想要做好管理工作，了解大家的需求與想法是關鍵，只有掌握了大家的需求才能有的放矢，使管理更有針對性。小編以酒店管理為例例舉一篇MBA調查問卷供需要的同學參考。

 

尊敬的先生/小姐：

您好！我是某大學 MBA 班學生，目前正在進行有關《南京市酒店業(yè)客房收益管理實施策略研究》的畢業(yè)論文的準備工作，我非常感謝您能夠在百忙的工作中配合我完成這份調查問卷。本問卷目的在于收集收益管理在酒店實施方面相關數(shù)據(jù)，只做完成畢業(yè)論文之用，本人將對本次問卷收集所得資料及個人問卷方面內容絕對保密。

非常感謝您的合作！

 

第一部分：酒店資料，請在合適的選項后打“√”。

我們希望能夠了解您所在酒店的基本情況，我們保證對有關資料絕對保密：

1) 貴酒店開業(yè)已有______年。

2) 貴酒店在 2007 年客房平均出租率為：______

3) 貴酒店為幾星級（或標準）酒店？

□經濟型   □一、二星級   □三星級   □四星級   □五星級

4) 請問貴酒店屬于哪種所有制的酒店？

□國有酒店   □中外合資酒店   □外商獨資酒店   □股份制（或已上市公司）   □其他

5) 貴酒店管理方式是：

□中方管理酒店   □外方管理酒店   □中、外方共同管理酒店

6) 貴酒店是否隸屬于管理公司：

□是   □否

7) 貴酒店以以下哪種類型為主：

□商務型   □旅游度假型   □會議型   □綜合型

8) 貴酒店客房數(shù)為：

□100 間以下   □101 間~300 間 □   301 間~500 間    □501 間以上

9) 貴酒店收益管理主要由哪個部門負責：

□前廳部   □銷售部   □其他（請說明：______）

 

第二部分：關于酒店客房收益管理方面資料。請在合適的選項后打“√”?；蛟诳崭裆蠈懘鸢?。如果閣下對這個觀點“絕對贊同”，則選 5；如果“絕對反對”，則選 1；如果表示“中立（不確定）”，則選 3。1-5 表示對某一觀點由“強烈反對”到“絕對贊成”的不同支持程度。這些選項沒有對與錯之分，我只想了解您對收益管理方面的認識以及貴酒店在收益管理方面的實施狀況等方面情況，對于所得資料我們將嚴格保密。

1絕對反對

2不贊成

3中立（不確定）

4贊成

5絕對贊成

A）酒店客房能夠實行收益管理的原因是：

1）客房具有高固定成本，低變動成本的性質1  2  3  4  5

2）客房住客率具有可預測性1  2  3  4  5

3）客房的客源市場可以跟據(jù)價格體系進行細分1  2  3  4  5

4）客房產品的使用價值是不可儲存的1  2  3  4  5

5）是以提高酒店收入與提升顧客滿意相協(xié)調為基礎1  2  3  4  5

B）考慮實施收益管理的原因是:

6）能夠實現(xiàn)客房收入最大化1  2  3  4  5

7) 減少經營風險1  2  3  4  5

8） 引進國外先進的收益管理理念1  2  3  4  5

9）制定合理的超額預定率1  2  3  4  5

10）經濟全球化，信息技術高度發(fā)展的需要1  2  3  4  5

11）制定合理的動態(tài)客房銷售價格1  2  3  4  5

12）有效進行團體和銷售代理管理1  2  3  4  5

13) 有利于酒店附屬設施管理，提高酒店資源利用率1  2  3  4  5

14) 有利于推行以顧客服務為中心的管理1  2  3  4  5

C）目前酒店實施收益管理面臨的困難是:

15) 酒店決策領導對收益管理缺乏認識1  2  3  4  5

16) 收益管理將意味著顧客投訴公司誠信的風險1  2  3  4  5

17 ) 沒有適用的收益管理系統(tǒng)1  2  3  4  5

18) 收益管理系統(tǒng)太貴，酒店無法承受1  2  3  4  5

19) 憑經驗認為酒店平均出租率小于 70%，無須進行收益管理1 2345

20) 酒店客源市場不夠理想，客戶不能接受價格變動1  2  3  4  5

21) 執(zhí)行部門不知如何操作，只是簡單的敷衍1  2  3  4  5

22) 認為只有高星級酒店才有必要實施收益管理1  2  3  4  5

D）酒店確定實施收益管理考慮的因素:

23）選擇收益管理取決于酒店決策人的主觀認識1  2  3  4  5

24）選擇收益管理系統(tǒng)取決于系統(tǒng)售價1  2  3  4  5

25）要提高操作者的個人素質1 2 3 4 5

26）只有在供大于求時才有必要考慮收益管理1  2  3  4  5

27）酒店行業(yè)應深化收益管理專業(yè)培訓1  2  3  4  5