(wù),從而導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的東西真假難辨,造成維權(quán)難的情況。
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1.2 文獻(xiàn)綜述
我國(guó)目前針對(duì)海外代購(gòu)沒(méi)有專門(mén)的法律法規(guī),只有在 2010 年、2012 年海關(guān)總署頒布關(guān)于行郵稅問(wèn)題,以及 2011 年國(guó)家工商總局發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)“洋奶粉”經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督工作的通知》的三個(gè)公告。然而此類文件僅僅屬于部門(mén)規(guī)范性文件,而我國(guó)目前尚未有一部統(tǒng)領(lǐng)性的法律文件對(duì)海外代購(gòu)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)范。通過(guò)現(xiàn)有文獻(xiàn)我們可以得出,國(guó)外關(guān)于海外代購(gòu)問(wèn)題的研究成果甚少,目前在我國(guó)學(xué)界對(duì)海外代購(gòu)問(wèn)題的研究成果主要有:在 2015 年第 4 期《財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究》雜志中,杜宇和陳立馥發(fā)表論文《中國(guó)消費(fèi)者海外代購(gòu)意愿影響因素研究》通過(guò)假設(shè)檢驗(yàn)對(duì)影響中國(guó)消費(fèi)者使用海外代購(gòu)的原因進(jìn)行詳盡的探討。在 2016 年第 2 期的《湖南科技大學(xué)學(xué)報(bào)》(社會(huì)科學(xué)版)中,郭曉莉發(fā)表了《假貨治理在電商時(shí)代遭遇法律困境及其對(duì)策》,結(jié)合我國(guó)電商時(shí)代的新特點(diǎn)對(duì)電子商務(wù)中出現(xiàn)的假貨問(wèn)題及法律困境進(jìn)行分析,并提出建立網(wǎng)絡(luò)假貨鑒定制度,健全網(wǎng)絡(luò)糾紛程序制度等建議。2011 年畢業(yè)的復(fù)旦大學(xué)學(xué)生陳放在他的畢業(yè)論文《海關(guān)對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)代購(gòu)郵件的監(jiān)管研究——以北京海關(guān)郵辦處為例》中,討論了海外代購(gòu)中存在的問(wèn)題和其相應(yīng)完善措施。王鵬,2010 年畢業(yè)于華東政法大學(xué)的碩士生,在畢業(yè)論文《“淘寶網(wǎng)”海外代購(gòu)若干法律問(wèn)題研究》中就“淘寶網(wǎng)”海外代購(gòu)合同成立與生效、各方法律關(guān)系和地位進(jìn)行分析.
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第 2 章 海外代購(gòu)的界定
 
2.1 海外代購(gòu)的概念
近幾年由于電子商務(wù)的飛速發(fā)展、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步提高,越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道購(gòu)買(mǎi)商品,以尋求價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)和購(gòu)物的個(gè)性化,海外代購(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。何謂海外代購(gòu),有學(xué)者認(rèn)為所謂的海外代購(gòu)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為他人購(gòu)買(mǎi)商品,然后通過(guò)郵寄或自身帶入境等方法交予消費(fèi)者以換取一定利潤(rùn)的行為①,也有學(xué)者認(rèn)為只要是通過(guò)代購(gòu)服務(wù)商那里購(gòu)買(mǎi)境外產(chǎn)品就算是海外代購(gòu)②。這些對(duì)海外代購(gòu)的定義只是側(cè)重主體不同,前者以境內(nèi)消費(fèi)者為代購(gòu)主體,后者以連接消費(fèi)者與海外商家的中間代購(gòu)人為代購(gòu)主體,而其實(shí)質(zhì)內(nèi)容幾乎無(wú)差異,皆是指借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)買(mǎi)賣(mài)行為連接最終消費(fèi)者與初始境外商家的交易模式。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是海外代購(gòu)的一個(gè)主要平臺(tái),但是也有一些特殊的海外代購(gòu)無(wú)需借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),例如熟人之間的海外代購(gòu)等。由此,我們認(rèn)為海外代購(gòu)是指代購(gòu)方以謀求利益為前提,在海外這一限定地點(diǎn),多數(shù)依靠互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),依據(jù)買(mǎi)方的要求代其購(gòu)買(mǎi)的一種銷(xiāo)售行為。
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2.2 海外代購(gòu)的類型
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代購(gòu)、職業(yè)買(mǎi)手代購(gòu)和熟人代購(gòu)是以代購(gòu)者身份的不同對(duì)海外代購(gòu)進(jìn)行的一種劃分方式。其中,職業(yè)買(mǎi)手代購(gòu)是指以盈利為目的、以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的專門(mén)從事代購(gòu)的個(gè)人營(yíng)業(yè)者,故職業(yè)買(mǎi)手代購(gòu)也屬于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)海外代購(gòu)。因此,根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)海外代購(gòu)的平臺(tái)及市場(chǎng)發(fā)展模式,熟人代購(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代購(gòu)是海外代購(gòu)的兩種模式。熟人海外代購(gòu)主要是指通過(guò)相熟的朋友或親人在出國(guó)時(shí)代為購(gòu)買(mǎi)一些產(chǎn)品,而熟人海外代購(gòu)中分為有償代購(gòu)和無(wú)償代購(gòu)的兩種情況,本文只考慮有償代購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)海外代購(gòu),是目前應(yīng)用最廣、發(fā)展最為迅速的一種海外代購(gòu)類型,也是本文作為重點(diǎn)研究的。一般而言,海外代購(gòu)商家和個(gè)人會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幫助客戶購(gòu)買(mǎi)境外商品,之后通過(guò)快遞送回國(guó)內(nèi)。而通過(guò)代購(gòu)方的身份,可以將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代購(gòu)分為兩類,這一種簡(jiǎn)稱為 B2C(Business-to-Customer)的大型官方代購(gòu)網(wǎng)站(如亞馬遜海外代購(gòu));另一種我們稱之為職業(yè)買(mǎi)手代購(gòu)。后一種代購(gòu)方式是指一些由于特殊工作性質(zhì)經(jīng)常居住在國(guó)外、或者經(jīng)常有出國(guó)機(jī)會(huì)的人,代購(gòu)人多數(shù)為兼職,他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和推廣,與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)常依靠于網(wǎng)店。職業(yè)買(mǎi)手代購(gòu)也就是一般常說(shuō)的 C2C(Customer-to-Customer 的縮寫(xiě),其中文簡(jiǎn)稱為“個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)”),是指在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)(如淘寶網(wǎng))上開(kāi)設(shè)店鋪的自然人為有代購(gòu)需求的客戶提供有償境外代購(gòu)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代購(gòu)是海外代購(gòu)的一種主要方式,在這一種代購(gòu)方式中,買(mǎi)賣(mài)雙方最易出現(xiàn)問(wèn)題糾紛。
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第 3 章 海外代購(gòu)中的法律關(guān)系........8
3.1 消費(fèi)者與代購(gòu)者之間的法律關(guān)系........8
3.2 代購(gòu)者與海外經(jīng)營(yíng)者之間的法律關(guān)系......10
3.3 消費(fèi)者與海外經(jīng)營(yíng)者之間的法律關(guān)系......10
3.4 商業(yè)購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與海外代購(gòu)者之間的法律關(guān)系..........11
第 4 章 海外代購(gòu)中代購(gòu)方的義務(wù)及消費(fèi)者的權(quán)利..... 12
4.1 海外代購(gòu)中代購(gòu)方應(yīng)盡的義務(wù)..........12
4.2 海外代購(gòu)中消費(fèi)者的權(quán)利..........16
第 5 章 海外代購(gòu)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛類型與糾紛解決..... 19
5.1 海外代購(gòu)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛類型與困境......19
5.2 傳統(tǒng)維權(quán)途徑的現(xiàn)實(shí)障礙..........21
5.3 海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之途徑..........22
 
第 5 章 海外代購(gòu)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛類型與糾紛解決
 
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心《2016 年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴檢測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2016 年零售電商類投訴占全部投訴 64.20%,其中海外代購(gòu)占 11.52%,其
發(fā)貨遲緩、退貨困難的事件經(jīng)常發(fā)生,隨著越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在海外代購(gòu)商品,這其中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情也頻頻發(fā)生,若放任這些問(wèn)題的發(fā)展,讓消費(fèi)者的維權(quán)之路變得荊棘坎坷,那么就助長(zhǎng)了代購(gòu)者“制假、售假、販假”的不正之風(fēng),也不利于“海外代購(gòu)”市場(chǎng)的良性發(fā)展。
 
5.1 海外代購(gòu)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛類型與困境
施某在淘寶網(wǎng)上在李某經(jīng)營(yíng)的“海外代購(gòu)正品 8 號(hào)店”購(gòu)買(mǎi)了 2 個(gè)古馳牌真皮公文包,支付貨款 1560 元。李某對(duì)產(chǎn)品的描述為:全球海外代購(gòu)男包商務(wù)奢侈品真皮公文包品牌男士單肩斜跨手提包,宣傳圖片為“古馳”品牌,附帶專柜發(fā)票,支持全球驗(yàn)貨。施某收到產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無(wú)中文廠名、廠址,無(wú)中文標(biāo)識(shí),來(lái)路不明,材質(zhì)亦非其宣傳的頭層牛皮。施某發(fā)現(xiàn)受被告欺詐后,申請(qǐng)退貨退款,李某已作棄貨退款處理。施某遂向法院提請(qǐng)?jiān)V訟,以產(chǎn)品假冒偽劣為由要求李某賠償所購(gòu)貨款價(jià)值店三倍,以浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商,應(yīng)對(duì)李某經(jīng)營(yíng)的店鋪侵權(quán)行為承擔(dān)連帶責(zé)任?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條明確規(guī)定,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品遭受損害的時(shí)候,需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售平臺(tái)提供的維權(quán)方式,及時(shí)的聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者,維護(hù)自身的合法權(quán)益,要求銷(xiāo)售方承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)消費(fèi)者而言,確定相應(yīng)的責(zé)任主體是十分關(guān)鍵的。在本案中,淘寶公司已提供了銷(xiāo)售方的各種信息,所以原告的責(zé)任能夠依法得到保護(hù),所以淘寶網(wǎng)站不需要承擔(dān)責(zé)任。且淘寶公司在知曉案涉糾紛后已采取了必要措施將案涉商家所涉商品下架處理,故原告要求淘寶公司在本案中承擔(dān)連帶責(zé)任并不符合法定條件,對(duì)原告的該項(xiàng)訴訟請(qǐng)求,本院依法不予支持。司法現(xiàn)實(shí)中,由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有自身空間上和時(shí)間上的現(xiàn)實(shí),很多消費(fèi)者難以了解銷(xiāo)售者自身真實(shí)的身份信息,所以在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,很難采取有效的途徑去維護(hù)自身和權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)需要提高抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),為消費(fèi)者提供銷(xiāo)售者的真實(shí)聯(lián)系方式和身份信息,可以幫助消費(fèi)者快速確定責(zé)任主體,享受到法律對(duì)自身合法權(quán)益的保護(hù)。
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結(jié) 語(yǔ)
 
隨著海外代購(gòu)在我國(guó)迅猛發(fā)展并被越來(lái)越多的人接受和使用,自然就伴隨著大量的海外代購(gòu)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的情況發(fā)生,而由于海外代購(gòu)特有的跨國(guó)性、合同多重性等原因,導(dǎo)致現(xiàn)有的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律中所提及的傳統(tǒng)維權(quán)途徑,已經(jīng)不能解決海外代購(gòu)中的侵權(quán)糾紛,這樣不僅會(huì)讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,也會(huì)制約海外代購(gòu)在我國(guó)的發(fā)展。筆者首先就海外代購(gòu)的概念、特征等進(jìn)行界定,并詳細(xì)的分析了海外代購(gòu)中四種法律關(guān)系,進(jìn)而明確了代購(gòu)方的義務(wù)和消費(fèi)者的權(quán)利,最后通過(guò)分析海外代購(gòu)中的侵權(quán)糾紛及傳統(tǒng)維權(quán)的障礙,對(duì)海外代購(gòu)中消費(fèi)者維權(quán)提出三點(diǎn)建議:一是建議將海外代購(gòu)補(bǔ)充到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中,使海外代購(gòu)的消費(fèi)者和傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)行為中的消費(fèi)者一樣享有合法權(quán)益;二是結(jié)合海外代購(gòu)自身特點(diǎn)建議在我國(guó)推廣高效便捷的非訴訟糾紛解決機(jī)制,實(shí)現(xiàn)線上線下解決機(jī)制的對(duì)接,平衡司法資源;三是由于海外代購(gòu)中代購(gòu)方身份的特殊性,建議海關(guān)部門(mén)對(duì)有不良代購(gòu)行為人的簽證、出境等方面加以約束,以及建議針對(duì)海外代購(gòu)者的特殊身份認(rèn)證,發(fā)布個(gè)人網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可證。
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參考文獻(xiàn)(略)
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